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NanhuangConsulting™黄志如SOP体系及人力资源管理提升咨询项目建议书深圳南煌管理咨询有限公司，东莞美新商贸发展有限公司，标准化管理体系及人力资源管理提升咨询项目，美汇名家，GDM网格化动态管理体系，黄志如咨询建议书目录1.南煌对建材家居商贸行业及美新的初步认识2.南煌对美新商贸需求的理解及咨询改进建议3.南煌咨询技术路线4.改善推进计划及费用预算5.南煌简介Part1南煌对商贸行业及美新的认识美新-美汇名家-SOP体系及人力资源管理提升咨询项目建议书受益地产市场繁荣，建材家居行业发展迅速，竞争渐积渐高新机遇新挑战新跨越1234地产调控直接影响家居市场，但未来必将迎来行业新发展高档家居产品市场机会增大家居行业逐步向规范化和规模化发展利润下滑是未来大趋势中国经济的快速发展产生大量的旧城改造、新城建设，家居行业得到快速发展。但由于目前地产行业的不健康发展和虚高的房价影响了社会经济的发展和稳定，国家进行宏观调控，地产受到一定影响，进而影响到房地产的下游产业---家居行业。这既是危机，也是机会，当3-5年房价趋于合理后，必然带来房地产的快速增长。因此就需要家居行业在这个过渡期内增强自身的核心竞争力，创新产品和管理、营销模式，重新进入高速发展期。建材超市的发展已经进入瓶颈期，家居广场也将步其后尘。因为行业盈利能力不可能无限增加，随着边际效应递减，在某个时期达到稳定，在没有新的利润增长点的时候，将会稳定或逐步下滑。随着现代物流、电子商务和网络的发展，减少产品的流通环节，将终端信息直接反映给生产商及设计部门，加深产品线的深度和广度，提高生产和零售的盈利水平，将消费者需求和产品生产逐步联系起来，逐步发展到发达国家的的生产流通销售水平，这些都直接冲击家居商贸流通行业的销售和利润。一站式购物将人们的采购效率大幅提高，规范的管理提高了商品的品质和服务的水平。红星、居然、百安居、家得宝等业内领头企业在商业模式上各领风骚，但共同缺陷无一避免：制度不能执行，管理跟不上企业发展，腐败滋生，内患重于外患，文化建设长期被忽视。因此，企业规范化、系统化的要求日益突显，家居商贸流通巨头纷纷引进外脑，推动行业逐步走向规范。家居业向贵族化发展，不求最好但求最贵，成为成功人士彰显身份品味的最直接方式。随着高收入者的绝对值和相对比例的增加，产品档次提升的发展趋势，为高收入者生产的产品会越来越多，逐步占领更大市场。由于地产膨胀、租金上涨，人工材料、物流流通等成本大幅增加，产品涨价是必然趋势。国家控制通货膨胀，基础产品涨价幅度被控制，将会导致中高档产品价格不断攀高，因此高档家居产品市场增大，尤其是高利润产品。美新-美汇名家-SOP体系及人力资源管理提升咨询项目建议书类代表性企业发展趋势客户群优势存在的问题1红星美凯龙居然之家更大面积更高档高档更多租金收入更广地区影响更好提升自身品牌形象更高的租金起点更好租金年增长率容易产生规模不经济和满租率的降低。规模并不是越大越好，只有适合地区需求的规模或略小于需求规模的规模才能提高商家的竞争程度，增加租金年增长率。更高档的装修和品牌定位会挡住一部分中间客户，降低口碑宣传和准潜在需求，目标顾客群过少，形成恶性循环。2百安居东方家园更合理性价比更多销售渠道中高档更容易被大众接受默默发展逐步提高影响力自营可以有更高利润空间容易定位不准，致使该赚的赚不到，不该赚的更赚不到；过多的销售渠道容易导致资源分散，主副不清，管理混乱。3地方性家居建材广场专业化规模化中低端更低运营成本转变灵活一旦达到顶峰，很难实现连锁经营和突破，逐步走下坡路，没有核心竞争力。发展现状是高端在盈利，中档在亏损，低档盈利不大却风险最大。问题：人才匮乏、资金不能满足快速扩张，管理混乱，缺乏有效监督机制，腐败滋生，越高档越严重。