搜索
《公关语言与社交礼仪》第一课场景设定：与面试主考官见面•模拟示范：可能会出现什么样的情况？•探讨：为什么这样做好一些？是不是一定要怎么做才行呢？•——————秘书语言艺术示例的启发•需要在细微的交际动作上面，体察人际交往的既有规则背后的道理;•公关语言与社交礼仪的目标：在自我利益和他人利益之间找到一种平衡。特别上当有交际矛盾存在时，双方要力图以最小的代价维持住良好的人际关系。•————————学习效果检验•1.对不同场合的交际基本礼仪符号规范有所了解，并且可以做出灵活的应用；•2.可以用恰当的交际语言应对人际交往中比较棘手的问题;•3.具有对于礼仪现象的观察、感受、分析和判定能力;事实讨论：喝茶与喝汤问题•你自己喝汤和喝茶的时候是不是出声？•你觉得喝茶喝汤出声在宴请交际中是个值得注意的问题吗？•如果你是那个秘书，你会对领导进行提醒吗？你会怎么做？•如果你是那个领导，你能接受秘书的一再提醒吗？你会怎样做？•你觉得领导为自己所做的辩护有说服力吗？为什么？•___________________•你觉得作者的分析能说服你吗？为什么？•为什么总是出声的一方收到指责呢？为什么没有人去指责不出声的一方呢？•为什么人们会越来越重视这些礼仪小事呢？•什么样的人可能更为重视礼仪细节呢？你是一个重视礼仪细节的人吗？•作为一个中国人，当在对外交往中出现礼仪细节上的尴尬时，我们应该保持怎样的应对心态？•__________________________《站在巅峰的回答》（读者·2006年10月）•记者：海拔8000米的高度被登山运动员称为“死亡高度”，你怎么在这氧气极为稀薄的死亡高度不带氧气瓶呢？你有特异功能吗？•米什尼：医生会证明我的肺功能和你的差不多，是人肺的功能，不是秃鹫肺的功能！我在证明8000米的高度不是人的死亡高度！我在这个高度上每走一步都要停下来深呼吸20次，吸入维持生命活力的氧再走。人没有秃鹫的肺，但人有秃鹫所不具备的脑袋。记者：米什尼先生，你还是人类唯一征服了世界屋脊上全部8000米高峰的人。•米什尼：记者先生，你又说错了，我不是人类的“唯一”，而应该说是“第一个”。•记者：对，“第一个”，而不是“唯一”的一个。我想请问，所有登上世界高峰的人都带一面自己国家的国旗，为什么你只掏出一块手帕？难道手帕上有着比国旗更能激发你浪漫情怀的东西？——对不起，我涉及你的隐私了。•米什尼：我的手帕不是夫人或情人送的，而是随意从商店买的，没有任何人移情在上面。我挥舞普通的手帕，只是说明，人登上世界屋脊像有人爬上自己家屋顶那么普通。我不带国旗，就是告诉世人，不仅仅是意大利人才能登上这个高度！大学生学习礼仪应该具有的态度和眼光•从实用角度开始，超越实用；•从个人角度开始，超越个人；考核指标参与性的高低贡献力的大小创意性的有无思想力的深浅责任心的强弱《公关语言与社交礼仪》第二课英语中的“礼仪”•1、courtesy：courteousbehaviourorcourteousact指谦恭、礼貌的举止，也指好意。•2、etiquette：Rulesforformalrelationsorbehaviouramongpeopleorinaclassofsocietyoraprofession礼节、礼仪，格式、成规•e.g.Medical(legal)etiquette医学界（法学界）的成规•3、protocol：codeofbehaviour;etiquetteaspractisedondiplomaticoccasions礼规，外交礼仪•4、rite：actorceremony(esp.inreligiousservices)仪式，尤指宗教之礼拜仪式礼仪的特点•特点之一：是一种规矩，而且是一种成规。•特点之二：有外在性的表现：举止、仪式等•特点之三：承载着内在的美好的、积极的意愿：谦恭、好意、礼貌等•特点之四：越是特殊的文化领域，越是具有比较严格的、特殊的礼仪规定。