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1公关礼仪主讲人：文法学院冯兰2中国礼仪之道对人“以礼相待”可以使相互陌生的人在最短的交往过程中达成沟通和信任。中国古代有三部著名礼典《周礼》、《仪礼》及《礼记》。这三部礼典是记录各种礼节的百科全书。3第一章礼仪与公关礼仪第一节礼仪一、礼仪的历史发展二、礼仪的内容三、礼仪的作用第二节公关礼仪一、公关礼仪的涵义二、公关礼仪的基本特征三、公关礼仪的作用目录4第三节公关礼仪与修养一、公关交往的因素二、公关礼仪行为修养三、自测修养、性格类型、交际能力等第二章个人公关礼仪面貌的塑造第一节仪容一、化妆的原则二、化妆的程序三、公关人员的几种类型化妆第二节仪表一、服饰的含义5二、服饰的色彩与搭配三、服饰穿着的礼仪要求四、服饰的TPO原则第三章良好的仪态第一节仪态一、站姿二、坐姿三、走姿第二节表情一、笑的种类二、微笑的意义6三、笑的四要四不要四、笑的训练第四章见面拜访礼仪第一节见面礼仪一、称呼二、招呼三、握手四、介绍五、交换名片六、交谈礼仪第二节拜访礼仪一、工作场所会面蒙娜丽莎的微笑7二、住宅拜访三、医院探访四、庆吊礼仪第五章公关往来礼仪第一节电话往来礼仪一、打电话二、接电话三、注意事项第二节信函往来礼仪一、信函的写作礼仪8二、信函的收发礼仪三、注意事项第三节接待礼仪一、室内接待二、室外接待第四节礼物往来礼仪一、礼品的分类二、赠受礼品的方式三、我国的对外馈赠9四、外国领导人赠我国领导人的礼品2005年7月13日，朝鲜领导人金正日在平壤百花园国宾馆会见中国国家主席胡锦涛的特别代表、国务委员唐家璇。（图为唐家璇向金正日介绍所赠送的礼品。）10第六章宴会与舞会礼仪第一节宴请礼仪一、宴请活动的种类二、宴请礼仪第二节舞会礼仪一、服饰要求二、仪态要求三、邀请礼仪四、舞姿要求五、禁忌11第七章礼宾次序礼仪第一节常见的礼宾次序一、不对等关系排序规则二、对等关系排序规则第二节会见、会谈及签字仪式的次序常规一、会见次序规则二、会谈次序规则三、签字仪式规则12第八章大学生求职应聘礼仪一、求职应聘外在形象塑造（一）相貌、形体、服饰（二）仪态、表情、风度二、内在气质与修养（一）气质（二）修养13三、求职应聘公关语言运用（一）公关语言的效果（二）公关语言的运用四、求职应聘案例举要与训练（一）案例举要（二）模拟训练附录：世界礼俗与禁忌14人无礼，无以立。——孔子15前言我们的祖国是一个具有五千年历史的文明古国，素以“礼仪之邦”享誉世界。在大力提倡社会主义精神文明的今天，我们更要弘扬“礼仪之邦”的道德风范。有人说：“良好的礼仪是帮助一个人走向成功的重要条件之一，也是走向社会、走向工作岗位的基础。”学习公关礼仪是提高我们大学生文化素质的重要的必修课。16△花絮一：香港卫视台的调查△花絮二：谈判被迫延期△花絮三：都是吐痰惹的祸△花絮四：文明演出中的不和谐音符△花絮五：国家领导人注重礼仪端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在任何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。17整理外表9原则：①外表决定了别人对你的第一印象；②外表会显现出你的个性；③整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的人；④对方常依你的外表决定是否与你交往；⑤外表对你魅力的影响甚大；⑥站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直；⑦走路时，脚尖要伸直，不可往上跷；⑧小腹往后收，看来有精神；⑨好好整理你的外表，会使你的优点更突出。18公关礼仪礼仪是一个人、一个组织、一个民族和一个国家内在的精神与风貌的展示。它既是一种内在的修养，也是一种行为规范。公关礼仪是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。是人们内在修养与外显行为的综合表现。19第一章礼仪与公关礼仪礼仪与公关礼仪有着密切的联系。两者有共同的基本原则：尊重、亲善、谦恭、真诚。追求和谐的人际环境，广结人缘，多交友少树敌。公关礼仪中的个人形象是作为组织形象的一部分而存在的，更高的和最终的目的是塑造组织形象；礼仪的侧重点是在个人形象上。礼仪是公关礼仪的基础，公关礼仪是礼仪在公关活动中的应用。礼仪侧重点在个人形象上，公关礼仪侧重在组织形象上。