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创业实务课程期末考试创业计划书所在院系：汽车工程学院专业班级：13汽车电子技术学生学号：1302030126作者姓名：张敏指导教师：葛胜升芜湖职业技术学院二〇一五年十一月猎豹汽车美容公司创业计划书团队组长：张敏团队成员：张小芳张小磊张小山指导老师：葛胜升单位：芜湖职业技术学院汽车工程学院通讯地址：安徽省芜湖市银湖北路62号2015年11月10日目录摘要·······························1第1章执行指导··························21.1项目简介·························21.2产品介绍·························31.3项目优势·························31.4项目团队·························31.5公司文化·························21.6未来发展展望·······················2第2章项目背景··························62.1背景行业分析·······················62.2市场定位·························62.3目标客户··························6第3章项目发展策略························93.1产品定价策略·······················93.2营销策略·························9第4章财务分析··························114.1资金来源·························114.2投资收益·························111摘要中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。近年来，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维护知识非常有限，意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大，这也正是筹建“绿色、环保、快捷、规范化”概念的汽车服务机构目的之所在。在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。据国家信息中心的数据显示：我国1996年开始汽车总销量每年以？100—200万辆台阶。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。关键词：汽车、美容、XXX2第1章执行指导1.1项目简介猎豹汽车美容公司是以汽车美容为主，汽车维修保养为辅的汽车美容店。具体美容项目可分为新车开蜡、手打蜡、集打蜡、内饰清洗、内饰消毒、发动机室清洗、封釉、镀膜、真皮保养等。猎豹汽车美容公司是求不断改进前期服务和后期服务，提高服务水平；进行“承诺服务”，让顾客满意；及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉；努力使抱怨用户变成满意用户。服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能办法补救，汽车美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。公司Logo如下图所示：31.2产品介绍公司自主开发，结合实际；以新车开蜡，汽车封釉美容，漆面打蜡，漆面抛光，底盘装甲，汽车内饰桑拿，汽车漆面划痕修复，车内真皮制品的护理，光触媒内室杀菌消毒，轮胎翻新，车身彩贴，汽车内部装饰，汽车防爆膜，安装倒车雷达，中央门锁，防盗器，汽车隔音，真皮座椅为主的汽车美容店。1.3项目优势司优势在这里集中表现在交通区位方面，交通便利。非常具有团队精神，团队成员的私交也非常的好。拥有良好的感情基础和超强的凝聚力，使得我们团队一定是一个高效的团队。公司提供售后服务，有自己客户关系管理系统。1.4项目团队【团队宗旨】：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标。【团队理念】：敢于创新，服务至上；团队设项目总监，下设店长:张敏项目总监负责：张小芳财务总监：张小山业务组：张小磊等……41.5公司文化公司经营使命：为社会创贡献，为顾客创价值,为员工创机会，为企业创效益。公司品牌理念：资本是船，品牌是帆，顺流直上，扬帆而行．企业是人,文化是魂，尊重知识利用人才，营造企业人文关怀文化．公司市场理念：只有淡季思想，没有淡季市场．只要有百分之一的机会，就要付出百分之百的努力！公司服务理念：满意不是我们的服务终点，感动才是我们的目标，贴心服务全新感受！用感恩的心服务于广大客户。公司经营宗旨：品质第一，诚信服务，公平交易，守法经营，稳健发展。公司服务宗旨：信誉第一，服务至上！公司品质方针：发扬团队精神,依托科技,不仅致力于产品品质的不断提升,更专注于人身安全及财产安全的彻底保障。公司文化理念：和谐的家园：和谐共处●严以律己●宽以待人●同舟共济●无私奉献●创造价值●贡献社会。育人的学校：以人为本●开启智慧●孕育思想●强化能力●拓展平台●主动实践●提倡养成。严谨的团队：共同规划●制度健全●科学管理●重在执行●思想统一●步调一致●共创伟业。优良的作风：有错必究●知错必改●改必彻底●迅速反映●马上行动●拼搏进取●争做第一。公司企业文化“家”理念的诠释：是社会大家庭中的和谐家园，植根于社会勇于承担社会责任,懂得饮水思源。每位员工都是这个家庭中不可缺少的一员，成员与成员之间的相处是和谐5的，我们是同舟共济、相互依存、无私奉献、荣辱与共的集体。