公关礼仪实用技巧

公关礼仪实用技巧——礼仪品质体现在细节之中学习公关礼仪的意义“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握公关礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业公关礼仪知识，推动事业成功3为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率公关交际技巧交际是指发生在人与人之间的，借助于某种符号传递信息、交流思想感情并产生相应行为的一种社会活动。公关交际实际上是人际交往活动，人际交往是公关活动的基础和前提。在人们的交际过程中，我们为了更好地建立良好的关系，我们必须把握好技巧。（一）寻找共同语言（二）向对方有限度地敞开自己的胸怀（三）善解人意、站在对方的立场上考虑问题（四）学会倾听（五）真诚地赞赏(六)沉着应付公关礼仪礼是礼貌、礼节；仪是仪式、仪表、仪态，两者合而为一就是礼仪。礼仪是在交往形式中体现出来的人们相互组中的意愿，以及约定俗成或者惯用的交际手法和规则。它是人们的礼貌、修养、品德和风度的具体体现。公关礼仪能集中体现出组织的整体风貌和员工的精神状态，有助于建立良好的组织形象。公关礼仪•一、称呼礼仪•我国以前多称“同志”，近年来称“先生”、已婚或者年纪较大的妇女，称“夫人”；对未婚女子称“小姐”；对不了解婚姻状况的女子称“小姐”或者“女士”。称呼前可冠以姓或者职务。李经理，护士小姐等。•国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。•中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）、老师。•不同行业称呼不同：•1．有一定职务的人，一般在职务前冠以姓氏：某某部长、局长、科长、校长、院长等等；•2．对有一定学位或职称的人，在其职称或学位前加以姓氏：刘博士、丁教授、王工程师等等；•3．在军界一般在军衔面前加姓氏：李将军；•4．文化界、教育界一般称某某老师；•5．根据不同职业按照职业来称呼。•医疗界：某某医生、大夫、主任等。政法界：某某法官、某某律师等。•对复姓者，应称呼复姓。比如：欧阳、诸葛、西门、司马等，若称一个字不礼貌。•称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。公关礼仪•二、握手和介绍礼仪•当面介绍分为自我介绍和他人介绍•（一）自我介绍•1．顺序问题•位低者优先：主人向客人、男士向女士、晚辈向前辈•2．长话短说、语言精练：单位、部门、职位、名字•您好！我是海尔集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。•请问，我应该怎样称呼您呢?•3．自我介绍时要用全称•4．若有名片，先递名片，再作介绍（位低者给）公关礼仪•二、握手和介绍礼仪•（二）介绍他人•1．介绍人的选择问题•家里：女主人介绍•单位：专职人员（公关经理、经理等）•同时要强调介绍时选择合适的职位层次，贵宾则要最高领导人介绍。•2．找中间介绍人，要争的双方的同意•3．介绍次序问题（先介绍的地位低）•宾主介绍，先介绍主人（客人有优先知情权）•介绍一批时，按职位高低排序，先高后低•年轻的介绍给年长的；•男子介绍给女子；•低职位的介绍给高职位的；•未婚的介绍给已婚的；•与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；•公司同事给客户；•非官方人事给官方人士；•本国同事给外国同事。•4.其他注意事项•国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。•介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。•被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！•坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。•避免对某个人特别是女性的过分赞扬。公关礼仪•二、握手和介绍礼仪•（三）握手•1.基本要求•目视对方、面带微笑、大方出手、虎口相对、面带微笑、时间适度•2.社交礼仪何时要握手?•遇见熟人•与人道别•某人进你的办公室或离开时•被相互介绍时•祝贺别人获奖时•接受对方礼品或祝贺•参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人握手•拜托别人做某事时握手礼仪公关礼仪•二、握手和介绍礼仪•（三）握手•3．握手次序问题•介绍时，尊者居后，握手时尊者居前。位高者伸手方可握手。•宾客，客人到了，主人先伸手，客走时，客人先伸手（请留步）。•4．握姿•握手时，专心致志，不要三心二意、面无表情、目光游移或旁观：•第一、面含微笑，注视对方；•第二、握手时要用力，握住手掌，停留近3苗，两公斤左右的力量；不要只握指尖或只递指尖。•第三、握手时要寒暄：“欢迎光临”“见到您很高兴”“辛苦了”等等。•5．忌讳•第一、顺序不要搞错，不要争先恐后地握手•第二、一般不用左手、第一次见面，异性间切勿双手紧握（面包式握手）•第三、不要戴手套、墨镜、帽子握手、不要左手拿着东西或插在兜里握手•第四、不要拉来、推去或上下左右抖个不停；长篇大论、点头哈腰、过度客套•第五、最后一点，到国外不可交叉握手。•“十字”架不吉利，特别欧美人，筷子刀叉不“十字”放，不交叉干杯，不交叉握手。公关礼仪•二、握手和介绍礼仪•（四）名片•1.交换名片顺序•多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片。•2.名片的递交•经常检查名片夹•不可递出污旧或皱折的名片•名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后的口袋掏出•上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己的。•到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。•起身站立走上前用双手或右手递过名片正面字在前面。•外宾最好递上印有英文的一面、面带微笑并说“多多关照”“常联系”、最好先做一下自我介绍。•3.接受名片•站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；•双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以示尊重；•致谦敬语：“请多关照”、“谢谢”。