公务员礼仪修养

茂名职业技术学院黄林莉——公务员礼仪修养什么是礼仪公务员礼仪•礼仪：一个人内在素养的外在表现，与人打交道的艺术。•公务员礼仪：•一个公务员内在素养的外在表现；•为人处事过程中的行为规范；•与人交往过程中的艺术、技巧；•待人接物的习惯做法；•心灵美的外化。古人云：“不学礼,无以立。”作为现代人，不学礼，则不知礼；不知礼，则必失礼。“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”荀子做人没有礼节，不遵循礼义，就不能幸福美满的生活。干事没有礼义，就不能成就事业。整个国家不讲究礼义诚信，只知道追求利益，那么国家就不得安宁。公务员礼仪修养讲授的内容v公务仪表礼仪v公务交际礼仪v公务接待礼仪一、公务仪表礼仪仪表礼仪基本规则：1讲整洁:2讲修饰：三色原则3讲协调：TPO原则着装基本要求着装原则：一看时间，二看地点，三看场合。时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰。不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。参观礼仪图示胡锦涛等党和国家领导人参观抗震救灾主题展览注意：•着装•表情•姿态•位次这是温家宝在北京儿童医院看望在“三鹿奶粉”事件中患病儿童，了解救治情况。慰问礼仪图示服饰的含义•服饰是一种历史符号；•服饰是一种社会符号；•服饰是一种审美符号；•服饰是一种情感符号；•服饰是一种个性符号。思考：你能说出以下不同场合（公务、社交、休闲、游览、赴宴）的着装要求吗？•公务场合：干练、严谨、整洁；•休闲场合：舒适、淡雅、柔和；•晚宴场合：精致、典雅、个性、靓丽；•外出游览：便捷、舒适、利落。职场着装禁忌•过分鲜艳杂乱；•过分暴露紧身；•过分时尚耀眼。•要和所处的环境相协调；•要和身份、角色一致；•要和自身“条件”相协调；•要和着装的时间相协调。得体着装要求：男士西服的着装规范：讨论：关于西装的穿着礼仪，你已知道哪些要求规范？有哪些禁忌呢？（一）男士服饰礼仪穿西装的七原则•要拆除衣袖上的商标•要熨烫平整•要扣好纽扣•要不卷不挽•要慎穿毛衫•要巧配鞋袜•要少装东西1.注意西服穿着场合•西装有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。在非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤；在半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调比较浅）；在正式场合，如正式宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜。正装西装三要求：单色、纯毛、单排扣2.注意纽扣使用•西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。•穿双排扣西装,一般应将纽扣都扣上，不宜敞开。•穿单排扣西装，其钮扣有单粒扣、双粒扣和三粒扣之别。在非正式场合，一般可不扣钮扣。但在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒、三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上，以示庄重。穿双排扣西装穿单排扣西装3.领带的语言•斜纹：果断权威、稳重理性，适合谈判、主持会议或演讲的场合。•圆点/方格：中规中矩、按部就班，适合初次见长辈、上司时用。•不规则图案：活泼、时尚、随意、个性适合酒会、宴会、约会和宽松的工作环境。•注意：避免大明黄色或明蓝色领带，这在国际上是同性恋的象征！领带：穿着西装，领带起着画龙点睛的作用。首先要注意领带的色彩要与外套协调搭配。领带长度以大箭头垂到腰带下沿处为佳，可上下浮动一寸左右。领带夹主要为了固定领带，也起美观作用，一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间，即衬衫口袋中部略上一点；也可将领带夹别在里面而不外露，只起固定作用。穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面，毛衣、马甲的下摆切不可塞进裤子里面领带的种种系法阿拉伯王子结浪漫结温莎结简式结十字结4.注意西服与鞋的搭配在正式和社交场合，男性一般应该穿黑色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿休闲皮鞋、布鞋、凉鞋或旅游鞋。5.西装的衬衫衬衫一般应选用硬领尖角式的，领口一定要挺直，不能有熨斗折痕，而且要比外套的领子高出1.5厘米左右，并贴紧。颜色要考虑与外套相配，以纯色的为宜，其中白色为最容易搭配的颜色。袖口略长出西装袖口约2厘米。下摆要塞进裤子里，不要散在外面。衬衫配领带时，应把所有的扣子系上，不能将袖子卷袖袖子卷起。不系领带时，最上面扣子不要扣。不要扣。6.注意整体协调“女人穿流行、男人穿品位。”注意“三个三”：“三色原则”是指男士在正式场合穿着西服时，全身颜色必须限制在三种之内，西装、衬衫、领带这三样中必须有两样是素色的。否则就会显得不伦不类，失之于庄重。“三一定律”即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。穿西服时应该手提公文包，而不应该挎包。“三大禁忌”一忌袖口商标不拆。二忌袜子出现问题。在正规场合，两种袜子不能穿--尼龙袜和白色袜子。三是领带打法出现问题。即在外事活动和正规场合中，领带的打法要正规，要打标准型领带。尤其注意夹克是休闲装，不能穿夹克打领带。男士仪容仪表自照•发型是否大方、干净、整洁；•无汗味、无头皮屑；•不要抹过多的发胶；•鬓角与胡子要剔干净；•涂护肤霜；•衬衣领口要整洁；•袖口纽扣要扣好；•耳朵、鼻孔内外清洁干净；•领带要平整；•衣服的口袋要伏贴；•经常洗手、保持袖口的整洁；•经常修指甲、护理手部；•衬衫袖口长出西装外套0.5到1公分；•裤子要烫直，折痕要清晰、符合身形；•裤长要长及鞋面；•鞋底与鞋面同样保持清洁；•鞋不能破损；•鞋面要擦亮；•记得常拉拉链。男士着装员工培训（二）女士服饰礼仪女性着装的种类及规则•休闲服休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。•职业装较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。•晚装：庆典、晚会、宴会。1、过分杂乱2、过分鲜艳3、过分暴露4、过分透视5、过分短小6、过分紧身职场着装六忌返回职业女性衣着原则整洁、干练、严谨知性、利落、符合身份1、职业女性着装规则v尽量使用套装。套装目前是最适合职业女性的工作服。套装以其严谨的形式、多变却不怪异的款式，成为职业女性最规范的工作装。v注意裙装与裤装的区别。在国际交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大社交场合必须穿裙装。v庄重得体。职业女性的着装原则是“在流行中略带保守”。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。职业女性着装规则(续)v注意场合。上班时穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）；社交时穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）；休闲时穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。v强调服饰的“整体美”。从头至脚的整体装扮要注意协调。从发型与化妆、到服饰、到鞋袜，整体装扮要协调。对外交往中女士穿裙子禁忌v黑色皮裙不能穿美国：是妓女/不良妇女的代表服装v不光腿v避免所谓“三截腿”2、女士仪容仪表自照•头发干净整洁、发型大方，高雅、得体、干练，前发以不要遮眼、遮脸为好；•化淡妆，施薄粉，描轻眉，唇浅红；•服饰端正，不要太薄、太透、太露；•领口干净，衬衣领口不能太复杂、太花哨；•可佩带精致小饰品，不要戴太夸张太突出的饰品；•丝袜刮破了，一定不能再穿，可在包里随身备一双丝袜。