公务员文明礼仪

—1—公务员文明礼仪讲座金正昆今天我主要讲两个问题，七个字：有所为有所不为。第一个问题，有所为。在礼仪的应用方面怎么做得好一点，怎么样能够好上加好，越来越好，谈谈礼仪怎么做得好一点。还有一个问题，有所不为。这个是我的重点，说白了就是在公务交往中、公务接待中公务礼仪的应用方面不能犯什么错误，不应该犯什么错误，大概是这样两个问题，下面我开张。◆为了加深各位领导的印象，我下面给你出个问题：假定明天下午国务委员、国务院秘书长杨金同志来我们这儿调研指导工作，计划在我们江北区委区政府听有关方面的汇报，你是某局的局长，比如人社局、商务局，男，45岁-50岁之间，为了表示郑重其事，我现在要求你穿西装套装，注意：灰色的套装或者咖啡色套装，白衬衫。下面是我给在场男同志出的问题：你要是那位局长，向杨金秘书长报告工作，我问打什么颜色的领带？一、礼仪——做人的规矩地球上的规矩简单说大概两种，第一种是做事的规矩，老师—2—把课讲好、公务员把自己本职工作做好，农民把地种好，你得懂业务，你得遵守有关的规章制度做事。第二是做人的规矩，大家坐在这儿，不管你干什么事情，既要懂得做事的规矩，更要掌握做人的规矩，说白了就是处理好人际关系。说句到此为止的话，一个人不会做人，他往往就没有做事的机会。◆公务员礼仪要求我们外人面前不讲方言土语。注意我的词：外人。我们孙书记在北京市做领导我就见过，他在顺义区当区长我还去讲过课的，山东人，我断定他对重庆话的熟练程度不如我。一个领导他要不了解你的方言土语，你要在他面前讲方言土语，说好听点儿就是你不考虑别人感受，说实在点难道你有见不得人的勾当吗？《国家公务员行为规范》，第八条，四个字：讲普通话。讲不好没关系，你讲重庆普通话也行。为什么？讲方言土语最大问题是不容易沟通。说白了，容易产生误会。◆我给你举个简单的例子，我上大学的时候，9月1号开学，我们8月20来号跑到学校去，年轻人，慷慨激昂，夜不能寐，晚上胡说八道，敲盆打碗。学校怕出事就想个办法，晚上十点钟把电闸拉了，早上六点推上，看你睡不睡。我们报道的时候我宿舍8个人7个人按时到的，第8个是重庆的，晚上大概是8月30号晚上2点钟到的北京，人民大学在郊区，四点半摸到人民大学—3—了，五点钟摸到我们宿舍，好不容易找到宿舍，进了门。开关是开了，但是没有电。因为电闸拉了嘛，他着急，他就乱摸，把我们7个人全摸醒了。交际经验差，你说一句，“不好意思，打扰了，对不起了”。就摸，不吭气，年龄小。说个不厚道的话，被“同党”摸醒不爽，而且你还不谦虚。我们就不理他，其实我们都醒了，你有经验，黑的地方人看亮的地方清楚，亮的地方刚进来看黑的不清楚。他不知道我们醒了，他一边摸还一边咕嘟，川味普通话，他已经讲的是川味普通话了，但是我们是听得挺清楚的。他这么说的，“老子床在哪里”，一边摸一边说，我们很不爽。他当时个子比较低，后来又长了一点个儿。你还当老子，谁都比你高，谁都比你岁数大，我上大学的时候21岁，你还当老子，我们都不理他，他最后急了，“龟儿子说话！”结果7个“龟儿子”联合起来把“老子”打一顿，拿被子把他头一包霹雳啪啦打，打了个鼻青脸肿，后来跟你们这儿同志打交道机会多了才知道，四川话、重庆话的“老子、龟儿子”不是我们其他地方人理解的“我是你爸、你是我孩子”，其实跟北京话“哥们儿”差不多。礼仪其实是一个沟通的桥，过长江、过嘉陵江，没有桥照过，但实践证明有座桥安全迅速有效。所以一个有教养的人懂一个规矩，不在外人面前讲方言土语，这是做人的规矩。—4—◆我再顺着举个例子，按照我这行的讲法，见了面跟你打交道要互相交换名片的，但是说话，我在你这儿来讲课我不换名片。为什么呀？我相信大家请我来做讲座是为了进一步提升公务员水准，就是我说的有所为，做得好一点。你要给了我名片，我再挑你毛病就不厚道。我虽然没有来过江北区，我知道你们水平高。我下面说句话，我希望在场的同志有则改之，无则加勉，当然你要不做我也管不了，世界不因为我而改变。