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ZHIYESUYANGTISHENG职业素养提升第八章团队合作能力第九章创新能力第一章职业认知与选择第三章职业道德第五章职业法律第七章沟通能力绪论第二章职业意识第四章职场礼仪第六章自我管理目录第三章职业道德职业道德概述敬业与忠诚诚信与责任第一节职业道德概述一职业道德概述二社会主义职业道德的内容一职业道德概述职业道德是指从事一定职业的人在职业活动中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。准则条例守则二社会主义职业道德的内容（四）服务群众（三）办事公道（二）诚实守信（一）爱岗敬业（五）奉献社会（一）爱岗敬业爱岗敬业所表达的最基本的道德要求是：干一行爱一行，爱一行钻一行；精益求精，尽职尽责；“以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻”。表3-1爱岗敬业的要求内容基本要求更高要求乐业对工作抱有浓厚兴趣，倾注满腔热情把工作看作是一种乐趣，看作是生活中不可缺少的内容，并在艰苦奋斗后，取得成就时，感到无比的兴奋和快乐勤业具有忠于职守的责任感、认真负责、心无旁骛、一丝不苟、刻苦勤奋遇到困难不轻言放弃并不懈努力，具有战胜困难的工作精神精业对本职工作业务纯熟、精益求精，力求不断提高自己的技能，使工作成果尽善尽美不断有所进步、有所发明、有所创造（二）诚实守信所谓诚实，就是忠诚老实、不讲假话。所谓守信，就是信守诺言、说话算数、讲信誉、重信用、履行自己应承担的义务。表3-2诚实守信的基本要求内容基本要求反对诚信无欺市场交易中，卖方要做到货真价实、明码标价、合理定价，提供真实的商品信息反对和杜绝各种各样的欺骗服务对象的职业行为讲究质量把质量放在第一位，以质量求生存，以质量求发展不以次充好，不生产、销售假冒伪劣产品信守合同签订合同时，诚心诚意、认真负责；履行合同时，一丝不苟、不折不扣。如遇困难或意外，应想办法克服。一旦不能履约，应承担相应的责任不以欺诈、强迫等不平等方式签订合同，不随意违约、毁约（三）办事公道办事公道是指从业人员在职业活动中要做到公平、公正，不谋私利，不徇私情，不以权害公，不以私害民，不假公济私，恰如其分地对待人和事。内容基本要求客观公正在办理事情、解决问题时，要客观地判断事实，重视证据，公正地对待所有当事人，不偏袒某一方，更不能作为某一方的代表去介入照章办事严格按照章程、制度办事，不打折扣，不徇私情；待人公平，以人为本，理解人、尊重人，不以好恶待人，不以貌取人，不以年龄看人表3-3办事公道的基本要求（四）服务群众所谓服务群众就是在职业活动中一切从群众的利益出发，为群众着想，为群众办事，为群众提供高质量的服务。表3-4服务群众的基本要求内容基本要求热情周到为服务对象考虑周全、细致，不怕麻烦，使服务对象有“宾至如归”的感受满足需要心中装着群众，急群众所急，想群众所想，充分尊重群众的意愿，以群众的需要作为自己的工作需要，满足群众提出的合理、正当的要求技能高超勤学苦练，不断提高服务技能，使服务工作尽善尽美（五）奉献社会奉献社会，就是要求从业人员在自己的工作岗位上树立起奉献社会的职业理想，并通过兢兢业业地工作，自觉为社会和他人作贡献，尽到力所能及的责任。表3-5奉献社会的基本要求内容基本要求尊重群众利益反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，充分维护群众的利益，倾听群众的呼声，将以人为本的理念融于社会管理的制度设计和执行中讲究社会效益公共生活中爱护公共设施，积极参加公益活动，倡导无私奉献精神一敬业的含义二忠诚的价值三敬业的实现第二节敬业与忠诚一敬业的含义敬业就是用一种严肃认真的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。二忠诚的价值忠诚，广义上指对所发誓效忠的对象（国家、人民、事业、上级、朋友、爱人、亲人等）真心诚意、尽心尽力、没有二心。忠诚代表着诚信、守信和服从。三敬业的实现（二）要时刻以公司利益为重（一）首先要热爱自己的职业（三）要不断努力提高职业技能（一）首先要热爱自己的职业爱岗与敬业的精神是相通的，是相互联系在一起的。爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的具体表现；不爱岗就很难做到敬业，不敬业也很难说是真正的爱岗。（二）要时刻以公司利益为重敬业要求员工随时以公司利益为重，将公司利益与个人利益结合起来，为公司努力工作。（三）要不断努力提高职业技能敬业就是要求人们精益求精，把本职工作做到极致，发自内心地去追求更高、更完美的目标。一诚信的定义二诚信的价值三诚信的践履四责任的自觉第三节诚信与责任一诚信的定义“诚”是“真实不欺”，“信”也是“真实不欺”。诚实侧重于对客观事实的反映是真实的，对自己内心的思想、情感的表达是真实的。守信侧重于对自己应承担、履行的责任和义务的忠实，毫无保留地实践自己的诺言。诚实是守信的基础，守信是诚实的具体表现。（二）诚实守信是做事的基本准则（一）诚实守信是做人的准则（三）诚实守信是公民道德建设的重点（一）诚实守信是做人的准则诚实守信是从业者步入职业殿堂的“通行证”，也体现着从业者的道德操守和人格力量，是从业者在具体行业立足的基础。（二）诚实守信是做事的基本准则诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的基本准则。诚实是我们对自身的一种约束和要求，讲信誉、守信用是他人对我们的一种希望和要求。诚信也能出效益，信誉和形象是企业的无形资产。（三）诚实守信是公民道德建设的重点市场经济是信用经济，一旦违背了诚实守信的原则，不仅使正常的职业关系遭到破坏、利益遭受损失，而且还会破坏社会公正、损害个人或团体的形象，从而导致个人和社会的双输结局。二诚信的价值诚信的价值就在于它是人的立身之本。三诚信的践履1324崇尚正义信誉至上信守诺言遵守法制5拒绝诱惑四责任的自觉（二）责任意识如何自觉（一）责任与责任意识（一）责任与责任意识责任，一般理解为实践主体应该担当的行为后果。责任意识，就是清楚明了地知道什么是责任，并自觉、认真地履行社会职责和参加社会活动过程中的责任，把责任转化到行动中去的心理特征。责任意识的自觉必须建立在对责任的认知和对责任行为的后果的了解基础上。（二）责任意识如何自觉人类文明发展要求人要具有沿袭文明、发展文明的责任意识；关心国家政治生活的责任意识；承担生活角色的责任意识。责任心测试【活动步骤】（1）4个人一组，两人相向站着，另外两人相向蹲着，站着和蹲着的人在一排；（2）站着的两个人进行猜拳，胜者一方蹲着的人去刮对面蹲着人的鼻子；（3）输者一方轮换位置，即站着的人蹲下，蹲着的人站起来；（4）继续开始下一局。【游戏点评】（1）如何看待责任？（2）当别人失败的时候，有没有抱怨？（3）两个人有没有同心协力对付外界的压力？THANKYOU