大学生网购影响因素调查报告

第1页，共25页关于大学生网购影响因素的调查报告网购引领着“新逛街时代”，正逐步改变着中国人的购物习惯、向传统的购物模式发起挑战。中国的网络购物市场已步入迅速上升阶段，而促使网购迅速发展的主体正是一批敢于尝试的年轻人，在这批人群中大学生占据了很大的比例。因此，为了了解大学生网购的消费特征及其影响因素，我们于年10月至11月进行了一次问卷调查。调查样本的选取采用随机抽样的方式。样本来自湖南农业大学在校大学生，其中共发放问卷200份，回收有效问卷188份，性别比例被控制在1﹕1左右。调查结果如下：一．大学生网购消费态度:大学生基本能够接受网购这种新的购物方式，用于网购的时间也在逐渐增加，潜在的网购群体对其持肯定态度1.上网的时间集中在大学生休息时间段据调查大学生平均每天上网时间为3－5小时，因而，作为网络活动的一部分，网购也越来越被大学生认识和接受。根据我们的调查可以看到，我校大学生的上网基本时间段：图1－1－1从图1－1－1我们可以看到，40.40%的人群选择在18：00—22：00这段时间上网，其次是14：00—18：00这个时间段，占到20.9%。仔细看一下我们可以第2页，共25页发现，大家基本上选择中午午休这段时间及晚上上网，这也与大学生的作息时间相吻合。因此，网站的店家可以针对这种情况，将广告的播放时间集中在这几个时间段。2.49.5%的人有过网购经历，且男生比例明显高于女生图1－2－1图1－2－2调查显示，49.5%的人已经在网上购过物，未购过物的占到50.5%，两者比例接近，说明网购这种新的购物方式还是能够得到大家的认可。同时，从上图中我们还可发现中，男生购过物的比例达到了56.1%，且明显高过女生44.3%，这说明：比起传统的“逛街购物”，男生更加容易接受网购这种购物方式。且50.5%的未网购比例意味着网上购物仍然处在发展阶段，针对大学生的消费群体，网站可加大在学生群体的宣传力度仍然具有很大挖掘潜力。3.大学生当中高年级的购物比例略高于低年级，未购物的也尝试着接受这种新的购物方式第3页，共25页由于各年级的样本基数不一致，剔除基数影响，我们从图1－3－1可以看到，高年级的学生网购经历比重高于低年级,这与我们学校提供的网络服务有关。图1－3－1在图1－3－2中，我们发现大学生基本能够接受网购这种新的购物方式，随着用于网购时间的逐渐增加，潜在的网购群体对其持肯定态度，目前没有网购过的人群中，有87.60%的表示未来一年内会尝试网上购物这种新型购物方式，只有极少数的人不会选择网购。因此，网站可以加大在学生中的宣传力度，挖掘潜在的网购市场。图1－3－2二．大学生网购消费感受：大学生对网购服务感到满意，但却认为网上商品质量﹑支付安全﹑邮寄费用﹑售后服务等方面的建设有待改进1.大学生基本上对网购服务感到满意，但差评也不可忽略第4页，共25页图2－1－1图2－1－1显示,55.9%的网购者对在网上购物的服务感到满意,3.2%的网购者感到很满意,满意度接近60%,这说明网店的多数服务还是比较符合消费者要求的,对于这些让消费者感到满意的服务,各网店应更进一步的加强和推广,巩固其优势。同时更应针对感到一般和差的人所提供的信息加以改进。39.8%的一般感受群体将是各网店改进服务的主要调查对象,应重点把握其反馈的信息,当然1.1%的不满者也不能忽视,因为这可能严重影响到自己的声誉,必须及时对症下药,加以改进。2.网购优势对传统购物模式形成挑战调查显示，大学生选择网购的原因比重依次为:价格便宜、选购方便、种类齐全、送货上门、其他。因为它不需要店面，不需要仓管费，不需要人员推销费等，这大大降低厂家的成本，使卖家可以以低价格打动消费者，薄利多销而获得更高利润。这也从侧面反映出网购相对于传统商店来说具有的几大优势，也是挑战传统购物模式的理由。第5页，共25页3.00%24.40%29.30%18.40%24.90%其他种类齐全价格便宜送货上门选购方便图2－2－1图2－2－2上图可以明显看出，63.40%的人认为网上商品与服务质量一般，只有34.4%的人认为商品质量好。