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第三章个体形象礼仪（二）●学习目标通过本章学习，你应该达到以下目标：素质目标：具备做好个人礼仪风度的能力，能够把握仪容、仪表、仪态三者之间的相互关系，达到三者和谐统一的美。知识目标：了解仪容、仪表、仪态的概念、作用，仪容、仪表、仪态的基础知识和理论依据，正确认识仪容、仪表、仪态的基本内容。技能目标：按照仪容、仪表、仪态的基本要求，运用正确的仪容、仪表、仪态方法，基本掌握根据每个人的不同特点做到仪容、仪表、仪态三者和谐美的方法和技巧。能力目标：具有仪容、仪表、仪态美的理论知识和运用所学仪容、仪表、仪态美的原理、方法进行区分和选择仪容、仪表、仪态美的能力。引例：不可缺失的“外在美”仪容、仪表、仪态三者构成了个体礼仪风度的全部内容，在内在气质相同前提下，也决定着个体风度优美度，因此，讲求仪容、仪表、仪态三者和谐统一的美是公关礼仪工作者的必修课。3.1仪容仪容即容貌，由面容、发式以及身体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本内容。【观念应用3—1】德、容孰重？【分析提示】为人者（尤其是为君者）用人应以德为先，以德为本。在古代一直有红颜祸水之例证，当然用现代的辩证角度分析，此言有偏颇，但至少给我们提示：品德更为重要。所谓“爱美之心，人皆有之”，天生丽质者总比长相普通的人更易受人注意，毕竟在人际交往初期留给对方的第一印象是你的容貌，而非内在美。保持仪容美首先要保持良好的心态与充足的睡眠。这有助于人体正常的新陈代谢，使头发肌肤富有光泽，俗话说：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头”。其次，要注意科学合理的饮食。如多饮水、多吃水果蔬菜等美容佳品，不酗酒，不抽烟，都有益于美容。再次，适当的体育锻炼和户外运动。现代社会工作节奏越来越快，工作压力越来越大，心理长时间趋紧张状态，易导致身心疲惫，也会加速容颜老化，这就需要合理安排工作与休闲时间，每天保持一定的室外运动，增强身体新陈代谢功能。最后，长期的养护，加上适当的美化可以使人的容貌大为改观，所谓“女大十八变”、“三分长相，七分扮相。3.1.1仪容的中心——头发1）头发的护理（1）头发应经常清洗。（2）常梳头亦可促进头部的血液循环。（3）头发要常修剪，尤其是短发，每月应修剪1~2次。留长发的女士应将枯黄、开叉的发梢剪掉，保持头发的美观。（4）烫发、染发要审慎，把握好分寸，否则会损伤头发，影响自己的形象。2）发型的选择（1）发型与脸型协调。（2）发型与体型协调。（3）发型与年龄、职业相协调。（4）发型与服饰协调。（5）发型与时令相协调。（6）发型应与工作环境相协调。【小资料3—1】脸型与发型瓜子脸：这是东方女性的标准脸型，有人也称之为美人脸。这种脸型选择余地大，比较容易装扮。但一般而言，这种脸型显得瘦削，将头发散下来可显得丰润些。四方脸：这种脸型显得比较刚毅、果断，但较缺乏柔美感。其特征是面部下方较宽。这种脸型的人可将头发散下，使脸部看起来柔和些。圆形脸：这是一种可爱的脸型，面部轮廓较圆，下巴丰腴。这种脸型的人一般要比实际年龄看起来年轻些，但缺乏立体感，可以选择线条简洁的发型，将头顶部头发梳高，并设法遮住双颊。梨形脸：这种脸型显得随和，特征是额头偏窄，下颌较宽。这种脸型的人宜留短发，并增加额头两侧头发的厚度。3.1.2仪容的重点——面容“当你与他人打交道时，他注意你的面部这很正常，可他要是过多地打量你的身体的其他部位，那就有些不正了。”——英国谚语化妆是一门综合的艺术，它涉及到美学、生理学、心理学、造型艺术等学科；化妆又是一项技术、技巧，它不是单纯的涂脂抹粉，而是运用色彩及各种化妆用品来突出和强调每个人面部自然美的部分，减弱或掩饰其容貌上的欠缺，使每个人的容貌都变得尽可能完美。化妆的目的不是要把自己打扮得花枝招展，而是塑造一个淡雅清秀、健康自然、鲜明和谐、富有个性的容貌。