搜索
服务立会先锋团队公关部礼仪小知识一.外联礼仪1、见面礼仪◆在引见外校嘉宾或上级领导时，通常应该走在在对方左前方与对方保持一定距离，忌把背影留给客人。◆在引见外校嘉宾和陪同宾客参观游览时，接待人员应适时向宾客介绍当次和近期活动有关基本情况，宣传经济和学生反映等，以提高宾客的兴趣和关注程度。同时，也可以咨询一下外校的情况,并且适当的寒暄,而不应该只顾着闷头走.◆在与外校见面时，介绍顺序应该是把外校嘉宾介绍给本校上级部长或主席,然后再介绍我们学校的人员。一般把年轻者介绍给年长者,把男士介绍给女士.如果有多位外校嘉宾时,应该按职位高低顺序介绍。介绍时，身体微欠，左手按住西装下方纽扣位置。右手微微伸出。◆在与外校嘉宾或上级领导交流中,如若要传递物件或接受物品时,应该双手接递,以示尊重和对物品的重视。2、接待礼仪◆把握外校嘉宾的抵离时间：迎送人员应于宾客抵达之前到达迎送地点。但由于天气变化等多种因素，宾客乘坐的交通工具经常不能准时到达。因此，为不耽误迎送人员时间，需要密切关注宾客的准确到达时间，及时通知相关迎送人员。服务立会先锋团队在本校活动期间，要求通讯联络人员密切留意外校嘉宾的离场时间和意愿，在活动即将结束的10分钟左右可以提醒嘉宾时间差不多，可以差开离场人流高峰期的时候离场，并且要求送离人员礼貌周到。送离时，送离人员可以代表本校向外校再次表示感谢，并且可以询问对活动举办的效果的意见和感觉。3、名片递送礼仪◆交换名片是建立人际关系的第一步，一般宜在与人初识时自我介绍之后或经他人介绍之后进行。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片，特殊场合需要，女性也可主动向男性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人；如分不清职务高低和年龄大小时，则可依照座次递名片；应给对方在场的人每人一张。如果自己这一方人较多，则让地位较高者先向对方递送名片。若见面介绍后对方向自己递送名片但自己没有名片时，应该礼貌地说“抱歉，我现在还没有名片。”◆递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前；如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时可以说一些“我叫×××，这是我的名片，请多关照”之类的客气话。服务立会先锋团队◆接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”。如对方是地位较高或有一定知名度的，则可道一句“久仰大名”之类的赞美之辞。接过名片后，应十分珍惜，并当着对方的面，用1０秒钟以上的时间，仔细把对方的名字念一遍，如遇不懂的字，应当即请教：“尊号怎么念？”随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹之中，千万不要随意乱放，以防污损。如若没有名片夹，则应该先拿在手上，过一会儿等对方不太留意时，郑重地放在袋中适合位置。如果接过他人名片后一眼不看，或漫不经心地随手向衣袋或手袋里一塞，是对人失敬的表现。倘若一次同许多人交换名片，又都是初交，那么最好依照座次来交换，并记好对方的姓名，以防搞错。在公共场合如欲索取他人名片，可以婉转地说：“以后怎样向您请教？”“以后怎样同您保持联系？”要留心他人职务、职业、住址、电话等情况的变动，并及时记下有关的变化，以便通过名片把握每位客户、每个朋友的真实情况。◆见面介绍的顺序：在与外校见面时，首先要向我们的部长或主席介绍外校的嘉宾，从最高职位开始，然后在介绍我们学校的人员，也是从最高职位开始。介绍时，身体微欠，左手按住西装下方纽扣位置。右手微微伸出。服务立会先锋团队4、交谈的忌讳◆交谈时不宜选择的话题：倾向错误的话题﹔令人反感或格调不高的话题﹔涉及国家或行业秘密的话题﹔涉及个人隐私的话题﹔捉弄对方、非议别人的话题。◆谈话时应实事求是，既不能自吹自擂，也不要妄自菲薄。