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LOGO2019/9/212019/9/22公务礼仪公务礼仪概述提高气质修养133公务礼仪包含的内容22019/9/23一、公务礼仪概述什么是公务礼仪礼仪是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。所以，律己和敬人是礼仪的两个本质。礼貌是礼仪的内在基础，礼节是礼仪的外显形式。（一）什么是公务礼仪2019/9/24一、公务礼仪概述什么是公务礼仪公务礼仪，是指在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说，就是公务人员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。（一）什么是公务礼仪2019/9/25一、公务礼仪概述（二）学习遵守公务礼仪的作用和意义学习公务礼仪的作用和意义1、有利于增进和改善个人素质2019/9/26一、公务礼仪概述学习公务礼仪的作用和意义（二）学习遵守公务礼仪的作用和意义1、有利于增进和改善个人素质2、有助于维护国家行政机关的形象2019/9/272019/9/28布什访欧期间举止失当2019/9/29二、公务礼仪包含的内容着装礼仪语言礼仪133办公礼仪4接待礼仪5举止礼仪22019/9/210二、公务礼仪包含的内容（一）着装礼仪2019/9/211二、公务礼仪包含的内容1954年日内瓦会议上的周恩来。第一次亮相国际舞台，周恩来所带来的绝对是超乎想象的精彩。（一）形象礼仪2019/9/212二、公务礼仪包含的内容1、着装的原则（1）整洁原则（一）着装礼仪2019/9/213Time－时间性Place－地点性Occasion－场合性二、公务礼仪包含的内容2019/9/214（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、女性着装要求端庄优雅大方2019/9/215（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、女性着装要求◆配合流行但不损及专业形象◆衣服质料宜挺括◆衣服样式宜素雅2019/9/216（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、女性着装要求裙装五不准黑色皮裙不能穿正式场合不光腿袜子不可出残破袜口不能露出不穿风格相背的鞋袜2019/9/217（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、女性着装要求女性着装六忌过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身2019/9/218（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、女性着装要求丝巾2019/9/219二、公务礼仪包含的内容2019/9/220（一）形象礼仪2019/9/221（一）形象礼仪2019/9/222二、公务礼仪包含的内容（一）形象礼仪2019/9/223二、公务礼仪包含的内容（一）形象礼仪2019/9/224二、公务礼仪包含的内容（一）形象礼仪2019/9/225二、公务礼仪包含的内容（一）形象礼仪2019/9/226（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、男性着装要求精明干练正统2019/9/227（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、男性着装要求西装要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配鞋袜要少装东西2019/9/228（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、男性着装要求衬衫单色为佳大小合身下摆放好袖长适度扣子扣好2019/9/229（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、男性着装要求领带2019/9/230二、公务礼仪包含的内容领带的打法2019/9/231二、公务礼仪包含的内容领带的打法2019/9/232（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、男性着装要求领带三原则高品质面料原则图案含蓄原则深蓝酱红保底原则2019/9/233（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、男性着装要求领带四不宜日常工作不宜佩带纯黑色领带不宜佩带图案、色彩繁杂的领带不宜佩带面料出现破损、皱折的领带非公务领带夹不宜外露2019/9/234三一定律：即男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应当首选黑色。二、公务礼仪包含的内容（一）形象礼仪2、男性着装要求2019/9/235（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、男性着装要求不要让西装背部留有头皮屑。黑色，黑青色，灰色西装最佳，西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，也可以系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。穿双排扣西装所有的扣子一个也不能解开，特别是领口的扣子。2019/9/236（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、男性着装要求皮鞋要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋，皮鞋应该擦好,并系好鞋带。袜子的颜色最好与皮鞋一致。忌穿不过脚踝的袜子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。男士在穿着西装时，应配合相匹配颜色的袜子和皮鞋。男士的西服、衬衣和领带应讲究搭配和谐。2019/9/237二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪1、仪容男性短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，保持清洁；注意个人卫生，无汗味、异味；精神饱满，面带微笑，充满自信；每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里；白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；2019/9/238二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪1、仪容女性发型文雅、庄重，梳理整齐；正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品；化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色；裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）；鞋子光亮、清洁；慎用香水。2019/9/239二、公务礼仪包含的内容（二）举止礼仪2、姿态站有站相如松树般挺拔，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂。站立时千万不要歪脖、斜腰、挺腰、曲腿等，这些不美的姿态都会破坏自己的形象。2019/9/240二、公务礼仪包含的内容正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。