家居流通行业的业态比较美新商贸属“地方性家居建材广场”的中高端类型（东莞店定位相对高端，长安店定位相对偏低一些）美新-美汇名家-SOP体系及人力资源管理提升咨询项目建议书建材市场类型市场份额成本控制核心竞争力劣势国际建材超市5%规范的企业制度连锁的规模优势低成本运营管控高水平采购谈判廉洁程序、审计一站式购物品质保证高成本高运营费用高税收国内摊位市场95%低房租低人工低税赋低费用品质保证优质服务为她人做嫁衣商品不是自有只提供附加服务建材流通行业的业态比较说明:1）中国的家居建材广场实际就是高档摊位市场2）建材超市如果不能拥有最核心的竞争力--成本，随着市场竞争的加剧和运营成本的增加，必将被被家居建材广场和摊位市场所淘汰。美新-美汇名家-SOP体系及人力资源管理提升咨询项目建议书高速发展后隐藏巨大危机经历高速扩张之后，人才溃乏，企业人员素质不高，经验主义者盲目或保守，缺少创新精神和学习精神，大多战略错误、战术明白。新引进人才理论性强，实践少，缺少专业性。管理混乱，人不能尽其才，物不能尽其用。长期固化的模式和人员，加上没有行之有效的监管机制使企业派系分明，裙带关系严重，管理层逐步腐化堕落，利益的驱动使更多的人随波逐流。营销方式固化使竞争更加激烈，企业很大的精力被牵扯到竞争上。零售商作为中间环节同时压榨消费者和供应商，使供需关系恶化，商业信用降低。高速的发展使企业资金周转紧张，盈利能力下降，一旦碰上经济危机就容易产生资金链断裂，使更多问题浮出表面，有可能直接毁掉企业。家居建材商贸行业发展放缓或停滞将迎来新一轮变革规范管理、增强赢利能力，势在必行！美新-美汇名家-SOP体系及人力资源管理提升咨询项目建议书塑造品牌形象市场定位、商业模式、经营思想、运营服务，必须随市而变，创新图存！提升品牌形象展示体验互动销售赚钱通过家居建材广场白发聚集的人气、客流、品牌，达成销售，完成利润的转化。品牌一般，知名度一般，利润高，价格不透明、商品比较专业，主要渠道在工程项目，其入驻家居建材广场，目的在于依附广场品牌和知名度，塑自身品牌形象和价格形象，靠建材超市和家居广场塑造形象跑单、提高销售业绩。某些大品牌，知名度高，价格透明，入驻家居建材广场，厂家并不在乎销售额，只是作为厂家品牌形象和价格形象的最好的展示提升渠道。虽然自己已经是大树，但究竟不如在森林的风险小，而且可制约竞争对手和潜在竞争对手的发展。比如多乐士、科勒等。随着网络、电子商务和物流运输系统的发展，各种综合性的电商平台和厂商建立的垂直电商，为给顾问提供O2O的线上到线下的体验，入驻广场，实现线上到线下，再到线上的销售过程。商家对家居建材广场的利益诉求正在逐渐发生改变美新-美汇名家-SOP体系及人力资源管理提升咨询项目建议书2019/9/39优势企业利用现有资源与能力加速延伸与扩张品牌资源商贸平台招商引资推服整务广合资源理管销营多元化业务一体化业务红星、居然、欧亚达等业界巨头都在通过资源和能力进行延伸和拓展，实现业务间对资源和能力的共享，分担成本费用，分散风险，增强企业整体竞争优势；优势企业的对外扩张，压缩类似美新商贸的地方企业或二线品牌的市场空间，面对生存与发展的压力，使其不得不开始思考探索未来的出路，一场蚕食鲸吞之战逐渐酝酿。美新-美汇名家-SOP体系及人力资源管理提升咨询项目建议书面对多变市场，美新缺乏战略布局，以战应战，前途难卜以物业为主业的模式，向商业地产的过渡以临时性的项目指令取代公司的长远发展规划市场定位不清：美汇名家的品牌定位与商场定位是两条线角色定位错误：为商户提供服务，而非简单的对商户进行管理功能较为单一，资源集约优势未见有效发挥……美新-美汇名家-SOP体系及人力资源管理提升咨询项目建议书SOP是企业规范管理、提升品牌形象、快速复制扩张的利器国际SOP知名企业商贸行业沃尔玛宜家家居百安居迪卡侬乐华梅兰特力屋制造行业福特汽车通用电气索尼电子三星电子菲利浦艾默生其他行业麦当劳百胜餐饮迪斯尼可口可乐…………国内SOP知名企业商贸行业大新商贸燕沙集团万达百货赛特中心西武百货……制造行业华为科技海尔电器联想集团三一重工娃哈哈……其他行业万科地产新奥燃气第一太平面点王厦门航