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OPERA系统培训前厅部—代佳静2010.06.16OPERA登陆界面介绍-1•OPERALoginUsername用户名命名规则：部门+英文名+中文姓首字母如：FOJEANDPassword密码：第一次登陆时要求强制性修改初始密码1、密码长度必须大于7位；2、必须是数字、字母的组合；3、每组密码90天有效，到期必须更换新密码；4、最近4次内使用过的密码不可再用；•Schema:Production/TrainingOPERA登陆界面介绍-1OPERA登陆界面介绍-2•PMS•AvailableSessions最大化可开启4个PMS，但建议使用中只开一个•LogOff：完全退出OPERA系统•F8：锁屏—锁住当前屏幕（短时间内允许）1、其他操作员登陆后即更换user2、在操作记录Change中可按user区分操作人3、不能长时间锁住某一个操作窗口，特别是Profile、Billing4、F8只能在一个PMS下使用OPERA登陆界面介绍-2Profile-1•什么是Profile?预订→入住→在店期间内容补充→退房离店（生成客史）•规范：先查询再建立•ProfileType:Individual-散客Company-协议公司TravelAgent-协议旅行社Source-网络公司、假房Group-团队Contact-公司联系人•ProfileID:系统给的流水号，可判断Profile存在于系统内的新旧Profile-1Profile-2IndividualProfile目的：统一系统中的信息格式。规范1．档案录入：中文姓名：Lastname:汉语拼音姓（每个字首字母大写，每个独立字间加一个空格。如“欧阳”：输入OuYang）Firstname:汉语拼音名（首字母大写，所有字连写。如“翠花”：输入Cuihua）中文名字:所有中文字符统一输入在“附加栏（小地球）”英文姓名：Lastname:英文姓（每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格）Firstname:汉语拼音名（每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格）Language:选择“E”有中文名的外国人：Lastname:英文姓（每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格）Firstname:英文名（每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格）中文名字:所有中文字符统一输入在“附加栏（小地球）”，但不需要选择AltLanguage,放空即可.Language:选择“E”有英文名的中国人：Lastname:英文姓（每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格）Firstname:英文名+拼音（每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格）中文名字:所有中文字符统一输入在“附加栏（小地球）”，如果客人需要对外单据使用中文，请在AltLanguage处选择“C”，如果客人需要对外单据使用英文，则把AltLanguage,放空即可（在主屏选择Language为“E”）.公司名称：第一行：公司英文全名（与对方公司全名一致，不要改动）。如果没有英文名的输入公司全名的汉语拼音（按中文名顺序输入汉语拼音）。中文名字:所有中文字符统一输入在“附加栏（小地球）”Language：选择该公司需要的主要单据的使用语言。Profile-32.地址录入(从小到大原则)：只能选择在“…”框里编辑地址信息，务必选择正确的AddressType第一行：门/室号，楼宇（居民小区属于楼宇信息类）（本行信息不能为空，如果无内容输入一个“#”第二行：街道第三行：行政区例如：第一栏：春苑小区春风里1栋2单元401室第二栏：人民西路第三栏：五华区Language：选择你输入地址所用的语言类型（中文地址选“C”，英文地址选“E”如果地址缺省内容，对应行放空；但第一行如没有门/室号，楼宇缺失的请统一输入一个#号Profile-33.Note录入：（１）BlockNote只记录团队到达前需要各部门提前准备的内容，请慎用，最好留成“BlockTrace”（２）ProfileNote内只允许输入在客人Preferences内无法描述的内容，每条完整信息前加“-”表示一条记录开始。*所有Generalnotes放在最前。*其他信息按部门安排输入内容(一个部门的内容就分条写在一起):如:FO的内容写在一起，HSKP的在一起书写规范如下：第一行：Dep.第二行：Detail最后：录入人英文名+姓如：第一行：FO第二行：—不喜欢每次登记身份证FOJeand310209Profile-44.电话号码录入：国家代码空格区号空格电话号码Ext分机号如：00862151555555Ext8015.缩写规范：部门：FO前厅，RS预订，BU管家，HSKP客房，BC商务中心，FI财务英文单词：Co.,Ltd.有限公司，Co.公司，No.几号，Tel.电话，P.C.邮编，Ext电话分机注意：以上录入中不允许有标点符号（西文的句号、逗号和扩号除外），计算用符号ProfileSearch•Save—保存当前界面信息，但不退出•OK—保存当前界面信息并退出•Clear—清除查询条件•ViewBy—选择查询范围①精确查询：输入准确名字；②模糊查询：使用通配符%，如，%aozhao•Contact—“√”表示为公司联系人，保存后无法更改•History—“√”表示保存客史记录，一般为默选ProfileSearchProfileSearchProfileOption•Changes—建立及修改预订的记录•Future—可查询该客史客人将来是否有预订•History—可查询该客史以往的入住记录及消费记录•Memberships—会员信息•Merge—合并重复客史，用全的Profile合并不全的①保留有会员信息的Profile；②必须确保是重复的Profile才能合并，否则会导致客史记录被覆盖；③合并完后需要整理信息：Address、Communication；④一个客人有多个Profile时，无法判断正确Profile的，可留Notes待客人再次入住时核对后进行合并；•Notes—不能用Preferences描述的客人喜好或注意事项•Preferences—记录宾客喜好，每次入住可按客人喜好布置房间ProfileOption让我们一起来做几个练习！