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企业文化设计要点与案例分析1、企业文化是什么？文化是“虚”的，“虚”的难道就是没用的？企业文化等同于政治思想工作？企业文化就是CI形象策划？企业文化就是宣传文体活动2、企业文化的重要性企业文化就是企业的“圣经”马云：企业文化是企业的DNA目录第一部分企业文化的演进与发展第二部分企业文化建设与策划第三部分华为企业文化分享第四部分华为文化给我们的启示案例：安然神话的破灭2001年12月2日，财富500强排名第七位的美国能源业巨头企业安然公司(Enron)突然依法提出破产保护。安然神话破灭，动摇了美国证券市场诚信度，使投资者对上市公司信息披露真实性、财务报表可靠性、证券分析师推荐有效性以及评级机构结论可信度产生了置疑。紧接着，著名的施乐公司承认的财务虚报数额更是令人震惊，使美国公众对上市公司和纽约股票市场的信心一落千丈，产生了信任危机。问题：何谓企业？何谓企业家？何谓企业文化？何谓企业文化企业文化=价值理念+行为规范1、企业文化是提升企业整体素质的系统工程2、企业文化力是企业持续发展的强大的内驱力（企业文化是企业竞争力的重要源泉）3、企业文化是企业的长寿之道全球企业的平均寿命全球500强40-50岁全球1000强30岁跨国公司11-12岁中国集团公司10岁中小企业5岁国际长寿公司1、斯多拉公司1288年2、苏米托莫公司1590年3、杜邦公司1802年4、希尔顿公司1919年中国长寿企业北有同仁堂1669年南有胡庆余堂1874年企业文化的引出“笼子里的香蕉”个体的认知、感知、行为群体的认知、感知、行为群体惩戒性反复刺激认知共同遵守行为规范第一讲导论第一节企业文化的概念一、文化的含义辞海：人类物质财富和精神财富的总和广义：一系列习俗、规范和准则的总和多少多少年的历史，才形成一点点传统，多少多少年的传统，才形成一点点文化，多少多少年的文化，才形成一点点习惯1、探究过程A、国外B、国内C、迪尔和肯尼迪的“企业文化类型”说D、企业文化五类型说二、企业文化的内涵和外延2、企业文化的要素A、五要素说企业环境、价值观、英雄人物、典礼与文化仪式、文化网络B、八要素说贵在行动、紧靠顾客、鼓励革新、深入现场、不离本行、精兵简政、辩证处理矛盾3、企业文化概念与内涵企业文化：企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的、带有本企业特征的企业经营哲学，即价值观念和思维方式为核心所生成外化的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和传统的有机统一。分为企业精神文化、企业制度行为文化和企业形象物质文化三大层次。核心是企业精神文化即它的价值观念、思维方式。企业文化的内涵，可以从以下几个方面进一步理解：（一）企业文化的核心是企业价值观；（二）企业文化的中心是以人为主体的人本文化；（三）企业文化的管理方式是以软性管理为主；（四）企业文化的重要任务是增强群体凝聚力。三、企业文化的特点（一）民族性（二）科学性和人文性（三）独特性（四）综合性（五）时代性四、企业文化的作用1、导向功能企业文化的导向功能具体体现在：一是规定企业行为的价值取向；二是明确企业的行动目标；三是建立企业的规章制度。2、凝聚功能好的企业文化会使企业职工产生很强的归属感，从而形成了很强的凝聚力。企业文化的群体行为模式，首先表现为企业成员的归属感。3、激励功能企业文化中的员工士气激励功能，是指企业文化以人为中心，形成一种人人受重视、人人受尊重的文化氛围，激励企业员工的士气，使员工自觉地为企业而奋斗。4、约束功能企业文化的约束功能是通过制度文化和道德规范而发生作用的。5、辐射功能企业文化不仅在本企业发挥作用，而且会对社会辐射和扩散。6、调适功能调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行调节。