公关礼仪训练讲义

1公关礼仪训练讲义训练自己成为甚具内涵的人三峡大学经济与管理学院市场营销董奇希编著2目录前言观念篇动作篇自然篇礼仪篇3人类总是在追求自身的个性解放，个人各种需要的满足，所以只有以“礼”为后盾，才能协调各种关系，社会才能安宁发展。荀子曰：“故人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”。“礼”成为人类文明进步的重要标志。公关与礼仪包括礼节和仪式。它是人们在各种具体社会交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。它是文明道德修养程度的标志，是体现身份或地位或修养的形体标志，是在商场上、交际场所等场合相互认识的最直接的方式，更是赢得自尊和被尊重的有力工具。一句话，它是我们让他人认识我们的通行证。其表现形式为谦虚而恭敬的态度，优雅而得体的举止。文明而礼貌的语言，大方而高雅的装饰等。可见，高雅的形象是多因素综合形成的，因此，务必既着眼于外形的训练，也要从精神、心理方面进行训练，方可能办到。作为一位社会人，尤其是市场营销人员要在短时间内让人们认识你、欣赏你和接受你，再也没有比具备高雅的礼仪知识和形体语言更为重要的了。“成功是有方法的”，思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品格，品格决定命运。要使自己具备高雅礼仪知识和形体语言，我们应该首先改变我们的思想，以成功人士的公关礼仪为原始全息胚，经过主动积极的训练而使之成为我们的习惯，从而完成全息复制的过程，使自己的公关礼仪达到形神兼备的品格，成为甚具内涵之成功人士。正是基于这点，本教材作者精心总结了在商海十来年的成功经验，参考和吸取了了许多礼仪书籍的精华，以日本古代的剑圣宫本武藏的剑道训练方法为主线，编写了此手册，以帮助所有公关人士或想成为公关人士的人，在较短的时间内取得成功。4观念篇1、礼仪的训练宗旨：修练自己成为“甚具内涵之人”2、警言：缺乏勤勉与锻炼，就与成功无缘。3、合力盖房子，随自己的长处（或才能），配置于最适当的位置（或场所），培养集体和协作的精神。4、规律：习惯后就能运用自如。精于一技之长，必知万技，殊途同归，一一贯之。5、目的：所知至多，以此磨练自己，辟新境。藉修炼礼仪过程中的体验，将它活用于学问、事业的开创。礼仪修炼中的严格态度，使一个现代人终生拥有挑战意愿，他的学问、事业也就更有进境。6、要求：6．1知行合一，即思考与行动必须合一。一个人先有智性并不够，要力行才能成为高手；6．2要有胆力，胆力毫无，临战之时，必定百无一用。6．3戒律：第一：必须杜绝邪恶之心，这样才会产生智略和勇气。所谓邪恶，就是不正经，不合道理之事，换言之，心地必须匡正不倚。第二，务必刻苦锻炼，以求能力尽展。所谓锻炼，意思是说，施以发挥出一个人全身能力的训练。世上神通之力，或是神变不可思义的能力，并不是说，有什么鬼神，自天而降，显现奇迹，而是说做任何事都有变化自如的行为能力，即他们并不因为平时练习什么就拘于其型，而是见机应变，变化自如，这种变化自如的能力叫做“大用”，也叫以灵活为原则。《孙子.虚实篇》中讲：水因地而制流，兵因敌而制胜，故兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。礼仪规范是具体的，严肃的，但又是可变的。运用礼仪应根据时间，地点，对象的不同而不同，坚持灵活的原则，若不考虑国家、民族、地区、人的区别，生搬硬套，不加区别地运用“礼”，只会令人啼笑皆非。具体体现在：耳听四方，眼观八方。养成临阵不乱的习惯，使全身的能力发挥殆尽。要达到这种境界，并不是一蹴而就的，一夕可成的，必须5对自己的身心要施以严格的训练，丝毫不可怠慢。时日一久，方能达到大用的境界。任何事不经锻炼就无法及于高峰。只有不断的磨练，才有辉煌的宏效，其理不言而明。第三：务必体认礼仪之道。从事各种职业的人必须把自己的职业当作一种“天职”，敬业乐群，尽其所能。对自己的职业要有一份敬意，并认清那个职业应守的戒律，有了这样的自觉，自省，一个人才算尽了本份。