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ZHIYESUYANGTISHENG职业素养提升第八章团队合作能力第九章创新能力第一章职业认知与选择第三章职业道德第五章职业法律第七章沟通能力绪论第二章职业意识第四章职场礼仪第六章自我管理目录第四章职场礼仪仪容礼仪办公礼仪职场通信礼仪一仪容要求二举止礼仪三职场服饰、形象礼仪第一节仪容礼仪一仪容要求仪容修饰的基本要点就是干净、整洁、端庄、大方。（一）干净、整洁生活里应勤刷牙、勤洗头、勤洗脸、勤洗澡、勤剪指甲、勤换内外衣；在职场工作中注意保持服饰的整洁，保证袜子无破损、鞋面无污迹、鞋跟完好，皮带和皮包外观无磨损；保持面部干净，剃净胡须，鼻毛，特别注意眼角、嘴角、耳朵内部是否有残留物，后肩周围是否有头皮屑，身体各部位是否有异味。（二）端庄、大方职场人员注意体现职场人士端庄、大方的气质。【男士】忌梳夸张的发型，不留长发、大鬓角，不涂抹过多的定型产品；【女士】应前发不遮眼、后发不过肩，忌穿“透、露、薄”的服装，忌染颜色夸张的发色；发卡应朴实无华，发箍应以黑色与藏青色为主，忌浓妆艳抹，淡妆更为妥当，不要在公共场合化妆，不喷浓烈，刺鼻的香水。二举止礼仪（四）蹲姿（三）走姿（二）坐姿（一）站姿（一）站姿标准的站姿01（1）昂头挺胸，头要正，颈要挺直，双肩展开向下沉。（2）收复，立腰，提臀。（3）两腿向中间并拢，膝盖放直，重心靠近前脚掌。（4）站立时要保持微笑。标准的站姿01（5）男士可以适当把两脚分开一些，两脚之间的距离尽量和肩膀的宽度一致。（6）女士要把四根手指并拢，呈虎口式张开，右手搭在左手上，拇指互相交叉，脚跟互靠，脚尖分开，呈V字形结构站立。（7）女性站立时脚也可以呈丁字状，下颌微收，双手交叉着放在肚脐附近。不合适的站姿02正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意。不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人留下傲慢的印象。不可歪倚、斜靠，这样会给人，十分慵懒的感觉。男性不可双腿大叉，两腿之间的距离以与本人的肩宽一致为宜。女性不可双膝分开。（二）坐姿标准的坐姿01（1）入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，以显得端庄、文雅。在正式场合，一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开。女士入座时要娴雅、文静、柔美。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子时，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座，不要坐在椅子上移动位置。（2）神态从容自如（嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然）。（3）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发的扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。（4）坐在椅子上时，要立腰、挺胸、上体自然挺直。（5）坐在椅子口时，双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠呈小“V”字形。男士的两膝之间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或脚稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。（6）坐在椅子上时，应至少坐满椅子的2/3、宽座沙发的1/2。落座后在10分钟左右的时间内不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。（7）谈话时应根据交谈者的方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。（8）离座时要自然稳当，右脚先向后收半步，然后站起。男士的坐姿女士的坐姿不合适的坐姿02男士双腿叉开过大。女士双膝分开。双腿直伸出去。抖腿。双手抱在腿上。