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第一章电子商务概述一、单选题1．“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”，其对电子商务定义的角度是从（A）方面。A.业务流程B.服务C.通信D.在线2．电子商务的发展历史经历了四个阶段，目前已经发展到（B）阶段。A.电子数据交换B.协同电子商务C.基础电子商务D.商务社区3．在电子商务分类中，C2C是（A）A.消费者-消费者电子商务B.企业-企业电子商务C.企业-消费者电子商务D.企业内部电子商务4．消费者通过网络以团购的形式直接向厂家购物，属于（B）电子商务模式A.C2CB.C2BC.B2BD.B2G二、多项选择1.电子商务具有（ABCDE）特征。A.普遍性B.方便性C.整体性D.安全性E.协调性2.电子商务的技术支持分为四个层次和两个支柱，其中四个层次指（BCDE）。A.电子商务应用层B.网络层C.报文和信息传播层D.贸易服务层E.多媒体信息发布层3.下列（AB）公司开展的电子商务主要属于网络广告商业模式。A.Google公司B.百度公司C.携程网（平台提供商模式）D.Dell公司(网络直营制模式)E.淘宝网（平台提供商模式）4.企业开展电子商务的外部成本包括（ACE）。A.物流发展滞后成本B.软件成本(内部)C.企业间的通信成D.硬件成本（内部）E.信用成本三、判断题1.电子商务涵盖了询价、报价、订货等主要交易环节，但不包括售后服务环节。（×）2.对有些企业来说，实施电子商务的一个重要目标是为了树立良好的企业形象。（√）3.电子商务商业模式是指电子商务活动中的各个主体按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动样式。（√）4.企业只有使用网络支付，才算真正从事电子商务。（×）5.配送是阻碍电子商务发展的主要因素之一。（√）供服务。第二章网络营销一、单选题1、下面（C）搜索引擎不是利用机器手自动搜集信息并建立索引数据库供用户查询。A．GoogleB．百度C．分类目录搜索引擎D．搜狗2、（B）是一些有着共同爱好的Internet用户为了相互交换信息而组成的用户交流网。A．搜索引擎B．网络新闻组C．网上商店D．Email列表3、下列（D）不是网络广告计费的方式。A．千人印象成本B．每次点击成本C．每行动成本D．点击率4、网络营销产生的技术基础是互联网的崛起，互联网络起源于（B）。A．1965年，英国B．1969年，美国C．1974年，美国D．1974年，德国5、常见问题解答称为（D）A．QAFB．AFQC．FAPD．FAQ6、网站推广的基本方法为（C），建立链接，发送电子邮件，发布新闻，提供免费服务，发布网络广告，使用传统的促销媒介。A.客户推荐和广告相结合B.电话宣传促销C.搜索引擎注册D.网络传销7、如果消费者两小时内在同一个网上商店下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，一般会采取（C）措施？A.对所购商品打折B.免费送货C.合并订单D.赠送礼品8、一般网上商店习惯用以下哪种方法与客户联系？（C）A.传真B.电话C.电子邮件D.上门确认二、多选题1、网络营销与传统营销的区别，表现为（ABCD）方面。A．产品定位的差异B．营销策略的差异C．促销手段的差异D．营销方式的改变E．竞争形式的差异2、目前，虚拟市场主要由（ABCD）方面构成。A．B2CB．B2BC．C2CD．B2GE．G2B3、无站点网络营销的主要方式有（ACDE）A．免费发布供求信息B．网站推广C．网上拍卖D．加入行业信息网E．建立网上商店4、网络广告具有（ABDE）特点。A．受众范围广B．广告效果可观测C．免费D．信息高度密集E．内容改动方便5.Google的广告形式包括（BD）。A．旗帜广告B．AdWords广告C．竞价排名D．AdSense广告E．分类广告三、判断题1、网络营销就是网上销售。