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售后绩效提成方案（试行版）目的；让客户满意，人人参与。提高业绩，人人有份。目标任务完成，个个有奖。政策透明，公平公正。人员安定，公司发展。绩效工资发放原则1.奖优罚劣，多劳多得2.实习期和试用期人员不参与绩效分配3.绩效工资包含加班费4.每月5号前售后全员（可以分部门）必须提交3份可以改进的建议做为月绩效下发的基本条件，如不满足则从月绩效扣10%。目的是培养大家有目标的去做工作，更好提升。管理及后勤人员绩效模式为：现岗位工资+实际提成+其他±考核=当月工资。一．服务总监、服务经理、前台主管、财务部。1.服务总监、服务经理、前台主管占总比例80%。其中服务总监50%服务经理30%前台主20%。2.财务部占总比例20%（具体按部门人均分配）管理及后勤人员计提方式：按财务实际收款计算产值万元提成比例到达平衡点才有计提车间管理人员计提方式车间分配其中技术总监50%车间主管50%（有质检员时，技术总监和车间主管各45%，质02检10%）总工时（月/万）比例配件库绩效方案分配比例：经理占50%，计划占30%仓管20%（如人员不齐则该岗位提成落空）项目考核指标考核方案备注出库总额月末配件库存额不得大于当月出库配件额3倍（由财务核对）1.按总额的0.3%计提2.＞20万按0.35%3.＞25-30万按0.4%未满足考核指标按50%发放绩效满意度100由关爱审核执行管理及后勤人员指标分配（未完成目标任务不计提）业务计划及指标月份9月10月11月12月产值（万）30333538台次311330350400项目分解项目指标责任部门安全生产生产损失日0次前台、车间、配件服务质量客户满意度平均每月＞93前台、车间、配件神秘客平均每月＞75前台准时交车率95%前台、车间每月预约率≥15%前台一次修复率≥95车间车辆清洁执行率≥100洗车工快速响应及时响应处理客户投诉98%前台、车间、配件人力资源发展员工合格率96%前台、车间每月培训8小时前台、车间培训出勤率98%前台、车间服务质量和快速响应由关爱部核实发放，人力资源发展由行政部核实发放。需要扣罚之类要通知当事人。二、服务顾问绩效方案项目考核指标考核方案备注接车台次（月目标）达成率（×%）1.100%＞×%≥95%计提2元台2.90%＞×%≥85%计提1.5元台3.80%＞×%≥70%计提1.0元台同一台车2单或以上只算一台产值（月目标）达成率（×%）1.100%＞×%≥90%全额发放固定工资2.90%＞×%≥80%按90%发放3.超出月目标按3%计提客户满意度100由关爱部审核执行神秘客不低于75由关爱部审核执行培训每人月8小时每月有培训计划表，并提供试卷考试成绩和现场实操视频（由行政审核）准时交车率达成率95%（×%）1.100%奖300元2.95%＞×%≥90%不扣不罚3.低于90%扣200元指与客户协商好的交车时间6S现场管理卫生区域按绿皮书要求1.一次没扣奖200元2.有一次不扣不罚3.有两次黄牌警告，抄管理制度2遍4.有三次扣100元，抄管理制度5遍接车单、委托书规范100%有一单扣5元工单和—2对比客户资料录入正确100%有一单扣5元工单和—2对比前台接待助理提成品牌的10%分配。三、厂家索赔员绩效方案目前，索赔员岗位同服务顾问混合工作，但索赔员工作还是要考核。项目考核指标考核方案一次通过率100%通过索赔每台计提5元月底—2系统索赔报表查看拒赔率＜98%100%通过索赔每台计提5元，低于98%不计提5元系统报告查看单车索赔费用递减率今年同去年相比厂家提供数据--2系统或厂家来检查报告为公司办理合理索赔当月产值一万奖500元以系统到账为准四、车间绩效方案说明：技能等级分为五等级，国家发的证书也可套入，但以实际技能评定为主。组长（大工）10分（次大工）分7、8、9分等级（中工）分4、5、6分等级（小工）分1、2、3分等级技能等级由班组长、车间主管、技术经理、服务经理、服务总监一起评定。每月的技能等级会变动，具体在次月5号前评好，递交行政。计算方式：当月班组总工时—定额工时=班组超出工时个人绩效=（班组超出工时×达成率÷班组总分）得出每分值多少钱×个人得分±考核分项目考核指标考核方案备注工时（月目标）机电每月定额工时3万。喷漆每月3.5万。达成率（×%）1.100%＞×%≥90%全额发放固定工资2.90%＞×%≥80%按90%发放3.机电超出月目标按7%计提4.喷漆超出月目标按10%计提5.钣金按月目标9%计提喷漆耗材需控制在25%，超出26%按8%计提，超出27%按5%计提客户满意度100由关爱审核执行培训机电每人月8小时每月有培训计划表，并提供试卷考试成绩和现场实操视频或相片一次修复率内返外返95%（×%）1.100%＞×%≥95%奖200元2.95%＞×%≥90%不扣不罚3.80%＞×%≥70%扣200元1.100%＞×%≥95%奖200元2.95%＞×%≥90%不扣不罚3.80%＞×%≥70%扣200元6S现场管理设备维护100%1.一次没扣100元2.有一次不扣不罚3.有两次黄牌警告，抄管理制度2遍4.有三次扣100元，抄管理制度5遍卫生区域100%1.一次没扣奖200元2.有一次不扣不罚3.有两次黄牌警告，抄管理制度2遍4.有三次扣100元，抄管理制度5遍准时交车率95%1.100%达到奖200元2.95%不扣不奖3.低于90%扣200元五、续保提成办法按原方案。六、售后PDI检查专员提成每台车计提2元。七、24小时路救值班班组每人补贴20元。（见路救值班表出勤人员名单，按实际有外出记录发放，行政部核对执行）八、洗车工按原方案计提成。有抱怨扣5元一台。九、接待室关爱员按品牌每台计2元提成（按售后结算单核对）。有抱怨扣10元一台。