（三）走姿正确的走姿01男性的走姿•昂首，闭口，两眼平视前方，挺胸，收腹，上身不动，两肩不摇，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈进，步态稳健有力，显示出男性刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之美。女性的走姿•头部端正，不宜抬得过高，两眼直视前方，上身自然挺直收腹，两手前后小幅度摆动，两腿并拢，碎步前行，走成直线，步态要自如、匀称、轻盈，显示出女性庄重、文雅的阴柔之美。不合适的走姿02(1)身体乱摇乱摆，晃肩、扭臀；方向不定，到处张望。(2)“外八字”或“内八字”迈步。(3)步子太快或太慢；重心向后，脚步拖拉。(4)多人行走时，勾肩搭背，大呼小叫。(5)行走时弓腰驼背。(6)行走时只摆小臂。(7)脚蹭地皮行走。（四）蹲姿正确的蹲姿01直腰下蹲•上身端正，一只脚后撤半步，身体重心落在位于后侧的腿上，平缓屈腿，臀部下移，双膝一高一低直腰起立•下蹲取物或工作完毕后，挺直腰部，平稳起立、收步。蹲姿的注意事项02(1)下蹲时，应与他人保持一定距离，且不可过快、过猛。(2)下蹲时，应尽量侧身相向，切勿正面面对他人或背对他人。(3)下蹲时，一定要避免“走光”，特别是女士。(4)下蹲的姿势应当优雅，切忌弯腰撅臀，或者两脚平行、两腿分开、弯腰半蹲（即“蹲厕式蹲姿”），否则极其不雅。(5)不可蹲在椅子上，也不可在公共场合蹲着休息。三职场服装礼仪（二）男士西服礼仪规范（一）男士正式场合的着装原则（三）女士职业着装礼仪（一）男士正式场合的着装原则三色原则01有领原则02纽扣原则03皮带原则04皮鞋原则05三色原则01有领原则02三色原则是在国外经典商务礼仪规范中被强调的着装原则，即男士身上的色系不应超过3种，很接近的色彩视为同一种。有领原则，即正装必须是有领的，无领的服装，如T恤、运动3衫等不能成为正装。男士正装中的有领服装通常是有领衬衫。皮带原则04纽扣原则03绝大部分情况下，正装应当是纽扣式的服装，拉链服装通常不能视为正装，某些比较庄重的夹克事实上也不能视为正装。男士的长裤必须是系皮带的，有弹性松紧的运动裤不能视为正装，牛仔裤自然也不是。即便是西裤，如果不系腰带就能很合身，那也说明这条西裤腰围不适合你。皮鞋原则05正装离不开皮鞋，运动鞋、布鞋、拖鞋是不能作为正装的。最为经典的正装皮鞋是系带式的。（二）男士西服礼仪规范男士西服的穿着规范01男士穿西服常犯的错误02男士西服的穿着规范01（1）西服颜色应以灰、深蓝、黑色为主，以毛纺面料为宜。（2）西装要合体：上衣应长过臀部，袖子刚过腕部，西裤应刚盖过脚面，达到皮鞋后跟部。（3）西装要配好衬衫。衬衫的领子不可过紧或过松，袖口应该长出西装1～2cm。系领带时穿的衬衫要贴身，不系领带时穿的衬衫可宽松一点。和西装一起穿的衬衫，应当是长袖的、以纯棉、纯毛制品为主的正装衬衫。也可以酌情选择以棉、毛为主要成分的混纺衬衫；正装衬衫必须色彩单一，白色衬衫是最好的选择。另外，也可以考虑蓝色、灰色、棕色、黑色等颜色的衬衫；正装衬衫最好没有任何图案。在普通商务活动中也可以穿着较细的竖条纹衬衫但不要将其和竖条纹的西装搭配。印花衬衫，格子衬衫，以及带有人物、动物、植物、文字、建筑物等图案的衬衫，都不是正装衬衫。（4）西装款式不同，相应的穿着方法也不同。对于双排扣西装，要将扣子全扣上；对于单排两粒扣西装，只扣上边一粒或都不扣；对于单排三粒扣西装，只扣中间一粒或都不扣；对于单排一粒扣西装，扣不扣均可。（5）为保证西装不变形：上衣口袋只作为装饰、上衣胸前口袋可饰以西装手帕；裤兜也不能装物，以保持裤型美观。（6）穿西装一定要穿皮鞋，且要将皮鞋上油擦亮，不可穿布鞋、旅游鞋。（7）穿西装要系领带。领带颜色要与衬衫相协调，通常选用以红、蓝、黄为主的花色领带。领带稍长于腰带为宜。领带夹豰是西装的重要饰品，现在国外已很少使用，如要固定领带，可将其第二层放入领带后面的标牌内。若西装内穿毛背心，要将领带放在背心里面。在非正式场合，穿西装也可不系领带，但一定要解开衬衫的第一粒扣子。男士穿西服常犯的错误02（1）一件西服的外袋通常是合了缝的（即暗袋），千万不要随意将其拆开，它可保持西装的形状，使之不易变形。（2）衬衫一定要干净、挺括，不能出现脏领口、脏袖口。（3）系好领带后，领带尖不能触到皮带上，否则会给人一种不精神的感觉。（4）如果系了领带，绝不可以穿平底便鞋。