1）美容化妆基本原则美化的原则自然的原则协调的原则【小资料3—2】皮肤的生物钟与皮肤保养正如每个人都有自己的生物钟一样，每个人的皮肤也有其遵循的作息时刻表。美容保养如果能与肌肤自然作息时刻相配合，就可以发挥它的最大功效。2）美容化妆应注意的几个问题扬长避短突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。不宜当众化妆。化妆品要合适。不要借用别人的化妆品。男士化妆要体现男子汉阳刚气质，切不可搞得油头粉面、花里胡哨。矫治整容是迫不得已之举。3）公关人员的几种化妆类型（1）工作妆（2）晚宴妆（3）舞会妆【观念应用3—2】爱美之心，人皆有之【分析提示】既然爱美之心人皆有之，适当的化妆也能使自己显得更为亮丽，在校生化妆也是一件很正常的事，但要注意适度，要以符合校内大众欣赏标准为宜。3.2仪表仪表通常指人的外表，也包括人的仪容、姿态、身材、体型、服饰、装饰等，在这里我们将仪表的外延局限为形体、服饰、装饰三方面，其中重点是服饰。其一，是指人的容貌、形体、体态的协调优美，仪表美的基本条件；其二，是指经过修饰打扮以及后天环境的影响形成的美。其三，是一个人淳朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现，这是仪表美的本质。一个人的仪表美实际上是其内在美的一种自然展现。3.2.1仪表美的基本要求容貌端正，举止大方，端庄稳重，不卑不亢，态度诚恳，待人亲切，服饰整洁，打扮得体，彬彬有礼。1）追求秀外慧中2）强调整体效果3）讲究个人卫生（1）勤洗澡，勤换衣。（2）指甲要经常修剪，保持指甲清洁。（3）注意口腔卫生。4）保持服饰干净、整齐5）注意小节3.2.2形体美体型主要是指身体各部分之间的比例，形体美的总原则就是身体各部分之间的比例恰当。形体是先天造就的，但对于人际交往效果却有着很大的影响，男性高大魁梧，能增加威武感，给人以一种力量，女性婀娜多姿，让人产生“窈窕淑女，君子好逑”的联想。但这绝不是影响礼仪的主要因素，更主要的是自身的知识、修养、风度。1）形体美的标准我国专家胡小明提出的形体美的标准：骨盆发育正常，关节不粗大凸出，肌肉发达均匀，皮下脂肪适当；五官端正，与头配合协调；双肩对称，男宽女圆；背柱正视垂直，侧视曲度正常；胸部隆起，正背面略成“V”型，女性胸部轮廓丰满，有明显曲线；臀部圆满适度；腿修长，大腿曲线柔和，小腿腓肠肌稍突出；足弓高。《维特鲁威人》达·芬奇2）形体美的原则（1）胖瘦原则（2）高矮原则（3）肤色原则（4）健康原则（5）线条原则3）形体美的塑造（1）形体训练主要通过基本体操、基本功训练、基本形态控制以及舞蹈等形式进行系统科学的训练，以达到形体美的目的。（2）膳食控制是保证形体美的又一重要途径。3.2.3服饰美服饰也是一种文化，能够反映一个国家、一个民族的经济水平、文化素养、精神与物质文明发展的程度。服饰还是一种“语言”，它能表达一个人的社会地位、文化品味、审美意识以及生活态度等。1）着装原则（1）遵循国际通行的TPO服饰三原则T（Time）表示时间，即穿着要应时。P（Place）表示场合，即穿着要因地制宜。O（Object）表示着装目的，即穿着要适合自己。（2）讲究协调2）不同场合的着装（1）礼服（2）上班服装（3）便装3.2.4西装的穿着1）西装的衬衫2）西装的外套3）领带4）西装的长裤5）配套的鞋袜3.2.5女子服饰1）服饰种类2）女子服饰的配件3）服饰选择要诀（1）考虑自己的身材特点。（2）考虑自身的肤色。（3）衣着搭配要协调。（4）服装与鞋子的搭配。（5）提醒女士。穿丝袜时注意袜子不要有钩丝、破洞，不要将袜口露在裙外。内衣如同隐私，不可外露。不要乱追时髦。4）职业女性着装规则（1）不规范着装过分时髦型。过分暴露型。过分正式型。过分潇洒型。过分可爱型。（2）规范着装套装确实是目前最适合女性的服装，应掌握如何配饰、将几组套装巧妙地搭配穿用。质料的讲究，所谓质料是指服装采用的布料、裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否，在选择套装时一定不要忽视它。