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1工作教導講師:傅武雄先生2第一章基層主管與工作教導3一、基層主管之職責1.使所負責範圍之「工作績效」能達到一定水準:-產量-優良品質-合理成本42.現場「問題」層出不窮,使基層幹部主管達不到應有績效:-新進人員熟習期太長-員工怠工或不起勁-方法不佳、品質效率均差-安全事故、傷人損機-其他3.幹部主管即是為要解決以上問題而設5二、基層主管必要的五大需要1.工作上的知識:有關之材料、工具、作業、機器、生產程序、專門知識與技術對該工作知道越多,越易得到優良的產品〪2.責任上的知識:服務單位之個別情況,例如:政策、安全規約、工作進度、各項規則、各部門間關係〪需徹底明瞭他所應負的責任及所有的權利63.領導的技巧:幫助領導人員改進與工作人員相處的能力,避免很多問題的發生如果問題發生,能予以適當的處理4.改良方法的技巧:更有效的利用材料、機器及人力,工作方法,達成優良品質、更高產量,便宜的成本〪5.教導的技巧:訓練優良的團體:-減少浪費、重製、退貨及錯誤-減少事故發生-減少工具及設備的毀損7製造業將來面臨的挑戰售價競爭必須更高效率/更低成本多批小量生產生產管理改善生產技術提升短交期訂單更快速的產銷變化必須快速回應產品壽命週期大幅縮短8第二章演化出正確的教導方法9一、工作教導之意義1.簡單易瞭解~誰都可以學會2.有系統的方法~有步驟、有原則、有技巧〪3.可以在短期間內,使學習者學會,得以正確、安全、謹慎、有效率地從事工作〪10二、工作教導方式的演化以往工作教導之各種常用方式1.口頭教導2.做給他看3.一面口頭說明,一面做給他看(但沒有步驟)11(實例演示)以往教導方法的演示即缺點分析傳統口頭教導結燈罩結頭電線實例缺點分析得到的警惕傳統做給他看的教導方式結燈罩結頭電線實例缺點分析得到的警惕12•無系統的同時獎給他聽/作給他看的方式結燈罩結頭電線實例缺點分析得到的警惕13從事教導的應有觀念1.假如學習者學不會,等於教導者沒教他2.教導者的責任所在14三、有系統的科學化工作教導法結燈罩結頭電線實例演練分析成功關鍵得到的結論正確的教導四步驟15科學化的工作教導法有步驟、有系統的教導才可能達成工作教導原定目標16四、正確教導四步驟(一)對學習者應有之心理準備(二)傳授作業(三)使學習者試做(四)考驗成效171.對學習者應有之心理準備造成輕鬆之氣氛說明工作內容了解學習者對這工作知道的程度使他對學習工作發生興趣安排正確的學習位置182.傳授作業在同一時間內用口頭講解、親身示範,以說明各重要步驟〪在同一時間內用口頭講解、親身示範,強調每一要點清楚地、完全地、耐心地教導〪以他能了解為主,不必過份〪193.試做讓他試做~同時糾正其錯誤再讓他試做,請他解釋每一要點〪確信他已了解繼續教導到你確信他已學會204.考驗成效讓他自己獨力做,指定一人在必要時給予協助〪常常考察,鼓勵發問〪漸次減少額外指導及密切查詢,結束教導〪21五、學員演練正確教導四步驟由學員自己帶來可以演練的現場實例須有工具及材料由學員以實例教導其他的一位學員最好是完全不會做的人由大家評論是否符合四步驟使大部分學員發表看法結論糾正他的錯誤22第三章發展出教導前的四項準備要點23一、如何準備妥善去教導*良好的準備對於良好的工作教導是非常重要的(一)時間表:計劃你的教導,何人、何時接受何種教導〪(二)工作分解:列上重要步驟,擇取要點(安全常常是個要素)〪(三)使一切東西準備妥善:在開始教導之前,一切設備及材料均應準備妥當,放在手邊備用〪(四)工作場所適當的安排:以整齊、清楚、有序、樹立楷模〪24二、訓練時間表之運用(一)訓練計畫的需求須有一種簡單而方便的方法,記錄所督導的工作和每個工人的情況,快速發現不足之處,使訓練的計畫與執行易於達成〪(二)「訓練時間表」的意義幫助主管確定何人、何時、需要何種訓練的工具,使能適當安排並籌劃訓練,達到符合生產的需求〪25訓練時間表工作部門:電線電纜工場製表人:王大光製表日期:工作項目人員伸線絞合燒炖押出芯線絞合被覆押出備註施李三星期陳一月內調職趙張(明天)搪孔浪費白黃二星期三星期後增加工作26[說明]:1.