从事礼仪这种活动也一样，必须把它当作一种“天职”，敬业乐群，尽其所能，才能充分地展现自己独具魅力和高雅的气质。第四：就是要认清物、事的得失。换句话说，对实际有用的东西，与不值得的东西，必须严加辨别，然后，重视那些有用的东西，不值得的东西，就不必去重视。第五：就是务必具有眼力，鉴别力。所谓有眼力，意思是说，对某些事的鉴别、鉴定有法可循。其一为鉴人之明，对人的鉴定绝不能有任何差错，有了鉴人之力，才能知道所接触之人的专长或缺点，而活用礼仪。所谓鉴人之明，是指善于发掘、发现各人不同的长处而言。任何人总有一些长处，当然，每个人的特点、长处、缺点，无一相同，故行使礼仪，就要视其类别，善加活用。其二鉴别场所、立足地。立足地的鉴别有了误差，该胜不胜的现象，就有可能发生。第六：务必敏察防范视界之外不利因素。第七：莫做无谓、无益、无用之事。学习某种技艺的时候，往往都有一种共同的毛病，那就是：师父的优点不容易学到，倒是对师父的缺点大伙却一下子就继承下来。这种模仿缺点的行为实在是无用至极。比如，教师容易发怒，他让自己也容易发怒。至于教师在学问上伟大的造诣与成就，他就不去模仿，这不是他不想模仿，而是由于学问这个东西则讲真才实学，没那种能耐，也就懒得模仿。只好模仿无用，无益之事的学生，为数之多，超乎想像，只知做无用，无意义的事的人，是一群不知自己何以生于这个世界，何以活了下来的人。他们也是一群从来不自觉生存和不知生存的目的、终其一生要挑战的事业到底是什么的人。优雅的形象的形成，只有从观念上改变和提升，才有可能实现。6如何改变自己？改变的过程：观念---行为---结果原则与价值观：围绕原则改变自己的思维模式，从而改变自己的行为，继而养成习惯，使其变成自己的品格，这将最终改变你的命运。一、七个习惯一、主动积极—选择如何回应。二、以终为始—以心智创造先于实际创造为原则。三、要事第一—效能来自于平衡发展的重要人际关系、角色和活动。四、双赢思维—是基于正直、成熟、富足心志为特征的品格，而非匮乏的原则。有效持久的人际关系来自互惠互利。五、知彼解己—以先诊断后开方为基本原则，理解是倾听的产物。六、统合综效—一加一可以大于二，甚至大于千计。七、不断创新—产出（结果）需要产能（资源）的不断维护和开发。人生需要在四个方面不断更新，不断将生理、心智、心灵、社交/情感这四个人生的支点。7动作篇1、勿失平时自然的心境。行使礼仪之中，心必如常，勿有起伏。礼仪与其他的事大异其趣，所以特别重视原则（精神，架势，心态，眼睛的环视方法，脚的移动法，坐姿，表情等等）。在心态方面，对习礼仪者的要求是：心要维持平衡勿有任何起伏。有志礼仪的人在表演或工作时，心情必须与平时一般无二。日常生活中，毫无压力的心态，在实地表演或工作时，也要得保持不变。心境要宽松、豁达，做到：绝不为了稍有动静就紧张；绝不偏于某种心情；绝不任其松弛、散漫。换句话说，恒保持平素自自然然的心境而为，任何事情都能轻易而行。在表演之时，如果心里一直念着：表演要开始了，这次表演，我是非表演好不可。万一出错了，别人一定会耻笑在心，在朋友们面前颜面尽失，那还了得了？这些念头一生，就会发生下面的现象：五体僵硬，不听使唤。无法敏捷行动，该表演好的礼仪活动也会因此而落北收场，招致意料未及的局面。这就是心态无法平衡使然。2、不要袒护自己“我执”与“慢心”，是礼仪人之大忌。勿执著于自我。要把精神锻炼得可以冷静、准确地下判断。自己的身材或条件比别人差，就不要想：唉，反正我的条件不如他人好，万一不如别人做得好，那也是不得已的事，要我比他（她）做得好，那才不合理呢！如此的依赖藉口，万万不可有。自己的条件比他人好了许多的时候，莫有8骄念心理，以为凭我的条件（身材，长相等），一定比他人好。如此的松心或是瞧不起对方，万万不可！此类袒护自己的心态，最容易使自己理智尽失，下不了冷静的判断，务必自戒。“我执”（佛语，执著于自己之意）与“慢心”（自大，自满）非但是礼仪之道，也是所有学习技艺的人，都该自戒的事。礼仪练习中（修练中），最容易犯的毛病是：执著于自己。嫉妒比自己强的高手。傲视刚刚学习或比自己差的人。俗话说得好：“自大则满，其技则止。”