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中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点工商管理专科调查报告关于福州百朗商贸有限公司消费者行为分析的调查报告分校（站、点）：福州电大学生姓名：学号：指导教师：完稿日期：2016.11关于福州百朗商贸有限公司消费者行为分析的调查报告随着我国国民经济迅速增长，人们的生活水平不断提高，化妆品市场也得以迅猛发展。近年来销售额一直呈现攀升状态，为了解福州市化妆品市场现状、消费者状况与消费心态、市场的未来发展等问题，我们对福州百朗商贸有限公司的化妆品消费市场进行了问卷调查，从中我们对福州化妆品市场的概况及消费者的行为特征有了初步的了解。一、福州百朗商贸有限公司的基本情况福州福州百朗商贸有限公司位于福州市台江区排尾路的一家民营化妆品代理企业，公司创建于2006年，旗下代理新加坡“凯伊秀”、韩国“高丽雅娜”、日本“珀颜”、上海“高夫、清妃”等知名护肤品牌。公司共由营销部、财物部、物流部、人力资源部四大部门构成。公司目前已成功设立了数十家大型商场形象专柜，网络遍布全省，公司配有一批属于自己的营销队伍，下设有区域业务主管，专业美容导师和派送售后队伍。在竞争日益激烈的今天，公司以企业利益及长远的发展为目的，如何协调好企业与消费者之间的关系，直接影响着企业的生存和发展。经过和该公司领导的交谈及资料查阅，了解到福州百朗商贸有限公司的消费市场情况为：以知名明星代言化妆品进行宣传，在各报纸及杂志上打广告增加宣传度，不定期举行活动以带动消费者购买欲。由于目前化妆品牌众多，消费者的选择范围极为广泛，在整个市场结构中,可以看出广大消费者更青睐中、低档化妆品。在今后发展中，此类化妆品仍将为主流产品，因此该公司在消费市场还存在一些问题。二、目前该公司产品在消费者市场所存在的问题（一）化妆品价格战。目前市场上化妆品牌价格战相当激烈，知名品牌以及一些不知名的牌子都在争取更多的消费者，该公司的化妆品牌在较一些知名度较高的牌子上来说还不具备一定的竞争力。在追求实用不贵的消费市场上，价格容易吸引到顾客。（二）化妆品使用度。在此次调查中。消费者普遍反应更注重自身皮肤的健美和护肤品的滋润、养颜效果，希望使自己的肌肤更加白嫩、细腻、润泽，更富于弹性、富有朝气。因此，也更受消费者青睐。化妆品消费市场也呈现上述趋势。（三）品牌知名度与消费者认知度。通过调查，还有众多消费者表示对该公司化妆品牌不熟悉，相对一些知名品牌。该公司的品牌知名度明显不够。三、改善该公司产品市场普遍化的几点建议（一）消费者重价格在影响消费者购买化妆品的因素中，价格占了很大的比例，物美价廉是吸引消费者的一大有利因素。此次调查中，42%的被调查者可以接受的价格在20元到50元之间，29%的被调查者可以接受的价格在50元到100元之间，13.7%的被调查者能接受100到200之间的价格，接受200元以上的护肤品的被调查者只有2.7%。中青年是消费主力军在此次调查中，我们发现化妆品使用者的年龄集中在20-40岁之间，其比例高达84.6%，20岁以下、40岁以上的使用者所占比例则很小。调查还显示，年龄在30岁以下的消费者，化妆品月消费在50-100元之间的较多，占40.3%；年龄在30-40岁的消费者中，可接受的月平均消费在50元以下的有40.7%；而50-100元的消费水平占了37%，二者相差不大。但年龄大于40岁的中老年人的化妆品消费则较低，每月愿意用于化妆品消费的金额在50元以下的就占到68.8%.这与他们的生活习惯和消费观念有很大关系。企业的盈利来自消费者，因此企业与消费者之间的利益关系要平衡。（二）鼓励消费者进行比较顾客在挑选化妆品时通常会货比三家，花较长的时间来决定最后要买的产品，为了吸引住更多的顾客，建议公司推出“顾客意见反馈”的活动，销售商记录下顾客所期望拥有的化妆品及对现有品牌的一些建议，然后将这些信息及时地反馈给商家，参予此活动的消费者也能获取一定的赠品。活动意在通过消费者调查来获取最真实的反馈信息以进一步提高产品质量，从而满足消费者需求。企业的盈利来自新顾客和重复购买的旧顾客，所以除了应积极争取新的客源之外，更应确保既有的顾客群，并与其建立长久的顾客关系。不但可以和顾客建立长期稳固的交易关系，更能为企业创造高度的竞争优势。（三）品牌定位公司应根据目标消费者和产品的具体特点，策划品牌名称、品牌形象，进行品牌宣传。现在化妆品的品牌是琳琅满目，一个公司旗下的化妆品品牌也是各种各样，因此化妆品的品牌定位要准确，明确消费对象，突出品牌特色，使受众能快速获得明确的产品功能信息。选对目标市场，走专业化专家之路。培养目标消费者忠诚度和重复购买率，在量上突破。以终端零售网点为基础，实行营销网络控制战，渠道多者多赢。侧重产品功能效果。产品的功能利益决定了一个产品能走多远。随着消费者需求不断改变，企业无不希望借由各种产品创新策略吸引消费者购买。在企业踏上科技快车道的今天，顾客对于产品和服务的期望越来越高，顾客购买商品的主要驱动力是看商品给他带来的价值大小。四、调查体会从调查情况上看，百朗商贸有限公司在消费者市场这方面，发展的潜力还是非常大的，消费者的消费行为的偶然因素较多，受到产品自身、周围环境、消费心理等众多因素的综合影响，也有一定的规律性。在化妆品行业市场竞争日趋激烈的情况下，通过研究化妆品消费中的消费心理，可以使企业更全面地了解化妆品市场，分析目标消费者，采用恰当的化妆品定位方式，为企业化妆品的生产、营销等环节提供科学的理论依据，从而达到销售产品、传达企业形象、占领市场的近期目标和企业长远发展的远期目标。