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12016级电子商务专业人才培养方案一、招生对象及学制1.招生对象具备普通高校招生报名资格的考生。2.学制全日制三年二、专业培养目标本专业培养拥护党的基本路线，适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美全面发展，面向生产、建设、管理、服务第一线，牢固掌握从事网络推广、网络客服、网店美工、网络销售等电子商务职业岗位所需的基础知识和专业技能，适应区域经济发展的高素质技术技能人才。三、职业面向及职业能力要求1.职业面向（1）主要就业单位：电子商务公司、信息技术公司、网上商城、网络营销与服务等企事业单位。（2）主要就业岗位：网络推广、网店美工、网络销售、客户服务等相关岗位。（3）发展工作岗位：运营部主管、技术部主管、销售部主管、客服经理等。主要岗位及职业能力要求详见下表：2序号核心工作岗位及相关工作岗位岗位描述职业能力与素质要求1网络推广（1）负责公司网站及品牌在网络的宣传推广；（2）负责外部推广平台内容的更新维护。如：与品牌活动相关的论坛撰写发布帖子、企业微博、微群的维护更新；（3）与其他网络资源进行合作、对接；（4）熟悉博客、论坛、视频平台等新兴网络推广媒介，并熟练利用搜索引擎、相关行业网络媒体、邮件、论坛blog、IM等多种网络推广方式开展公司网站和相关产品推广工作。（1）职业能力：熟悉各种社会化网络推广手段，会进行公司网站及品牌的网络推广；较强的软文写作能力；熟悉百度等各类搜索引擎的排名机制和优化原则，能够利用关键词排名进行网络推广；熟悉各类推广工具后台，熟悉辅助数据分析、人群分析软件，能够抓住数据分析要点，提高渠道转化率；熟悉电子商务法律法规。（2）素质要求：良好的沟通能力；吃苦耐劳精神；敏锐的市场洞察力、判断力；果断的决策能力与高效的工作作风。32网店美工（1）负责产品图片制作，修图、图片后期处理、排版及上传；（2）店铺设计装修，整体把握网络店铺的视觉效果；（3）结合商品特性，制作良好购物体验的描述模板；（4）网店广告、店铺公告、商品系列栏目页面的活动图片制作、发布、修改、调整；（5）熟悉网络平台规则和销售流程；（6）设计专题活动页面、主题海报、促销banner等广告图片。（1）职业能力：良好的摄影技术及文字编排能力；能够熟练使用photoshop、dreamweaver等软件工具的能力；对公司的宣传产品进行美工设计的能力；对图片渲染和视觉效果有较好认识。（2）素质要求：良好的创意思维和审美能力；对市场需求变化敏锐的观察捕捉能力和良好的产品表现能力。3网络销售（1）利用网络进行公司产品的销售与推广；（2）开发潜在客户，成交意向客户；（3）通过网络进行渠道开发和业务拓展；（4）负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；（5）管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。（1）职业能力：能够独立处理市场复杂问题，有较强的商务谈判能力；组织、理性分析数据的能力，并会使用网站分析工具；独立的市场开拓能力和客户开发能力。（2）素质要求：较强的沟通能力和市场洞察力；良好的客户服务意识、强烈的敬业精神和团队意识。44客户服务（1）负责客户日常维护工作；（2）向客户提供优质的服务及专业建议；（3）及时了解客户需求并反馈处理；（4）全面了解公司产品特征，帮助客户很好地使用产品及处理问题；（5）对问题客户进行安抚、处理，解决客户突发性问题。（1）职业能力：掌握专业的客服沟通技术、熟悉网站的销售方式方法和规则制度；打字速度快，熟悉Office办公软件；对顾客心理活动的洞察能力强；（2）素质要求：能够承受一定的心理压力，情绪的自我调控能力强；工作耐心细致。2.能力结构总体要求专业能力社会能力方法能力1.营销营销能力；2.良好的图像采集与处理能力；3.电子商务网页制作、网站设计的能力；4.分析网络消费者心理与购买行为规律的能力；5.网络客户服务能力；6.