计算机软件故障

计算机工程系计算机软件故障本章主要内容：软件故障的类型软件故障判断方法操作系统故障的诊断与排除应用软件常见故障的诊断与排除计算机工程系计算机软件故障类型计算机软件故障是指系统软件和应用软件方面的故障。主要有操作系统方面的故障、网络方面的故障和一些应用软件的故障。系统故障：主要有安装与卸载故障、启动与关机故障、系统应用故障、注册表故障以及其它方面的故障等，这些故障可以通过设置bios、重新安装操作系统和修改注册表等方法解决。网络方面的故障：主要有局域网不通，多个局域网间联通故障、无法拨号上网、浏览器不能使用、邮件发不出去以及其他方面的故障等。软件方面的故障：人们日常生活中经常使用的一些软件故障。计算机工程系引起软件故障的原因软件与系统不兼容引起的故障。软件的版本与运行的环境配置不兼容，造成不能运行、系统死机、某些文件被改动和丢失等等。软件相互冲突产生的故障。两种或多种软件和程序的运行环境、存取区域、工作地址等发生冲突，造成系统工作混乱，文件丢失等故障。误操作引起的故障。误操作分为命令误操作和软件程序运行误操作，执行了不该使用的命令，选择了不该使用的操作，运行了某些具有破坏性的程序、不正确或不兼容的诊断程序、磁盘操作程序、性能测试程序等而使文件丢失、磁盘格式化等等。计算机工程系计算机病毒引起的故障。计算机病毒将会极大地干扰和影响计算机使用，可以使计算机存储的数据和信息遭受破坏，甚至全部丢失，并且会传染上其他的计算机。大多数计算机病毒可以隐藏起来像定时炸弹一样待机发作。不正确的系统配置引起的故障。系统配置故障分为三种类型，即系统启动基本CMOS芯片配置、系统引导过程配置，系统命令配置，如果这些配置的参数和设置不正确，或者没有设置，电脑也可能会不工作和产生操作故障。电脑的软故障一般可以恢复，不过在某些情况下有的软件故障也可以转化为硬件故障。引起软件故障的原因计算机工程系重新启动操作系统：出现故障后，建议立即重新启动操作系统，果系统能够正常启动或者能够从安全模式启动，表明这个故障并不严重，等到进入操作系统后再慢慢查找导致故障的原因。查杀病毒。现在的病毒可以说是无孔不入，如果操作系统或应用程序经常出现故障，可能是系统中已经感染了病毒。此时可以使用正版杀毒软件(版本越新越好)对系统查杀病毒，必要时可以在DOS下进行检查。重新安装软件。如果某个软件无法正常使用，有可能是该软件的某些文件已经损坏，导致软件无法正常启动或运行，此时重新安装该软件一般都可解决问题。重新安装软件时，最好将软件安装在原来的路径下，这样可以保存软件的一些设置，省去不少麻烦。例如，覆盖安装Foxmail可以保留原来的地址簿、邮件账户，以及收件箱中的邮件等。计算机软件故障的判断方法计算机工程系将CMOS恢复到默认值。在系统中安装一些软件或对操作系统进行设置后，有可能出现非法操作或不能引导等故障。此时重新启动电脑，按下Delete键进入CMOS设置，分别选择LOADBIOSDEFAULTS和LOADPERFORMANCEDEFAULTS项目，将CMOS设置恢复为默认值，保存设置后一般可以引导系统。重新安装操作系统。如果操作系统中安装的程序太多，可能会导致系统运行速度缓慢、程序经常出错，此时可以卸载一些不常用的程序或对系统进行优化。如果问题依旧，则需要重新安装操作系统才能解决问题。一般来说，重装操作系统后，软故障现象将会大大减少。计算机软件故障的判断方法计算机工程系升级软件或操作系统。如果在重新安装操作系统后，安装的软件还经常出错，可能就是软件自身有问题，如软件存在BUG等。可以通过安装软件的补丁程序或安装更高版本的软件，这样一些BUG会被修正，减少出现故障的几率。另外，升级操作系统也可以减少故障率，不过有些软件在新操作系统下不能运行。计算机软件故障的判断方法计算机工程系BIOS和CMOSSetup程序的故障与维护微机主板上都有一片称为CMOSRAM的芯片，其内存储着系统硬件配置信息和一些重要的硬件参数，某些信息和参数是系统自动检测设定的，而另一些信息和参数则是操作者通过所谓CMOSSetup程序设置的。