我搞外事工作出身的，我55岁，搞这行有将近有30年了，说个不厚道的话，你把名片一给我我就能看出你国际化程度。重庆是中国的重庆，江北区不仅是重庆的江北，而且是我们中国的江北，世界的江北。志当存高远，怎么能让你知道国际化程度呢？说个实话，看座机号就知道了。有的同志一看国际化程度不行，座机号是什么？0237654321，应该是+86237654321，+86或者00867654321，国际化，江北区尤其是你是领导，0086237654321，我深信我们一大半同志应该没问题，但是恕我直言，真的有人有问题。有人名片递给你023都没有，就是直奔座机号去了，7654321，说明此人不常出村，村办企业干活，说难听点就是不懂规矩，不懂对外交往的规矩。礼仪，做人的规矩。◆我再举个例子，有一次我参加一个活动，他们主要领导没来，我其实也没当回事，办公室主任接待我，跟我说，教授，跟你报—5—告，我们一把手本来要来参加的，但是没有想到省里来人了。我就笑了，我说你等于宣布省里那个同志比我重要，你骂谁？领导可以不来的，谁都有自己的本职工作，但是你能不能不说？讲个对外交往的规则，大家都不用教吧，“智者善听，愚者善说”，你少说两句行不行。他本来就没来嘛，我其实没注意到这个问题，你还要强调他陪别人去了，你等于宣布那个人比我重要吗，你挑战我的底线吗，这样的人容易树敌，他把人得罪了。◆我再举个例子，有一天一同志跟我聊天，他问我“教授，你在人民大学哪个学院高就呀？”。我说:“我向你报告，我在人民大学国际关系学院”，他说：“啊，你居然在国际关系学院！”我说什么叫居然，我又不是搞家具的，我怎么就不能在人民大学国际关系学院？他说：“我问你，你那儿有个教授叫高军你认不认识？”咱们老百姓有个习惯，他喜欢跟你套近乎，譬如您说您是武隆的，我就要讲我去武隆县委讲过课，您说您是大足的，我说大足某一个常委我私人朋友，认识他三十年了，或者我说我人民大学的，你就说我去过人民大学，我说我是浙江东阳的，我到你们那儿参观过。中国人跟别人打交道有个习惯，找最大公约数。所以我一说我在人民大学国际关系学院，他就问了你那儿有个教授叫高军认识吗？我说我认识，人民大学谁不知道高军教授，鼎鼎大名，我国俄罗斯问题首席专家，人很好，学问也很好。江主席、胡主席都很喜—6—欢他，江主席、胡主席见普京、见叶利钦，不管在北京还是在莫斯科，我们高教授必去的。我说我要没记错的话他是绵竹人，我说他的基本特点除了不爱说话之外就是头发比较少，此人学问跟头发成反比，我说我上个月电视上看到他了，他那个聪明的脑门已经不长苗了。聊天不就是瞎聊嘛，那哥们儿说：“金教授你说得太形象，就是他，我大舅，我妈亲哥”。你听出他话的问题没有，恕我直言，他不懂对外交往规则。高军在人民大学没有错，高军是教授没有错，高军是你舅舅没错，我们不会随便拜托一个人当舅舅的。但是有一条错了，错在什么呢？他忘了考虑到一个问题，高和他关系如何？这就是沟通，沟通讲换位思考的，你站在他的角度看一看，万一高跟他不对劲呢，你这话一说，就意味着主动站到他对面去了。有人就是这么死的，不明不白的慷慨就义。因为死得不明不白，故称含恨而死。说个人民的话，这哥们儿死得比较冤，他要知道自己什么地方有漏洞还有补救的机会，怕就怕根本就没当回事。讲个人民的话，见识差、修养差、规则意识不强。我刚才把做人的规则应该是提升到很高的水平去讲了，有句话大概金教授来说行，别的教授可能不合适了，您说可能更不合适了，什么话？现代社会，党和人民对我们有多种的要求，你要想更好的服务国家，报效社会，既文凭不代表水平，学历不代表—7—能力。你要想更好的做，既要有文凭更要有水平，既要有学历更要有能力，什么能力？与人合作的能力，什么水平？与人沟通的水平，说白了就是处理人际关系的水准。礼仪，做人的规矩。但是我这儿还要强调一下，它是文明人的规矩。我这话挺重。说白了，您在外人面前，在公务交往中如果不讲礼仪，我估计一般情况下单位也不会开除你，警察叔叔也不抓你，交往对象也不会给你翻脸、往你脸上吐吐沫。但是你就会弄巧成拙，在他眼里得出一个印象，你是个不文明的人。