（×）2、企业网站是开展网络营销最重要、最基本的工具。（×）3、有效的Email营销必须得到用户同意发送电子邮件的许可。（√）4、分类目录型搜索引擎具有分类清晰、准确的优点，但有信息更新慢的缺点。(√）5、搜索引擎营销主要用于网站推广，对网络品牌的建设不起作用。（×）6、旗帜广告是网络广告中最早和最常见的形式。(×)7、网络营销中4C营销策略，所主张的营销观念是以客户为中心的。（√）8、进行网络营销不一定建立网站，即无网站也可以进行网络营销。（√）第三章网上商店一、判断题1、正常运营的电子商店，至少由前台、后台服务和物流管理三部分组成。√2、在电子商店的客户信息管理过程中，可以从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。√3、网络消费者是指在互联网上产生购买行为、享受网络服务的消费者。X4、网民结构特征以年轻人为主，其中男性，大学本科及以上，月收入在2000元及以上的占网民的主要地位。X5、网络消费者通常比较注重自我、喜好新鲜事物，有较强的求知欲，好胜但缺乏耐心。√6、为了使网上商店更吸引用户访问，页面设计时尽量多用图片、最好配上背景音乐，以营造良好的购物氛围。X二、单项选择题1、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（D）A浏览产品B选购产品C订购产品D信息发布2、伴随网络消费者在网上商店进行购物的是网上商店提供的（D）A信息发布系统B数据库系统C信用卡管理系统D购物车3、（C）全面负责电子商务的经营管理与商业活动，享有电子商务数据库和网络管理系统的最高权限（）A电子商务业务人员B电子商务管理人员C电子商务经理D电子商务信息处理人员4、下列哪个不是影响网络消费者购物的主要因素（C）A产品因素B个人因素C收入因素D环境因素三、多项选择题1、以下哪些是电子商店的前台功能（ABE）A会员注册B反馈留言C商品管理D订单管理E购物车2、电子商店的模式有哪些（ABCDE）A网上订阅B付费浏览C广告支持D网上超市E网上商城3、网络消费者行为包括哪些类别（ABCDE）A全球网民B社区网民C网站新客D真正的客户E回头客4、网络消费者的类型包括哪些（ACDE）A简单型B复杂型C冲浪型D引入型E运动型5、网络消费者的购物类型包括（ABCD）A专门计划性购物B一般计划性购C完全无计划购物D提醒购物E快乐型购物第四章企业间电子商务一、判断题1．实现网上直销型企业间电子商务，要求企业的实力比较雄厚，而且企业必须能进行柔性化生产。√2．提供中介服务的企业间电子商务站点的商务模式主要是通过收取中介费用和会员费来获取收入。√3．企业间电子商务可以分为B2B和B2G两大主要形式。√4．信息技术及其应用的飞速发展是EDI产生的技术基础。√5．企业间的电子商务是个性化的交易，它是电子商务能够产生效益的根本基础。×6．EDI的应用目的是为减轻处理重复交易的大量纸面工作负担，降低贸易成本。√二、单项选择题1．以下属于联机商店型的企业间电子商务模式的有（A）。A．DELLB．阿里巴巴C．卓越网D．联邦快递网站Ｅ．淘宝网2．（B）是实现EDI的关键。A．通信网络B．标准化C．计算机应用D．电子邮件3．以下哪个是企业间电子商务的优势（A）A降低采购成本B增加库存C增加周转时间D减少市场机会。4．以下哪个不是EDI的实现过程（B）A格式转换B加密、C翻译D通信。5．目前的EDI国际标准是（D）。A、TDCCB、ANSIX.12C、TDID、UN/EDIFACT三、多项选择题1．目前，基于Web的企业间电子商务模式有（ABCD）A联机商店型B专业服务型C混合型D中介型。2．EDI系统一般由哪些要素组成。（ABC）A、EDI软件B硬件C通信网络D工作人员3．EDI系统的软件需求包括哪些要素（ABD）A转换软件；B翻译软件；C系统软件；D通信软件。4．Internet和EDI有着必然的联系，它们之间的结合有哪几种方式：（ACD）AInternetMail、B机器翻译、CWeb—EDI；DXML／EDI。