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电子商务0904050435于安水第十五章2第十五章其他电子商务应用第一节网络服务电子商务第二节网络信息与知识产品服务第三节网络体验式电子商务服务第十五章3第一节网络服务电子商务网络服务电子商务网络旅游服务网络金融服务网络教育服务第十五章4一、网络旅游服务（1）•旅游电子商务的概念:–旅游电子商务也称网络旅游，有广义和狭义之分。–广义的旅游电子商务泛指以网络为主体以旅游信息库、网络银行为基础，利用先进的信息化手段实现旅游业及其分销环节数字化运作的所有商务活动。–狭义的旅游电子商务是指在旅游业中利用Internet、Intranet和Extranet来实现旅游产品与服务交易活动的总称，它涉及到旅游业的方方面面，不仅仅是通过网络进行旅游市场的交易活动，还包括旅游企业通过网络与供应商、各种服务机构以及政府相关部门建立业务联系的过程。第十五章5一、网络旅游服务（2）•旅游电子商务的基本定位:–满足旅游市场的发展要求，顺应旅游企业经营战略创新的趋势，探索新的旅游业务模式，建设有特色的、个性化的旅游电子商务，以降低成本，提高效率，寻求新的利润增长点。•旅游电子商务的基本目标:–突破传统经营模式与手段，建立以互联网为基础的现代旅游管理信息系统，避免传统规模扩张的经营机构臃肿、管理效率低下的弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局，使旅游业整体利益最大化和运作效率最优化成为可能。第十五章6一、网络旅游服务（3）•旅游业发展电子商务的条件和优势：–旅游产品自身的特点适合发展电子商务：具有无形性和不可储藏性，具有不可转移性，具有综合性，不稳定。–旅游产业和市场的发展需要电子商务：打破时空局限，高速度、高精确度、覆盖范围广；提供了更加个性化、人性化的服务，提高附加值；降低了运作成本，节约促销费用；增加直销产品的比重，减少销售中介，提高工作效率；方便购买，实现了最大限度地满足客户的需求。第十五章7一、网络旅游服务（4）•旅游电子商务的基本特点：–集成性。通过网络平台把众多的旅游供应商、旅游中介机构和广大旅游者联系起来。–虚拟体验性。通过网络和多媒体技术为消费者了解旅游产品，提供了“身临其境”的虚拟体验的机会。–综合服务性。提供不同特色和种类、多角度、个性化、高质量的增值服务来吸引各种不同类型的消费者。第十五章8一、网络旅游服务（5）•国外旅游电子商务发展状况：–电子商务领域，旅游在20个行业中排名居首。•国内旅游电子商务的发展状况。•国内旅游服务的网站三种类型：–综合门户网站的旅游频道。–旅游专业门户网站。按提供的服务又可细分为两类一种是以提供旅游路线，景点介绍，旅游常识和游记作品等旅游信息服务为主；另一种是以提供旅游产品预订业务为主的旅游网站。–旅游社、旅游景点、饭店依托自己的网站开展的在线旅游业务。第十五章9一、网络旅游服务（6）•旅游电子商务的基本功能：–信息查询、在线订购服务。旅游信息的传播、查询和处理，旅游产品(服务)的在线销售，个性化定制服务。–在线导游：在线导游也称电子导游（ElectricTourGuide）。–虚拟实境旅游（VirtualRealityTravel）：以空间实际旅游资源为载体的网上虚拟实境，以网络资源为载体的网上虚拟实境。–全球旅游控制系统（GlobalTravelControllingSystem）。第十五章10一、网络旅游服务（7）•旅游网站主要经营模式：–产品（服务）直接提供商：提供与旅行相关的产品，提供旅游景点的产品。–中介服务提供商：主要从事在线预订服务代理，从中赚取折扣与佣金。–一般旅游信息提供商：新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等。第十五章11一、网络旅游服务（8）•旅游电子商务基本运作方式:–旅游网站与门户网站合作：以扩大旅游网站的访问量。