20第一节礼仪一、礼仪的历史发展礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。21在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。二、礼仪的含义“礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪式。礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。22三、礼仪的内容礼貌礼节仪表仪态仪式内在的：修养、气质等仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等外显的仪态—站相、坐相、走姿等。仪式—开展活动的方式、规范、程序。语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。行为—举手投足、一举一动都守规矩。内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。23四、礼仪的目的和作用△树立和塑造良好的个人形象。△化解矛盾，调适人际关系。△增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。△广结人缘，广交朋友。△知书达礼，做一个受欢迎的人。△营造和谐气氛，构建和谐社会。24第二节公关礼仪一、公关礼仪的涵义公关礼仪，是社会组织的成员、公关工作人员及其他人员在公关活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。公关礼仪是一个组织所应具有的、与其自身形象相适应的行为规范。25二、公关礼仪的基本特征1.实用性2.共同性3.灵活性4.民族区域性三、公关礼仪的作用1.塑造组织良好形象2.帮助组织开展社会交往3.增强组织凝聚力4.提高组织文明水准5.传递组织信息（仪式活动）26第三节公关礼仪与修养一、影响公关交往的因素1.交往目的2.教育程度（文化程度）3.语言文字4.风俗习惯5.个性心理自卑心理情绪障碍社交障碍27二、公关礼仪行为修养1.真诚2.热情3.温和4.宽容5.大方6.礼貌、尊重他人7.幽默8.注意小节三、自测修养、性格类型、交际能力28第二章个人公关礼仪面貌的塑造“每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开发释放。”——司马怡然《形象魅力学》第一节仪容在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容，给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。29一、化妆的原则1.美化的原则2.自然的原则3.协调的原则①妆面协调②全身协调③身份协调④场合协调二、化妆的程序1.准备阶段①洁肤②束发③修眉④护肤302.施妆阶段①抹粉底②画阴影③画眉毛④画眼线⑤染卷睫毛⑥上胭脂⑦扑干粉⑧涂口红3.检查阶段4.卸妆阶段①局部重点卸妆②整体卸妆③净面护肤彩妆品31第二节仪表一、服饰礼仪（一）服饰的含义服饰——衣着穿戴（服装饰品）服饰是一种文化、一种文明。同时也是一种审美符号和情感符号。（二）服饰是一系列符号的集合1.服饰是一种历史符号每一个历史时代的人们总会有同一时代的共同特征2.服饰是一种社会符号323.服饰是一种审美符号英国首相撒切尔夫人曾说：“衣着美丽整齐，使人看了有赏心悦目之感……，个人的服装常可以衬托出这个人的气质。”4.服饰是一种情感符号服饰是一种无声的语言，它能传递出行为主体的情感信息。我们总是能从一个人的穿着打扮上大致读出他的情感倾向。5.服饰是一种个性符号服饰具有越来越强烈的个性特点。一个人所穿的服饰往往能够传示出性格、爱好和心理状态等多方面的信息。33秀场风尚衣秀时装周快讯名品故事设计师国际名模34二、服饰的色彩与搭配1.色彩的感觉人们看到红、橙、黄时会产生热感、兴奋感；而看到绿、蓝、紫等颜色会产生冷感、沉静感。2.