由于大学生思想前卫、时间充沛、敢于接受和尝试新事物，但属于非独立经济个体，本身经济实力有限，因此大部分人还是将价格因素放在第一位考虑，这在某种程度上导致网购消费者产生实际质量感受与预期相差甚远的消极心理。3.安全支付问题的解决是买卖双方成功交易的关键第6页，共25页图2－3－1安全问题实际上是一个技术问题，许多网站正在采取技术手段，实施他们的“买家保护计划”,像“支付宝”、“财付通”等支付方式就得到了40.00%人的认可。这种为网店提供信用中介的做法，减少了买家的交易风险，帮助网店赢得更多信任。在网络购物中，商家会选择服务更好、成本更低的银行作为客户选择的支付银行账户。一旦该问题得到根本解决，则网络购物的交易额和交易量将会大幅增长。安全支付问题的解决，需要供货商、交易平台提供商、传统商家、物流渠道、银行等多方努力，当然也需要我们尽快的建立健全网络法律制度。使网上交易的双方对网络商业犯罪都能做到有法可依，积极有效的打击网上商业犯罪活动。4.送货方式，快递占据主导地位由于网购的商品基本上都是通过邮寄、快递及物流送货三种方式到达购买者手中。因此，买家不只是考虑商品的价格，他们还会在商品价格的基础上加上邮寄费用，然后评估哪种购物方式更合算。此次调查中，61.2%的人都会选择快递方式，据可靠数据显示，快递通常会在3天左右到达买家手中，这样买家可以早点验货，检查商品质量及相关事宜。因此，我们可以通过购物费用的多少来减免一些邮寄费用，可以通过建立会员制等方式为买家免邮资等手段吸引消费者，后面的网站改进建议将提出更详细的方式。第7页，共25页图2－4－15.售后服务问题繁多，亟待管理和改进当今，网购最大的结点就在于出现所购商品与预期严重不符。网店的服务条款是由店主制定，基本上都是倾斜于卖方。例如，不承诺“三包”服务、退钱不退邮寄费用等。据各项资料显示，大部分买家拿到不满意的商品时不会选择退货，因为退货往往需要花费更多的成本。因此，权衡之下，买家只有忍气吞声。由于缺乏对售后服务的管理，对卖家并不能造成实质上的影响，因此消费者的权益不能得到有效保护。第8页，共25页图2－5－1三．大学生网购消费偏好：购物网站中，淘宝在大学生中的知名度位居第一，大学生主要购买产品也集中在服饰上，用于网购的金额也在逐渐增加1.购物网站纷杂繁多，淘宝一家唱响知名度根据此次调查结果显示，不管是否有过网购经历，淘宝的知名度都是最高的，分别占到63.50%、39.20%。通过下面两幅图标的对比，我们可以看到淘宝的知名度以显著的优势高于其他购物网站，且在有网购经历人群中的比例将近是无网购经历人群的一倍，可见，大多数网购人群在网购过程中首先想到的就是淘宝。淘宝不愧是当今C2C形式的电子商务的领导者。不过其他B2B、B2C形式的电子商务的网站，其竞争力也是不可忽略的。无论卖家选择哪个购物网站作为自己销售产品和服务的载体，其利润与发展前景还是不能预测的。图3－1－1第9页，共25页图3－1－22.网购产品集中在服饰领域，价高商品市场需求量较小图3－2－1第10页，共25页图3－2－2调查显示，在图3－2－1与图3－2－2中41.50%的人在网上所购商品是服饰，比例位居第一，紧随其后的书籍、影像制品和电子产品。同时图显示，超过半数的人不愿在网上购买价格昂贵的商品。因此，网上商店需要了解消费者心理，及时掌握市场动态。其可以将主营产品转向消费较旺盛的领域，提高专业化水平，降低自己的成本，达到目标利润最大化。因为网上购物的消费者绝大多数是喜欢尝试与刺激年轻人，他们的消费诉求直接影响着网上市场的发展。而年轻人的消费需求热点多集中在新潮电子产品、服装、首饰、化妆品等方面。同时，基于自身的经济实力，他们热衷于用最少的钱获得最大的物质享受。他们还有一个特点就是在互联网上游刃有余且大都不会吝啬。只要把握了这一点，就能对自己的销售起到很好的促进作用。3.