礼仪（包括公关语言）是一种符号•交际中具有一定意义的外在形式叫做礼仪符号。•公关语言和社交礼仪，主要是要探讨在人际交往的各种场合对于各种礼仪符号的使用规则。这些规则体现为一些言行举止的规范或特定场合的一些习惯性做法。礼仪符号对于人的生活所具有的意义•替代性：对礼仪符号的掌握就意味着对人际交往的基本规则的把握。•意义性：人的生活中的物质性的东西，具有了精神的意义性，这反映了人的精神追求的积淀性和人对于精神升华的不断追求。•概括性：礼仪符号形成了对于各种人际关系交往规则、交往习惯的概括，形成为可传授的知识体系，大大节省了人际交往的中的摸索性、试错性成本。•创造性：人不仅需要巩固和维持已经存在的礼仪交际文化体系，而且有不断进行补充和改进、增添新的内容的要求。交际中的问题•电梯事件说明了什么问题的存在？•面试时是鞠躬还是握手说明了什么问题的存在？•主持人的话为什么是不恰当的？•对别人的过度关切，说明了什么问题的存在？•两个好朋友因为上下级关系的处理而分道扬镳，说明了什么问题的存在？•在你的日常生活中，还存在着怎样的交际困惑？你认为问题的关键是什么？属于怎样的交际问题？具体使用礼仪符号时易出现的问题•没有留意到某种行为具有礼仪符号的意义•在表达某种特定的意义的时候，运用了错误的礼仪符号•在运用礼仪符号时缺乏灵活机动性，不能全面顾及各个方面的关系•没有留意有些礼仪符号的意义已经过时•对人际关系性质判断有误存在问题总结•礼仪意识不强•礼仪知识不足•礼仪能力欠缺自我介绍•要求：在一分钟左右的短时间内，给在场的人留下深刻和良好的印象；•思考与总结：谁的自我介绍给人的印象最为深刻，使用的方法是什么？目的：印象良好而深刻注意事项：1、介绍时的信息量掌握2、性格与品性的显露如何利用自我介绍树立自己的形象•一、精选客观信息•别人想了解的基本信息；•选择有利于树立自己形象的正面信息；•在客观信息上负载有利于树立自己形象的主观信息；•巧妙安排客观信息。•二、精选主观信息•选择有利于树立自己正面形象的主观信息；•尽量用客观事实传达自己的主观信息；•巧妙运用“对立统一”的矛盾原理树立自己的立体形象。介绍别人•先后顺序的掌握；•信息的选择与信息量的控制；•礼貌性问题：称谓与用词；•在公共场合介绍别人，要形成公众对于讲话人的期待；一、主持人在此刻的作用•推进程序的进行；•维持秩序；•营造气氛。如何推介演讲嘉宾二、用怎样的礼仪符号发挥这些作用？•主持人自身的精神面貌：•服饰、形体礼仪、声音魅力三、追求的最佳效果•为下面的演讲制造合适的“场”效应。•现场效应包括：秩序,氛围；•在这两方面形成听众对于演讲人的期待；形成演讲嘉宾跃跃欲试想要演讲的心理状态。四、如何去做•怎么维持秩序•怎样组织推介词：•－－－－好的推介词一定是：与演讲人有关，与演讲主题有关，与听众的需要有关。五、推介词中易出现的问题•主持人不介绍自己；•对嘉宾的介绍不适度，用一些绝对的词汇形成过高的赞誉，可是盛名之下其实难副，把演讲人推向尴尬境地；•提一些比较幼稚的问题，然后强迫听众回答，对听众形成搅扰；比较孩子气；•说话逻辑性稍有欠缺，前后意思不连贯；关于嘉宾的情况介绍与嘉宾的演讲主题关联度不足。•活泼有余，节制不足；或者抒情有余，平实不足；或故作噱头，善于夸张而不注意收拢。《公关语言与社交礼仪》第三课两个问题的讨论•第一个问题:礼仪符号的外在形式与其代表的内在意义之间的关系讨论•第二个问题:不同的人对礼仪符号意义的不同认识和运用及其原因讨论(1)礼仪符号与其代表的意义之间的关系•礼仪形式代表着一定的意义，人们可以或者可能通过外在的形式对人的内在素质进行判断。•外在与内在未必一致，这使得礼仪符号在现实生活中的运用呈现出复杂的情形。“电梯事件”说明了什么？•有人根据外在的礼仪形式形成了对人的内在素质的判断•如果位居高位者有这样的判断习惯的话，会对位居低位者形成压力，造成影响“西服革履的小偷”说明了什么?•好的礼仪外表有时会掩盖其内在败坏的品质•人们对此感到悲哀甚至愤怒，对于礼仪的作用产生怀疑放弃对于礼仪的讲求？