5．企业间电子商务的优势有（ABCE）A、降低采购成本B、降低库存费用C、节省周转时间D、提供交易记录E、扩大市场机会6．以下属于网上中介型的B2B网站有（ABE）。A、阿里巴巴B、中国服装网C、DELL网D、淘宝网E、中国制造网四、名词解释１．EDI：它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程。第五章企业内部电子商务一、判断题1．企业内部网是一个开发分布、动态的双向多媒体信息交换环境。√2．电子商务的高级阶段是真正的在线交易模式，从客户到供应商完全连通，企业内部流程与外部交易完全一体化。√3．企业内部电子商务的管理主要就是在企业信息化基础上整合企业外部电子商务，按照价值链流程实现企业内部管理的数字化。√4．从技术上讲，内部网和互联网没有太大的差别，只是访问互联网需要授权。×5．企业内部之间通过Intranet的方式处理与交换商贸信息也是电子商务的一种处理方式√6．企业门户可以为企业提供多个访问企业各种信息资源的入口，企业的员工、客户、合作伙伴和供应商等，都可以通过这个门户获得个性化的信息和服务。×7．Extranet是Intranet的扩展，又隔绝了外部的非法访问，从而保护了Extranet内部各企业数据的安全性。√二、单项选择题1.以下哪个不是内部网的优势（C）A组建简单B管理容易C安全性差D良好的集成能力2.企业价值链不包括哪部分内容（A）A业务流程重组B进货后勤管理C生产作业管理D服务三、多项选择题1．网络虚拟企业的特点（ABC）A企业功能上的虚拟化B地域上的虚拟化C组织结构上的虚拟化D企业人员上的虚拟化E、服务的虚拟化2．企业门户的特点有哪些（ABCD）。A与用户沟通B始终保持最新C协同作业D无缝整合企业业务3．按照企业门户的实际应用领域，可将企业门户初步划分为三类，分别是（ABC）A信息门户、B知识门户、C应用门户、D广告门户。4．Intranet在客户服务部门的应用主要有（BC）A信息通道、B顾客意见反馈、C意见共享、D计划共享。5.企业实施电子商务的途径（AC）A从内到外；B从上到下；C从外到内；D自底向上第六章网上拍卖一、判断题1.一个完整的拍卖活动包括参拍者、拍卖物品、竞拍流程三个要素。√2.拍卖网站主要的盈利是向参加拍卖的买家和卖家收取的交易费。×3.企业间的网上拍卖模式是传统的处理过剩存货方式的直接延续。√4.拍卖结束后，不论买家是否确认收到货物，淘宝网的卖家最终都会从支付宝获得货款√5.当买家收到的货物有问题或是没有在限期内收到货物时，买家有权要求退货、退款。√6.在竞价卖法中，价格设置通常使用一口价、底价、起始价，相互之间的关系是一口价＞底价≥起始价。×二、单项选择题1、每种拍卖品有很多数量，允许出价人指定购买量的英式拍卖称为（A）A美式拍卖B维氏拍卖C双重拍卖D荷兰式拍卖2、出价最高的出价人是按出价第二高的出价人所出的价格来购买拍卖品的方式是（B）A美式拍卖B维氏拍卖C双重拍卖D荷兰式拍卖3、网上拍卖管理的主要对象不包括（E）A卖家B买家C拍卖物品D拍卖流程E拍卖资金三、多项选择题1、网上拍卖站点可以分为哪几种主要类型（ABCDE）A综合消费品拍卖B特殊消费品拍卖C企业间拍卖D卖家出价拍卖E集体购买2、以下哪些是买家参拍的步骤（ABC）A浏览拍卖货品B洽谈与看样C出价D发货E收货并确认3、网上拍卖的整体流程包括（ABCDE）A卖家发布物品出售信息B买家出价参拍C买家付款D卖家发货E收货确认并评价4、淘宝的消费者保障服务内容包括（BCDEF）A正品保障B七天无理由退货C虚拟物品闪电发货D数码与家电三十天维修E、假一赔三机制F商品如实描述5、淘宝网的信用机制包括（ABCDF）。A、信用度和好评率B、身份认证C、支付宝支付D、消费者保障服务E、用户注册F、店铺评分第八章网络银行与网上支付一、名词解释：1、电子货币:以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，