–品牌合作，树立服务的信誉度和美誉度。–优惠策略。–网络广告：促进零散交易的增长，有助于培养客户的忠诚度。–交易佣金。第十五章12二、网络金融服务——证券电子商务（1）•证券电子商务概念：–证券电子商务是电子商务在金融证券领域应用的总称。广义上讲是证券行业以电子化渠道为媒介为客户提供的全新证券交易服务，即信息无偿、交易有偿的网络服务。狭义上是指通过互联网来传递股市信息、完成交易，并为股民和行业机构提供分析工具的一种商业服务。•证券电子商务基本内容：–为企业和投资者提供投资理财的全方位服务；为投资者提供国际经济、政府政策、企业经营管理、市场发展态势等分析以及证券动态与静态分析等诸方面资讯服务；网上证券经纪交易业务。第十五章13二、网络金融服务——证券电子商务（2）•证券电子商务的优势：–无存贮、无配送和无中间环节，同一种的每一份证券在质地上没有差别，不涉及有形的物质配送无需储存无须维护保养，只需在账户上进行电子清算交割、降低了风险，信用有充分的保证，整个清算过程相对独立，有利于客户资源的拓展，网上证券交易的客户资源要稳定，网上证券交易投资者遍布全球。•基本特征–经营开放化、虚拟化。–服务个性化、优质化。–成本廉价化。–创新是竞争的动力。–技术是经营的核心资源。第十五章14二、网络金融服务——证券电子商务（3）•证券电子商务的发展概况：–1997年3月，华融信托投资公司率先在我国推出网上经纪服务。–1998年证券电子商务才真正开始发展起来，在不到一年的时间里，申银万国、国泰君安、广发、平安、华泰、港澳、长城、华夏等多家证券公司相继开通了网上交易。–截止2003年2月8日证监会已批复了89家证券公司具有开展网上证券委托业务的资格。–2003年6月，证券公司网上委托交易量约为808.20亿元，占沪、深证券交易所6月份总交易量15.80％。–网上委托的客户开户数达523.30万户，占沪、深交易所开户总数（3533.79万户）的14.81%。第十五章15二、网络金融服务——证券电子商务（4）•证券电子商务运作模式：–网上证券经纪商模式：以网络方式提供纯虚拟的投资与服务模式，低的折扣吸引服务要求不高对价格敏感投资者，适用于有IT背景的企业在进入证券经纪市场。–券商理财模式：通过技术手段创新服务模式，提高服务质量，不会以牺牲服务为代价，适用于传统市场中已有一定基础的券商。–券商综合理财模式：利用新技术手段业务进行重组，以适应市场满足客户的新需求，专业化的经纪人队伍和庞大的研究咨询力量提供理财服务。第十五章16二、网络金融服务——证券电子商务（5）•国内的基本运作模式：–券商与电脑软件公司合作模式。–券商与财经网站合作模式。–券商独立办网模式。•国内各券商网上交易服务两种形式：–证券营业部直接与Internet连接（客户→营业部网站→证券交易所）。–证券营业部通过ISP（网络服务商）网站与Internet连接（客户→ISP网站→营业部网站→证券交易所）。第十五章17二、网络金融服务——证券电子商务（6）•证券网站的运作方式：–实时股市行情接收。–在线交易。–盘后行情数据接收。–网上资讯、咨询、投资顾问。–股市自由讨论。–投资经纪。–其他（如证劵行业产品的销售、上市公司的网上路演、网上推介、网上发行、外汇、期货等方面的辅助投资服务等）。第十五章18二、网络金融服务——网上保险服务（1）•网络保险的概念：–保险企业以信息技术为基础，以互联网为主要渠道来支持企业一切活动的经济行为。–其核心是建立网络化的经营管理体系，通过互联网与客户进行信息交流，宣传推销保险产品，实现投保、核保、理赔、给付或赔偿全过程的商业活动。–目标是建立基于“网络计算环境”的网上保险体系，实现保险信息资源在社会生活中的广泛传播。第十五章19二、网络金融服务——网上保险服务（2）•网络保险的优势：–提高了运作效率，降低经营成本。–拓宽了保险企业的业务范围:突破时空的限制。–有利于增强保险企业及产品的竞争力。–有利于客户获得优质的服务。–有利于提高保险监管机构的监管水平。