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1公务员形象与公务礼仪2第一讲公务礼仪概述3一、公务礼仪的涵义•定义：公务员在行使自己职责时所应当遵守的礼仪规范。•宗旨：要求公务员自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。4二、礼仪的基本原则•尊重为本尊重自己尊重他人尊重社会5尊重自己尊重自身；尊重自己所从事的职业；尊重自己所在的单位。6尊重他人•尊重上级，是一种天职；•尊重同事，是一种本分；•尊重下级，是一种美德；•尊重客户，是一种常识；•尊重对手，是一种风度；•尊重所有人是一种修养。7尊重社会•首先要讲究公德；•其次要维护秩序；•再次要保护环境；•最后要爱国守法。8三、公务员礼仪特征•规范性•系统性•严肃性9四、公务礼仪的功能•塑造政府机关的良好形象；•协调与公众的关系；•强化对公务员的教育作用。10五、礼仪的适用范围•第一次会面•公务场合•涉外交往（尊重隐私、遵守约定、女士优先）11第二讲形象礼仪12一、着装总体要求：端庄得体、干练精明朴素大方、温文尔雅•遵循原则：符合身份区分场合遵守成规13符合身份•与自己所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。•忌脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。14区分场合•公务场合：庄重保守（西装、套裙、制服）•社交场合：时尚个性（礼服、时装、民族服装）•休闲场合：舒适自然（运动装、牛仔装、沙滩装、便装）15遵守成规•制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。•西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。•裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿。16二、仪容•面部：不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁，口无异味。•头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。•手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。•妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。17三、仪态•手势：应当规范、尽量少用、不可滥用。•坐姿：“坐如钟”，做到稳重、静态、直挺、端正。禁忌：忌争先、忌满座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸、忌先走。•站姿：站要端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫。•行姿：安静、稳定、合礼。18如何正确佩戴首饰•符合身份，少为佳。•扬长避短。•注意场合，交际应酬时可佩戴首饰；上班期间可不戴首饰，特别不能带珠宝首饰、展示性别魅力的首饰。•正确佩戴戒指。•同时戴两种以上首饰做到同质同色。19第三讲会面礼仪20一、握手礼仪握手的要求：握手的顺序：尊者优先决定长幼之间，长者先伸手男女之间，女士先伸手上下之间，上级先伸手婚否之间，已婚者先伸手握手的禁忌：21二、称呼礼仪•正式的称呼有三种：行政职务技术职称泛尊称不适当的称呼有：无称呼不适当的俗称不适当的简称地方性称呼22三、介绍礼仪•自我介绍先递名片单位姓名部门职务23为他人作介绍1、专业对口人士，请外国教授讲课，陪同的专业教授有义务把他介绍给校长和其他与会者。2、公关礼宾人员，办公室主任秘书、外事工作人员。3、如果来了贵宾，在场的身份最高的人。24介绍他人“尊者优先了解情况”先介绍幼者，后介绍长者先介绍学生，后介绍老师先介绍男士，后介绍女士先介绍主人，后介绍客人先介绍下级，后介绍上级先介绍未婚，后介绍已婚25第四讲座次礼仪26一、乘坐轿车位次排列•公务用车时，上座为后排右座。•社交应酬中，上座为副驾驶座。•接待重要客人时，上座为司机后面之座。27乘车座次28行进中的位次排列•并行时：内侧高于外侧，中央高于两侧•单行行进时：前方高于后方•上下楼梯：宜单行行进，以前方为上•出入电梯：位尊者后进，先出。29二、宴会的位次排列•桌次：居中为上；以右为上；以远为上•座次：面门居中者为主人；主人右侧者为主宾；主左宾右分两侧而坐30桌次示意图主桌23主桌325431座次示意图51主人3784主宾26门主人主宾32座次示意图1主人357864女主人21主人256874女主人333三、会议位次排列大型公务会议主席台座次：中央高于两侧左侧高于右侧（政务会议）前排高于后排发言席：主席台右侧或主席台正中位置发言席群众席主席团34大型会议座次•群众席座位：一是自由选择。二是各单位、各部门的与会者集中在一起就坐。排序的依据以与会者所在单位或部门的汉字笔画的多少，或据其汉字拼音的先后定。主席台群众席（1）群众席（3）主席台群众席（2）群众席（4）群众席（1）35小型公务会议135724689主席会议桌座次：面门为上；以左为上；以近为上。36四、旗帜的位次排列•国旗与其他旗帜悬挂：国旗居中；国旗居右；国旗居前；国旗为高；国旗为大•中国国旗与其他国国旗同时悬挂：活动以我方为主，此时外国国旗为上活动以别国为主，此时中国国旗为上37第五讲其他礼仪38一、接待礼仪•文明接待：来有迎声，问有答声。去有送声•礼貌接待：礼貌“十字语”•热情接待：眼到、口到、意到39二、电话礼仪•电话形象•电话语言•拨打电话•接听电话•代接电话•移动电话40学礼、知礼、守礼、讲礼、处处彬彬有礼！谢谢大家！