列出工作部門、製表人姓名、製表日期〪2.上面橫欄列上該部門所做的工作:不同工作,則列上工作的名稱〪相同工作,則列上「類別」、「技術等級」或「機械型式」〪3.左面縱欄列上該部門人員的姓名4.檢查該人員能做的工作5.複查下列兩方面以找出訓練需要(1)工作方面:人事變動~升遷、離職、假期、調職〪工作成績~退貨、重製、產量降低、傷害、設備毀損〪(2)工作標題方面:是否符合現在生產標準計畫適應預期生產的改變27訓練時間表之用意1.使領導人員很簡單而容易的對於影響他的產品、人員、品質等有關情勢均能一目了然,毫無遺漏,期能事先安排,符合各種改變,而不必臨事匆忙〪2.訓練時間表適用於工廠、辦公廳任何等級之領導人員以及幕僚單位〪3.訓練時間表可使你清楚的明瞭你的團體,並確切的知道你要你團體的人員做什麼?4.當一部門的工作人員、生產量、設計、品質等有變動或其他任何事情表示需要訓練,以保持繼續生產時一定要複查時間表〪5.「計畫」是領導人員工作中重要的一部分,也是主要的管理能力28訓練時間表的實習演練•所有學員都要交出他自己部門的訓練時間表•指導其問題點291.工作分解之好處:協助教導者組織其作業,概要的寫在紙上,不必記在腦中,使教導工作時能清晰、有序、省時〪確定學習者做該工作的方法「工作分解」是教導者之備忘錄三、作好工作分解302.工作分解紙A.步驟~是作業中一個必經的合理階段,工作賴以進展〪B.要點~包括下列事項:可做成或破壞該工作可使工人受傷(危險的事物)可使工作容易做(使工作成功之技巧、妙訣或特種資料)31工作分解紙用品:作業:步驟要點32•3.要點包括事項:快速完成或破壞該工作的關鍵容易使作業員受傷的點(危險的事物)可使工作容易做(使工作成功之技巧、妙訣或特種資料)334.工作分解紙的用途及意義:1.僅是「備忘錄」2.不是操作標準3.讓教導者能以組織化方式整理教導細節34工作分解實習演練每個學員帶來自己的工作分解紙實例抽樣選擇2-5位學員,以他的工作分解紙去教導其他人將他的教導內容寫在黑板上找出工作分解的問題點比對他的工作分解紙糾正及建議35四、其他準備事項準備事項需用的材料工具學習的場地佈置必要理念主管督導人員必須做個好榜樣臨事說抱歉有損主管尊嚴不好的榜樣會有很多後遺症主管人員不可能連一點準備時間都撥不出來36第四章特殊教導技巧37(一)冗長的作業:分成幾個小的教導單位,然後一次教一個單位〪1.測微尺的使用2.冗長機器作業38(二)連續性工作:教導教導者自己做教導者自己做教導者自己做第一次試做教導者自己做教導者自己做教導者自己做第二次試做並解說教導者自己做教導者自己做教導者自己做學習者做教導教導者自己做教導者自己做(1)(2)(3)(4)39(三)嘈雜的工作場所:到清靜的地方去用第一步驟及第二步驟中可以解說的部分,對作業加以講解〪也可用圖表、圖解、藍圖及略圖等作解釋,整個模型及另件模型亦常應用〪然後回到工作場所用第二步驟中做給人家看的部分做給人家看,這一部分一定要做得仔細〪然後再到清靜的地方請學員解釋已做了什麼(步驟)及為什麼這樣做(要點),當教導者確信學員已經完全了解,就請學者做這工作(即「試做」之步驟)〪40(四)須運用「感覺」的教導:用測微尺、起子、螺絲、鋼、鋸等的緊度作示範,令學員重複試做,教導者重複改正,繼續至二方面對「感覺」均能逐於一致為止〪(五)團體教導:工作教導範式原係以個別教導為對象而設計的,如加以稍許補充,仍可很成功的適用於團體教導〪41(六)何時使用團體教育?1.當數人需要同一工作,可再同一時間舉行〪2.當有關資料為數人所必須時3.當所有人員有共同背景時42(七)團體教導之適用度第一步驟:尋求「他對工作知道些什麼」,此點必須事先個別做好〪「正確的位置」也很重要,所有學員均需有一合適之視線〪其他各點均可適用〪第二步驟:全部均可適用第三步驟:對參加學員人數或需用設備數量均須加以計畫例如:1.一人做,並改正其錯誤,其他各人旁看,重複的使每人都做到〪2.大家同時做,並定時全體輪換,做時個別解釋要點〪第四步驟:全部均可適用