企业文化建设（PPT35页)

基于管理视角的企业文化山东大学王德胜136053116680531—[e-mail]一、论题的视角1、澄清企业文化的认识误区＊形式化误区＊片面化误区＊表层化误区＊割裂化误区2、成功的企业、企业家与优秀企业文化具有内在统一性—企业失败首先表现为企业文化的失败，企业成功最终表现为企业文化的成功—卓越的企业文化是企业家素质的综合体现—世界一流公司企业文化的显著特征＊团队协作精神＊以用户为中心＊平等对待员工＊强化激励与创新3、文化管理是企业管理的最高境界经验管理→科学管理→文化管理二、企业文化的内涵界定及特征分析（一）文化的定义1、哈佛校园里的“大象研究”好勇斗狠的英国公子---《如何猎象》生性活泼的法国小妞---《象之恋爱》勤勉严谨的德国秀才---《象类百科》倔头犟脑的俄国书呆子---《论象之存在与否》精明过人的中国学生---《象肉烹调法》2、文化的解释广义：指人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义：指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。3、经济的文化导向文化居于社会中心地位文化制约经济和产业的发展文化广泛运用于经济生活领域（二）企业文化的含义1、国外学者的理论解说★美国哈佛大学狄尔·肯尼迪认为构成企业文化的五大要素一是企业环境，即塑造企业文化总目标的外部条件；二是价值观，即企业的基本观念和信念，它构成企业文化的核心；三是英雄模范，即企业文化的人格化，它是企业员工行为模仿效法的具体典范；四是典礼和仪式，即企业文化的外在表现，它是企业文化在生产经营活动中例行事务的行为规则；五是文化网络，即企业先进的价值观和英雄意识沟通、传递的渠道。★美国哈佛商学院著名教授约翰·科特认为应当把企业文化和经营业绩的研究作为企业文化学研究的主要对象。他认为：企业文化包括共同的价值观和部分行为规范。价值观念是企业中多数成员共同拥有的、能形成企业行为方式的、会长期存在的重要目标和切身利益；行为规范是由于共同的价值观传授给新企业成员，同时企业实行奖善惩恶措施，形成能延续的普遍行为模式。根据这些价值观念和行为规范对企业的经济业绩所产生的影响，他把企业文化分为不同的类型。2、国内学者的理论解说★“企业文化系统论”说认为企业文化就是企业自己的产品或服务，以及员工的所为和管理规范反映出来的经长期形成的经营观念或价值观体系。它是以企业哲学为主要，以企业价值观为核心，以企业精神为灵魂，以企业道德为准则，以企业环境为保证，以企业形象为重点，以企业创新为动力的系统理论。★“企业价值理念”说清华大学教授魏杰的观点：“所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念。即企业信奉和倡导，并在实践中真正实行的价值理念。（三）企业文化的特征6、人本性7、经济性8、系统性9、动态性10、变革性1、共有性2、共享性3、传播与传承性4、独特性5、自觉性（二）企业文化的结构：物质文化、行为文化、制度文化和精神文化1.物质文化2.行为文化3.制度文化4.精神文化表层中层里层核心层企业文化结构示意图1、企业物质文化：企业员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化。※现代意义上的产品：核心产品、形式产品和附加产品三个基本层次组成。附加产品形式产品核心产品※企业环境：工作环境和生活环境。※企业容貌：企业文化的表征，是体现企业个性化的标志。包括企业的名称、企业象征物和企业空间结构、布局等。2、企业行为文化：企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。