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管理学原理（2014年版）白瑷峥主编中国人民大学出版社保险职业学院包敏学习目标1.对管理方面的基本理论与实务有一个概括性的了解与认识；2.掌握分析管理问题的基本方法和技能，培养分析和解决各种管理问题的能力；3.提高学生在经济管理等社会科学方面的素养。学习要求识记（Ⅰ）：能够识别和记忆课程中有关管理、管理理论、管理职能的基本概念、特征、类型、原理等基本知识；常见题型：【单选题】【多选题】【判断说明题】【名词解释题】领会（Ⅱ）：在识记基础上，理解相关管理实践和管理理论间的区别和联系，明确各职能间的相互关系；常见题型：【简答题】应用（Ⅲ）：在领会的基础上，熟练地掌握管理方法及其技能，能对一些现实的管理问题进行较深入的分析、论证、判断并给出解决方案。常见题型：【论述题】【案例分析题】课程内容体系管理学原理1.基础篇【1-4章】2.计划篇【5-6章】3.组织篇【7-9章】5.控制篇【13章】4.领导篇【10-12章】学习参考书1.《管理学》周三多高等教育出版社2.《管理学》斯蒂芬·P·罗宾斯中国人民大学出版社3.《管理学》哈罗德·孔茨，海因茨·韦里克经济科学出版社4.《管理学原理》杨文士，张雁中国人民大学出版社5.《营销管理——分析、计划与控制》菲利普·科特勒上海人民出版社……第一章管理与管理学第一节管理概述第二节管理者第三节管理学学习内容识记（Ⅰ）：(△)管理的概念、特征、职能；管理者的概念与分类，管理者的角色，管理者的技能；管理学的概念领会（Ⅱ）：（*）管理的产生及必要性，管理有效性的衡量；不同层次管理者应重点掌握的技能，举例说明管理者扮演的角色，有效管理者与成功管理者；管理学的特点应用（Ⅲ）：（※）联系实际说明管理的必要性第一节管理概述一、管理的产生及必要性（一）管理的产生1.管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；欲望资源无限的有限的矛盾协调无限的人类的难题*生产*战争掠夺*贸易交换*伦理教化........*管理（一）管理的产生2.管理是人类群体活动的产物人类通过群体来对抗大自然和外来威胁；必须通过协调群体活动才能实现群体目标，进而实现每个个人目标；具有协调作用的管理就产生。人类活动作业活动管理活动产生于作业活动并使其更有效的活动人类为实现自身目的而进行的活动（二）管理的必要性※1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。美英对比：英国的组织和管理水平比美国要低得多；日本的成功归因于建立了特殊的管理体系。2.管理是任何组织生存发展的重要条件彼得·德鲁克：“没有机构就没有管理，但没有管理也就没有机构。”3.管理活动具有的普遍性任何组织和组织中的任何层次都有必要进行管理；管理的基本原理（对组织来说）是普遍适用的论述题：请联系实际，举例说明管理的必要性。【2015年10月考题，本题10分】二、管理的概念本书定义：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。国内外专家、学者对管理的定义。定义解读：•管理是对组织的管理，组织是管理的载体；•管理是一项有目的的活动，目的是实现组织目标；•管理是由一系列活动组成的；•管理是一个追求有效的过程（效率、效果）；•管理的实质是协调。判断说明题：管理就是为了实现组织中个人目标的活动。【2015年10月考题，本题3分】答案：管理就是为了实现组织目标而对各种资源进行协调活动的过程。三、管理的特性（征）（一）管理活动不同于作业活动二者既密切相关，又明显区别（二）管理工作既具有科学性又具有艺术性管理过程有规律、原理和原则，但管理活动中又有大量无法理性、上升为理论的部分，需管理者创造性、灵活性、随机变通地处理各种问题。（三）管理的核心是以人为本即处理好人际关系。四、管理的职能△•管理职能是管理者在管理过程中从事的活动。•关于管理职能有各种观点。•最早进行管理职能描述的是法国的亨利·法约尔。1916年，他在《工业管理与一般管理》一书中首次提到，管理者的五种职能：计划、组织、指挥、协调与控制。•共识的观点：计划、组织、领导、控制。计划组织领导控制实现组织目标职能内容计划（Planning）、组织（Organizing）、领导（Leading）、控制（Controlling）计划组织领导控制实现组织目标确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。决定需要做什么，怎么做，由谁去做。指导和激励所有参与者以及解决冲突。对活动进行监控以确保其按计划完成。简答题：管理的基本职能有哪些？【2015年4月考题，5分】五、管理有效性的衡量*•管理的有效性由效率和效果来衡量。