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江苏省交通科学研究院有限公司企业文化手册2内容一、序言：院长关于企业文化建设的论述二、理念篇：交科院的愿景、使命交科院的战略及战略成功因素三、文化篇：为什么要倡导企业文化？什么是企业文化？交科院的核心价值观交科院员工的行为特征附录：文化建设及宣贯方式建议3一、序言：院长关于企业文化建设的论述4一、序言：院长关于企业文化建设的论述我完全同意吉姆柯林斯的话：“无论我们取得多大的成就，如果绝大多数时间我们都不能与自己热爱和尊重的人在一起度过，生活就毫无快乐可言。”而“绝大多数时间”我们都在工作。喜欢工作，在很大程度上取决于喜欢与自己一起做事的人。员工热爱自己的工作，才会拥有美好的生活；员工拥有美好的生活，企业才能拥有美好的未来。一切从人开始。——符冠华5二、理念篇6何去何从？－使命和愿景为交通事业持续贡献新技术、新产品交科院的使命（Mission）：什么是使命？使命是一个公司存在的理由和基石。它回答了“一个公司为什么要存在”的问题。7成为国内一流的工程咨询公司交科院的愿景（Vision）：什么是愿景？愿景是指一个公司在一定时期要实现的目标。它是对公司未来成功状态的描绘。何去何从？－使命和愿景（续）8什么是战略？－－谋定而后动。战略是为了实现公司的愿景，在特定的环境下，对自己的资源和能力进行最佳配置和组合的一种方法；有战略的企业知道自己每一步都在干什么，懂得每一个具体目标的实现如何促进总体目标的达成。运筹帷幄、决胜千里－战略9•在现有市场和业务范围内增加市场份额•公路价值链扩张（监理和项目管理）•地域扩张（外省市场）•行业多元化（市政）•自身发展和战略并购并重交科院的战略（Strategy）：运筹帷幄、决胜千里－战略（续）10绝非纸上谈兵－战略实施成功的要素如何有效地和迅速地贯彻实施公司的战略•战略的执行就像“燃烧着的平台”•“在已经有效地制定出来的战略中，被有效执行了的还不到10%”—财富杂志多数公司面临的挑战11绝非纸上谈兵－战略实施成功的要素（续）•市场营销能力•项目管理能力•考核激励能力•兼并整合能力•研究开发能力•领导和管理能力•吸引保留优秀人才•企业文化建设关键能力的建设关键能力建设的基础交科院战略实施成功的要素12三、文化篇13为什么要倡导企业文化？•追求利润，但是他们同样为一种核心理念所指引，这种理念包括核心价值和超越只知赚钱的使命感……•在对18家高瞻远瞩的公司进行研究时发现，他们之所以能基业常青，原因之一是：他们始终能提出大胆而振奋人心的远大目标－－詹姆斯.柯林斯和杰里.波那斯“基业常青”高瞻远瞩的公司通常：14什么是企业文化？企业文化的定义和组成部分企业文化也叫组织行为，它通常包含了三个层面的内容，即：公司所共同认可的企业的运作方式，公司的核心价值观和员工的行为特征。公司的核心价值观：是公司所有员工的共同信念，是公司及员工认同并坚守的一系列信条和行为准则。它反映了组织的价值取向并深入到组织的方方面面。员工的行为特征：是对公司全体员工行为要求的概述，它反映了公司核心价值观所强调的信念和行为准则，引导员工将日常工作和组织目标相结合。企业的运作方式：交科院目前以流程型文化为主导、功能型为辅助，在强调客户导向的同时、注重产品和服务的可靠性，关注风险控制以及技术方面的领先性。15交科院的核心价值观关注客户：我们强调理解客户的观点，恪守对客户的承诺，推崇为客户创造价值；发展员工：我们倡导员工价值的充分体现，努力打造一流员工队伍，实现员工与公司的共同成长；崇尚合作：我们提倡团队合作，开诚布公、相互支撑、分享成功；鼓励创新：我们追求卓越，鼓励服务、技术、产品和管理等一切创新活动；重视绩效：我们注重执行，要求专业和规范，奖励优异业绩。16交科院员工的行为特征－1高度重视、真正理解客户的需求和期望，努力使客户满意主动沟通，及时回应客户要求，遵守承诺，取得客户的理解和信任为客户战略目标的实现提供专业性的建议和支持“关注客户”所要求的行为特征17交科院员工的行为特征－2注重学习和自身能力的提高，遵守职业道德，努力成为本职岗位的一流人才主动表达职业生涯的愿望，积极争取锻炼机会，通过工作业绩展现和发挥个人价值明晓公司的目标，在公司发展的进程中找到自己的位置，与公司共成长“发展员工”所要求的行为特征18交科院员工的行为特征－3主动维护与战略伙伴的合作和联盟关系，相互理解和支持首问负责，敢于承担责任、分担困难，以开诚布公、共同努力的态度解决意见和分歧，从不诋毁同事分享有用的信息和资源，公开欣赏和相互鼓励，以最高的专业水平相互支撑“崇尚合作”所要求的行为特征19交科院员工的行为特征－4（方案1）主动关注身边发生的新事物，思考新事物或新问题对自己工作的影响挑战传统的工作方法和思维方式，愿意尝试、运用甚至创造出自己的新方法或新思路面对难题，可以产生突破性的想法，创造出从来没有的方法，打破僵局“鼓励创新”所要求的行为特征20交科院员工的行为特征－4（方案2）愿意提出并尝试运用创新性的理念、工具和方法能够付出额外的努力进行探索，不断改进面对问题，能产生突破性的想法，创造出从来没有的方法“鼓励创新”所要求的行为特征21交科院员工的行为特征－5重视绩效在工作中表现出系统、规范和专业的水准，业绩优异以明确的工作目标和岗位职责为导向，保证执行的严肃性做事追求完美，努力使“不可能”的事情成为可能，在实现公司战略目标和品牌的宣传、维护等方面做出突出贡献