主板上专门配备了一个电池为其供电，在关机后CMOS中的系统硬件信息不会丢失。如果ROMBIOS和CMOS芯片损坏，或者BIOS程序和CMOS数据损坏都会直接影响系统的启动和运行，而且故障现象常常会使人误认为是主板、硬盘等硬件损坏了计算机工程系BIOS标准设置故障（1）电脑的系统时间不准【故障现象】一台使用了较长时间的兼容机,每次启动后系统的时间都是从1998年1月1日开始计时【故障分析与处理】一般为BIOS都可以自动充电,因此出现这种故障的主要原因可能是CMOS电池损坏,只需更换CMOS电池后，故障将排除。计算机工程系BIOS标准设置故障（2）CMOS设置错误引起硬盘故障【故障现象】一台电脑进行了CMOS设置后无法读取硬盘。【故障分析与处理】CMOS中的硬盘类型正确与否直接影响硬盘的正常使用，现在的电脑都支持“IDEAutoDetect”的功能，可自动检测硬盘的类型。当硬盘类型错误时，就会出现无法启动系统或发生读/写错误。比如CMOS中的硬盘类型小于实际的硬盘容量，则硬盘后面的扇区将无法读/写，如果是多分区状态则个别分区将丢失。另外，由于日前的IDE都支持逻辑参数类型，硬盘可采用Normal\LBA\large等，如果一般的模式下安装了数据，而又在CMOS中改为其他的模式，则会发生硬盘读/写错误，因为其映射关系已经改变，将无法读取原来的正确硬盘位置。计算机工程系BIOS标准设置故障（3）CMOS掉电引起硬盘启动故障【故障现象】电脑开机后屏幕上出现提示“Deviceerror”的提示。【故障分析与处理】这主要是由于ＣＭＯＳ掉电造成信息丢失引起的。可以按照下面的方法进行处理：首先打开机箱，观察电池是否松动。如果是，将其固定再开机；如果不是，则可能电池有故障，换块好的电池，重新设置ＣＭＯＳ参数，硬盘就可以正常启动了。提示：若还不能正常启动，应该是由于数据线接反引起计算机工程系BIOS标准设置故障（4）硬盘突然不能引导系统【故障现象】一台使用了3年的兼容机，突然开机时出现：“DiskbootFailure,Insertsystemdiskandpressenter”的提示无法引导系统。【故障分析与处理】使用正常的电脑，说明电脑系统无故障，出现此现象，可能是由于电脑未检测到硬盘，除了病毒的原因外，还有两种与CMOS有关的原因及处理方法：若是人为改变了CMOS中的硬盘参数，只需进入CMOS设置，重新检测硬盘即可，若是主板电池无电，CMOS中的数据遭到破坏，使CMOS中的硬盘参数丢失，可更换主板电池。计算机工程系BIOS标准设置故障（5）卸下非引导硬盘系统不启动【故障现象】电脑在启动时，提示:Secondarymasterharddiskfail?”.【故障分析与处理】出现该提示是因电脑第2条数据线上的主盘被卸下，而未在CMOS中重新检测硬盘或未去掉所卸下硬盘的参数造成的，只要在CMOS中重新检测硬盘，或在“StandardCMOSSetup”项中选择“SecondaryMaster”项，把此处改为“None”保修设置后即可解决问题，这些选项也不能设置为“Auto”,在参数对应处最好都设置为“None”.如果设置为“Auto”,就表示在启动电脑时，要自动检测电脑上是否连接了对应参数处的硬盘，这样即使电脑可以正常启动，也会降低启动速度。计算机工程系BIOS标准设置故障（6）CMOS设置与内存条参数不符造成死机【故障现象】一台电脑原配有32MB内存，因内存条损坏后换为无奇偶校验位的64MB内存，开机屏幕显示内存总数为96MB，接着显示奇偶出错，随后便死机，而且在此启动过程中，无论如何都不能进入不了CMOS设置。【故障分析与处理】估计原因是CMOS中内存设置为奇偶校验状态，而新配内存条却无奇偶校验功能，从而使系统报告的内存总数与实际安装不相符合，用有奇偶校验位的内存条替换后，能顺利进入CMOS设置，将内存奇偶校验（MemoryParityErrorCheck）设置为“Disabled”。