空奇奥柏查正在SOP各大行业航空公司星级酒店连锁餐饮通信行业高铁地铁政府机关美新董事长领先的系统化、标准化管理意识和决心美新高层具备优秀企业家和职业经理人先进的管理理念和意识，对企业未来的发展扩张未雨绸缪美新-美汇名家-SOP体系及人力资源管理提升咨询项目建议书美新标准化管理还很粗放•对SOP的认识不全面，SOP对是流程下面某个关键控制点的细化和量化，一种操作层面的程序，实实在在，可用来指导和规范中层基的日常工作从标准化建设理念来看•SOP是建立在企业运营模式、价值链清晰、流程完善的基础上，是企业规范化、精细化管理逐级推进的最深层次，最好是先BPR，再SOP从标准化推进过程来看•美新虽有建立厚厚一本标准手册，但非常零散不系统，描述多是针对结果而非对过程、操作步骤的，是简单的实践总结，而非最优化的操作程序设计从标准化实施结果来看Part2对美新需求的理解及改进建议美新-美汇名家-SOP体系及人力资源管理提升咨询项目建议书面对竞争，美新要做的还有很多……渠道商家顾客满意营销致胜抢占先机流程高效标准完善环境升级盈利适增精准定位战略清晰管控到位服务贴心模式创新灵活经营未来的商战，是一场综合实力的较量：品牌、文化、商业模式、资金、规模、人才、营销、管理、服务、渠道、资源、关系、创新……一个都不能少！我们不盲求面面俱到，方方面面都要做到绝对第一，但至少有一个自己的独门秘笈！美新商贸，我们的必杀绝技是什么？我们未来的出路在哪里？综合竞争力美新-美汇名家-SOP体系及人力资源管理提升咨询项目建议书美新商贸管理提升有7大改善空间要素美新商贸情况战略模式没有明确的战略方向和清晰的战略规划，商业模式陈旧缺乏创新和活力价值链部门建设还没有平台化，能力建设还没有上升到部门建设的核心治理结构目前还在朦胧感觉阶段，平台机制运作模式扩张尚需规划并建设治理结构组织体系还需建立简单高效的工作关系，明确工作范围及相应的责权利人力资源缺乏科学的考核机制，及以业绩为导向的薪酬激励制度，人才多元化层次化尚未形成梯队运营管控有一定的基础但还较为粗放，缺乏系统性和规范化，无法复制传播，更无法形成美新的独特优势企业文化以企业共同的价值观、人才观、经营理念、管理理念来凝聚人心美新商贸平台化运作发展战略规划商业模式价值链完善治理结构清晰高效组织体系人力资源系统运营管控系统BPR和SOP企业文化合力美新-美汇名家-SOP体系及人力资源管理提升咨询项目建议书能让个人在SOP的推动力下形成一种原动力，最后不断的推进，让他在原动力下做到这样的标准，进而强化执行力，达成公司目标SOP建设是一个不断优化的过程，可促使我们不断改革和进步企业隐形知识显性化，起到对企业知识的积累和提炼的作用.是我们能够站立在前人的肩膀前进利用SOP在最短的时间里培养新员工达到熟练程度，保障业务稳定健康的发展，且不会因某个人的原因（离职、生病）而导致业务中断或出现差错例：SOP建设，推动美新管理规范，增强企业竞争力美新-美汇名家-SOP体系及人力资源管理提升咨询项目建议书后备商户的发掘加强商户的管理美新商贸美汇名家对商户经营的品牌管理对商户经营的产品质量管理对商户服务的管理培训商户的营销方式开发新的销售渠道培训商户销售技巧和服务理念加强对商户的培训加强商户的组织组织商户形成联合、渠道共享组织商户共同开发客户组织商户关系共享组织商户联合宣传发现新需求，引入新品类引入新概念产品淘汰持续业绩不佳、服务不好的商户引导商户存的危机意识例：商户管理和服务，提升美新品牌美誉度美新-美汇名家-SOP体系及人力资源管理提升咨询项目建议书美新改进重点：明确战略方向，建立组织系统，夯实基础管理南煌通过与美新商贸中高层管理者的沟通，建议美新商贸从可持续发展的高度，对未来一段时间的管理改善进行前瞻性的规划和实践：组织系统规划及建设解读战略及商业模式，梳理价值链规划组织架构、职能、岗位、职责、编制人力资源体系建设工作分析、岗位价值评估、能力素质模型职级体系、薪酬激励系统、绩效管理体系培训体系、干部管理体系、员工职业规划