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礼仪礼仪的起源中华民族是人类文明的发祥地之一，文化教育传统源远流长。礼仪作为中华民族文化的基础，也有着悠久的历史。五种礼仪起源说：一是天神生礼仪，二是礼为天地人的统一体，三是礼产生于人的自然本性，四是礼为人性和环境矛盾的产物，五是礼生于理，起于俗。礼仪究竟何时何故而起？礼仪的概念“礼”，一般指礼节+仪式，是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现自己的律己、敬人的完整过程。个人修养角度：内在修养和素质的外在表现交际角度：示人以尊重友好的习惯做法传播角度：人际交往中进行相互沟通的技巧礼仪的内容礼仪的四项基本要素礼仪的主体礼仪的客体礼仪的媒体礼仪的环境礼仪的内容礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和实施者。没有礼仪主体，礼仪活动就不可能进行，礼仪也就无从谈起。礼仪的客体，指的是礼仪活动的指向者即承受者。礼仪的客体与礼仪的主体二者之间既对立又依存，而且在一定条件下相互转化。礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定的媒介。是由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等构成的。礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定的时空条件经常制约着礼仪的实施。不仅实施何种礼仪由其所决定，而且具体礼仪的实施方法也由其所决定。进而言之，由上述四项基本要素所构成的礼仪，依据其适用对象、适用范围的不同，大致上可以被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪，涉外礼仪等几大分支。礼仪的内容礼仪的原则一、平等原则现代礼仪中的平等原则，是礼尚往来既不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝。它是现代礼仪的基础，是区别于以往礼仪的最主要原则。二、互尊原则古人云：“敬人者，人恒敬之。”只有相互尊重，人与人之间的关系才会融洽和谐。三、诚信原则诚信原则是指遵时守信，“言必信行必果”取信于人在人际交往中是非常重要的。四、宽容原则如果没有宽恕，就没有未来，那是因为只有宽恕，才能抹去人们心中无尽的怨恨和伤痛！礼仪的原则五、自律原则自律是指我们要学会控制自己，有原则地对待事物，主动掌握自己的心理和行为自律是职场和生活中的不可缺少的人格素质。仪容：指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的重要环节，反映了一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接最生动的第一信息。礼仪之仪容仪表仪表：指一个人的外表，是一个人总体外表的统称除容貌和发型外，还包括人的服饰、身材和姿态等。女士仪表•发型：发型端庄自然、长发须服贴束发或盘头•妆容：化淡妆，面带微笑•配饰：不超过三件，不佩戴过于贵重、夸张或低劣的饰物•指甲：清洁、不宜过长，可选无色、淡粉的指甲油•袜子：贴近肤色，不露袜口、无破洞•皮鞋：光亮、清洁•颜色：全身三种颜色以内男士仪表•发型：短发，清洁、整齐•面容：每天刮胡须，鬓角不超过耳朵中间为宜•指甲：短平清洁•服装：合体、平整、整洁，口袋不放物品•皮鞋：光亮，无灰尘•颜色：全身三种颜色以内礼仪之着装礼仪服装的分类商务活动中普遍遵循的着装原则男士西服着装实务女士着装实务及着装礼仪禁忌服装的分类礼服：一般是在庆典或者非常隆重地场合穿着、具有修饰效果的服装正装：指平时工作或正式活动中的服装运动装：是在运动时穿着的服装便装：又可称其为休闲装，一般是在工作及运动时间以外穿着的衣服商务活动中普遍遵循的着装原则•TOP原则•盛装原则•统一原则•三色原则•适度原则•扬长避短原则TOP原则•T0P是三个英文单词“Time”、“Occasion”和“Place”的缩写，意思是在不同的时间、地点和场合应该穿着不同的服装。