然后重新将内存条装于机内，能进入CMOS设置，但退出CMOS后便死机。再仔细检查CMOS的各项设置，并没有发现什么不妥之处。又试着从A驱用软盘启动，结果A驱的指示灯不亮，估计是内存条与CMOS设置有冲突，试着将内存读等待状态（MemoryReadWaitState）和内存写等待状态（MemoryWriteWaitState）都由“ow/s”改为“1w/s”保存CMOS信息并退出，故障排除。计算机工程系在更换内存条时不能忽视以下两点:A.一是内存条有无奇偶校验位.CMOS中的内存校验状态要与内存条实际情况相一致;B.二是不要被内存条上所标的存取速度所迷惑.如果换了内存条后,一开机便死机或电脑能启动并可运行,但经常死机,此时不妨将CMOS中内存等待状态设得大些,以适应那些以低速充当高速的内存条.计算机工程系CMOSSETUP密码取消如果设置CMOSSETUP密码，但忘记了密码，则清除CMOSSETUP密码的方法有：（1）如果只是SETUP级别的密码，可以启动到DOS，用DEBUG修改CMOS数据：C:\debug-O7010-O7111-Q计算机工程系（2）如果是System或Always级别的密码，这时无法启动系统，只能用CMOS复位的办法来清除密码：关机，在主板的小电池附近找到“CMOSReset”跳线，用短路片或螺丝刀将其短路十几秒钟，再恢复原状。如果找不到CMOSReset跳线，可以在关机时，用一根导线，一头接地，另一头在CMOS芯片的各个连脚上扫一、两遍，即可清除CMOS数据。如果采用去掉电池的办法，则需要较长的放电时间。计算机工程系（3）一些BIOS可能还有默认的万能密码，如AMIBIOS的“AMI”、AwardBIOS的“Award”或“Syxz”等。计算机工程系启动时可见的常见的BIOS故障CMOSbatteryfailed翻译：CMOS电池失效。解析：这表明CMOS电池的电力已经不足，请更换电池。计算机工程系CMOSchecksumerror-Defaultsloaded翻译：CMOS执行整和检查时发现错误，因此加载预设的系统设定值。解析：通常发生这种状况都是因为电池电力不足所造成，因此建议先换电源看看。如果此情形依然存在，那就有可能是CMOSRAM有问题，而因为CMOSRAM我们个人是无法维修的，所以建议送回原厂处理。计算机工程系HARDDISKinitizlizing【Pleasewaitamoment...】翻译：正在对硬盘做起始化(Initizlize)动作。解析：这种讯息在较新的硬盘上根本看不到。但在较旧型的硬盘上，其动作因为较慢，所以就会看到这个讯息。HARDDISKINSTALLFAILURE翻译：硬盘安装失败。解析：遇到这种事，请先检查硬盘的电源线、数据线是否安装妥当？或者硬盘Jumper是否设错？(例如两台都设为Master或Slave。)计算机工程系Primarymasterharddiskfail翻译：POST侦测到PrimarymasterIDE硬盘有错误。解析：遇到这种事，请先检查硬盘的电源线、数据线是否安装妥当？或者硬盘Jumper是否设错？(例如两台都设为Master或Slave。)Primaryslaveharddiskfail翻译：POST侦测到PrimaryslaveIDE硬盘有错误。解析：遇到这种事，请先检查硬盘的电源线、数据线是否安装妥当？或者硬盘Jumper是否设错？(例如两台都设为Master或Slave。)计算机工程系Secondarymasterhardfail翻译：POST侦测到SecondarymasterIDE硬盘有错误。解析：遇到这种事，请先检查硬盘的电源线、数据线是否安装妥当？或者硬盘Jumper是否设错？(例如两台都设为Master或Slave。)Secondaryslavehardfail