完美的企业形象就是进行多种综合调节的结果。调适功能也是企业能动作用的一种体现。五、企业文化的产生和发展（一）管理方式的演变经验管理---科学管理---人本管理（二）人性研究的演变1、西方：经济人---道德人---社会人①X理论和Y理论②超Y理论③Z理论X理论1.人的本性是坏的，天生好逸恶劳，只要有可能就逃避工作;2.一般人宁愿听从指挥，不愿担负责任，缺乏雄心抱负;3.一般人以自我为中心;4.人们为金钱、福利及处罚的威胁所驱策。接受X理论的管理者强调“管”字和“严”字。Y理论1.人的本性是好的，并非天生懒惰，不可靠；2.一般人对组织目标承担义务同报酬相关，在一定激励下能完成任务，承担责任；3.人在工作中能自我控制，有想象力与创造力；4.管理者应对职工信任、教育与启发。接受Y理论的管理者认为应满足职工各种需要，创造环境，是人们智慧、才能充分发挥，更好地实现组织目标和个人目标。超Y理论在麦格雷戈X-Y理论之后，美国乔伊·洛尔施（J.Lorsch）和约翰·莫尔斯（J.Morse）对此进行实验，用两种方式管理不同工厂，得出如下结论：工厂效率与工作性质、组织与管理形式、不同工作者特点有关，因而“应根据工作性质、组织成员特点而定，需要具有一定弹性，一定应变能力”任务易测定的工厂、企业、操作任务不易测定的研究所、大学、工程师、经理X理论效率高效率低Y理论效率低效率高Z理论由美国加利福尼亚大学教授威廉·大内（日）提出。出发点：企管当局与职工利益一致，两者积极性可合二而一。1.职工的雇佣是长期的，遇到苦难不解雇，“节衣缩食”，共度难关。2.上下结合制定决策，鼓励职工参与管理。3.当局要关心职工生活。4.对职工全面培训，对提拔者要全面考核，长期考察，不要因一时一事而简单行事。2、中国：孔子：性相近，习向远—道德人孟子：人之初，性本善荀子：人性本恶韩非子：法治第二节世界企业文化热一、日本经济崛起之谜（一）日本企业管理的特征1、具有浓厚的日本“集团主义”精神2、家族主义的企业管理方式3、企业高度重视质量管理，培养质量意识（TQC）（二）日本企业文化的特征1．和。2．同。3．忠。丰田：上下一致，至诚服务；开发创造，产业报国；追求质朴，超越时代；鱼情友爱，亲如一家。松下之道：产业报国，光明正大，和睦团结，奋斗向上，礼貌谦让，顺应同化，感谢报恩；唯有本公司每一位成员和亲协力，至诚团结，才能促成进步与发展。二、美国的文化觉醒（一）企业文化的源起1979年，美国的沃尔格发表了《日本名列第一》《Z理论一一美国企业界如何迎接日本的挑战》《日本企业管理艺术》《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》《追求卓越——美国最成功公司的管理经验》案例：柯达vs富士（二）美国的企业文化1．建立共同的价值观2．尊重自我，关注个人能力发挥3．重视法律与契约的理性主义文化4．倾向于硬性管理的“传统文化”----软硬结合5．追求卓越、追求变革的创新文化案例：GE舵主韦尔奇的企业文化理念强调文化变革变革一、做真正该做的事变革二、不断超越自我，寻求持续的进步变革三、更精简、更迅捷、更自信麦当劳的锯掉椅背站着开会第三节中国企业文化热一、中国企业文化目前所处的阶段1、管理文化与伦理孔孟：人性---善；韩非子：凡治天下，必因人情；以法为教，以吏为师儒家：仁者爱人；修身、齐家、治国、平天下2、伦理缺失的警钟案例：三鹿奶粉安全事故案例：火烧温州鞋案例：汶川----豆腐渣工程案例：企业肆意排污3、伦理缺失的后果市场恶性循环企业为利益所驱使，置商誉而不顾二、企业伦理与诚信文化1、国外日本：信任---社会道德与繁荣的创造2、信用危机反经济信用行为的社会危机三、企业商誉和信用1、营造良好的企业文化2、建立规范的市场监控体系3、完善法律和诚信体系4、有长远的发展目标和理念可持续发展案例：荣事达、科龙四、中国企业文化的基本思想1、特征A、整体意识家族伦理民族团结B、人本