这个家是靠一套系统的、人性化的制度管理的；这套制度能约束成员们迅速反应、协调一致，知错必改，共树榜样。我们的家注重强化成员的能力，开启成员的智慧，尊重人才并为所有成员搭建施展才华的事业平台；我们的家提倡雷锋精神，并让每一个雷锋式的成员都买得起房、买得起车，提高成员的生活品质，实现人生价值，以此来巩固和富裕我们的家。共创世界品牌，同塑一流企业，并肩携手，共创伟业。我们一起努力将这个家融入社会、融入民族，与社会与民族一起发展进步，为社会多做贡献，为民族争光。1.6未来发展展望根据公司愿景，并结合市场现状，对企业的未来发展做出以下展望计划。第1年：收入稳定，达到一定利润。第2-3年：向市推广，在南通市开设分店。第4-5年：在市里稳住脚而且有一定量的利润之后，推向全国。.........6第2章项目背景2.1背景行业分析中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。近年来，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维护知识非常有限，意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大，这也正是筹建“绿色、环保、快捷、规范化”概念的汽车服务机构目的之所在。在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。据国家信息中心的数据显示：我国1996年开始汽车总销量每年以？100—200万辆台阶。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。2.2市场定位市场定位（MarketingPositioning）也称作“营销定位”，是市场营销工作者用以在目标市场（此处目标市场指该市场上的客户和潜在客户）的心目中塑造产品、品牌或组织的形象或个性（identity）的营销技术。企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该产品某种特征或属性的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。根据调查，中国平均每辆车每年美容费用为1552.3元，其行业总收入达250多亿，与国外发达国家的平均年产值就已超过3500亿美元相比还有很大的差距。7差距即意味着一定的增长空间，有专家预测，在未来3至5年间，中国汽车保有量将增长4至6倍，汽车美容养护服务消费必将会演变为一种日常消费，汽车美容养护业这个充满黄金的朝阳产业正在成为中国汽车产业链条中最为关键的一部分。不难看出，汽车美容业在中国有着巨大的市场发展空间。中国的汽车美容市场目前已经逐渐形成“一站式服务”模式，呈现出“大而全，中而全，小而全”的现状，一部分店铺由于资金、技术、管理、产品诸方面的分散与亏欠，难以将每个项目都做精做强，把店做成“杂货铺”便是必然结果。随着技术、产品、服务及管理模式的同质化加剧，很快便沦为低层次的价格搏杀者，其盈利能力自然很低。为严重的是，众多中小型店铺的经营者，当实际盈利能力达不到预期时，往往首先想到的不是通过“减法”来“瘦身”，以集中优势资源强体壮身，而是通过增加经营项目来达到提升盈利能力的目的。殊不知，这种“加法”的结果，只能是包袱越来越重，最终难以自拔。因此要提高盈利能力、在竞争中脱颖而出获得生存，走专业化、专营店模式已成为今后市场的发展方向！汽车美容店当然应该以洗车和美容为主业，但是具体的美容项目是什么呢？对于汽车4S店市场来说，其中的售后服务、零配件供应已经逐渐形成主流地位，尤其是以“率先接触车主”的绝对优势已到了难以挑战的程度。目前汽车用品行业已经出现了“5S”的形式，其市场优势也非常明显。但是，您看到有几家4S店把汽车美容做得很好？很少！由于4S店的功能与定位，决定了他们在未来5-10年内难以占领汽车美容养护的市场，这正是我们发展专业美容养护专业店的巨大商机。“统一品牌形象、统一服务规范、统一产品和机具、统一技术培训、统一服务项目、统一运营模式”是我们的理想目标！2.3目标客户1）新客户的开发，新客户的来源有两种类型：一是新增购车用户；二是以前没有在本店进行消费的客户或者从其他汽车美容店转移过来的顾客。大致可分为公共车客户群、私家车客户群、到汽车销售商那里去找新客户、到竞争对手那里去找新客户等。2）老客户的巩固：前期服务：定期向客户发送新品信息，介绍店里的新服务项目，重要的节日8向客户寄送贺卡或发短信等。定期提供一些优惠举措，要让客户感觉到该店没有忘记他。后续服务：当汽车美容店为客户做完汽车美容装饰服务之后，应尽可能的为客户提供其他一些力所能及的服务，增加服务附加值。为客户建“户口”：也就是为客户建立基本的资料档案，有利于掌握客户的消费习惯和理解客户个人资料。确保服务质量：无论怎么样的感情攻势和营销手段，都不要忘了客户来店里购买物有所值的服务，要做到热情服务，认真操作，确保质量。客户资料整理：在日常工作中，要对所开发的客户的客户资料进行有效的归来和管理，汽车美容店必须与客户建立良好的关系，对客户的具体个人资料，争取做到尽可能的详细。对客户要做到5W、1H。1.“什么”（What）了解客户知道什么，购买什么！2.“谁”（Who）要了解消费者是谁？3.“哪里”（Where）要了解消费者在哪里购买？在那里使用？还要了解消费者使用的地理环境、气候条件等。4.“什么时候”（When）了解什么时候买，什么季节准备什么商品。5.“如何”（How）客户如何购买？如何使用？6.“为什么”（Why）了解客户的动机及其影响因素，即什么客户喜欢这种不喜欢另外一种。9第3章项目发展策略3.1产品定价策略(1)撇脂定价策略。它是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润，有如从鲜奶中撇取奶油。企业所以能这样做，是因为有些购买