◆交谈时应专心聆听别人讲话，不要随意打断对方的谈话。◆交谈时应礼让对方：不要独白。应多给对方发言的机会。与多人交谈时，应照顾到在场的每一个人。不要抬杠。不能固执己见，强词夺理。谈话中应明确说出自己的看法，冷静对待不同意见。不要冷场。积极与对方合作，冷场时设法打破僵局，可以转移旧话题，引出新话题。在公共场所，应充分展示自己良好的礼仪修养，维护部门公众形象。二、电话礼仪1、打电话给对方时，无论对方是什么职位，第一句应说明自己身份。服务立会先锋团队1)与外校通话时的开场白：您好，我是华南理工大学校学生会公关部的XXX。请问你现在是否方便通话……2)与本校其他组织或其他部门通话时的开场白：您好，我是校学生会公关部的XXX。请问你现在是否方便通话……（P．S．若对同等职位的同事或人员，可改用“你好”。但是必须先确定对方在方便通话的前提下，再告知对方通话内容。若对方不方便通话，先道歉并告知对方稍后再给对方电话。）2、注意是一定要说清楚自己的姓名。首先是考虑到对对方的尊重。其次是让对方知道正在与他通话的是谁，以后找负责人或联系人可以直接找到你，为以后工作留下方便。3、注意礼貌用语。称呼多用敬语，“抱歉”、“对不起”、“多谢”等礼貌用语要经常挂在嘴边。还有一方面是在正常情况下先听到对方挂断电话之后，我们再挂断电话。4、要注意声音的控制。我们在社交活动当中，面对面地进行交流，可以充分地利用你的肢体语言来表达你要传达的这种职业表现，而电话只能听到你的声音，没法表达你的肢体语言，所以在这个时候要特别的注意自己的声音、语速，以及准确表达。5、如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，服务立会先锋团队还是过一会儿我再给您打过去？”让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。6、打电话邀请嘉宾参加活动：您好，我是（华南理工大学）校学生会公关部的XXX，请问您现在方便通电话吗？我们在XXX时间XXX地点将举办一个XXX活动,想邀请您参与我们的活动,不知道您是否有空呢?(如没空)好的,非常抱歉打搅您了。谢谢。再见。（如有空）好的，相应的邀请函我们将会尽快地送到您手上。谢谢，再见。7、做好记录：平时要做好通话记录准备，不应通话后放下听筒，再找纸笔。遇到听不清楚时，可以请求对方重复一遍，特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等，最好加以核实，避免记错。三、短信礼仪服务立会先锋团队1、注意：一般的邀请消息、通知消息等，尽量使用打电话方式传达。考虑到打电话比较有诚意，而且问题可以较为清晰地传达，有不清楚的地方可以及时询问。而一般是对对方的提醒消息、一些参与活动前后的问候消息、一些节假日的祝贺消息就可以用短信渠道传达。2、外校出访活动：1)在出发之前要通过短信或电话与对方确定好时间、地点。在准备出发之时，发短信跟对方说明你现在出发，让对方做好准备。2)在临近离开活动现场时（一般都提前离开活动现场，避免活动结束时人流拥挤），发条短信给外校的接待员，告知他我们准备离开的消息，让他们做好准备。3)在回程（已经离开外校的管辖区域时），发条感激的短信，并捎带上你自己对他们活动的称赞和对他们接待的感谢：XXX，您好，我是华南理工大学校学生会公关部的XXX。今天的活动让我们非常难忘，非常感激贵校的接待。并祝贵校活动完满成功。3、接待外校嘉宾时：1)在确定好本校活动时间地点时，第一时间按上述电话礼仪通知外校嘉宾，并约好大概于什么时候什么地点接待他们的到来。在电话结束后，立即发一条含有相关消息内容的短信服务立会先锋团队给对方：您好，我是华南理工大学校学生会公关部的XXX。我们的XXX活动是于XXX时间XXX地点举行。相关活动邀请函我们已经寄到您的邮箱（或是交给贵校的部门人员）。活动当日，我们将在XXX时间XXX地点等候您的到来。如有变动我们会及时通知您。非常感谢。2)在外校嘉宾出发之时，发一条提醒短信并附上问候语：您好，我是华南理工大学校学生会公关部的XXX。