公共礼仪

大学生礼仪规范第三章公共礼仪◆引言◆公德◆交通礼仪◆会面礼仪◆待人接物礼仪◆电话礼仪大学生礼仪规范◆公共礼仪●引言在日常生活中，只要与他人进行接触和交往，就有必要运用一些基本的礼仪--公共礼仪，就大学生而言，就是其不论是在校园生活、社会生活和日常生活中所须共同遵守的基本礼仪。◆公共礼仪引言---公共礼仪的作用■公共礼仪的主旨就是要使每一个人在公共场合中举止有方，懂得如何做人、如何待人接物■大学生要想使自己在生活、学习和工作中言之有方、行之有道，唯一的捷径就是恪守公共礼仪，一切依礼而行。◆公共礼仪引言---公共礼仪的作用■公共礼仪是大学生介入社会生活的一种基本工具；是其在日常生活、学习和工作中与他人和睦相处、建立友谊、增进信任、有效合作的一座桥梁；是帮助大学生解决其人际交往中的种种难题的帮手。◆公共礼仪●公德公德，是人们在社会生活中所需要共同遵守的行为准则。它不仅是每个公民的天职，而且是社会稳定、有序发展的重要保证。讲究公德是讲究礼仪的重要基础，讲究礼仪则是讲究公德的具体表现。◆公共礼仪●公德胡主席的“八荣八耻”实质上就是当代社会主义的社会公德的基本内容。当前，我国的社会主义现代化建设需要大学生不仅学有所长，而且必须在社会生活中讲究公德，真正做到品学兼优。◆公共礼仪●公德有道德才能高尚，讲礼仪才会文明。要求大学生讲究公德，意在使之成为一名真正的有教养的人、高尚的人、文明的人、有益于国家与人民的人。◆公共礼仪●公德维护秩序关心他人公德讲究卫生爱护环境◆公共礼仪●公德---维护秩序良好的社会秩序是避免混乱与动荡的基本保证。只有全体公民自觉维护社会秩序，社会才有稳定与祥和可言。讲究公德是对有知识、有文化、有教养的大学生首要要求，我们不光是要求其自身做好，同时，还要求其在社会上起到好的表率和督促作用。◆公共礼仪●公德---维护秩序保护公物礼让有序无碍他人维护秩序遵纪守法1任何公物都不能窃(占）为已有；2在公共场所不要四处乱刻、乱画、乱涂、乱抹；3不要破坏公有建筑物；4不要随意攀援公园内的、校园内的树木或者偷折偷采其树枝、花卉、果实；5不要对公用的桌椅、电话以及其他设施或用具不加爱惜。1不要在公共场所大声喧哗；2不要尾随或围观其他人土；3不要与其它人土相距过近（与亲密者相处---不可小于0.5米，与常人打交道---0.5～1.5，与陌生人共处，若非环境十分拥挤---1.5米）。公共礼仪●公德---关心他人在社会生活中，人与人之间要互相关心、互相友爱。大学生在公共场所要做到目中有人，应在力所能及的范围内积极而主动地关心他人。一方面要对别人真心实意地加以关心，做到雪中送碳，对人的关必要出自真心，发处诚意，又要重在实际行动；另一方面，要注意适度，力戒过犹不及。公共礼仪●公德---关心他人1要对其进行正面教育2要对其进行全面保护3要维护其正当的权利和地位4要同对其进行伤害的人和事做坚决的斗争。照顾老人尊重妇女保护儿童帮助病残敬重老人礼待老人关照老人体谅妇女平等相待积极保护以身作则悉心维护尊重人格鼎力相助体贴入微公共礼仪●公德---讲究卫生在现代社会里，讲究卫生就是要求人们所作所为合乎卫生的有关要求，这不仅是一种基本的社会公德，而且也是每一位文明人所必须具有的素质。对于大学生而言，能不能在平日生活里里自觉地讲究卫生，不仅与防止疾病直接相关，而且还会直接影响个人形象。在任何情况下，都不是一名受过良好教育的大学生的正常表现。公共礼仪●公德---讲究卫生大学生讲究卫生，一定要从我做起，从身边做起，从每一件小事做起。◆个人卫生--身体卫生、仪表卫生服饰卫生◆生活卫生--作息卫生、饮食卫生、忌烟忌酒◆环境卫生--清理环境、废物归位、不乱吐痰公共礼仪●公德---爱护环境环境是人类生存的条件，是人类社会赖以生存和发展的基础。每个人在日常生活中都有责任和义务对人类赖以生存的环境自觉地加以保护和爱惜。从本质上讲，爱护环境归根结底是爱护人类自己。