3、饰品礼仪•讨论：佩戴饰品，你知道有哪些礼仪要求？有哪些禁忌？饰品礼仪原则：•以少为佳•同色同质•符合习俗修饰物应该越少越好，有亮点即可。尤其不应该过于抢眼。“设计简单，质量精致”手饰佩戴三不戴：•1、有碍自己服务工作的首饰不戴•2、炫耀自己财力的首饰不戴•3、过分张扬的首饰不戴4、项链的选择与佩戴•选配项链，要考虑自己的体型、脸型、脖子的长度以及衣服的颜色等。•例如，体型较胖、脖子较短的人宜选佩较长的项链，而不宜选用短而宽的项链，否则会“雪上加霜”，更让人觉得膀大腰圆；相反，身材苗条修长、脖子细长的人则最好选佩宽粗一些的短项链，不宜再戴细长的项链，否则会更显单薄和纤弱。5、耳环的选择与佩戴•选择耳环主要应当考虑自己的脸型、头型、发式、服饰等方面。•例如，长脸型，特别是下颌较尖的脸型应佩面积较大的扣式耳环，以便使脸部显得圆润丰满，而脸型较宽的方脸型，宜选佩面积较小的耳环；服饰色彩比较艳丽，耳环的色彩也应艳丽。6、戒指的选择与佩戴•佩戴戒指最主要的注意事项，是搞清自己应将戒指戴在哪只手的什么手指上。•一般来说，戴在食指上，表示尚未恋爱，正在求偶（清清白白）；戴在中指上，表示已有意中人，正在恋爱（热恋中）；戴在无名指上，表示已正式定婚或已结婚；戴在小指上，则表示誓不婚恋，独身主义。7、女装的正确选择1）面料：不起皱，不起球，不起毛。2）色彩：一套服装主要色不能超过2个颜色。3）图案：不能有明显的图案，商务场合要求着素色套装。4）尺寸：根据不同的体型选择合适的尺寸。5)衬衣：讲求和谐，内深外浅，外深内浅。6)内衣：内衣不宜从里透出色彩，或是露出来7)鞋子：前不露脚丫、后不露脚跟。面料要求皮质的，最好是牛皮；颜色样式要求朴素，与套装和谐一致，不宜夸张打眼。8）袜：贴近肤色的，质地较好的，做工细致的，完整的。要求要穿连裤袜。不要形成“三节腿”。9）包：通常用肩包，造型简洁大方。10）饰品的佩戴：符合身份、以少为佳•三件式：耳坠、项链、戒子或手表•三原则：同质、同色、同款二、公务交际礼仪（一）介绍礼仪（二）握手礼仪（三）微笑礼仪（四）目光礼仪（五）电话手机礼仪讨论：俗语道：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。你认为让对方感到“话不投机”，说话的人大概触犯了哪些言谈禁忌？你知道与人交谈有哪些礼仪要求吗？•生活中十有八九的矛盾是因为不恰当的说话方式引起的，就像古代那个有名的“舌头宴”。主人让奴隶去张罗一道世界上最美味的菜，奴隶上了一桌子舌头，并且解释说：世界上最动听的话莫不是从舌头说出来而让别人觉得幸福。主人心里虽是服了，可还想为难奴隶，于是又让他去准备一道世界上最难吃的菜肴，奴隶还是准备了一桌子舌头，同时解释：世界上的仇恨、伤害也莫不是因为舌头引起的。主人终于心服口服。•既然舌头可以口吐莲花，为什么我们要用它说出刻薄和怨恨的话而去伤害其他人呢？为什么我们不用最讨人喜欢的方式说话？要知道，让别人喜欢，自己也会觉得有成就感，不但求人办事会更容易，而且自己内心也会觉得更加幸福和快乐。•不会说话的案例：•有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走！”朋友听了大为恼火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了！”说完，头也不回地离开了。•想想我们自己，是不是很多时候也在犯着同样的错误：明明是好心，可总是让人不满意，明明没有想刻意伤害谁，可结果却是让别人拂袖而去。•生活中的矛盾十有八九也是因为不恰当的说话方式引起的，就像古代那个有名的“舌头宴”。•语言学家拉克夫曾说过三个说话的原则：•1、说话不要咄咄逼人；•2、让别人也有说话的机会；•3、让人觉得友善。谈吐得体基本规则：•态度诚恳有礼节；•内容适宜有教养；•表达得体有分寸；•聆听认真显尊重。言谈基本禁忌：禁忌避隐私避浅薄避粗鄙避忌讳（一）介绍礼仪自我介绍介绍类型为他人介绍相逢是缘开头难：学会介绍（1）介绍自己：时机、内容、方式、时间长短（2）介绍他人：尊者拥有优先知情权（3）介绍集体态度：平等、尊重介绍介绍人介绍（为他人介绍）自我介绍交换名片返回1.掌握介绍的顺序•（1）介绍