我们将在XXX时间XXX地点恭候您的到来。天气炎热，记得带上遮阳伞。（有小雨，谨记带上雨伞……）3)在活动结束送别外校嘉宾之后，应该发一条感谢问候短信：您好，我是华南理工大学校学生会公关部的XXX。非常感谢您的参与。希望您能为我们提出宝贵的意见。晚上回校注意安全。并捎带上我们部长的问候。非常感谢。四、仪容礼仪(一)男装礼仪1．西装的穿法﹒西装的选择◆色彩选择。西装是在公务活动中所穿的正装，它的服务立会先锋团队色彩必须庄重、正统，不能过于轻浮和随便。最适合公务员所穿的西装色彩首推藏蓝色，其次可以考虑灰色或棕色。黑色西装，则更适於庄严而肃穆的礼仪性活动。◆图案选择。机关工作人员要求成熟、稳重，所以西装一般以无图案为好。通常，上乘西装的显著标志之一就是没有任何图案。切忌在正式场合身著“格子呢”西服，只有在非正式场合才能穿它。◆款式选择。西装有单件与套装之分。单件西装，即一件与裤子不配套的西装上衣，它仅适用于非正式场合。﹒西装的穿法◆拆除商标。在西装上衣左袖口处，通常会缝制一块商标或一羊毛标志。在正式穿西装前，务必先将商标拆除。◆系好纽扣。站立之时，特别是在大庭广众之前起身后，西装上衣的纽扣应当系上，以示郑重其事。就座之后，西装上衣的纽扣则大都要解开。通常，系两粒扣式的西装上衣时，讲究“扣上不扣下”，只系上边那粒纽扣。系三粒扣式的西装上衣时，要么系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣。穿西装背心，不论是单独穿著，还是与西装配套穿著，都必须扣上纽扣。◆保持平整。欲使一套穿在自己身上的西装看上去美服务立会先锋团队观大方，首先要使其显得平整挺括，线条笔直。在公共场所，不要当众随心所欲地脱下西装上衣，更不能把它当做披风一样挂在肩上。无论如何都不可以将西装上衣的衣袖挽上去，或随意卷起西裤的裤管。穿西服时，不可反背双手，更不能把手插在上衣口袋内。◆选好衬衫。与西装搭配的衬衫，应当是正装衬衫。从色彩上讲，必须为单一颜色。从图案上讲，以无任何图案为佳。唯一例外的是，较细的竖条衬衫在一般性的政务活动中可以穿著，但必须禁止同时穿著竖条纹的西服。正装衬衫必须为长袖衬衫，因为短袖衬衫具有休闲性质。穿西装时，衬衫所有纽扣都要系好。只有在穿西装而不打领带时，才必须解开衬衫的领扣。穿西装时，衬衫的袖长最好长短适度。最美观的做法是：衬衫的袖口恰好露出西装衣袖之外1厘米左右。穿长袖衬衫时，不论是否穿外衣，均须将其下衣摆均匀而认真地掖进裤腰之内。在办公室内，可以不穿西装上衣而直接穿著长袖衬衫、打著领带。但务必注意，若是以这种形象外出办事，则有失体统。◆慎穿毛衣。如果打算将一套西装穿得有型有款的话，服务立会先锋团队那么除了衬衫和背心之外，在西装上衣内，最好不要再穿其他任何衣物。在冬季寒冷时，只宜暂作变通，穿上一件薄型“V”领的毛衣。千万不要同时穿上多件毛衣、背心。◆巧配内衣。需要在衬衫之内再穿内衣时，有三点注意事项：一是数量上以一件为限。二是色彩上宜与衬衫的色彩相彷，至少不能比衬衫颜色深。三是款式上应短于衬衫。以“V”领为宜。◆少装东西。为保证西装在外观上不走样，就应当在西装的口袋内少装东西，或不装东西。西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用于装饰的真丝手帕外，不准再放其他任何东西。内侧的胸袋，仅限于用来别钢笔、放钱夹或名片夹。外侧下方的两只口袋，原则上不放任何东西。西装背心上的口袋多只具装饰功能。在西装的裤子上，只有两侧的口袋可以放置纸巾或钥匙包。此外，把两只手随意插在口袋内，也是极不礼貌的。◆搭配腰带。穿西装时，宜选皮质腰带。它的颜色与鞋的颜色配合为最好﹔系好后剩下10厘米左右的皮带头为最宜，腰带的宽度在2.5厘米-3厘米为好。在腰带上，尽量不要挂手机、钥匙链等物品。◆搭配鞋袜。西装革履，穿西装一定要穿皮鞋。系带为黑色或深褐色的皮鞋是最佳之选。服务立会先锋团队袜子起到衔接裤子与鞋的作用，一般应穿与裤子、鞋同类颜色或较深颜色的