公共礼仪●公德---爱护环境大学生身为今日社会的骄子，明日世界的栋梁，必须具备一定的环保意识，否则同大学生身份不相称。---节约有限资源------维护自然环境---●交通礼仪交通---往来通达之谓也，交通礼仪是对与交通相关的各种具体的礼仪的一种泛称，在日常生活中，大学生不论进行何种活动，均须自觉地遵守相关的礼仪规范。◆对大学生而言，其所应认真掌握并遵守的基本交通礼仪主要集中在：徒步行走乘坐公共交通工具乘坐汽车乘坐火车乘坐轮船乘坐飞机公共礼仪●交通礼仪---徒步行走走人行道靠右边行走过街道看红绿灯服从管理不争抢道路不阻塞交通不目无弱者不蛮横无理忌手舞足道忌吃吃喝喝忌过度亲昵忌围观尾随便遵守交规明确方位礼让他人严于律已公共礼仪●交通礼仪---徒步行走●单行行走●并排行走●出入房门●上下楼梯●进出电梯公共礼仪●交通礼仪—乘坐汽车◆上下车的顺序--公共汽车或地铁--轿车--◆就坐时的座次--公共汽车或地铁--轿车—*双排四坐车（主人驾车：前右、后右、后左；专职司机驾车：后右、后左、前右）*双排五坐车（主人驾车：前右、后右、后左、后中；专职司机驾车：后右、后左、后中、前右）*双排六坐车（主人驾车：前右、前中、后右、后左、后中；专职司机驾车：后右、后左、后中、前右、前中）*三排七坐车（主人驾车：前右、前中、后右、后左、中右、中左；专职司机驾车：后右、后左、后中、中右、中左、前右、）*三排九坐车（主人驾车：前右、前中、中右、中中、中左、后右、后中、后左；专职司机驾车：中右、中中、中左、后右、后中、后左、前右、前中）*多排坐轿车-四排及以上（…由前而后、由右而左…）公共礼仪●交通礼仪—乘坐汽车◆乘车时的表现---主动让座------注意安全------严于律已---公共礼仪●交通礼仪—乘坐火车◆持票就坐预先购票上车、乘指定车次、坐指定座位、每人一票一座◆位次尊卑舒适之处为上、行动方便为上、面向前方为上、临窗之座为上。◆重在休息轻声细语、管教孩子、与人方便◆举止适度应对得体、装束得体、饮食得体公共礼仪●交通礼仪—乘坐轮船◆确保安全◆各就各位◆和睦相处一尊重船员的人格，不对对方颐指气使；二感谢船员的服务，不自觉自己对其受之无愧；三配合船员的服务，不有意无意给对方添麻烦；四听从船员的管理，不在船上一意孤行。公共礼仪●交通礼仪—乘坐飞机◆严守规定◆尊重他人一上下飞机要排队依次而行二在机上走动或摆放行李时不要阻碍别人三不要因为个人不检点而影响别人休息四不要盯视、纠缠异性或外宾五不要拒绝与别人进行交谈◆自尊自爱交往礼仪●会面礼仪会面是一个人与别人见面，在人际交往中，特别是在正式交往中，会面作为“开场”的起点，通常都是值得重视的一个重要环节。心理学证明：在人际交往中，尤其是在初次交往中留给其交往对象的第一印象往往是至关重要的，在一般情况下，它不但直接左右着对方对他/她的评价与看法，而且还会在很大程度上直接影响到双方之间的交往。公共礼仪●会面礼仪一般而言，一个人留给他人的第一印象，大抵都形成于双方会面之初因此，珍视自我形象的大学生，要对自己在人际交往的起始环节—会面慎之又慎。大学生在与他人会面时，要想留学生给对方良好的第一印象，一个主要的做法，就是掌握并且恰到好处地动作会面礼仪。公共礼仪●会面礼仪—称呼他人◆称呼的作用一体现一个人对于他人的基本评价二标志着要一个人自身情感的显著变化三反映着一个人与他人的亲疏远近四是展示着一个人与其他人的地位差异。公共礼仪●会面礼仪—称呼他人◆称呼的类型称呼有着许多不尽相同的类型正规称呼它主要适用于人与人之间的初次交往，总要求是通过称呼的具体使用来体现出称呼者对被称呼者的谦恭与敬意非正规称呼它主要适用于各类非正式场合，并且多为亲朋好友故旧之间所采用公共礼仪●会面礼仪—称呼他人◆称呼的原则首先考虑相互之间的关系，再就是要兼顾当时所处的具体场合，在不同的场合要注意使用合适的称呼。