◆顺着举个例子，如果您是我的同学，比我小几岁，今天晚上我讲座结束了，我到你家做客去了。你的孩子，儿子、儿媳妇都在，进了门你跟他们介绍，你说这是我大学同学，北京来的金教授。他们两个人没有必要见了我热泪盈眶，敬献鲜花，拥抱亲吻，但是你介绍了金教授是我朋友，金教授北京来的客人，他们两个人应不应该站起来？应不应该主动跟我打招呼，金教授好，金叔叔好，应不应该？他要站起来我不感动，他打招呼我也感谢，但是说实话，他要不站起来、不打招呼，他在我眼里就是个没有教养的人，不文明。◆荀子2300年有句话，我在这儿郑重其事的向各位兜售一下。伟大哲学家家荀子讲：“礼者养也”。在荀子眼里，讲规矩的人就是—8—有教养的人，有教养表现在他讲规矩上面，礼者养也。你在别人面前不讲礼仪你就是个不文明的人，没有教养的人，就是这个事要说说，礼仪不仅是做人的规矩，而且是文明人的规矩，他等于把不讲规矩的人否了，他们不文明。还有一句话我也想说说：礼仪是对外交往的规矩，它这个对象是有差异的。看对象讲规矩，对外交往有对外交往的规矩，刚才我们讲的是对外交往的规矩。◆我有一次到咱们某一个区做讲座，完了以后有一个区妇联同志问我，“金教授，您是今天下午走还是明天走？”他们那个讲座是上午进行的，我说，“我准备今天晚上回去。”“您能不能明天回去？”我说，“什么意思？”她说，“我觉得你讲座特别好，我想临时邀请你到我们区妇联机关跟妇女同志讲一讲，不是过两天就三八节了。”我说，“我那是头等舱机票，倒是可以改签。不过你想让我讲什么？跟我说一下，不是什么问题我都能讲。”他说，“你一定能讲，你就给大家讲讲夫妻礼仪吧。”我扑哧一下就乐了。她说，“你乐什么？”我说，“我这人工农兵全干过的，实在人，跟你报告夫妻礼仪我还真讲不了。”她说，“你怎么讲不了?”我说“我问你，夫妻有礼仪吗？”你非逼着我讲两句我也能讲出来，相敬如宾，百年好和，互相尊重，礼尚往来，但是那个东西有操作性吗，你们谁跟老公老婆玩这套?各位领导，不管你是什么级别，厅局级还是科级还是科员，我不相信你跟你们家那口讲礼仪，今天晚上回家见到老婆说，坐，请—9—坐，请上坐。人家高度警惕，你今天做了什么缺德事。俗不拘礼，礼仪是对外交往的规矩。国家公务员以公职身份为人民服务身份的规矩，中国人跟外国人打交道对外交往的规矩。我觉得我说清楚了，就像打领带，我们平常也不打领带，我跟在场各位同志基本不打领带，内外有别。你没看见我箱子，昨天他们接我箱子里面挺重，我里面好几套西装，因为按照预定的计划我要参加一个全国性的重要活动，我肯定要穿西装打领带，内外有别。◆打什么颜色领带这个问题有答案的，下面是我的答案，哪位领导要错了的话，男同志建议你掐自己左腿，当然我相信在咱们江北不至于，你见多识广。标准答案就是领带必须和西装同色，蓝西装打蓝领带，灰西装打灰领带，咖啡色打咖啡色领带，标准化做法，必须的。您要是小有意见的话，或者有犹豫的话，您可以今天晚上看看新闻联播，习主席也好，奥巴马也好，普京也好，他们公务活动一般穿蓝色套装，你信不信他们一般都是蓝色领带，顶多颜色深一点浅一点，有没有图案而已，区别也就在那么一点。为什么？国际惯例，国家公职人员重要活动着装三色法则，全身颜色不能多于三种。我讲的是男同志，全世界都讲保护妇女，对女同志往往网开一面，你们可以打扮得像花朵一样，我们只能像—10—草，草就不能招摇，三色。一般套装应该是深色的，不是蓝的一般都是灰的，衬衫必须是白色，特别要强调重要活动鞋袜是黑色。强调一下男同志重要活动别穿白袜子，否则贻笑大方，当然我们这是对公务员的要求。说实话，60年代初的时候，我当小屁孩路过重庆，我的经验，那时候重庆火车过不去的，要坐船，要来回折腾一下，我的经验那时候还很多人光脚走路，跟今天不可同日而语。一般老百姓穿袜子其实没什么讲究，一般老百姓穿袜子就一个讲究，两只是不是一种颜色。内行看门道，讲究的男人不穿白袜子的。我说句刻薄的话，县处级以上领导很少穿白袜子，郊县我不敢保证，市区没有