公共礼仪讲座

礼仪—事业成功的基石一、文明礼仪与文明创建二、公务、社交礼仪三、如何与领导和睦相处一、文明礼仪与文明创建1、礼仪是中国传统文化的重要组成部分根据史籍记载，在夏、商时期，作为言行规范的“礼”就已经存在。我国古代的“礼”，既包括制度层面上的礼，也包括抽象层面上的礼。大体上，礼有三方面的内容：一是指治理国家的典章制度；二是指古代社会生活所形成的作为行为规范和交往仪式的礼制及待人接物之道；三是对社会成员具有约束力的道德规范。2、什么是礼仪礼仪是人们在社会交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。《荀子·修身篇》讲“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，道出了“礼”与安身立命、乃至治国安邦之间的关系。礼仪体现了一个人的内在的精神文化素养。礼仪文化的本质就是和谐文化。3、什么是文明城市指在全国建设小康社会．推进社会主义现代化建设新的发展阶段，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就．市民整体素质和文明程度较高的城市。全国文明城市称号是反映我国城市整体文明水平的综合性荣誉称号。4、文明礼仪与文明创建的关系进行文明礼仪教育与实践是社会主义精神文明建设的重要内容，是提高市民整体素质和文明程度的有效方法，是文明创建的有机组成部分。讲文明礼仪，搞文明创建都是建设社会主义小康社会、和谐社会的重要手段。5、礼仪是通向成功的基石每一个人都离不开各种交际活动,你的一言一行都关系到自身和单位的形象。具有良好的社交礼仪规范和风度的人,在任何场合都会受到欢迎,优美的语言、得体的服饰和优雅的举止将会给你的工作带来意想不到的收获。人们常说：细节决定成败！礼仪看起来是小节，但影响却很大，是每个人通向成功的基石。礼仪的重要性形象礼仪办公礼仪接待礼仪---针对普通人---针对公务人员有助于提高人们的自身修养；有助于人们美化自身；有助于改善人际关系；有助于净化社会，推进社会文明。*********************************没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。******************************************************************（1）塑造单位形象的需要（2）建设公务人员队伍的需要*********************************1、着装2、仪表3、举止4、沟通正统干练精明A、正规西装、精纺毛料，做工考究，最低有两套。颜色黑、藏蓝色（用最多）、深灰色B、扣子：两个扣子扣一个，三个扣子扣上边两个或中间一个，四粒扣可以都扣上。双排扣必须全系上扣。扣上扣子是正规，都不扣是潇洒。C、西裤：裤腰能伸进一个手掌，裤长在鞋跟与鞋帮之间。D、衬衫最好是白色。衬衫合适主要看最上一个扣子系好后，能伸进一个指头。E、领带：注意与西装、衬衫三者颜色对比和谐，领带夹夹在衬衫上数第四粒纽扣上；领带长到腰带最为合适。F、皮鞋正规、黑皮，深色袜子G、皮带黑色、光滑，卡子银白色H、配饰：西装内衣袋才可装东西，裤后袋放手帕，内衣穿无领的，西装里不能穿毛衣。男士西服十忌：第一、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。第二、忌衬衫放在西裤外。第三、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。第四、忌领带颜色刺目。第五、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。第六、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。第七、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。第八、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。第九、忌西服配运动鞋。第十、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。大方端正优雅A、西服套装、套裙、长袖、短袖；B、肤色丝袜，无破洞（备用袜），袜长适宜；C、鞋子夏天一脚蹬，冬天靴式；D、勤换衣服。