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第五节接待礼仪一举手投足，用我们的手势来说话小组时间1.同桌同学进行2～3分钟的交流，交谈的内容不限。2.交流以后，请同学彼此说一下对方有什么习惯性动作？有没有人会不时地撩一下自己的头发？有没有人讲不出话时会挠头？有没有人会抖动双腿？3.问问这些做出无意识动作的同学：是否注意到了自己的这些行为？4.对方有没有什么动作让你觉得极不舒服？你是否将你的这种情绪告诉了他（她）？（一）、手势的使用要求1.手势的使用要准确2.手势的使用要规范3.手势的使用要适度（二）、几种常用的手势小组时间要求：使用老师所准备的物品：刀、剪刀、笔、文件等，将物品递交给另外一名同学。问题：1.同学递交物品时的动作对不对？2.如果不对，应该怎么改正？1.递接物品2.打招呼3.举手致意4.手中持物5.手指物品/方向6.挥手道别打招呼递接物品指示方向一、二、三……掌心向上表示谦恭表示教训、训斥之意中国人招呼人时欧美人招呼人时手势语三、手势使用的注意事项手势不宜过多，幅度不宜过大。注意手势的区域性差异。避免以下错误手势：指指点点，随意摆手，端起双臂，双手抱头，摆弄手掌，搔首弄姿，抚摸身体。二、电话礼仪在日常工作和生活中，大家肯定遇到过这样的事：睡梦中被无关紧要的电话吵醒；公共场所大声讲电话的人；会场上，电话铃声此起彼伏，甚至连发言的人也要接听电话，让所有人等候；电话拨通后，听到：“喂，喂，找哪个？”“你是谁？”“有什么事儿？”……由此可见，电话礼仪，有很多人还是不懂。那么，电话礼仪都要注意些什么呢？电话形象，是电话礼仪的主旨之所在。一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等诸多方面构成的。它被视为个人形象的重要组成部分。时间空间的选择，通话的态度及其通话的内容构成一个人乃至一个公司和企业或者一个机关的电话形象。（一）电话基本礼仪表情：要面带微笑姿态：要保持端正声音：要清晰柔和中途：避免做其他事（二）拨打电话的礼仪1、时间选择——时间适宜。①休息时间别给人家打电话。除非万不得已，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么重大的急事别打电话。②就餐的时间别打电话。③节假日不是重大事端不要打电话。尽量不要占用对方的节假日，给对方一个休息的时间。④注意时差如果是打给国外，你还要注意时差的问题。2、注意空间选择任何一个有教养的人是不会在公众场所打电话的。什么影剧院，会议中心啊，餐厅啊，商场啊等地方。3、注意通话的长度。通话时间宜短不宜长，电话礼仪有一个规则，叫做电话三分钟原则。就是通话的时间尽量控制在三分钟之内。长话短说，废话不说。4、通话内容：有所准备：通话之前应该核对对方的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点，准备好纸和笔以及必要的资料和文件。注意礼节：接通电话后，应主动友好，自报一下家门和证实一下对方的身份。打电话要坚持用“您好”开头、“请”字在中，“谢谢”收尾，态度温文而雅。5、终止电话打电话谁先挂呢？社交礼仪的标准化做法，地位高者先挂。不宜“越位”抢先。不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。注意细节有所准备，可以节省打电话的时间；选择适当的通话时间。一般情况下，选择通话时间遵循“不在早上8点之前、晚上10点以后、三餐之间给人打电话。”电话接通以后，可以先问一下对方的号码或单位，然后再报出受话人的姓名。控制通话时间，控制在３分钟——５分钟。注意通话态度。要态度友善、语调温和、讲究礼貌，谈话结束后，应该说一声“再见”，“谢谢”。（三）接听电话的礼仪接听电话要遵循“响不过三”的原则。接起电话后，应该主动的“自报家门”。在接到找错的电话时，最重要的是耐心和仔细。当对方讲话时，要静静地听，不要随使便打断。在倾听时，还应当附和。通话的时候一定要注意做好电话记录。(四)手机使用礼仪规范1、特殊场所不能使用2、重要场所关闭或静音3、公众场所要小声4、有熟人的未接电话要迅速回三握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手的礼仪顺序应由主人、年长者、身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手四介绍礼仪自我介绍先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。为他人介绍顺序、内容、注意事项晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名非正式介绍介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍为他人介绍的顺序年轻的给年长的把职务低者介绍给职务高者双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士把家人介绍给同事、朋友熟悉的人介绍给不熟悉的人把后来者介绍给先到者称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。五、交换名片的礼仪＊双手呈递，以表示对对方的尊重。＊将名片的文字正向对方。＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。空手的时候必须双手接受。接过名片后，要马上过目。初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。名片的存放职业人的递接名片标准递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己名片的索取其一，交易法其二，激将法其三，谦恭法其四，联络法◆交易法是指“将欲取之，必先予之”把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。◆激将法所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”◆谦恭法谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。“认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”◆联络法谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”名片递交的问题随身携带名片递交名片时应该郑重其事接受名片必恭必敬1.双手捧接2.有来有往，回敬对方3.接过名片认真看名片的存放放在专用的名片包、名片夹里或上衣口袋内或公文包里办公桌抽屉里六交谈的礼仪语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。六交谈礼仪一、讲究语言艺术（一）准确流畅的语言（二）委婉表达自己的意思（三）把握一定的分寸（四）适度表现幽默二是策略和要领策略运用恭维多问少说对事不对人要领放松情绪使交谈变得丰富保持谈话顺利进行切忌以自我为中心适当时候谈论自己教师语言礼仪语气：气势平均不紧张，用气弱起渐强，降时气稳，扬时强。语速。教师语速每分钟200字以内，播音员每分钟300字，机场播音员每分钟150字左右。语言是一个人形象的重要标志。人要学会几种说话方式：敬语、雅语、谦语、幽默语、赞美语。幼儿园日常工作中教师忌语1.不行2.你怎么这么多事呀3.不可能4.知道啦，别管了5.你真笨，人家都会，你就不会6.你自己给擦了7.你怎么这么坏8.各种指责孩子的话……礼貌用语问侯语：你好、早上（中午、晚上）好、晚安,Hi请求语：请、请问、请稍等、请用餐……欢迎语：欢迎光临致谢语：谢谢、非常感谢道歉语：抱歉、对不起道别语：再见、再会、保重、慢走请托语：请问、拜托您帮忙征询语：需要我帮忙吗？我能为您做什么？礼赞语：太好了，美极了，讲的真好