公关社交礼仪ppt

第1页公关社交礼仪西安石油大学思政部朱银全[e-mail]第2页公共关系与社交礼仪•一，礼仪是公共关系的门神，是现代文明的标志，是知书达理的金匾，是人的心灵的外衣。礼仪是敬意的通称，是为了表示敬意而举行的仪式。•礼貌是对他人谦躬的外现。•礼节是礼仪的节度、阈限。是人们在交往过程中相互表现出来的行为规则和各种惯用形式。如鞠躬、拥抱、献花等。它是对别人表示尊敬和善意的一种形式，而且是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平的集中体现。在社交场合，人们按照固定的程序、采取适当的行为方式、遵循共同的礼节、仪式形成社交礼仪。第3页•礼节和礼仪不仅是各种人际沟通和社会交往有有效途径，而且也是多方显示人们的修美、性格、种族和文化背景的窗口。在文明社会中，它执行着对人际关系的整合及疏导的功能，同时，它又是一种形式化、抽象化了的系统，具有相对独立性。因此，不少礼仪可以跨越时代、甚至跨越民族。第4页•二，社交礼仪应遵守几项原则：•1，微笑的原则•在公关中，微笑是一种职业的需要•（1）一个善于微笑的人要有良好的气质，潇酒的风度、深刻的修养、闪光的人格、能充分体现人的价值。•（2）只有善于微竹笼的人才能面对生活、学习、困难、人生，才能体现人的价值。•（3）要做到善于微笑，还要讲求笑的艺术。笑里有美，笑中有善，笑里藏拙，笑出笑脸。第5页•笑的本质：•（1）笑是喜悦、甜蜜欢书信和自信的象征。•（2）笑能赶走面部的冬色，永驻满面春风。•（3）笑能净化人的心灵，迈向辉煌的人生。•（4）笑不仅能招来友谊和真诚，还能招财进宝、五谷丰登。•（5）笑不花一文钱，便可赢得你所需要的一切。•（6）笑是衡量一个人能否适应环境的尺度。•（7）从礼仪学上讲，微笑是一种无声的礼貌品。•（8）从生理学上讲，微笑是一副恬人的健康情态。第6页•（9）从文学上讲，微笑是春季的鲜花、夏日的池水、金秋的月色、冬天的太阳。•（10）从公关学上讲，笑是一面高扬的旗帜，是一部伟大的宣言。对公关人员来说，笑是一种基本功。•所以，我们要笑口常开，用笑来开拓事业，用笑来迎接挑战，用笑面对人生。第7页•“服装整洁是最好的自我介绍”。•反映一个人是想修养的行为动作，最能表现自己的形象。无论站、坐、走都要挺真脊梁。坐着不要跷腿、晃膝、抖动。两人并肩行走时不要搭肩膀，不要歪倚墙柱站立。不要在公共场合修指甲、挖耳朵、抠鼻子、仲懒腰、哼小调、抓头、搔痒等。女同志不要在公开场合化妆。打喷嚏时应用手帕捂嘴，并向在场的人道歉。第8页•2，第一印象原则•3，真挚诚实原则•4，互尊互敬原则•5，灵活变通原则第9页•6，女士优先原则。西方文化礼仪之“女士优先礼仪”尊重妇女，是欧美国家的传统习俗。现在越来越多的人已经学会说一声“Ladiesfirst（女士优先）”，用来表示自己颇具绅士风度。“女士优先”是国际社会公认的一条很重要的礼仪原则，是指在社会交往中，女士在男士面前，处于尊者地位，享受相应的礼仪待遇。“女士优先”的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。•倘若因为男士的不慎，而使妇女陷于尴尬、困难的处境，便意味着男士的失职。这是西方一项体现教养水平的重要标志。第10页•在社交场合，男子处处要谦让女士。1、步行时，男士应该走在马路的以边。在马路上行走时，男士须走在靠近车辆之侧，而让女士走在近墙壁或商店的内侧。这一点是源自古代，每当下雨必定满地泥泞，过往马匹车辆奔驰而过常会溅起污水及污泥，男士则刚好以身护花，当女士的挡箭牌，现代虽然这些道路已很罕见，但男士走在外侧的习惯都已经根深蒂固传下来了。第11页•与女子同行，应让女子走在你的前面，把选择方向的权利让给对方，但遇到困难、危险时例外。•在街上与女子同行，男走外。第12页第13页•2、入座时，应先请女士坐下。3、上下电梯应让女士走在前边。4、进门时，难士应先把门打开，请女士先进。5、但是下车下楼时，男士却应走在前边，以便照顾女士。6、进餐厅、影剧院时，男士应走在前边，为女士找好座位。