制服的作用与穿着规范（1）工作制服的作用标识作用激励作用保护作用(保护身体维护尊严区别身份)宣传作用（2）制服的基本要求整齐(4长4围）4长:袖至手腕衣至虎口裤至脚面裙至膝盖4围:领围胸围腰围臀围清洁大方、美观讲究文明（不能过分裸露、过分透薄、过分瘦小）Time－时间性Place－地点性Occasion－场合性工作场合：庄重整洁社交场合：时尚个性休闲场合：舒适自然穿超前十年的服饰穿超前五年的服饰穿超前一年的服饰穿目前流行的服饰穿过时一年的服饰穿过时十年的服饰猥亵无耻大胆漂亮邋遢丑陋“仪”＝＝仪容、妆饰女士含化妆、首饰“表”＝＝表情眼神、微笑是最好的名片。化妆修饰：（1）化妆的原则淡雅简洁适度庄重避短（2）化妆的程序打粉底画眼线施眼影描眉形上腮红涂唇彩喷香水（3）禁忌离奇出众技法用错残妆示人岗上化妆指教他人佩戴饰物常识（1）项链项链的选配可以改变脸型，同时，如果项链的选配合理，则项链对于脖颈的长短粗细也起到改变和协调的作用。对于选戴项链的长短一般是根据脸形和脖子的长短粗细来决定。细长颈加上稍显长形的脸：该脸型不宜选用过于显得V形的项链，以免重复您的脸型的尖线条，可佩戴短的项链和横的条纹，以便使您尖的面部线条显得柔和些。脖子短而肥胖的脸：该脸型宜佩戴长一些的项链，例如用中型大小的珍珠制成的长项链，可以使脸型看起来长一些。吊坠的佩戴技巧----吊坠如果和项链配用得好，可以产生锦上添花的美妙效果，吊坠的材料与项链的材质要配套和谐，即项链和吊坠黄金、K金配相同色，白金配白金等。吊坠选配还应该注意款式与项链配套，如马鞭链、粗链配的吊坠应以宽厚些的鸡心吊坠和珠形的吊坠为好，宝石也可镶多些、大些；方丝链、细链的吊坠应以小巧的款式为宜，宝石也不应镶得太多太大，从而与项链配合融洽。（2）耳环耳环的佩戴技巧----耳环在众多首饰中是最能协调脸型，使面部焕发光彩的首饰，可使脸部的轮廓和线条得到调整，使脸型倾于完美，以显示出不凡的神态和气质。圆脸型：----可配衬长形耳环和垂坠耳环，塑造上下伸展的视觉效果，看起来更加成熟和俏丽。方脸型：---适宜选用椭圆形、花形、心形的耳环来减少脸部明显的棱角。尖型脸：----宜选戴圆圈、圆边等款式的耳环。椭圆型：----这种东方妇女传统的标准脸型较完美，几乎什么样的耳环都能配戴，但要注意与自己的身材、发型和服装相配合（3）戒指据说起源于古时的中国宫廷，女性戴戒指是用以记事，戒指成为一种“禁戒”“戒止”的标志．后来变成婚姻的信物．食指－－想结婚，表示未婚中指－－已经在恋爱中无名指－－表示已经订婚或结婚小指－－表示独身花戒可戴在任一手指上,起装饰作用结婚戒须用纯金,表示爱情是纯洁举止得体要求在：洒脱自然的举止举止是一个人自身素养在生活和行为方面的反映,是映射一个人修养的一面镜子.我国古代对人的姿态和举止就有“站如松、坐如钟、行如风”的审美要求.正确而优雅的举止，可以使人显得有风度、有修养，给人以美好的印象；反之，则显得不雅，甚至失礼。在日常生活中，我们经常碰到这样的人：他们或是仪表堂堂，或是漂亮异常，然而一举手、一投足，便可现出其粗俗。这种人虽金玉其外，却败絮其中，只能招致别人的厌恶．洒脱自然的举止1、站立姿势（1）要求与标准站得端正、自然、亲切、稳重，即站如松。从正面看：头正、肩平、身直从侧面看：含颌，挺胸，收腹，直腿（2）站姿种类侧放式前腹式后背式男士：呈现出刚健、潇洒、英武的风采，给人一种“阳刚”之美女士：表现出轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，给人一种“宁静”之美克服不良站姿：身躯歪斜脚位不当弯腰驼背手位不当趴伏倚靠半坐半立双腿大叉全身乱动2、坐的姿势（1）要求与标准要求是“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。坐得端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。（2）入座的要求在他人之后入座在适当之处就座在合礼之处就座从座位左侧就座向周围之人致意轻手轻脚就座以背部接近座椅坐下后调整体位（3）离座的要求先有表示注意次序起身缓慢站好再走从左离开（4）不雅的坐姿双腿叉开过大架腿方式欠妥双腿过分伸张腿部抖动摇晃以手触摸脚部手置于桌下或支于桌上双手抱在腿上将手夹在腿间3、行进礼仪（1）要求与标准正确的步姿要求是“行如风”，其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步伐从容，步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线（2）注意要点方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美4、表情神态表情是指一个人通过面部形态变化所表达的内心的思想感情。