（5）一定要剪掉西服袖口的商标。（6）腰部不能装手机、打火机、钥匙等。（7）穿西装尤其是深色西装时不要穿白色袜子。（8）衬衫领开口、皮带袢和裤子前开口的外侧线不能歪斜，应在一条线上。（三）女士职业着装礼仪套裙01色彩02饰品03鞋袜04不合适的着装05套裙01在正式场合，女士须穿着套裙制服。套裙应该由高档面料缝制，上衣和裙子采用同一质地、同一色彩的素色面料。上衣要平整、贴身，最短可以齐腰，袖长要盖住手腕。裙子要以窄裙为主，并且裙长要到膝盖或者过膝，最长则不要超过小腿的中部。短发为宜，长发不能披肩化淡妆，表情自然，神态大方，面带笑容勤漱口，不吃有腥味、异味的食物不戴耳环、项链等饰品在左胸上方适当的位置佩戴工号牌保持工服整洁、不脏、不皱、不缺损，勤换勤洗内衣、袜子衣袋内不放与工作无关的物品不戴戒指、手链等饰品；常修剪指甲，不留长指甲，不涂有色指甲油，指甲边缘内无污垢勤洗澡，身上无汗味皮鞋要常擦并保持光亮；布鞋要保持清洁女士职业着装礼仪色彩02女性职业装的色彩应当以冷色调为主，以体现着装者的典雅、端庄。女性职业装的色彩搭配原则：（1）基础色彩是黑白两色，搭配一些含灰量较多的色彩，另外点缀一些小面积的艳丽色彩。（2）作为内装的搭配，在配色方面建议以搭配素雅色彩为主。中灰色是最好配色的基础色。（3）白衬衫可以说是职业装的最佳搭档，以高雅、清晰的风格成为白领丽人的必备单品。利用不同色系的腰带或丝巾，可以使平淡的着装平添一种青春亮丽的亲和感。饰品03饰品佩戴的原则：（1）数量原则；全身上下的饰品数量不能超过3件，否则会显得过于凌乱；（2）色彩原则：饰品的佩戴要讲究风格的统一，各种饰品要尽可能做到同质同色，这样才能给人端庄大方的感觉。如果色彩过于丰富，则会让人眼花缭乱；（3）身份原则：职场人士所佩戴的首饰要符合自己的职业身份。鞋袜04与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，且以黑色为主，袜子的颜色以肉色、黑色、浅灰、浅棕为最佳，最好是单色。女士穿着鞋袜，要注意：（1）鞋、袜、裙之间的颜色要协调。鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩，并且鞋、袜的图案与装饰均不宜过多。（2）要讲究鞋、袜的款式。鞋子宜为高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋，袜子应为长筒袜和连筒袜。（3）不可当众脱下鞋袜，也不可以让鞋袜处于半脱状态，不可让袜口暴露在外，或不穿袜子，这些都是公认的既缺乏服饰品味又没有礼貌的表现。不合适的着装05（1）暴露。（2）时髦。（3）随意。（4）不穿丝袜或穿半截丝袜。（5）露趾。（6）穿黑色皮裙。在国际礼仪中，穿着黑色皮裙意味着从事“特殊”职业。一办公基本礼仪二职场人际关系礼仪第二节办公礼仪一办公基本礼仪（一）办公室礼仪（三）使用公共设备礼仪（二）办公场所公共区域礼仪（一）办公室礼仪办公室环境礼仪01办公室内桌椅、文件柜、茶具的摆放应以方便、安全、高效为原则，要经常开窗换气以保持办公场所空气清新。（1）仪表仪态大方，符合办公场所要求保持得体整洁的着装、规范严谨的举止和良好的工作姿态。在办公桌前就座时，动作要自然轻缓，坐姿要端正优美，绝不能趴在桌上或斜躺于座椅上，也不要当众打哈欠、伸懒腰、跷二郎腿。在办公区域走路时身体要挺直、步幅要适中，从而给人庄重、积极、自信的印象。办公室言行礼仪02下班时应向上司、同事致意。如果有特殊情况可能导致缺勤或迟到，应提前跟主管联系以便主管安排工作。按时下班上班时，一般以提前10分钟进入办公室为宜，路遇同事时应主动微笑问候。进入办公室后应开窗透气，调整好室内的温度、亮度，准备好当日办公所需的资料、用品和茶水。下班时，以到点完成工作为宜，切忌未到时间就坐等下班。离开时应整理好办公用品及资料，以便次日继续使用，关闭所有办公设备，确认无误后方可离开。（2）遵守劳动纪律，准时出勤不在办公时间阅读与工作无关的书籍或资料，不在办公时间上网聊天、玩游戏、看影视剧、听音乐、炒股、网购，不用办公室电话拨打私人电话，尽量少接听私人电话，不在办公时间约朋友到办公室拜访，不用办公设备处理个人事宜。（3）公私分明，言行规范与人交谈要音量适中、称呼文雅，多使用谦语、敬语，讲普通话；在办公区域不宜吸烟、大声喧哗、打扮化妆、吃零食、打瞌睡，出入时要轻手轻脚，与同事