7、在进入餐厅时，女士应走在前面；待侍者替女士们安顿好座位后，男士们才能坐下；若无侍者替女士服务时，男士应先走到女士的座位旁，替她（们）拉出椅子，排开餐巾后才走回自己的座位再坐定；席间有女士离席，此时在其身旁的男士也应立即起身为其拉开椅子，让她方便离去。进餐时，要先请女士先点菜。8、同女士打招呼时，男士应起立。第14页•乘坐轿车时，应当注意的礼仪问题主要涉及座次、上下车顺序、举止等三个方面。•座次：在比较正规的场合，乘坐轿车时一定要分清座次的主次，而在非正式场合，则不必过份拘礼。轿车上的座次，在礼仪上来讲，主要取决于四个因素。•l、轿车的驾驶者。主要适用于双排座，三排位轿车，由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为上，以左为下。乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左低，但座次同时变化为后排为上，前排为下。第15页•2、轿车的类型。吉普车，大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。四排以及四排以上座次的大中型轿车，不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下，以右为尊，以左为卑，并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊低。•3、轿车上座次的安全系数。乘坐轿车要考虑安全问题。在轿车上，后排座比前排座要安全得多。最不安全的座位，当数前排右座。最安全的座位，则当推后排左座（驾驶座之后），或是后排中座。第16页•4、轿车上嘉宾的本人意愿。在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。当然，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并要将这一条放在最重要的位置。嘉宾坐在哪里，即应认定哪里是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，轻易也不要对其指出或纠正。•上面的这四条因素往往相互交错，在具体运用时，可根据实际情况而定。第17页•上下车顺序：基本要求是：倘若条件允许，须请尊长、女士、来宾先上车，后下车。•1、主人亲自驾车。要后上车，先下车，以便照顾客人上下车。乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，要后上车，先下车，以便照顾坐于后排者。•2、乘坐由专职司机驾驶的轿车，并与其他人同坐于后一排时，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，自己再从车后绕到左侧车门后上车。下车时，则应自己先从左侧下车，再从车后绕过来帮助对方。若左侧车门不宜开启，于右门上车时，要里座先上，外座后上。下车时，要外座先下，里座后下。总之，以方便易行为宜。乘坐多排座轿车，通常应以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其他人随后由远而近依次而上。下车时，距车门最近者先下，其他随后由近而远依次而下。第18页•举止1、动作要雅。在轿车上切勿东倒西歪。穿短裙的女士上下车最好采用背入式或正出式，即上车时双腿并拢，背对车门坐下后，再收入双腿；下车时正面面对车门，双脚着地后，再移身车外。•2、要讲卫生。不要在车上吸烟，或是连吃带喝，随手乱扔。不要往车外丢东西、吐痰或擤鼻涕。不要在车上脱鞋、脱袜、换衣服，或是用脚蹬踩座位；更不要将手或腿、脚伸出车窗之外。第19页•3、要顾安全。不要与驾车者长谈，以防其走神。不要让驾车者听移动电话。协助尊长、女士、来宾上车时，可为之开门、关门、封顶。在开、关车门时，不要弄出大的声响，夹伤人。在封顶时，应一手拉开车门，一手挡住车门门框上端，以防止其碰人。当自己上下车、开关门时，要先看后行，不要疏忽大意，出手伤人。•“女士优先”主要适用于成年的异性进行社交活动之时。这并不代表女性是弱者，而是对女性的尊重。“女士优先”原则还要求，在尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女方面，男士们对所有的妇女都一视同仁。