•该原则中的时间性要求，是指商务人员的穿着与打扮，在不同的时间里，应当有所不同。•该原则中的场合性要求，是指商务人员的穿着与打扮，在面对不同的情况与背景时，应当有所不同。•该原则中的地点性要求，是指商务人员的穿着与打扮，在不同的地理环境之中，应当有所不同。盛装原则•英文里有一句谚语叫“Overdressisalwaysbetterthandowndress.”其含义就是穿得好一些永远比穿得差一些好。•在商务活动中，穿得隆重一些是一种最安全得着装方法。统一原则•统一原则最主要指服装类型的统一。四类服装不能混穿。•在注意类型统一的同时，还应注意服装各部分之间款式、服装与配件一件款式的统一和协调。三色原则•三色原则，是选择正装色彩的基本原则。•要求正装的色彩在总体上应当以少为宜，最好将其控制在三种色彩之内。适度原则•在出席商务活动时，要特别注意饰品在数量上要有度，不能过分张扬和夸张，千万不可成为财富炫耀的方式；•装饰效果上要有度，不能发出响声，不发出强光，不喧宾夺主，要尽可能简洁、明快，要注意金银两种不同质地的饰品最好不要在一起使用。扬长避短原则•商务活动中的着装要充分体现服装的美化作用，要注意用服装来突出自己身体条件的优势，掩蔽劣势。•在实践扬长避短原则的时候，主要依靠对服装颜色的搭配和款式的选择。男士西装分类•根据款式分类可以分为：欧洲大陆式、美国式和英国式三种。其中欧洲大陆式以肩头上翘，垫肩较厚为特征，多为双排扣；美国式肩部自然摆放，没有厚垫肩，适当守腰，以单排扣为多；英国式介于两者之间，多数英式西服上衣后身下摆处开叉。•根据纽扣排列可以分为：双排扣、单排扣两种。双排扣的西服在着装时一般把纽扣全部系扣。单排扣则根据纽扣数量有一定的系扣方法。•根据件数可分为：两件套或者三件套。两件套指上、下装两件为一套的西服，如果再加上马甲则成为三件套。单排扣纽扣系扣方法•单排一颗扣的西服可以系扣也可以不系扣，根据情况而定。•单排两颗扣，如果要系扣一般只系上面一颗扣。•单排三颗扣一般先系中间的扣子，然后上面系一颗，最后系最下面的一颗。解扣时正好相反，先从最下面解，然后是上面，最后是中间。•大多数情况下，一颗或两颗扣的西服不系扣的现象更多一些。两颗扣或者三颗扣以上的西服全系扣的也不多，最好是留一到两颗扣不系，显得比较灵活一些。西服配件以及着装要领•衬衫•马甲•领带•皮带•皮鞋•袜子衬衫•有领衬衫是西服着装时的必需品。•衬衫衣领根据形状可以分为标准、扣结、领饰、圆领、敞开五种形状。•西服衬衫要求衣领挺括，衣服平整。•出席重要商务活动时，还应注意尽可能每日更换一件衬衣。•在商务活动中传统的衬衫颜色为白色，而且以棉质为多。•但要注意与西服外套的款式及颜色的搭配。•标准的衬衫袖口的长度应比西服外套的袖口略长两到四厘米。马甲•马甲在着装时要注意除了最上面一颗扣可以不系以外，其余纽扣最好系扣。•马甲不是西装着装的必备配件，但在天气凉爽的秋天和寒冷的冬季，家穿马甲不但有一定程度的装饰效果，也可以起到一定的御寒、保暖的作用。•正式场合不可单独穿着马甲，但可以在非正式场合穿着。领带•到目前为止，西服领带可以分为①箭头型；②翼状型；③平头型；④线环行；⑤缎带型；⑥宽型；⑦巾妆型七种。•领带的结系方法有很多，目前比较美观、稳定的一款是温莎打法。•传统的结系方式要求领结头光滑呈圆锥状，但现在越来越多的人们更喜欢领带结头上留有一个小沟。并亲切地称其为酒窝，认为这一小沟就如同人脸上地酒窝可以增加领带的魅力。•打好领带以后最标准的长度，是领带打好以后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。•使用领带夹要求在系上西服外套，从外部感不到领带夹为佳，而且要夹在领带打好后的“黄金分割点”上，即标准衬衫自下而上的第四粒至第五粒扣子之间。温莎打法皮带•与西服比较匹配的皮带是带有钢制皮带头的西装皮带。•宽窄要合适，皮带要比较光滑平整，无明显的图案、花纹。•一般来说，皮带的颜色应与鞋子的颜色要统一。•皮带结系的最好位置应该是肚脐和髋关节顶部之间的部位。皮鞋•适合与西服搭配的皮鞋是薄底素面的西装皮鞋。•西装皮鞋分为皮底和胶底两种不同鞋底。•一般而言，商务活动中，黑色系带西装皮鞋是一种比较理想的皮鞋类型。