•《老子》第三十八章有云：“故失道而后德，失德而后仁，失仁而后义，失义而后礼。夫礼者，忠信之薄，而乱之首。”•“不尚贤，使民不争；不贵难得之货，使民不为盗；不见可欲，使民不为乱。”•“邻国相望，鸡犬之声相闻，民至老死不相往来”。礼仪外在形式与其真实的内在意义之间的四种关系•统一的情形：不好的外在形式——不好的内在品质好的外在形式——好的内在品质•不统一的情形：好的外在形式——不好的内在品质不好的外在形式——好的内在品质讨论：如何看待这种不统一的情形主张放弃礼仪讲求的人，在其认识上都存在着这样的问题：将外在的礼仪表现与内在的道德品质相联系分析持这种反对意见的人，是重视内在的人；而且把内在品格看作是对人进行判断的第一标准；持这种反对意见的人，将外在与内在紧紧地联系在了一起，认为如果外在脱离了内在，认为如果外在不能与内在构成统一的关系，则当外在与内在不符时，外在的东西就成了干扰，就丧失了存在的价值；反驳礼仪是一种符号，所以，其内在与外在之间一定存在着某种联系。但是，却不一定是与道德品质的关系。为什么不放弃礼仪的追求？•良好的外在礼仪表现本身就具有价值(比如形式美感、物质生活、智慧与品位)；•好的外在礼仪表现有可能与良好的内在品格之间具有较强的联系（对比起与坏品质的联系的话)•首先，外在礼仪形式的培养确实在促进人的内在品格修养方面起到了一定的积极作用，这也是为什么有些企业讲求企业文化时从礼仪形式的培养入手的原因；•其次，对于一些本来内在修养很好的人来说，外在礼仪形式的完美培养使得他们更具人格魅力，而不是相反；•最后，对于那些内在品格有问题的人来说，如果其对外在礼仪形式还有所重视（利用），也说明他身上还有一些人性的因素；原因具体作法•我们要改变将内在与外在一定要拉扯在一起的思路；•对于外在礼仪形式完美的人，就只做外在性的判断，而不至于被表面的东西蒙骗；•即使存在着判断上的一些失误，也不至于因噎废食，放弃对于礼仪的讲求；(2)不同的人对礼仪符号意义的不同认识和运用及其原因讨论1、现实生活中的人，存在着对于礼仪的不同的态度和做法。2、这些态度对于礼仪在现实社会中的应用和礼仪的发展发挥着怎样的作用？不同的态度和不同的做法（一）（一）有人认为某种外在形式具有礼仪符号意义，而另外的人却可能不这么看。这是什么原因?（二）有人十分重视或者过分重视礼仪符号意义，显得很挑剔很难相处，对于这样的人应该怎样看待?不同的态度和不同的做法（二）•（三）具有不同生命追求和生命能量的人，对待礼仪符号固有意义的态度有所不同。•（四）同样承认和重视礼仪符号意义的人当中，立足于何种角度对此种意义加以运用，也有所不同。•（五）对不同的人，用不同的礼仪方式解决矛盾礼仪中的“敬”字的解释•《礼记·曲礼上》云：“毋不敬”。“经礼三百，曲礼三千，可以一言以蔽之，曰：毋不敬。”•有一点不能忽略，那就是尊敬别人必须是在自尊的基础上。•有了自尊作基础，我们就会觉得，我对别人做出尊敬的举止，实际上不是我人格卑下的表示，而是在充分地表现我的自尊。黛玉进府的启示与个人礼仪态度相关的两个因素身份地位性情才能《公关语言与社交礼仪》第四课潜语、物语与日常交际基本礼仪一、交际基本手段:语言、非语言•语言:有声语言和有形文字；•非语言:就是除了有声语言和有形文字以外象征性符号，包括潜语和物语；•潜语是可以借助于人体器官进行表情达意的伴随性语言，包括触觉语、嗅觉语、视觉语、听觉语、时间觉语、空间觉语等；•物语，也就是实物语。潜语的重要作用二、交际中体态语受到格外重视的原因•1、体态语言基于本能，而本能更具有真实性；•2、经过后天长期修养、熏陶而养成的某种习惯性体态语，可视同为人的后天性本能，更加值得重视。体态语言三、潜语与交际基本礼仪•触觉语在交际中的运用•嗅觉语在交际中的运用•视觉语在交际中的运用•听觉语在交际中的运用•时间觉语在交际中的运用•空间觉语在交际中的运用————————————————（握手礼，吻礼）（眼神与面部表情，