[工程咨询公司]市场部管理标准

市场部管理标准目录一、市场信息与档案资料管理.........................................1（一）项目信息收集方式.............................................11、常规渠道........................................................12、网上信息收集....................................................13、相关政府及其他业务部门的信息收集................................14、信息收集完成时间................................................1（二）项目信息的分解、分配.........................................11、项目信息的分配原则..............................................12、项目牵头（责任）人确定..........................................23、台账建立........................................................2（三）项目信息的追踪和反馈.........................................21、项目追踪........................................................22、项目反馈........................................................2（四）市场资料管理.................................................21、资料的整理与归档................................................22、过往资料处理....................................................33、资料管理时限要求................................................3（五）资料的借阅和归还.............................................31、资料借阅管理....................................................32、资料归还管理....................................................3二、项目跟进管理...................................................4（一）跟进项目的确定...............................................4（二）响应文件的编制、审核、装订...................................41、响应筹备........................................................42、响应文件编制与审核..............................................43、响应过程时限要求................................................5（三）项目成交及合同签订...........................................51、成交信息报送....................................................52、成交项目资料管理................................................5三、市场例会管理...................................................5（一）市场工作例会的内容与时间.....................................5（二）市场工作例会成果.............................................6四、市场业绩与提成管理.............................................6（一）市场业绩标准.................................................6（二）业绩管理原则.................................................6（三）绩效分配办法.................................................6（四）市场开拓费用标准.............................................71、基础费用标准....................................................72、费用使用原则....................................................73、其他............................................................7（五）提成管理.....................................................71、公司经营项目分类................................................72、项目牵头（责任）人的确定........................................83、新成交项目确定..................................................84、奖励与提成......................................................8（五）业绩提成流程.................................................8一、市场信息与档案资料管理（一）项目信息收集方式1、常规渠道通过市场经理、合作单位和相关职能部门收集与公司业务范围相匹配的项目信息，以及相关业务的延伸和项目的二次开发；也可通过公司内部其他部门工作人员和公司外围人员提供的项目信息等方式进行收集。2、网上信息收集由市场部资料专员负责完成，每周分两次收集整理，网上收集的信息统一填制在《网上公开信息一览表》上。3、相关政府及其他业务部门的信息收集省、市主管部门项目信息、市政、规划部门项目信息、设计院等渠道收集的项目信息，由资料专员负责每两周收集整理1次，汇总提交市场部总监处理。4、信息收集完成时间（1）常规渠道项目信息收集完成时间：随时记录随时更新；（2）网上信息收集完成时间：当日下午16：30之前；（3）相关政府部门和设计咨询单位的信息收集完成时间为：每两周收集1次，第二周周五下班前完成并提交。（二）项目信息的分解、分配1、项目信息的分配原则由市场部副总监对收集的项目信息进行分析后，将项目分解落实到具体牵头（责任）人，并将分配方案报送总监核准。分配原则既明确市场人员单点责任、又体现部门整体配合。2、项目牵头（责任）人确定市场经理个人项目资源由本人接洽、跟踪并负责到底，需要配合支持的，可向市场部总监提出申请，由总监统一调度、协调、安排。报纸、网络、公司领导、公司内部其他部门工作人员、外围人员、业主方的项目资源，由市场部总监/副总监组织制定开发计划，市场部总监/副总监或授权市场经理作为项目牵头（责）任人。3、台账建立市场部资料专员每周将公司跟踪的所有项目进行汇总，建立跟踪项目台账，台账管理按公司保密规定执行。（三）项目信息的追踪和反馈1、项目追踪（1）指定的项目牵头（责任）人通过电话或上门拜访与项目干系人继续沟通、了解项目的详细情况，并填制客户跟踪情况报告表；（2）市场部总监/副总监根据项目牵头（责任）人追踪项目的成熟度，结合部门下一步工作计划，对项目的下一步进展做出具体安排。2、项目反馈（1）项目牵头（责任）人将项目跟踪情况每周向市场部总监/副总监汇报一次，并提出下一步工作计划；（2）对市场部总监/副总监做出的工作安排，每月通过工作例会检查一次项目牵头（责任）人的执行情况。（四）市场资料管理1、资料的整理与归档（1）市场部资料专员对各种渠道收集的项目信息资料归档，并建立资料目录与索引；（2）市场部的项目响应资料应在每月最后二日内，由资料专员将1份电子文档、1份纸质文档（签章齐备的复印件）送交董事长、总经理备查，监督人为市场部副总监；（3）市场部资料专员对属于市场部项目跟进资料和日常文档资料，统一整理成册后由总监签署存档。2、过往资料处理对公司重要的资料复印件在项目市场工作终止（成交项目指合同签定之时；未成交项目为确认项目失去追踪价值之日）后由董事长、总经理、市场部总监和项目牵头（责任）人会商后加密保存或及时清理和销毁。3、资料管理时限要求（1）项目资料存档完成时间：项目市场工作终止后二个工作日内；（2）资料借阅归还时间：从借阅到归还五个工作日以内；（3）资料销毁清理完成时间：项目响应后一个工作日内。（五）资料的借阅和归还1、资料借阅管理需保密的合同、协议及其他项目资料的借阅、查询，需经副总以上领导签字同意后，由市场部资料专员办理借阅手续方能借阅。2、资料归还管理对公司的各种项目档案资料，借阅人必须按时完好的归还市场部，逾期不还或者丢失、损坏，将处以借阅人100－500元的罚款。二、项目跟进管理（一）跟进项目的确定1、市场部总监对一月内跟踪的项目进行分析，确定重点客户，并对重点客户牵头（责任）人做出具体工作安排；2、董事长对市场部总监提交的拟跟进项目信息、具体项目和项目牵头（责任）人进行批复；3、市场部总监每两周向董事长提交项目跟踪表，在项目跟踪表中注明重点项目（客户）。（二）响应文件的编制、审核、装订1、响应筹备由市场部副总监、项目牵头（责任）人、技术人员、资料专员组成项目响应小组，负责对响应文件要求的各项技术重难点、章节做出明确的分工，并确定完成时间；其中涉及到项目管理、设计、招标、造价、技术方案的部分请相关业务部门配合完成；涉及到项目人员成本核算内容请财务部配合审核完成。2、响应文件编制与审核项目牵头（责任）人提出具体要求，技术人员和资料专员负责编制，在响应文件编制完成后，按照公司三级审核制度流程进行审核（三级审核时间为2个工作日）。（1）项目牵头（责任）人负责初审（第一级审核：主要审核响应文件内容的完整性，审核时间为半天），并将填写响应文件评审表交市场部副总监。（2）市场部副总监负责复审（第二级审核：主要审核响应文件的商务标格式的规范性，审核时间为半天），在响应文件评审表上签署意见后提交公司进行第三级审核。（3）第三级审核包括：项目响应文件交与市场部总监或总经理负责审核（主要审核响应文件的可行性，公司的资源是否能够符合要求，审核时间为半天），审核后填写响应文件评审表报董事长。3、响应过程时限要求（1）响应文件初稿完成时间：基础资料完整，则在具体要求提出后的3日内完成；（2）响应文件审查定稿：初稿提交后的2个工作日内；（3）响应文件装订、完成时间：终稿完成后1个工作日内。（三）项目成交及合同签订1、成交信息报送响应项目成交后2个工作日内，项目牵头（责任）人应将成交信息上报董事长、总经理并通知公司相关业务部门，做好合同签订和项目进场的各种准备工作。2、成交项目资料管理资料专员将成交项目的所有资料进行汇总，并由市场部总监签署，留存归档。三、市