站有站相2019/9/241二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪2、姿态坐有坐样腰背挺直，肩放松。女子两膝并拢，男子膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝上或椅子扶手上。2019/9/242并步前后步小八字步掖步女性几种常见坐姿二、公务礼仪包含的内容2019/9/243二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪2、姿态走有走姿身直，步位直，步幅适度，步态平稳，手动自然。行走时男子不要晃肩，女子髋部不要左右摆动，要保持轻柔、高雅的姿态。2019/9/244二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪2、姿态蹲有蹲形一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。2019/9/245二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪2、姿势若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿短裙时需更加留意，以免尴尬。2019/9/246二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪3、眼神（1）视线接触的时间一次约三秒以内2019/9/247视线向上表现权威感和优越感，视线向下表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。（2）视线的方向2019/9/248二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪3、眼神（1）视线接触时间（3）视线聚焦的部位（2）视线的方向额头眼睛双眼及唇部2019/9/249二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪4、微笑2019/9/2502019/9/251二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪4、微笑（1）注意场合（2）和大家一起笑（3）不能取笑他人2019/9/252二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪5、手势2019/9/253二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪5、手势（1）手势的标准五指伸直并拢。腕关节伸直。掌心斜向上方。身体稍前倾，肩下压。要目视来宾，面带微笑。2019/9/254二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪5、手势（1）做手势要适度（2）做手势要正确（2）手势注意问题（3）做手势要礼貌2019/9/255二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪仪容仪表要领面必净发必理衣必整钮必结头容正肩容平胸容宽背容直气象勿傲勿暴勿怠颜色宜和宜静宜庄2019/9/256二、公务礼仪包含的内容（三）语言礼仪1、早上见面问声好2、路上相遇打招呼3、对人用敬称4、问候有分寸2019/9/257二、公务礼仪包含的内容5、电话礼仪（1）做好打电话前的准备。要保证精神饱满，先考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，可事先记下几点以备忘。（2）电话拨通后，应先说一声“您好!”然后问一声，“这里是Xxx单位吗?”得到明确答复后，再自报家门“我是XX单位XX”，然后报出自己要找的人的姓名。（3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应手握话筒等在一边，不能放下话筒干别的事。2019/9/258三、办公礼仪5、电话礼仪（4）如对方告知“XX不在”时，你切不可“喀擦”一下就挂断电话，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告XX”，或“请告诉她回来后给我来个电话，我的电话号码是XXXX”（5）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，声音自然，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。2019/9/259三、办公礼仪5、电话礼仪（8）给单位打电话时，应避开刚上班时或快下班时两个时间，因为接电话的人易不耐烦。居家打电话太早、太晚或是午睡时都是不合适的。（10）打电话结束时，以“再见”结束通话。（6）嘴与话筒之间要保持大约三厘米（7）讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应重新拨打并抱歉。拨错电话要抱歉。（9）通话三分钟原则,通话时间最好不要超过三分钟2019/9/260二、公务礼仪包含的内容5、电话礼仪（接电话）（1）及时。电话铃响在3声之内接起，超过3声要致歉。（2）标准用语：您好！太平洋寿险XX部门XX人。（3）声音大小适中。（4）不可在对方话音未落时，就挂断电话，让对方先挂筒。2019/9/261二、公务礼仪包含的内容5、电话礼仪（接电话）（5）准备好纸、笔，做好电话记录与处理。5WH原则：When什么时间打来的Who谁打来的Where什么地址What何事Why为什么打来HOW如何处理了.2019/9/262二、公务礼仪包含的内容办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。下班离开办公室前，应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。I+We=Fully（四）办公礼仪当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。1、办公环境2019/9/263二、公务礼仪包含的内容I+We=Fully（四）办公礼仪当来访者出现时，应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”领导、来宾进来起立、主动打招呼2、办公秩序办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜与别人谈话时尽量放下手中的活当他人输入密码时自觉将视线移开2019/9/264二、公务礼仪包含的内容I+We=Fully（四）办公礼仪不翻看不属于自己职责范围内的材料及保密信息；2、办公秩序需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少若上级主管不在，应向同事交代清楚出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系.在征得许可前不随便使用他人的物品对其他同事的客户也要积极热情2019/9/265二、公务礼仪包含的内容3、会议礼仪严格守时，着装整齐、规范，仪容整洁、得体；保持良好的精神状态，坐姿端正，不大声打哈欠，打哈欠时用手遮住；不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事；会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者；2019/9/266二、公务礼仪包含的内容3、会议礼仪打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声；认真倾听会议主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参会的目的。2019/9