网购金额比例，男生略高于女生从下图我们可以知道，男生用于网购的金额高于女生，并且集中在100元到500元这一阶段；而女生则集中在100元到300之间，这与男女性格及购物习惯有着密切的联系。基于这一点，我们可以预测，与传统的商店相比，网购更能吸引男性顾客，同时销售额也会高于女性。由此可见，网上商店所提供的产品和服务可以适当增加男性偏好的产品。第11页，共25页图3－3－14.购物性格类型影响网购，但绝非主导因素图3－4－1图3－4－2通过比较图3－4－1与图3－4－2四种购物性格类型中，谨慎型和冲动型两者的比例差距较大。有网购经历的人群中谨慎型与无网购经历中的人群相比较少，而冲动型则较多。可见购物性格类型对网购的发展存在一定的影响，但其影响并不是绝对的。因为在有网购经历的人群中谨慎型已绝对的优势占据第一位，对于这种新型的消费方式，消费者反而会用更加严密的思维对其进行甄别。因而，网购有待进一步的完善在保住原有消费群体的同时开发潜在的市场。四．网上商店服务改进方面调查显示，在未网购的人群中，能够吸引他们进行网购的手段，主要是免费送第12页，共25页货和承诺“三包”售后服务上，而质量与安全又是影响网购消费者的两个最重要的因素。网上商店可以在这些方面进行改进，提供“质优物美价廉”的商品，提高自身的信誉度，扩大影响范围，从而扩大市场，增加商品与服务的销量，让产品与利润进入良性循环。图4－1－1图4－1－2五．结论总之，网上购物作为新兴的第三产业，其发展前景是可观的。而服务又是整个网购的重点。好的服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户,以后经常购买自己店铺内的物品。所以，一个企业要发展，就必须要做好各项服务工作。而根据此次的市场调查结果，我们觉得现今的网店应着重加强第13页，共25页以下几方面的服务建设。1、树立良好的售后服务观念做好售后服务，首先要树立良好的售后服务观念，调查结果显示，有33.8%（图5）的人提出各网店要加强售后服务意识。服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。服务有时很难做到让所有用户百分之百满意，但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会，因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。这样顾客也会把他们认为很好的卖家或网店推荐给更多的朋友。图52、加强产品质量保证，提升网店信誉度产品的质量是一个企业发展的核心，而信誉则是其发展的灵魂。他们也是影响现今网店发展的两大主要因素。只有提供优质产品，加强质量保证，并以信誉立世，才能真正赢得更多更忠实的顾客。根据调查结果显示的数据：有53.5%（图5）的人提出要加强质量保证,32.5%（图5）的人提出要提高信誉度。这说明网店的产品质量和信誉仍然受到很多人的质疑，觉得网店产品没有可靠的质量保证，使其不愿网购，这些都严重地阻碍着网店市场的开发。所以，现今的网店不仅应在售卖阶段着力提高产品的质量，还应在售后服务阶段重点加强产品的质量保证并承诺质量三包（包赔、包换、包修），让顾客买的安心，用得舒心；此外，第14页，共25页各网店还应努力提高其信誉，诚信经营，尽力杜绝一切欺诈行为。做到以质量提信誉，用信誉保质量，通过质量和信誉的有机结合来取信于消费者，从而开拓更广阔的市场。3、提高网上购物的安全性调查结果显示，网上购物的支付安全问题是被访问者最担心的安全问题，其比例达到25.7%,仅次于对产品质量的担心程度。人们因害怕所付货款不能安全到达卖方账户而不愿或不敢尝试网购，20.4%的人（图5）希望加强网购安全感。所以各网店应进一步加强和完善付款方式，为顾客提供更具保护性和安全性的支付方式（如可以对每个顾客的付款渠道进行多重加密保护，妥善严密的保管每一位顾客的账户信息并对其负责），尽量让顾客货到付款。此外，各网店还应加强送货、产品质量等方面的安全保证。4、做好送货服务工作送货服务也是影