3、要有正确不移的姿势——站姿、坐姿。站姿必须有沉静、深遂之心，挺立的姿势，至为重要。最标准的姿势是：脸不可垂下，两肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂；脸不可上仰，脸不可歪斜；双眼不可乱眨；不可皱着眉头眼珠不可晃动；眼睛稍缩，安详地注视对方或前方；鼻梁的位置要保持笔直；下巴稍突；男士站立时，要体现刚毅，洒脱，双脚可微微张开，但不能超过肩宽。女士站立时，应隽雅优美，脚应成“V”形，膝和脚后跟应靠紧，身体重心应尽量提高。脖颈保持笔直，稍微用力。9双肩与全身力气平匀。肩膀稍垂，脊梁伸直。臀部稍微往后突出由膝到脚尖，要着力。腹部缩紧，腰部勿弯。禁忌：东倒西歪，耸肩勾背，身体晃动或抖动。两腿交叉站立，手不宜叉腰，交叉抱胸前，插入口袋或裤袋。这些姿势，不但在表演和练习时要保持，即使是平常也要习以为常。在现代商场中，与人交涉，谈判的时候如果也有这种无隙可乘的架势，必能在无言中，威势压倒对方，多方有所牵制。坐姿坐姿与站姿一样都属于静态造型。坐姿文雅，坐得端庄，不仅给人以沉着，稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气度与风范的重要形式。坐姿的最基本点是：入座时，应轻、缓、紧，即入座时落坐声音轻，动作要协调柔和，神态从容自如，腰部、腿部肌肉要稍有紧张感，一般应从椅子左边入座（起身时也应从椅子左边站起）。如要挪动椅子的位置，应当先移至欲就坐处，然后坐下去。女士入座时尤要娴雅、文静、柔美，若穿裙子则应将裙子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。落座后，注意人体重心垂直向下，挺胸收腹，保持上身的正直，头部平正，双肩平正放松，眼睛平视，两手自然放于双膝上或椅子扶手上，至于双膝，可采用或并拢或微分开的姿式，双脚并齐靠拢，也可斜放或微微张开。在可能时，也可交叠双腿。作为女士，特别要注意的是：入座后双膝必须靠拢，脚跟也靠紧，穿裙子时，侧坐比正坐要优美，但在答礼时，必须正坐。在社交场合，应当避免的坐姿有：不能随意地把头向后仰靠，因为这样会显得很懒散的样子。不要猛坐猛起，弄得椅子乱响。10也不要上体不直，左右晃动；更不要把两腿分的很开，伸得很远或摇晃两腿及脚尖。这样会让人觉得不雅观和没有教养。不要用脚勾住椅腿，这样会显得小气，欠大方。姿势正确威严自成。有些人，你一瞥之下，就能看出他成为习常的一种威严。例如：谦逊有致的行为中，显出一种威仪。沉静寡言中，显出一种威严。庄重无比的言举中，显出一种威严，眼光炯炯之中，显出一种威严。这些都是磨炼有成之人，自然形之于外的威严。由此可知，威严之成，源于一丝不苟，认真无比的姿势。4、目之所至，亦大亦广，始为得宜。与对方接触的时候，眼睛如何审视对方？除了注意对方外表所显观的动向、变化之外，更应掌握辨明对方的真面目。所谓目之所视，可分为“观”与“见”。“观”的眼神要强劲有力。“见”的眼神要柔和有效。也就是说，以“见”的眼睛，审视对方表面上的动静，以“观”的眼睛审视对方的真面目，那就足以掌握主动，稳操胜券了。眼睛是身体表面的中心，也是一个人心灵的中心点（窗口）。因此，可以从人类眼神的动态，一眼看穿对方是弱者或是强者。5、远处近看，近处远看。以眼审视对方的方法：11从远处对方的动静，拉到眼前，细加观察。从近处对方的动静中，看透对方隐而不露的真面目，使其原形毕露。一般人常犯的毛病是：惑于琐碎的现象，着眼身边的事，忘了（或是疏于）通观对方的现象。与此相反，与自己相去殊远的事，就容易轻率处之，打马虎眼，不会注意到细节。有此缺陷，而想控制对方，掌握主动，招来胜利，则嗄嗄难矣。勿惑于近处对方的动静，只注目最终的胜利。6、心眼大开。勿动眼珠而观双胁，换句话说，打开心眼留意左右前后的动静，如此凝视八方，才可以随时应付八方之情况。首先，必须透彻了解个中道理，平时就以这种方法，勤加训练，才能与八方之人交涉时，不至于吃亏。7、走姿走动时应以不飞，不翘，不重的脚法，双脚齐动，忌只动一只脚。脚法或有大小快慢之别，唯以如同行路为要。走姿的基本要点是：从容，平稳