※企业家行为▼企业家的创业实践和个人价值观是企业文化的基石▼企业家的身体力行和积极倡导是企业文化确定、形成的重要推动力量▼企业家的应变意识和能力是企业文化丰富、充实、重建的重要条件※员工行为▼企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文明的程度。▼员工的群体行为，需要通过正确的理念和行为规范来引导，演化为一种习惯。▼企业文化建设应当做的事就是：从我做起，从现在做起，从小事做起。3、企业制度文化：具有本企业文化特点的各种规章制度，道德规范和职工行为准则的总称。※设计制度文化，就是把企业指导的价值观转化为具有操作性的管理制度的过程；※体现先进性价值观要求，使管理制度调动人们的积极性；※把握制度化的系统特征，树立科学的制度意识；※科学合理的制定制度，注意民主程序，循序渐进以及责、权、利统一；※制度的严格执行是制度化的核心。4、企业精神文化：也称理念文化，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念；是在企业哲学的指导下的理念体系和系统。※企业哲学哲学之所以重要，就因为它回答了世界上最本质和最重要的问题。而企业哲学之所以重要，是因为它回答了企业最本质和最重要的问题，即企业哲学三大结构问题。“企业存在的意义，企业存在的目标和企业如何存在”。所以，企业哲学就是企业协调和处理企业内外各种矛盾的假设，它是企业文化的最高纲领，它指导着企业的核心价值观和行为准则。※企业存在的三大命题：企业哲学的三大层次层次内涵名称包含的内容第一层企业存在的意义使命为了谁(利益相关者)而存在第二层企业存在的目标愿景成为什么第三层企业存在的方式价值观包括核心价值观以及如何生存（对市场、对客户、对员工、对产品及管理意识等方面的价值观）A.使命：英文有两种解释，一是任务、职责，二是天职。使命可以分解为两个问题：第一是企业自身存在的意义和价值，第二是企业存在对于社会的意义。简而言之，企业使命关键要解决企业、股东、员工、客户、合作伙伴、社会等若干利益相关者的价值定位以及与它们的关系如何处理。麦肯锡：帮助别的组织更成功华为：追求在电子信息领域实现顾客的梦想TCL：为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益B.愿景：就是解决企业是什么，要成为什么的基本问题。联想：“未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想”。万科：成为中国房地产行业的领跑者愿景规划的六项原则：宏伟振奋激励清晰可操作可实现C.价值观：如果说愿景与使命是说明方向的，那么价值观则是共同行为模式的具体指导原则。既包括对企业行为的指导，也包括对企业个体行为的指导。企业核心价值观就是企业在企业哲学的统帅下，为追求愿景、实现使命而提炼出来并予以实践的，指导企业上下形成的精神要素，是企业用以判断提倡什么，反对什么，赞赏什么，批判什么的真实写照。（一）企业文化素质——“竞争力的本质”★约翰·P·科特教授和詹姆斯·L·赫斯克特教授的《企业文化与经营业绩》的观点；※企业文化对长期经营业绩有着重大的作用※企业文化在未来可能成为决定企业兴衰的关键因素四、企业文化的塑造与修炼★企业文化与竞争力※企业文化的独特性将越来越表现为组织差别化战略和构建核心竞争力的需要，企业文化、企业形象都是差别化战略，企业文化作为企业核心竞争力的组成部分具有不可模仿性，这也正是企业文化的魅力所在。通过企业文化的建设，可以形成一种企业发展的文化模式，通过思想观念的导入使企业能够保持发展的态势，使不断创新的企业文化成为企业持续发展的源泉。※什么样的竞争力才是竞争对手难以模仿或者学习的呢？►与特定历史阶段或者特定的历史经历有关。因为历史不可以重复。可口可乐的优势与其在第二次世界大战期间服务美军的历史有非常密切的关系。►具有综合性或者体现了综合效能的竞争力►根植于特定组织结构和文化的竞争力不同的企业会在不同的社会文化和历史经历中形成不同的价值观念、管理的风格以及与此密切相关的组织结构。