过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中，若是看重自身的职业或事业心重的女性，尤要注意这一点。懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是现代职业女性必须明了的。现在的穿着是讲求礼仪的，在适当的时间、地点及场所作合宜的装扮是不可忽视的。职业女性穿着套装固然非常适宜，但凡是能够表现职业女性应有风范的服装都值得一试而且这也是现代职业女性的权利。3.2.6装饰品的佩戴1）饰品佩戴的原则与艺术2）项链的戴法3）戒指的戴法4）耳环的戴法5）手镯与手链的戴法6）帽子的戴法7）服饰的“最后搭配”——香水3.3仪态仪态是指人在行为中身体呈现的各种形态，也就是指人的站、坐、走、蹲的规范。人的仪态，这是一种错误的看法，身材再优美，如果姿势不好，不仅不雅观，反而有损个人形象。站姿坐姿3.3.1仪态的特征1）是一种“无声的语言”2）具真实性3）具习惯性【观念应用3—3】不同的站姿所反映的心理特征【分析提示】通过对各类陌生人的外表特征观察，判断其基本心理特征，是人际交往的必要能力，同时这也是一种体态语言，可适当用以告诉对方“我”想干什么。3.3.2站姿1）标准的站姿2）注意不良站姿3）交往时站姿的含义4）站姿的练习3.3.3坐姿1）坐姿的基本规范（1）入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻轻坐下，然后把后脚与左脚并齐，坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两腿自然弯曲，两脚平落地面，起立时右脚先向后收半步然后站起。（2）一般来说，在正式社交场合，要求男性两腿之间可有一拳的距离，女性两腿并拢无空隙。（3）就座时，亦能体现出落座者有无修养。若是走向他人对面的座椅落座，可以用后退法接近属于自己的座椅，尽量不要背对自己将要与之交谈的人。（4）正式场合与人会面交谈时，身子要适当前倾，10分钟左右不可松懈，不可以一开始就全身靠在椅背上，显得体态松弛。2）应避免的不良坐姿坚决避免以下几种不良坐姿：就座时前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，耸肩探头。两腿过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐椅子上。坐下后随意挪动椅子，跷二郎腿时摇脚。为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。就座时，脚尖相对或跷起，双脚踝部交叉，半脱鞋，两脚在地上蹭来蹭去；不停地摆弄手中东西，如头发、饰品、手指、戒指等。女士入座时，露出衬裙。男士在礼仪场合使用“4”字形的叠腿方式或用手把叠起的腿扣住。3）交往时的坐姿含义正襟危坐，上身紧张起来的姿势是严肃、认真的表现；深深坐入椅内，腰板挺直的人在心理上处于优势；抖动足或腿，是在传达内心的不安、急躁；张开两腿而坐的男性，充满自信，具有支配性格；一条腿自然地架在另一条腿上的女性，表示对自己的外貌有信心；频频变换架腿姿势，是情绪不稳定的焦躁表现；把脚搁在桌子上，以此延伸自己的势力范围，表明此人有较强的支配欲和占有欲，在待人接物时会有傲慢无礼的表现；有教养的女性用脚踝交叉的动作代替架腿而坐，这种姿势不仅外观优美，而且传达的拒绝含义也比较委婉；始终浅坐在椅子上的人流露出心理上的劣势和缺乏精神上的安定感，表露为迎合对方或随时准备起身；在会场或公开场合坐着时手捂嘴、掩嘴、摸下巴，多属以“评判”的态度在听对方发言。4）坐姿的训练（1）背对训练镜，练习入座前的动作（2）面对训练镜，练习入座前的动作（3）练习入座后的端坐姿势（4）坐姿腿部的造型训练（5）离座动作训练3.3.4走姿1）正确的走姿规范标准的走姿要以端正的站姿为基础。要求行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动，