◆称呼的禁忌忌使用绰号作为称呼忌使用庸俗性的称呼忌使用歧视性的称呼忌滥用行业性的称呼忌滥作地域性的称呼公共礼仪●会面礼仪—介绍礼仪◆介绍自己也叫自我介绍，指的是自己把自己介绍给其他人，以便使对方认识自己，方式--主动型--主动向别人介绍自己--被动型--应邀向别人介绍自己介绍礼仪自我介绍的注意事项〓掌握时机尽量在需要时才向别人介绍自己，不仅如此，介绍自己还应当选择适当的时机，注意了这一点，才会使自己所作的自我介绍引起他人的重视并且为对方所记牢。时机：干扰较少的时机、对方有兴趣的时机、初次见面的时机介绍礼仪自我介绍的注意事项〓简明扼要介绍自己犹如开启人际交往的一扇大门，做到这一点，漫无边际地信口开河、长篇大论，不但毫无必要，往往还会给人以华而不实的印象，在进行自我介绍时，必须以简短为佳。介绍礼仪自我介绍的注意事项〓内容有别要根据具体的情况在内容上有所区别一是应酬式----只介绍自己的姓名二是交流式----即除了介绍姓名之外，还同时介绍自己所在的具体单位、所担负的具体职务、或者所学习的专业等。三是答应式----即针对交往对象所提出来的具体问题，来选择自我介绍的基本内容。介绍礼仪自我介绍的注意事项〓诚实无欺进行自我介绍时要实事求是，既不必过度谦虚，过度地贬低、否定自己，也不可自吹自擂、夸大其词。既然要让对方了解自己，那么在具体内容上就应当力求真实可信。介绍礼仪介绍他人的注意事项〓介绍者在人际交往中，介绍者通常由下列身份者担任一是与被介绍双方相识者二是社交聚会的主人三是公务往来之中的专职业接待人员四是在场人中地位最高者五是应被介绍人一方或是双方要求者。介绍礼仪介绍他人的注意事项〓介绍的准备一是要了解被介绍双方是否认识，免得自己的好心好意成为多此一举，二是要了解被介绍双方是否希望相互认识，当他们一方或双方无此意愿时，大可不必强人所难，三是要了解介绍他人的具体时机是否合适，如果时机不合适。介绍的效果不会太好。介绍礼仪介绍他人的注意事项〓介绍的顺序介绍二人---尊者居后---介绍三人及以上---〓介绍的内容一是简介式二是标准式三是引见式四是强调式介绍礼仪介绍集体介绍集体也是介绍他人的一种特殊情况，在正式场合，大学生经常有必要介绍集体。〓介绍集体的类型一是替集体与集体进行介绍---讲究双向介绍二是替个人与集体进行介绍---讲究单向介绍---即只需要介绍个人的情况，而不必过多的介绍集体的情况。介绍礼仪介绍集体〓介绍集体的顺序一是只作整体介绍，即只介绍总体情况，而不涉及个人的情况二是介绍个人情况，在介绍集体涉及个人情况时，一般讲究“双方对等”的原则，对双方的个人情况均应矛以介绍。在具体介绍的整个过程中始终要“尊者居后”，依次进行。公共礼仪●会面礼仪—握手礼仪★相互握手人们在见面时，通常都会相互行礼，以便向交往对象致以敬意，对中国人来说，握手是最普遍的礼节，在日常生活中，握手可为司空见惯之事，但在许多方面却是颇有讲究的，或是对其疏忽大意，则难免会弄巧成拙。公共礼仪●会面礼仪—握手礼仪的方式□起身站立使用右手手位正确时间适中力量适度态度友好稍事寒喧公共礼仪●会面礼仪—握手礼仪顺序□与他人握手时，双方伸手的先后顺序有着一定之规，最基本的要求是“尊者居前”……与数人一一握手，其合乎礼仪的顺序：一是由尊至低地依次进行二是由近而远地依次进行当客人与主人握手时，情况较为特殊，客人抵达时，通常由主人率先伸手，而当客人告辞时，则应由客人率先伸手。公共礼仪●会面礼仪—握手礼仪禁忌不宜戴手套不宜戴着墨镜不宜以手插兜不宜掌心向下或向上不宜滥用双手不宜推拉抖动不宜跨着门槛不宜争先恐后。公共礼仪●会面礼仪—鞠躬礼会面礼仪---奉茶问茶：茶还是咖啡？手指离开杯缘，下半段1/2处两杯以上要用托盘女性要注意奉茶仪态：不前倾，而是直上直下端茶靠近时要提醒客人注意次序：主宾、随从才是主人，空间不便时依序顺时针奉茶在玻璃桌面上搁茶杯要注意声响会面礼仪---餐饮礼仪国际上通用的宴请形式宴会招待会茶会工作进餐国宴、正式宴会、便宴、家宴不备正餐、只备食品和酒水饮料不排固定席位：冷餐会和酒会是一种更为简便的招待形式是