运用移动设备开拓市场的能力；7.良好的跨境商务经营能力。1.具有敏感的市场洞察力和良好的客户服务意识；2.较强的沟通能力；3.良好的心理承受能力；4.具有较强的组织协调能力和团结协作能力；5.社会责任感和市场竞争能力等。1.具有互联网思维；2.良好的产品表现力；3.开放式学习能力；4.独立制定计划并执行的能力；5.独立的市场开拓能力和客户开发能力；6.具有创新能力。3.核心岗位资格证书学生须取得下列职业资格证书之一序号职业资格证书名称等级颁证单位1助理电子商务师中级劳动和社会保障部2跨境电子商务初级人才证书初级阿里巴巴（中国）教育科技有限公司3电子商务运营师中级中国电子商务协会5四、专业核心课程网络营销、呼叫中心与客户服务、网店美工、网店建设与运营。五、毕业条件修满142学分，同时取得助理电子商务师或相关专业职业资格证书。六、教学过程全学程共开设42门课，总学时数为2536学时，其中理论教学1239学时，实践教学1297学时，实践教学比例为51.1%。教学环节周数分配表学年学期入学及毕业教育理论教学实习实训顶岗实习考试机动假期合计一12150152321621726二3162152441621726三510815246001616合计2731416529139七、课程基本要求1．思修与法基（课程代码090349，48学时）《思想道德修养与法律基础》是以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导，以人生观、价值观、道德观教育为主线，综合运用相关课程知识，依据大学生成长的基本规律，教育、引导大学生加强自身思想道德修养的课程。旨在帮助学生树立科学的世界观、人生观和价值观，形成良好的思想道德品质；同时以马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导，6进行社会主义法制教育，增强学生法制观念和法律意识，真正做到学法、懂法、用法，依法办事，依法维护国家和公民个人的合法权益。2．概论（课程代码：090350,64学时）本课程主要学习物质世界的本质及其发展、认识世界和改造世界、社会结构、社会发展规律与历史主体、资本主义的形成及其本质、资本主义的发展进程、社会主义制度的建立及其发展、共产主义是人类最崇高的社会理想等知识与理念。通过对马克思主义基本概论的总结和学习，帮助学生了解马克思主义的基本规律及其在现实生活中的实际应用。3．形势与政策（课程代码090302，16学时）本课程坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧密结合全面建设小康社会的实际，针对学生关注的热点问题和思想特点，帮助学生认清国内外形势，教育和引导学生全面准确地理解党的路线、方针和政策，坚定在中国共产党领导下走中国特色社会主义道路的信心和决心，积极投身改革开放和现代化建设伟大事业。4．体育Ⅴ（课程代码120044，32学时）本课程是以身体练习为主要手段，以增进学生体质、增进健康和提高体育素养为主要目标的必修课程。把体育理论知识和技能与健身健康知识和方法有机结合起来，把学习体育技能和身体锻炼作为增强体质、增进健康的主要手段，同时把与之相关的体育运动知识结合到课程教学中。通过本课程的学习，学生应达到教育部制定颁发的《全国高等学校体育课程教学指导纲要》所提出的课程目标。5．计算机文化基础I（课程代码080639，32学时）7本课程通过实际项目，训练学生的文字处理、图像编辑排版、演示文稿制作和网络使用能力，使其能够利用现代办公设备解决实际工作中信息处理的相关问题，以满足电子商务专业学生计算机应用能力的要求。6．计算机文化基础II（课程代码080640，32学时）本课程组织学生参加省计算机一级或相当水平以上（含一级）考试，并针对考试内容对学生进行培训，考试合格，取得相应的证书，方可取得该课程的成绩。7．体育VI（课程代码120045，32学时）本课程主要讲授足球、篮球、排球、乒乓球、羽毛球、体操等专项体育项目的竞赛组织、裁判与规则、运动欣赏等内容，使学生了解体育知识，提高学生对某种专项体育活动的兴趣，培养健康体魄和积极的心态。