•在正式的商务场合，应该使自己的皮鞋的颜色与皮带、公文包的颜色一致，并最好使三者皆为黑色。这就是西服着装当中的“三一定律”。袜子•穿西装时，一定要配高腰的袜子。•袜子颜色要与皮鞋统一。•袜子的质地最好以棉质的为佳。西装着装务实•拆除商标：一般西服商标缝在西服袖口外侧显眼处，标示西服品牌。同时表示该西服尚未出售。因此，在正式穿着西服时要注意一定要将商标拆除。•在正式场合西装要上下装一色同料，非正式场合，上下装可以是不同颜色质地的西服。但要款式统一，颜色搭配协调，反差不能太大。•西服着装时，西裤长度以裤口垂放在鞋面为标准。•西服着装时，要注意平整、干净，无头皮屑、毛发等物粘落在衣服上，熨烫的裤线要明显。•衬衫应扎在西裤内，不能放在西裤外。穿毛衣，最好穿V领口毛衣，而且以不外露为最佳。•庆典时可以在外衣胸兜里插胸花或叠放各色丝帕，用以装饰。女士着装实务及着装礼仪禁忌商务活动中，女式的最佳服装是裙装，其中尤其以长裙和半长裙为主，女士在不同场合应穿着不同的裙装。女士也可以穿着裤装，但以西服裤为主。在本节的女士着装实务中，主要讲解西装裙装和裤装。•西服裙装：西服裙装要求女士裙装的上下装皆为同一质地、同一颜色、同一款式的西服裙装。•西服裙装款式•西服裙装配件（衬衣、袜子、高跟鞋）•西服裙装装饰品（胸针、手袋、丝巾）•女士西装裤装实务西服裙装款式根据每个人的体形特征不同，西服裙装款式基本可以分为H、X、A、Y四款。按照本人的体形选择适中的款式是女士西服裙装的第一要务。•其中H款适合于上下身粗细均匀，小腿肚比较粗大的女士着装；•X款适宜于细腰的女士；•A款适合臀围较大，大、小腿比较粗的女士；•Y款适于胸围较大，细腰窄臀瘦腿的女士。西服裙装配件——衬衣•衬衣领口有标准领、开领、花领、圆领。•衬衣领口的大小可以根据外套决定，一般小于外套的领子。•日常工作正装，尽量避免有小褶边（蕾丝边）的花领。颜色最好是素色，不要用混色、杂色，衬衣上的图案也避免复杂的花样。西服裙装配件——袜子•一不准就是正式的高级的场合不光腿•二个不准就是袜子不能出现残破，宁肯不穿•三个不准就是不能在裙子和袜子之间露一截腿肚子西服裙装配件——高跟鞋•穿着裙装必须穿高跟鞋。•至于高跟鞋用何种质地、款式和高度的高跟鞋则可由个人决定，以美观、舒适和高度适中为最主要标准。西服裙装装饰品——胸针•是西服裙装最主要的饰品。•一般别在左胸襟。•胸针的大小、款式、质地可根据每个人的爱好决定。西服裙装装饰品——手袋•手袋成为女士裙装的必需品。•由于商务活动的公务性质，在日常商务中使用的手袋，以接近公文包形状的款式为佳。•出席庆典及宴会活动时，社交的成分大一些，因此，着装时可以根据爱好决定手袋的款式、质地。西服裙装装饰品——丝巾•丝巾是女士裙装的一个最好的饰品。•丝巾的大小、颜色和丝质可以根据自身情况进行决定，结系手法相对于领带要容易一些。女士西装裤装实务•女士正式的公务和商务活动中的西裤以长裤为主，裤长长及鞋面。•西裤面料具有一定的垂感，款式以直筒或者小喇叭形为好。女士着装实务及着装礼仪禁忌商务活动中，女式的最佳服装是裙装，其中尤其以长裙和半长裙为主，女士在不同场合应穿着不同的裙装。女士也可以穿着裤装，但以西服裤为主。在本节的女士着装实务中，主要讲解西装裙装和裤装。•西服裙装：西服裙装要求女士裙装的上下装皆为同一质地、同一颜色、同一款式的西服裙装。•西服裙装款式•西服裙装配件（衬衣、袜子、高跟鞋）•西服裙装装饰品（胸针、手袋、丝巾）•女士西装裤装实务女士着装实务及着装礼仪禁忌商务活动中，女式的最佳服装是裙装，其中尤其以长裙和半长裙为主，女士在不同场合应穿着不同的裙装。女士也可以穿着裤装，但以西服裤为主。在本节的女士着装实务中，主要讲解西装裙装和裤装。•西服裙装：西服裙装要求女士裙装的上下装皆为同一质地、同一颜色、同一款式的西服裙装。•西服裙装款式•西服裙装配件（衬衣、袜子、高跟鞋）•西服裙装装饰品（胸针、手袋、丝巾）•女士西装裤装实务女士着装实务及着装礼仪禁忌商务活动中，女式的最佳服装是裙装，其中尤其以长裙和半长裙为主，女士在不同场合应穿着不同的裙装。女士也可以穿着裤装，但以西服裤为主。在本节的女士着装实务中，主要讲解西装裙装和裤装。•西服裙装：西服裙装要求女士裙