重要：手机售后服务基本要求及流程

广西中邮时代电讯科技有限公司网址：公司地址：南宁市古城路39号香江花园4#写字楼（中国银行大厦）20层邮编：530012电话：[phone]手机（2G\3G）售后服务要求及流程手机按照国家的“三包政策”，对于非人为损坏的性能故障，执行7天包退、15天包换、1年保修，请保存好保修凭证（保修卡，发票）。对于15天包换的机器，执行什么有故障就换换什么（即手机有故障只更换手机，其他（包括电池，充电器等一律不换）原则一、售后服务基本要求（一）开箱故障换机（DOA）要求：1.机器详细的故障信息2.机器屏幕保护膜、入网证、背贴及外壳不能有任何磨损（即无使用过痕迹）3.通话时间不能超过10分钟（NOKIA：5分钟内）。4.有带与开箱机相符并完整的TA码（即完整的IMEI贴）保修卡全联。各品牌开箱换机（DOA）必需明细诺基亚:机头、后盖、完整保修卡、3联串贴（ABC联）摩托罗拉：机头、手写笔、完整保修卡、3联串贴（ABC联）三星：机头、完整保修卡、3联串贴、外盒盒贴多普达：机头、完整保修卡、4联串贴（ABCD联）LG:机头、完整保修卡、4联串贴（ABCD联）索尼爱立信：机头、后盖、完整保修卡、3联串贴（123联），盒子广西中邮时代电讯科技有限公司网址：公司地址：南宁市古城路39号香江花园4#写字楼（中国银行大厦）20层邮编：530012电话：[phone]（二）十五天换机（DAP）要求：1.保修卡原件。（出示未经涂改且填写完整的保修卡原件）2.购机发票（发票章与发票号码必须清晰，需注明手机型号和IMEI号）3.保修卡与发票日期必需一致，且不超过15天，保修卡与发票章的单位名称必须一致4.机主姓名与联系电话必须真实，且能联系上机主（要求是机主本人，且描述情况真实合理）（回访不合格将被退回，待所有资料合格的方能再次接收）5.详细的故障信息，（基本上以此为目测判断手机故障的依据，查无所述故障将被退回）6.入网证、背贴不能有磨损、破损、无入网证的机器不能做为15天检测换机，机器外壳不能有擦伤、摔伤、磨损等一切人为损坏。各品牌开箱换机（DOA）必需明细：诺基亚:机头、后盖、B联串贴粘到保修卡、发票摩托罗拉：机头、手写笔、A联串贴粘到保修卡、发票三星：机头、串贴粘到保修卡、发票多普达：机头、A联串贴粘到保修卡、发票LG:机头、A联串贴粘到保修卡、发票索尼爱立信：机头、后盖、保修卡、发票（三）附件更换要求（耳机保修3个月，电池保修半年，充电器/蓝牙/数据线保修一年）广西中邮时代电讯科技有限公司网址：公司地址：南宁市古城路39号香江花园4#写字楼（中国银行大厦）20层邮编：530012电话：[phone].保修卡原件。（出示未经涂改且填写完整的保修卡原件）2.购机发票（发票章与发票号码必须清晰，三星、LG、多普达、MOTO需注明手机型号和IMEI号和S/N号）3.机主姓名与联系电话必须真实（回访不合格将被退回）4.详细的故障信息（四）保修要求1.保修卡原件。（出示未经涂改且填写完整的保修卡原件）2.购机发票及购机协议（发票章与发票号码必须清晰，需注明手机型号和IMEI号）3.机主姓名与联系电话必须真实，且能联系上机主（回访不合格将被退回）4.详细的故障信息保修只需机头、保修卡、发票（如果无法提供保修卡和发票，将按照手机的出厂日期计算保修期）二、工作要求：（一）各部（室）/厅请于每周二、四上午12点半之前上交故障手机。（二）故障手机的保修卡需清晰、工整填写，销售单位需填写至部门，如：中国移动广西东兴分公司北仑服务厅。（三）上交故障手机时，除附件故障，只需上交机头及保修卡即可。（附件为耳机、电池、充电器、数据线等）。（四）由于7天包退、15天包换是以厂家收到货的时间来算，关系到物流的周转时间，请各部（室）/厅在收到故障手机后按照要求的广西中邮时代电讯科技有限公司网址：公司地址：南宁市古城路39号香江花园4#写字楼（中国银行大厦）20层邮编：530012电话：[phone]时限上交，如因个人原因造成无法更换的而只能进行保修的，由当事人自行负责向客户做好解释。（五）一般情况下，出现有需要换机的，不允许直接为客户撤单及更换新的手机，如出现确实有需要在BOSS撤单为客户换手机的，请先与陈静13877072227联系核查是否符合撤单条件（是否有人为刮花现象），如因擅自撤单造成手机无法进行更换的，由当事人承担相关责任。（六）服务厅销售的终端不必填写保修卡，交待客户保管好保修卡（含A、B、C串号贴）、购机发票、购机协议等；集高部销售的一元购机则需按文件要求全部要写保卡并回收的。（七）客户在送修手机前，请客户自行备份手机所储存的资料，以防在维修过程中丢失。指定收货人：陈静13877072227市场部业务管理室2011-4-20