第20页•三、倾听的艺术：•俗话说：“会说的不如会听的”。“听君一席话，胜读十年书”。善于倾听，可以捕捉信息、判别真伪、增长知识、融洽感情。这是谈话艺术的重要内容，也是衡量一个人会不会交际的标志。要以“温暖地拥抱对方”的精神，全神贯注地听对方讲话。•寒喧：中国人见面喜欢问“吃饭了吗？”“到哪儿去”，中国人一般不当真，外国人就不一样了，可能认为你请他吃饭，或打听别人的隐私。•设法使交谈轻松自如，不要使对方感到拘束。•倾心地、注意地听，少讲多听，不要打断对方的话，不要注•意对方说话的生理特点，以免分散自己对内容的接受。第21页•适当地提出问题。或用“结果呢？”等协助对方把话说下去，•或赞许性地点头。•④多用眼神、姿态、面部表情等支持、鼓励对方讲出更多的信息，眼睛要不时地注视着讲话者，目光应在谈话者头上5厘米，两肩左右10厘米范围内扫视，不应逼视对方，特别是听异性谈话。•⑤要边听边概括对方谈话的要点，注意琢磨其中的微妙感情，努力听出“弦外之音”，要善于开动脑筋，及时从倾听中获得灵感。•一般说，任何人都会对诚心诚意倾听自己谈话的人产生感激之情，从而开启心扉，倾吐真情实意。第22页•四、交换名片：•名片是一个人甚至一个单位的代表，是传递信息、感情和友谊的使者。它连着千家万户，有时甚至关系到公关活动的成败。•名片的一般规格是长9厘米，宽5.5厘米。正中的姓名字体最大。名字下面可以注上汉语拼音，姓与名之间要空一小格。讲究的名片姓名可以用手书体，并加一红印鉴。名片的设计要端庄大方，具有个性特征。•注意：①交换名片时，一般应地位低的先给地位高的，年轻的先给年老的。但如果对方先给时，应先有礼貌地收下，然后再递上自己的名片。•②递名片时，应让文字正对着对方，最好双手托起至胸高递给对方，一边递送，一边清楚地说出自己的姓名。第23页•③接名片时要用双手、毕恭毕敬、并说声“谢谢”，随后认真看一遍名片中的各项内容，若能轻声念一遍更好，绝不可不看一眼就装入袋中。如名片上有难读的字，可以马上问清楚。•④名片放在臬子上时，上面最好不要压上别的东西，以避免怠慢对方的嫌疑。•⑤向别人要名片时，应该用请求的口气说：“您如果愿意的话，请给我一张名片，以便今后加强联系。”如果对方没有名片，要客气地说：“请问您贵姓？”然后努力记住对方的相貌和姓名，可以准备一本小通讯录，记下对方的姓名和地址、电话，也可以直接将通讯录（空白卡片）递给对方，让对方详细填写。•⑥名片可能是一笔巨大的财富，要慎重处理、妥善保存，不要乱扔乱放。第24页•第一节基础礼仪•日常交往礼节：•日常交往的礼节在生活中和工作中运用最为广泛，但也最容易被人们忽视。它是一种因传统习惯而约定俗成的，并为人们共同遵守的日常行为准则，这种礼节掌握起来并不难，但要养成一种良好的习惯，并非易事。第25页•一、见面礼节：•1、称呼：•称呼是人际交往的基本礼节。与人相遇打招呼时，如果称呼不恰当或不文雅，往往是失礼的表现。在我国一直沿用的称呼是“同志”。在官场中称谓是极讲艺术的。有时不能滥用。如两位官员相遇，不便提名，如有位叫何大状（是书记），只得称何书记大状同志，则庄重不古板、遵重不乏亲切。对于体力劳动者我们一般称“师傅”。现在有点滥用。对于“先生”、“小姐”之类，我国古代、近代已有之，只是后来被批成剥削阶级的称谓，先是讲政治上志同道合的“同志”然后是带点“四海之内皆兄弟”味道的“师傅”，对于知识分子、教师、医生、律师，不如直接称其职业称呼。第26页•现在我们流行起西化的称呼，对男子称“先生”，对女子称夫人、小姐、女士（夫人一般指已婚，小姐是未婚，不知婚否可称女士），这些称呼前可以冠之以姓名和职务，如“张先生”“李小姐”，“经理先生”、“导游小姐”、“服务员小姐”，实在不知如何称呼，就称“某某老师”这既遵敬有礼，又不使人觉得“洋”味太怪，尤其文化艺术界，更是贴切。第27页•谦词与敬词：称自己可用“敝人”、“小弟”、“小妹”、“以我的愚见”等。“家”用于对别人称自己的长辈或年长的平辈，如“家父”、“家母”、“家叔”、“家兄”等。“舍”用于对外人称比自己年小的家人如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等。