8.军事教育（课程代码140003,32学时）本课程以党的国防与军队建设和科学发展观为指导，以《中华人民共和国国防法》、《中华人民共和国兵役法》、《中华人民共和国教育法》为法律依据，结合现状，介绍国内外军事安全形势，加强学生的国防观念和爱国情怀。9.商务英语I（课程代码110124，32学时）通过本课程的学习，使学生掌握并熟练运用1000个左右英语单词，并要求具有简单的对话能力，能听、会说，能在一般交际场合和服务场合进行简单的英语会话。传授西方的企业管理理念、工作心理，以及西方的生活习惯和礼仪等。10．商务英语II（课程代码110125，32学时）8本课程主要学习商务听、说、读、写各方面的知识与技能，使学生掌握并熟练运用1500个左右英语单词，能在跨境电商岗位以及相关部门进行基本的英语交流，能模拟套写涉外信函，具有一定的英语表达水平和使用能力，为做好跨境电商打下基础。11．商务数学（课程代码110128，64学时）培养学生利用数学工具解决实际问题的能力，包括数学与现实世界、建模方法论、量纲分析法、机理分析建模法、基于数据的建模方法、模拟模型、模型范例等内容，培养学生逻辑思维能力和大数据处理分析能力。12.沟通与口才（课程代码090328，32学时）本课程融入播音学、心理学、营销学、社交学、口才学等理论，结合礼仪、人际沟通、销售、表演等方面技巧，进行基本功训练和讲话技巧训练，涉及当众讲话紧张控制、目光、肢体、语音、语速、抑场顿挫、开头结尾、即席演讲、各种场合的当众讲话等主要内容。使学生掌握良好的沟通方法，培养稳定的心理素质。在商务交流过程中，能够较好地表达思想。13.中华传统文化（课程代码000007，32学时）本课程从物态文化、制度文化、行为文化和思想文化四个方面入手，对中国传统文化进行介绍。主要包括中国古代哲学、宗教、科技、艺术以及社会心理、民间风俗等方面的基础知识和基础理论。使学生掌握中国传统文化的相关知识，接受家国情怀，开展以仁爱共济、立己达人、正心笃志、崇德弘毅为重点的人格修养教育。14.实用美学（课程代码090289，32学时）本课程主要学习一般美学理论，主要是通过对学生加强文学、历史、9哲学、艺术等人文社会科学和自然科学方面的教育，以提高学生的文化品位、审美情趣、人文素养和科学素质。15.应用文写作（课程代码090234，32学时）本课程主要学习商务管理与事务文书、商务函电、礼仪文书、商务宣传文书、商务告启文书、商务契约文书、商情调研文书等内容。通过面向企业的常用文书写作训练，培养学生职业岗位“办文”实务操作技能，全面提升商务文书写作能力，形成对文书撰写的浓厚兴趣。为后续相关课程的学习打下良好的知识与技能基础。16.职业生涯规划（课程代码090351，24学时）本课程介绍电子商务的基本涵义、经营模式以及电子商务职业面向，使学生对电子商务行业形成整体认识，激发学生学习专业课程的兴趣，促使学生根据自身情况规划职业目标，选择就业方向，为后续学习奠定良好基础。17．就业指导（课程代码090352，24学时）通过本课程的学习，学生能够基本掌握职业发展的阶段特点，认识自己和职业特性与社会环境的关系，能够运用职业生涯发展规划的理论和方法，根据社会发展、职业需求和个人特点进行科学的职业生涯发展规划和管理。18．管理学原理（课程代码070267，64学时）本课程主要学习管理的计划职能、组织职能、领导和控制职能等基本原理与知识、国内外经典管理案例，使学生认识到管理的重要性，掌握有10效管理的核心内涵，注重管理者素质的养成，激发挖掘潜能、参与管理的兴趣。19.商品摄影（课程代码070582，32学时）本课程以商品为主要拍摄对象，学习焦点、焦距、快门光圈、ISO等摄影基本知识，掌握光线运用、景深控制、白平衡设置、测光技术以及构图技巧等专业摄影技能。通过本课程学习，使学生能够较好地呈现商品的形状、结构、性能、色彩等属性，激发顾客的购买欲望，提升学生的审美层次和产品表现力。20.商务礼仪（课程代码，32学时）本课程主要学习商务形象礼仪、商务交往礼仪、商务仪式及宴请礼仪等基本知识与礼仪规范，使学生养成良好的礼仪素养。