按照规范要求输入Profile身份证军官证护照……Reservation首先，让我们一起来做一个互动练习！我们设置了一个电话预订的场景：客人：需要预订一个商务大床房前台：为客人做预订Reservation由此，我们来看，完成一个预订，需要些什么信息？•客人姓名（中英文）•房间数量•房间类型•房价（单早价、双早价）•抵/离店日期、时间•航班号、落地/起飞时间•付费方式•特殊要求•预订人姓名、联系电话F5—RateInformationF5—RateInformationRateQuery—先询价，再报价•点OK，可查询目前已开放能够售卖的价格，如BAR(当日最优惠房价)、PRO(促销价)；•询价后，若预订未成功，点OK后进入Turnaway，记录不成功预订；•询价后，客人需要预订，选择相应房价代码下的房型后点OK，即进入预订界面，先查询是否有客史，选定存在Profile或新建Profile，预订信息输入完保存后，系统会自动给一个预订号；•规范填写《散客预订单》；F5—RateInformation•RateLookup—价格查询可于非预订，仅询问房价时使用；•PackageElements—包价查询可查询包价代码及其简单描述注意：I—含在房价中E—不含在房价中C—免费提供N—nett，净房价X—plus，加服务费MadeReservationMadeReservationMadeReservation•Arrival、Night、Departure•Adults、Child•RoomType、RTC.、UPGRsn•Room、DNM•RateCode、Rate、Disc.Amt、Rsn、FixedRate、Print•Packages、NoPost、ArrTime•Res.Type、Market、Source、Channel•Payment、CCNo.、Exp.Date、AppCd/Amt•CustomRef.、CRSNo.、Specials•ArrFlt/EAT—TPTRemark•Caller、Tel、Fax、Email•Comments•ReservationNo.Notice-1•Adults—人数的变化会影响房价的变化，即单住价、双住价•RTC、UPGRsn—房型免费升级，RTC为原订房型，RoomType为现住房型，房价显示为原订房型价格，必须输入升级原因•DNM—暂时将已排房号锁住，无操作权限的人员不能更换此房号•Disc.Amt—可对房价进行折扣处理，可通过具体金额的加减或百分比折扣完成，必须输入给予折扣的原因•FixedRate—固定价格，将房价固定在第一晚的房价上，可用于淡旺季有交替价或常住客•Print—反选后，打印R/C时，R/C不显示房价，可用于保密房价的客人•Packages—选择加早餐等包价，需注意Net和Plus，黑色表示房价不带Package，蓝色表示房价带Package•NoPost—限制挂账，当客人押金不足或超额时，限制手工抛帐，以避免造成坏账•Res.Type—预订类型，1-6为散客预订，B2-B6为团队预订•Payment—在预订时可默认为Cash，另，凡是付费方式中有任一一部分为挂账月结的，Payment均选择为CityLedgerNotice-2•ArrFlt/EAT—TPTRemark——接/送机信息ArrFlt/DepFlt:航班号字母必须大写，如KA760EAT/ETD:航班落地、起飞时间必须按24H制输入，如14:25POA/POD:航班抵达港口缩写，KMG—昆明巫家坝国际机场TRM—昆明火车南站Arr/DepTPT:接/送机车型TPTRemark:接/送机收费备注，如，RMBxxxOneTrip，免费接/送机则备注Free/免费注意：接/送机信息必须按照规范输入Opera系统，同时在Trace中留言给礼宾部，以便于接/送机信息的准确传达；临时的接/送机信息必须以电话的方式及时通知到相关岗位；Notice-3•Caller、Tel—订房人姓名及联系方式Caller:性别空格姓名，如，MsDai,JiajingTel:国家代码空格区号空格电话号码Ext分机号如：00862151555555Ext801•Comments—预订的付费方式，只允许输入与付费方式相关的信息，预订状态下为ReservationComments，C/I后需要将备注更改为CashierComments；输入内容时不能用回车，直到系统自己回车才能显示尽可能多的内容•ReservationNo.—预订号，系统给的预订流水号，可作为预订查询的条件•MoreFields—用于输入外宾Visa信息•GuestBalance—客人当前消费金额或押金余额Reservation–Option1Reservation–Option1•Notes:跟着Profile走(每次都有用的)，不能和Preference重复•Preference:用于输入客人喜好•Alerts:重要的、具有提示的信息，分ReservationAlerts、Check-inAlerts、Check-outAlerts•Locators:用于设置DND、保密、宾客位置•Message:用于输入我们需要告诉客人的信息•Trace:用于各部门间内部沟通，紧急时建议口头通知•Specials:用于添加早餐、宾客特殊要求Reservation–Option2•Accompanying—陪同，指非住店陪同人员，如旅行团导游•AddOn—增加新预订，新预订内容完全复制原预订内容，可用于宾客返住预订，或增开房间•Cancel—取消预订，需要输入取消预订原因•Change—预订操作、新建、修改的记录，可按Opera操作员、操作日期、时间、操作描述显示，并可