第十五章20二、网络金融服务——网上保险服务（3）•网络保险的发展概况：–1997年11月，我国首家保险信息网——中国保险网正式开通，由中国保险学会和北京维信投资顾问有限公司建立，专注于为保险业内提供信息和咨询。–中国人寿保险公司：。–易保创立于2000年1月，由易保网络保险公司建立，属于由非保险公司运营的保险电子商务网站–平安保险公司投资2亿元建立的“新概念Pa18”，是一个综合性的个人理财服务网站。–泰康在线:（）。第十五章21二、网络金融服务——网上保险服务（4）•网络保险的主要经营模式：–保险公司网页或网站（单个保险公司的主页或网站）。–信息集合中心（网上保险经纪人）。–产品网站（金融和保险产品的综合性标准网站）。–网上风险市场（与商业伙伴分担大型风险）。–分类销售网站（通过不同主题网站销售保险）。–反向拍卖（拍卖保险）。第十五章22二、网络金融服务——网上保险服务（5）•较为成熟的模式三种模式：–网上直销模式（网上交易模式）：保险公司在网站上直接推销自己的保险产品，完成保险产品销售的全过程。–网上保险经纪人模式：网站作为中立机构，提供一个开放的网上平台，为众多保险公司、保险中介、其他相关行业和客户所公用，同时与许多网站合作，吸引客户访问自己的网站。–网上金融超市：给客户提供一个交易场所，客户在此可享受到集储蓄、信贷、结算、投资和保险多功能于一身的“一条龙”服务。第十五章23二、网络金融服务——网上保险服务（6）•网络保险发展中面临的主要问题：–安全风险：业务信息安全，即信息的保密性、完整性、真实性和不可否认性；网络系统运行安全；网络设备安全；网络环境安全；信息传输安全。–法律风险。–技术风险。–道德风险。第十五章24三、网络教育服务——概述•网络教育概述：–网络教育（e-Learning）：又称“现代远程教育”。包括新的沟通机制和人与人之间的交互作用。–教育产业化趋势：学校与企业合作规模的扩大。–网络远程教育主要有两种方式：各高校自己成立的网络学院和专业的网络教育经营公司。第十五章25三、网络教育服务——优势•网络教育的优势：–可以共享网上最好的教师和课程。–可以满足以学生为中心的个性化教学方式。–有利于想象力、创造力。–交互式自由学习。–学生可以自己掌握学习进度。–成本极低，甚至是免费的。–不受地域时间的限制。第十五章26三、网络教育服务——发展现状与趋势•网络教育发展现状：–2000年全球网络教育市场已达63亿美元。–美国网上教育开设的学历、学位课程数已达到4.9万个。–美国网上课程的高校已超过54％。–到2003年将达到230亿美元。–我国1998年进行了以清华等院校远程教育试点。•网络教育发展趋势：–更多网络教育专业服务公司参与进来。–网络教育有着巨大的市场和商业机会。第十五章27三、网络教育服务——经营模式•网络教育经营模式：–“教育＋技术”模式：完善网络功能，提供先进技术和网络平台。–“教育＋资源”模式：师资、教材、课件等丰富的教学资源，许多高校开始进入网络教育领域。–“教育＋商业”模式：服务意识是网络教育的根本意识，以学生为中心，综合以上两种模式的优点：技术+资源。第十五章28第二节网络信息与知识产品服务一、网络信息服务。二、在线出版与知识传播。第十五章29一、网络信息服务（1）•网络信息服务的基本功能：–信息检索（Search）：网络搜索引擎代表有Yahoo!、InfoseekExcite、Google和百度。–提供内容（Contents）：提供人类社会生活所需要的各种信息。–通信（Communications）：提供电子邮件、Internet电话、手机短信服务等信息交流手段。–虚拟社区（Community）发展“黏性”(stickiness)网站上提供包括像BBS论坛、聊天室和新闻组这类让用户自由参与的信息交流服务将有助于“黏性”的强化。第十五章30一、网络信息服务（2）•ICP的基本经营发展战略：–不能照搬国外ICP的发展模式。国外ICP的发展主要通过利用风险投资、上市、购并、重组等方式。但购并、重组