优质营销服务礼仪(李泉)-

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找讲师中国最大的培训讲师选聘平台主讲:李泉《优质营销服务礼仪》找讲师提供不愿意当妇女的美女们,冲着半天假忍了吧!I李泉国家高级礼仪培训师“2011年度中国最佳青年礼仪讲师”称号《大河报》“丽人礼仪”专栏特约撰稿人深圳大学商学院特聘礼仪讲师中国华夏银行特聘礼仪顾问中国太平洋保险特聘礼仪顾问找讲师中国最大的培训讲师选聘平台课程设置第一部分:卓越的意识和心态第二部分:营销精英电话沟通礼仪第三部分:营销精英职业形象塑造找讲师中国最大的培训讲师选聘平台课程设置第五部分:你的礼仪价值百万第四部分:营销精英优质服务举止找讲师中国最大的培训讲师选聘平台一、销售的真谛找讲师、什么是销售?2、以下哪些行业离不开销售?3、广告传媒业与普通的行业相比,有什么不同?看图回答找讲师中国最大的培训讲师选聘平台什么是销售:创造、沟通与传送价值给顾客,介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。领悟销售的真谛找讲师以上哪些行业离不开销售?2.广告传媒业与普通的行业相比,有什么不同?思考并回答找讲师中国最大的培训讲师选聘平台销售的真谛——解决客户的问题,让客户满意!找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、如何培养卓越的营销服务意识找讲师、树立卓越的营销意识找讲师中国最大的培训讲师选聘平台詹姆斯:意识——行为——习惯——性格——命运(思想决定命运)找讲师中国最大的培训讲师选聘平台服务——差异化产品开发——同质化营销手段——同质化传媒业间竞争焦点找讲师中国最大的培训讲师选聘平台未来的发展趋势——服务创造价值服务产品技能关注客户,感知客户,创新服务是分水岭。找讲师、客户需要什么样的服务?2、零服务与过度服务带来的后果?3、客户到底要什么?思考与讨论:找讲师、海底捞的个性化服务2、迪斯尼乐园的个性化服务找讲师中国最大的培训讲师选聘平台讨论:要我服务?还是我要服务?找讲师中国最大的培训讲师选聘平台分组讨论你能想到的个性化服务有哪些?找讲师、营销服务心态找讲师中国最大的培训讲师选聘平台感恩之心自信之心热情之心五“心”级服务宽容之心危机之心营销服务必备五大心态找讲师中国最大的培训讲师选聘平台营销精英电话沟通礼仪核心:通过声音塑造企业完美形象。第二部分心态微笑坐姿资料本记录本笔打电话前的准备打电话前准备——软件心态:反正没有见面,彼此都不了解被拒绝很正常下一个电话就是你成功的起点微笑:声音是有力量的,微笑可以使它变得更强大微笑是自信的表现坐姿:正确的坐姿可以使声音更加完美正确的坐姿可以使你信心倍增客户资料本:完整的客户资料是成功的第一步记录本:记录和客户沟通的过程有效的把握客户的需求点笔:好记性不如赖笔头养成记录的好习惯打电话前准备——硬件找讲师中国最大的培训讲师选聘平台拨打客户电话礼仪•1.先打好腹稿•2.询问对方此刻是否方便接听•3.简短寒暄,转入主题•4.预约下次时间•5.通话时间宜短不宜长找讲师中国最大的培训讲师选聘平台接听来电礼仪•1.铃响三声以内接听•2.自报单位名称及部门名称•3.备齐纸笔,记录重要信息•4.首问负责制•5.重复重点•6.待客户挂机后,轻放电话找讲师中国最大的培训讲师选聘平台声音处理核心——通过美好的声音塑造企业完美形象!语音语气语调语速找讲师中国最大的培训讲师选聘平台•我的形象=美创的形象•我的形象=美创的专业水平•我的形象=美创的服务水准•我的形象=客户对美创的评价“我”就是美创形象大使找讲师中国最大的培训讲师选聘平台思考:找讲师中国最大的培训讲师选聘平台一、穿出你的业绩——职场着装TP0找讲师中国最大的培训讲师选聘平台营销服务黄金定律——73855找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、男士职业装着装细节找讲师中国最大的培训讲师选聘平台男士着装细节规范•1、西服•2、西裤•3、衬衫•4、领带找讲师中国最大的培训讲师选聘平台男士西装细节规范•1.西服的纽扣如何系法?•2.西服、西裤的口袋能放什么物品?•3.衬衫的袖口可以卷起吗?•4.西服搭配短袖衬衫可以吗?•5.羊毛衫和保暖内衣如何穿?•6.西服套装应配什么颜色与款式的袜子?•7.在正装皮鞋中,一脚蹬的皮鞋与系带那种更为正式?找讲师中国最大的培训讲师选聘平台男士配饰——你的增值器•1、手表•2、公文包•3、眼镜•4、皮鞋找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、营销精英仪容之品位找讲师中国最大的培训讲师选聘平台营销精英仪容礼仪男士•发型•眼•耳•口腔•鼻•手找讲师中国最大的培训讲师选聘平台营销精英仪容礼仪男士眼•耳•口腔•鼻•手找讲师中国最大的培训讲师选聘平台面见客户标准站姿站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉。女士站立时,脚呈V形,双膝和脚后跟要靠紧;男士站立时双脚分开一拳距离,身体不可东倒西歪。找讲师处,动作轻缓,腰部挺起,胸部前挺,双肩水平放松,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方;手自然放在双膝上,女士双膝并拢,男士可稍微分开一拳距离,目光平视,面带笑容。找讲师找讲师中国最大的培训讲师选聘平台愉快行姿•行走应轻而稳。•注意昂首、挺胸、收腹,肩平身直。•行走时双脚跟走两条线,但两线尽可能靠近。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台行进时应注意:1、尽量靠右行,不走中间。2、与同事、宾客相遇时,要点头示礼致意。3、上楼时客人在前,下楼时客人在后;三人同时行进时,中间为上宾。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台俯身拾物标准蹲姿男士:屈膝下蹲。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台•目光关注•点头、微笑、致意•与客户交错而过时,面带微笑,行15度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比抬头慢。与客户会面找讲师中国最大的培训讲师选聘平台介绍双方的顺序•职位低职位高•年轻者年长者•男士女士•同事客人找讲师中国最大的培训讲师选聘平台握手礼•顺序•手位•力度•目光•时间•禁忌找讲师中国最大的培训讲师选聘平台•文字向外•双手递接•观看片刻•小心保存名片交换找讲师中国最大的培训讲师选聘平台引领礼仪(一)A、应走在客人左前方的2、3步处。B、引领人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。C、要与客人的步伐保持一致。找讲师找讲师、引路时要注意客人,适当地做些介绍。E、拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“您这边请”或“注意楼梯”等。引领礼仪(二)找讲师中国最大的培训讲师选聘平台递送物品礼仪(手势礼仪)•重要宗旨:焦点法则•体现内涵:双手呈递尊重为上找讲师找讲师中国最大的培训讲师选聘平台商务

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