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个人与团队网考复习资料汇总1.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（B）。A.中间形式B.平级形式C.从下到上形式D.从上到下形式2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（A）。A.计划和建立B.简要介绍C.审查和评估D.监导和检查3.在会议协调阶段中，对于解释促进协调的作用阶段做法正确的是（B）。A.展开正题，扩大纵深，激发思路B.为全体与会人员服务，不是包揽会议C.进行方案的可行性分析D.重申结论以确认4.授权主要有四个步骤，第一步是（D）。A.反思B.下达命令C.检查进展情况D.打好基础5.关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（B）。A.有更多人员参与B.社会互动增加C.效率受规模限制D.思想平行而入6.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（A）的优点。A.同步性B.匿名性C.权威性D.延迟性7.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。冲破壁垒和阻碍属于（C）决策。A.理性B.管理性C.创造性D.业务性8.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（D）。A.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划B.他没有必要做计划C.他的工作无法做计划D.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划9.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（B）。A.硬指标是事实和统计数据B.软指标比硬指标更有效C.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标D.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等10.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（B）。A.叙述简明、条理清晰B.丰富详实、热情洋溢C.直截了当、开门见山D.清楚明了、准确无误11.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（D）。A.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的B.正式审查注重的是成果C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行D.非正式审查形式比较随意，用处不大12.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（A）。A.不予理睬B.提醒他们注意讨论的目标C.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论D.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上13.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（A）理论。A.双因素B.XC.YD.需求层次14.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（C）。A.克服工作中的单调乏味B.提高员工的工作积极性C.加长员工工作时间D.成员体验到工作的多样性15.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（B）。A.深刻分析问题根源B.无视障碍的存在C.对出现的问题进行反思D.找出面临的障碍16.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（B）。A.警示与批判B.情感与感觉C.乐观与肯定D.中立与客观17.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（B）。A.组织内的所有目标都应该是一致的B.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致C.个人目标应该遵循并服从团队的目标D.组织目标一般处于组织的最高层18.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（C）资源。A.信息B.资金C.人力D.设施19.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(B).A.良好的团队合作B.竞争对手发展壮大C.僵化的等级制度D.人员更替频繁20.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（D）。A.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述B.叙述简明，条理清晰C.不包含私人情意D.可以随意更改或补充21.某组织的一个目标是每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（D）。A.到下个月，要熟练掌握处理客户咨询的程序B.下个月底之前要形成一套规范标准C.成为行业的领军者D.在月底之前，提高对问题的诊断能力22.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（D）。A.软件、产品B.开发过程、产品C.软件、开发过程D.编码、数据、技术23.李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（A）。A.Y理论B.需求层次论C.双因素理论D.X理论24.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（C）环境。A.技术B.政治法律C.社会文化D.经济25.正确解决冲突的方法有（C）。A.让冲突双方公开自己的见解B.鼓励成员为别人着想C.其余选项都对D.营造公开、信任的团队氛围26.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（B）。A.负责主体业务的研发B.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行C.全面主持工作，制定总体发展目标和计划D.负责日常行政事务的组织与协调27.谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（B）。A.一方有灵活性，另一方没有B.强调双向沟通C.着眼于短期利益D.只有一方获得好处28.口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（A）。A.即时回应，可及时沟通B.谈论团队问题和不同意见C.命令性强D.传播面广29.组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（B）。A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务B.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织D.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路30.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（C）。A.能够使企业增加利益的人和团队B.使企业利益减少的人和团队C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队D.来自外部的与企业有利益关系的人和团队31.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（D）。A.政治手腕B.经济条件C.规章制度D.公司文化32.李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（B）。A.对团队成员定期进行培训B.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决C.如果有长期项目，要定期实施审查D.经常与团队成员交流工作心得33.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（D）。A.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始B.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程C.只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响D.四个阶段中前两个阶段最重要34.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（D）的特点。A.排除评论性批判B.暂不评论C.改进观念D.鼓励自由想象35.小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（A）。A.吸引听众的参与B.突显个人爱好C.展示个人才华D.符合公司的规定36.决策过程的第一步是（D）。A.作出决定B.建立选择标准C.提出多个解决方案D.阐明问题37.六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（D）。A.幸福与和谐B.整体与控制C.乐观与肯定D.创新和改变38.一般来讲，中期目标的时间段是（A）年。A.3--5B.5--10C.10--20D.1--339.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（B）。A.面对面会议B.网络会议C.视频系统会议D.电话会议40.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（A）。A.中间形式B.从下到上形式C.平级形式D.从上到下形式41.小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（B）。A.定期停止工作进行休息，想一想正在做什么B.工作坚持事必躬亲C.请求别人的帮助并给别人空间D.每天坚持锻炼身体42.公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（A）。A.工作时间拒绝接听任何电话B.学会授权C.相信团队成员D.把更多操作性的工作分配出去43.银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如午饭时间额外雇佣一名出纳，改变员工午餐休息的时间等。这属于团队决策阶段中的(A)。A.提出多个解决方案B.获得信息C.建立选择标准D.作出决定44.为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（D）。A.思想共享B.及时获得反馈C.进行充分交流D.可以提供永久记录45.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（C）。A.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选B.两个阶段相互独立C.两个阶段可以同时进行D.第一个阶段是提出想法46.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（C）。A.迁就B.回避C.对抗D.折中47.对项目进行工作分解时，首先要做的是（A）。A.明确并识别项目的主要工作任务B.确定每个工作任务的组成部分C.核实分解的正确性D.确定每个工作任务已经非常详细48.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（A）。A.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁B.一件事还未做完就去做另一件事情C.安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌D.不假思索地承诺做一件事49.相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（D）。A.能更好地应付变化B.不同成员互相配合完成工作C.能够安排团队成员做他们擅长的工作D.更多的人参与讨论并发表意见50.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（B）。A.建设团队B.发展个人C.解决问题D.完成任务51.下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（C）。A.需要找出人们对变革目标的反应时B.需要获得解决问题的办法时C.紧急情况/危机境遇D.向团队成员介绍变革的目的时52.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（B）。A.角色文化B.强势文化C.任务文化D.权力文化53.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（D）。A.语速B.音调C.音量D.表情54.华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是(B)。A.适当授权B.让员工服从领导安排C.给予员工及时的反馈和表扬D.表现出在为员工服务55.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（D）上下手解决这个问题。A.福利待遇B.薪酬水平C.组织文化D.工作条件56.某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（B）。A.加大罚款力度，偷一罚十B.提倡敬业爱厂精神，干部带头不拿厂里一支烟；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度C.对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者D.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗57.控制过程的