公关礼仪•二、握手和介绍礼仪•（四）名片•4.名片的收存•接受名片后，不宜随手置于桌上；•尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；•不要无意识地玩弄对方的名片；•随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；•接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。•5.禁忌•左手递•背面•字向颠倒•手指夹•举高于胸部；公关礼仪•三、服饰着装•莎士比亚曾经说过：一个人的穿着打扮是教养和阅历的标志。这足以说明着装对人的重要性。•（一）服饰的主要功能•1.实用：遮羞、蔽体、御寒、防暑•2.显示地位、品牌、职业服装•3.反映人的审美品位•（二）比较经典的服饰穿着•1.色彩少而精（三色原则：深色套装、白色衬衫、黑色皮鞋）•2.款式要雅致：高档服装以简洁为美；简洁脱俗、高雅大方•3.点缀少•4.做工精公关礼仪•三、服饰着装•（三）公关人员服饰着装应注意的问题•1.符合身份：干什么像什么•长幼有别•男女有别：西装男人的扣子在右边；女人的在左面；•职业有别：重要场合不挂东西；•职位有别：跨国董事长注意品牌，彰显自己的经济实力和教养•2.扬长避短•主要做到服饰和自己的形体、年龄配合•皮肤黑不穿黑色、咖啡色衣服、脖子短不穿低领的衣服•3.区分场合•正式公务社交场合，上班时间，要庄重保守，一般穿制服套装套裙，达到整齐划一，体现团队精神•社交场合：宴会、舞会、音乐会、朋友聚会，主要体现时尚个性、与众不同，因此各种时装、礼服、民族服装均可。•休闲场合：下班观光游览、逛街购物、健身锻炼，选择舒适自然。•4.遵守常规：干什么像什么（四）职场着装六忌过于杂乱、场合不规范过于鲜艳、要保守不张扬过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于透视、要尊重、庄重过于短小与紧身过于肥大与不和谐（五）裙服四忌忌着黑色皮裙（避嫌黄色娘子军）；忌裙、鞋、袜不搭配：半高根皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏、穿西式套裙要穿制式皮鞋，单色或黑色的高跟、绣花鞋要佩旗袍；重要场合不光腿；忌三截腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截公关礼仪•四、体姿礼仪•体姿就是人的身体姿势，又称仪表，包括坐、立、行、走和面部表情的神态。•俗话说：言为心声，行为心表”，美好的行为是美丽心灵的表现。•（一）站姿，即站立的姿势•站立应给人以自然、正直、高大的感觉。站姿挺拔，“站如松”。•站立时，要抬头挺胸收腹，双目平视前方，嘴微闭，身体立直，两肩舒展，双臂自然下垂，两手可交叉于腹前，也可以把右手放在左手上。•非正式社交场合，也可以把手背放在背后。•男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。•女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。公关礼仪•四、体姿礼仪•（二）坐姿•坐姿要求端正、自然、舒适、大方。•入座时，动作要轻盈、和缓、平稳、自容自如，不要慌张和用力。•穿裙子的女士，落座时用手把裙子稍稍向前拢一下，表现优雅的风度。入座后，坐姿要端正，上身挺直，两腿并拢，双手自然的放在膝盖上，亦可放在椅子扶手或沙发上，不要前俯后仰。与人交谈时，可以侧坐，注意上身与腿同时转向一侧。•男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。•女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。•坐姿SOLER模式•Sit坐着面对别人•Open姿态要自然放开•Lean身体微微前倾•Eyes目光接触•Relax放松公关礼仪•四、体姿礼仪•（三）走姿•走姿，即行走的姿势。•走姿往往可以显示出一个人的身体状况、精神风貌和性格。•基本要求：洒脱稳重、轻松稳健、自然大方•正确的走姿是：抬头挺胸，两眼平视，手势自然、贴切，步幅和步位合乎标准，讲究步韵。•走路时，应挺直身板，自然摆动双臂，前后摆动幅度45度左右，不要摇头晃肩，左右摆动双臂，也不要有意扭动臀部。•步伐上，男子宜大步，女子宜小步22公关礼仪•四、体姿礼仪•（四）蹲坐礼仪–蹲姿注意事项•不要突然下蹲•不要距人过近•不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向•不要毫无遮掩•不要蹲在椅子上•不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。公关礼仪•五、电话礼仪（公关人员更要讲规矩）•（一）谁先挂的问题•地位高者先挂（上班看级别）•级别一样主叫先挂。•（二）外来电话接不接的问题（有客人在时）•要接，征求对方意见，当面接不回避，不长接•1.接电话表示对别人的尊重；•2.说有重要客人；•3.声明再打过去，表示尊重。公关礼仪•五、电话礼仪（公关人员更要讲规矩）•（三）接电话注意的几个问题•1.接电话要及时，铃响不超过三声，同时也不能太仓促（特别外人在场）。•2.通话要规范•主叫：您好、自报家门；•被叫（重要第一声）：声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，请问找哪位?”。•3.表现要得体：长话短说，一是一，二十二；•4.专心致志：静下来打；打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。•通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。•给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。•5.微笑接听电话•声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。•6.认真做好电话记录•上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。•电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。•不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。•永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。公关礼仪•五、电话礼仪（公关人员更要讲规矩）•（四）打电话时应