色彩和象征（暖）红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、勇敢、革命（暖）橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、富丽（中）黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威（冷）绿色：和平、清爽、宁静、温柔、平安、朝气（较冷）蓝色：开朗、健康、活泼、高尚、宁静、深远、梦幻35奥运会会徽36（较冷）紫色：高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、不安（中）白色：纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、冷酷（冷）黑色：庄重、肃穆、神秘、深沉、稳重、黑暗、哀伤（中）灰色：平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、朴实、失意3.色彩的搭配（1）红色（2）玫瑰红（3）粉红色（4）黄色（5）绿色（6）浅蓝（7）深蓝（8）天蓝色（9）紫色（10）褐色（11）枣红色（12）黑、白、灰37A.主色调搭配：以一种起主导作用的基调、主色配各种颜色；B.同种色搭配：色彩相同或相近，明度有变化，相互搭配；C.相似色搭配：邻近色相配。三、服饰穿着的礼仪要求大致可把服饰分为便服、礼服、工作服三类：1.便服以轻便随意、色调自由为特色，在非正式场合穿用。便服穿着的一个总的原则是——随意。382.工作服工作服分为两种：一种是办公服，一种是劳动服。3.礼服男礼服（1）中式男礼服（2）西式男礼服4.西装西服穿着具有一定的程序。梳理头发→更换衬衫→更换西裤→穿着皮鞋→系领带→穿上装→照镜子。这种穿着程序是一种规范，也可以说是一种礼仪。39服装展示婚纱礼服工作服西装男士礼服40西装的穿着应符合基本礼仪（1）双排扣的上装应全部扣好纽扣，也可不扣下面的一颗。单排扣的可不扣扣子或仅系一颗风度扣。（2）打领带之前应先扣好领扣和袖扣。衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分。衬衣扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。（3）衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。（4）正式社交场合，必须扎领带。领带夹夹在第三到第四个纽扣之间。女礼服（1）中式女礼服（2）西式女礼服41西装：找对颜色事半功倍！42四、服饰穿着TPO原则服饰的穿着原则应是时间（Time）、地点（Place）、情况对象（Occasion）三者兼顾。简称T、P、O原则。“T”，时间原则，应考虑时代性、四季性、早晚性。“P”，地点原则，指要考虑空间环境。“O”，情况对象，场合原则，穿着打扮应顾及活动场所的气氛、规格。43第三章良好的仪态第一节仪态（站、坐、走姿）一、站姿1.标准的站姿全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°(男)、张开30°(女)，身体重心落于两腿正中。两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。442.不正确的站姿①两脚分叉分得太开；②交叉两腿而站；③一个肩高，一个肩低；④松腹含胸；⑤一支脚在地上不停地划弧线；⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；⑦不停地摇摆身子，扭捏作态；⑧与他人勾肩搭背地站着；⑨膝盖伸不直。453.不同情况下的站姿①在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、听悼词等庄严的仪式场合，应“肃立”；②演讲时，销售时可双手支撑讲台，两腿轮流放松；③主持文娱活动时，双腿并拢或“丁字步；④迎候宾客时，双腿可平分站立。⑤礼仪小姐的站立，要更趋艺术化。站姿练习要领：平、直、高平：头平、肩平、眼平直：腰直、腿直、背直高：重心上拔、身体挺拔46二、坐姿1.标准的坐姿上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。2.不正确的坐姿（1）全身完全放松，瘫软在椅子上；（2）两腿伸直而坐；（3）头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅子的边缘，腹部挺起；（4）两腿叉得开开的；（5）弓腰驼背，全身挤成一团；47（6）把脚架在桌子上；（7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；（8）抖动或左右摇晃一只或双腿；（9）忽地坐下，腾地站起；（1