神态是指在人的面部所表现出来的神情态度。（1）主要原则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚（2）眼神注视对方的双眼、面部、全身正视对方、平视对方（3）微笑可以和谐现场气氛可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康“听”“说”听用口去听用耳朵听聽用心聆听用眼睛看漫不经心地听有选择地听全神贯注地听用心在听A、换位思考B、赞美C、真诚D、谦恭学会关心别人任何人都希望别人对他感兴趣。事实上人们最关注自己。“我”的使用频率最高。温和、平易近人的人能得到别人的喜欢。任何人都希望得到别人的尊重，对他人表现出真诚的关爱，不仅可以让你赢得朋友，也能令顾客对你的单位忠诚。懂得尊重他人1、永远都让别人感受到自己的重要，它将带给我们无数的朋友和永远的快乐。因为成为重要人物是人性里最深切的渴望。2、已所不欲，勿施与人。你希望别人怎么样对你，你就怎么样对待别人。3、真诚地尊重他人，让他们感到自己很重要，很多人的一生还会因此发生改变。4、尊重他人的最好办法是让对方多谈自己，让他觉得自己很重要。之一、办公室礼仪之二、电话礼仪之三、会议礼仪之四、介绍礼仪守时形象礼仪与办公室礼仪相符别人不在时不动别人东西领导、来宾进来起立、主动打招呼与别人谈话时尽量放下手中的活不吸烟、不吃零食、不打牌等与同事和谐相处1、微笑、亲切、友好2、忌说“不知道”3、二、三、六原则接电话1、及时。超过3声要致歉2、微笑3、标准用语：您好！咸宁有线电视台8号客户代表为您服务4、声音大小适中5、准备好纸、笔6、让对方先挂筒打电话1、准备提纲2、简明扼要3、微笑4、标准用语：您好！我是咸宁有线电视台XXX，请问。。。1、守时2、座次（分两种情况）3、会务常用座次安排图一、主席台座次安排1.主席台人数为奇数时：75312462.主席台人数为偶数时：642135会前准备工作1.组织会务班子，明确工作职责。大型会议还要制订详细的会务工作方案。2.发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。3.印制会议日程，编排好会议程序，制定注意事项。4.大型会议要编组并提出小组召集人、讨论地点。5.大型会议要印制会议凭证。如出席证、列席证、工作证、请柬等。6.会场布置。会场布置要充分体现会议气氛。（1）悬挂会标、徽记、旗帜等。（2）设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，摆放席签、话筒，并保证音响效果。（3）确定会议桌摆放形式，明确划分会场区域，并使与会者明确。（4）保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。（5）摆放适量花卉。7.后勤服务工作。大型会议要对与会人员的食宿、用车、医疗保健、文化娱乐、安全保卫等做出细致安排。8.做好会议发言、投票、发奖、集体照相等方面的准备工作。9.进行会前检查或向领导汇报准备工作情况。1.先将职位低的介绍给职位高的。2.对于初次见面的人如果你想和他迅速建立起较为友好的关系，最好的距离应该是1米。既不突兀又能体现你的热情。3.沟通中，请注意保持微笑，目光应尽可能自然的注视对方眼睛，进行眼神交流，同时，也能让对方感觉你对他的重视。4.伸出右手以手指稍用力握住对方的手掌，持续1—3秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。5.认识的人要热情、略长时间、紧握并上下摇动，不熟悉的人体现平等、尊重、手掌直伸、略微用力。宴请礼仪坐车礼仪1.地点2.座次3.点菜4.敬酒林语堂先生在谈到20世纪30年代的吃喝风时说：“我们不但在餐桌上解决已起的争论，并且也用同样的方法来阻止将起的争论。在东方我们常常请客以联络感情，这在事实上也是政治上最好的登龙术。假使有人费些功夫去作一统计，那么便会发现一个人宴客的次数与他升官的速度是有一种绝对关系存在的”