根植于组织和文化的竞争力是很难模仿或者学习的。※竞争环境的复杂多变和竞争互动的加快将会使竞争优势出现越来越明显的动态化趋势。动态竞争将改变企业战略的思维力，导致企业必须形成新的思维方式和方法，即新的企业文化。（二）企业文化修炼——提升企业文化素质的关键★企业价值观：企业文化修炼的核心※企业价值观决定了企业及其员工的行为趋向和判断标准，它影响和制约着企业的各项实践活动。※企业价值观的修炼要实现“三化”：——内化于心——固化于制——外化于行★企业文化修炼准则之一：领导力修炼★企业文化修炼准则之二：学习力修炼※修炼之一：标杆学习※修炼之二：心智模式※修炼之三：突破思维定势事项领导人中高层管理者基层员工角色决策者、推动者、文化创造者执行者、低层次决策者执行本源力量领导人意志、价值观念、追求、个性特征、直觉制度约束和事业激励；能力主要体现在对管理工具的应用制度约束，物质刺激和事业激励主要任务提出管理思想，实行文化的领导参与决策，并将决策演化为具体的政策和制度系统；局部自主决策和执行实现特定的业务，专业能力★企业文化修炼准则之三：凝聚力修炼※修炼之一：焦点化的力量：员工的努力聚焦到公司发展的远景和目标上来※修炼之二：志同道合的力量：员工真正融入到企业发展当中来，发挥团队成员的积极性※修炼之三：深度伙伴关系的力量：员工不仅仅是雇员，而是企业发展的伙伴※修炼之四：决定性服从的力量：建立起员工自觉承诺的有纪律的生活，将价值观念转化为一种自律和习惯★企业文化修炼准则之四：创新力修炼※允许失败※冒险与革新※竞争的激情※始终保持领先一步五、新市场环境下企业文化的新特征（一）速度文化1、企业文化是造成速度差异的决定性因素。2、企业速度文化的精髓在于最先发现最终消费者。第一时间，第一现场，第一速度，满足客户第一需要。3、企业速度文化是推动企业荣升与进步的加速器。GE提出“简单、自信、简化”。海尔提出“迅速反映，马上行动”。联想提出“每天我们都比对手进步快一点”。（二）创新文化1、在信息化背景下，创新升华为企业的主题，成为企业的生命源泉。在不确定性条件下，企业必须通过自身主体创新确定性对付明天的不确定性。2、在创新文化的引导下，企业的创新成为技术创新、管理创新和制度创新等要素的系统。3、在创新文化的导向下，企业表现出以下的文化风格：第一，敢于挑战自我，视今天为落后，志在追求更高的目标，善于打破今天的平衡，创造新的平衡，使企业永远处在动态的发展中。第二，不怕冒风险，善于在风险中寻找更好的经营机会。第三，宽容失败，为了鼓励人们去创新，能够宽容在创新中表现的失误。第四，善于行动，强化执行力。（三）虚拟文化1、虚拟文化是企业在经营中更注重培育品牌，开发无形资产价值，在实践中树立大市场和大资源观。2、虚拟文化能够创造消费，发现消费，购买消费。（四）融合文化1、企业文化的融合功能有两层含义：其一是指企业文化能够把组织内部的各个不同团体，从文化上整合为一个共同体；其二是指企业文化能够把带有异质文化倾向的个人，同化为本企业文化的人。也就是说，通过文化的融合功能，使企业组织内部的各个团队和个人达到文化的同质化，从而使组织更加团结、统一。2、经济全球化导致竞争的内涵发生变化。企业融合文化是多元文化、合作文化和共享文化的集合。（五）信誉文化1、建立在人格和特殊情感关系基础上的特殊主义的信用机制，依靠道德的约束2、建立在法律和契约基础上的普遍主义的信用机制，依靠法律约束3、建立在价值观基础上的体现终极价值理性和信仰的神圣信用机制，依靠文化约束（六）学习文化1、培养整个企业组织的学习能力，才能不断实现企业的变革。2、企业由终身雇用的组织转化为“终身学习的组织”。3、企业成为学习型组织的标志是实现“工作学习化，学习工作化”。结束语：企业文化是一种管理思想和管理智慧企业文化是企业家的性格和企业的个性企业文化是全体员工的思维方式企业文化是企业管理的最好境界谢谢!