•效率：投入与产出的比值。意味着“正确地做事”。•效果：目标达成度，涉及活动的结果。意味着“做正确的事”。•管理是效率和效果的统一，即“正确地做正确的事”。但“做正确的事”更重要。效率与效果效率与效果资源利用手段：效率目标实现结果：效果目标低浪费高成就管理追求效率和效果判断说明题：效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。【2015年4月考题，本题3分】第二节管理者一、管理者的概念与分类（一）管理者的概念*指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。*组织中从事管理工作的人员。（二）管理者的分类1.按照管理者的层次划分：（1）高层管理者（2）中层管理者（3）基层管理者高层管理者中层管理者基层管理者作业人员1.要有目标；2.要将别人组织起来；3.要激励他们；4.要检查评估工作管理者的工作是什么（二）管理者的分类2.按管理者的管理领域划分：（1）综合管理者（2）专业管理者营销专业管理者综合管理者单选题：对整个组织负有全面责任的管理人员是A.高层管理者B.中层管理者B.C.基层管理者D.专业管理者【2015年4月考题，本题1分】答案：A二、管理者的角色角色（Role）：是处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定任务。•1939年出生于加拿大多伦多市；•获麻省理工学院博士；•创建了“经理角色学派”；•《经理工作的性质》1973；•《五重组织》1983；•《战略规划衰败》1995；•两度获“麦肯锡”奖；•1998被授予加拿大国家勋章；•“管理领域伟大的离经叛道者”亨利·明茨伯格管理者的三类角色根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着10种不同的角色，这10种角色可以进一步组合成三大类：人际关系角色挂名首脑领导者联络者信息角色信息监听者信息传播者发言人决策角色企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者正式权力和地位Henry·MintzbergStudies三、管理者的技能美国管理学者罗伯特·卡茨认为管理者必须具备三种技能：技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。包括：专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。人际技能是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。相对来说，中层管理者人际技能较重要。概念技能指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。管理者与技能的关系对管理者技能的理解：*三种技能对各个层次管理者都是需要的；*不同层次管理者对三个技能的要求程度会有区别。四、有效的管理者与成功的管理者美国学者弗雷德·卢森斯对450多位管理者研究发现，他们都从事四种活动：①传统管理（决策、计划、控制）；②沟通（交流例行信息和处理文书工作）；③人力资源管理（激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训）；④网络联系（社交活动、政治活动和与外界交往）。但是，不同管理者在这四项活动上花费的时间和精力是不同的。有效的管理者与成功的管理者有效的管理者：是指工作数量多、质量好及下级对其满意程度高的管理者。特点：沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小。成功的管理者：组织中晋升速度快的管理者。特点：网络联系相对贡献最大；人力资源管理活动的相对贡献最小。平均的管理者成功的管理者有效的管理者第三节管理学一、管理学的概念管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。管理学是千百年来人类管理经验、智慧的高度概括和总结。管理学是人们学习管理的主要途径。泰勒的《科学管理原理》的问世标志着管理作为一门科学诞生。二、管理学的特点（一）综合性——综合性交叉学科（二）不精确性——管理主要与人打交道，有非常多不可控因素（三）实践性——管理理论与方法来源于实践，服务于实践（四）历史性——对前人的总结、扬弃和发展（五）发展性——不断更新和完善的学科多选题：与自然科学相比，管理学还是一门不精确、有待于发展的科学，一般而言，管理学的特点包括A.一般性B.多科性B.C.历史性D.实践性E.封闭性【2014年10月考题，本题2分】参考答案：ABCD三、管理学的学习方法（一）唯物辩证法（二）理论联系实际（三）系统方法