思想孟子：得民心者得天下民为贵，社稷次之，君为轻C、和谐思想：中庸D、经世致用，实事求是的精神E、反对侵略，为国图强的爱国精神F、吃苦耐劳、勤奋自强的精神草根浙商G、求索和开拓精神：侯德榜H、以义取利思想：李嘉诚的塑胶花厂I、丰富的辩证思想2、中国传统文化的四点精神人本精神天人合一精神刚健有为精神贯和尚中精神东方西方管人、道德管事、制度群体合作个人竞争和谐效率自然、无为人为、有为节欲、无我自我、张扬智慧、情感科学、理性多元模糊二元层次信息社会、知识经济、环境市场经济起源农业文明工业文明东西传统思想的比较第四节企业文化发展的新趋势一、高度关注企业声誉1、关注企业诚信与信用不诚信必自毙安然信用丑闻导致公司垮台法律和道德是基石耐克的血汗工厂2、关注企业社会责任二、关注品牌的塑造可口可乐：只要有可口可乐这个品牌在，即使有一天公司在大火中化为灰烬，……..1、品牌：是制造商、商标、产品和服务质量、标志、色彩、包装等要素的综合。2、品牌的作用产品识别作用缩短选择过程满足心理需要产品增值作用维护用户权益3、名牌效应与竞争力名牌效应：群体效应：系列产品推出海尔时间效应：长久的生命力同仁堂心理效应：从众心理，时尚情感效应：用户对品牌的忠诚安利增值效应：浙江服装集群，国外品牌三、关注生态伦理和可持续发展1、可持续发展代内公平代际公平全球公平2、中国传统的天人合一观人和环境的共轭互生关系《狼图腾》价值转变和追求和谐社会农业文明----工业文明----生态文明3、环境伦理和企业环境文化建设绿色GDP能源战略与环境意识可持续发展与国际工业可持续发展接轨循环经济生态补偿机制环境文化与历史人文精神例：生态住宅，天然食品制度层（中层）物质层（表层）理念层(核心层)第二讲企业文化建设与策划企业文化理念层---企业精神文化MI企业文化制度层---企业制度文化BI企业文化物质层---企业物质文化VI企业形象设计CIS企业文化结构示意图第一节企业制度文化一、现代企业制度的比较研究现代企业制度独资企业形态合伙企业形态公司企业形态二、企业组织文化直线式直线职能式事业部式矩阵式三、组织思维、组织学习与革新案例：组合国际美国组合国际电脑公司创立于1976年，目前已发展成为世界领先的商用计算机软件供应商，1994年财务年度营业收入为21亿美元。组合国际通过收购别的企业发展壮大自己，其方式是：拆除原公司臃肿的上层机构，对中层管理人员进行整编，要求排出三五个甚至100个拔尖人物，其余人员全部解雇。结果，最有成就的通常是在原公司郁郁不得志的人，他们进入组合国际便如鱼得水。组合国际把员工分成不同的等级：他是该组的尖子，他名列第二，他是老三，如此类推。这样做的关键是发现最有价值的“业务明星。”组合国际没有工资薪级表，而是根据员工的价值发工资。一个初入道的程序师1年之内工资可翻一番，一个20多岁的工程师也可能得到20万美元的年薪。公司首席行政总监王嘉廉说：“组合国际要创造一种气氛，使人能发挥创造力并获得很好的报酬，使人乐于在这里工作。”第二节企业文化BI设计一、BI系统内容1、内部系统---企业环境、工作制度、员工教育、员工行为规范2、外部系统---产品规划、服务活动、公关活动二、设计原则1、充分传达企业理念2、立足企业实际需要3、由主及次分类制定4、相互兼顾整体协调5、刚猛相济宽严有度6、条理清楚简明实用三、用BI规范管理职责说明控制幅度授权绩效控制四、工作制度设计1、分配制度设计2、激励制度设计3、教育培训制度设计4、职代会制度设计五、员工行为规范设计1、仪容仪表2、岗位纪律3、工作程序4、待人接物5、环境与安全6、素质与修养六、BI如何提高企业知名度借机赞助奥运会送给布什夫妇的飞鸽牌自行车借冕派克---送艾森豪威尔的金笔借加工借服务七、BI与服务赢得人心树立服务精神调动员工积极性制定完善的规章制度化解危机第三节企业文化精神层MI设计第一节基本内容和原则一、MI的要素构成1、经营理念2、发展战略企业愿景3、企业精神4、价值追求5、行为准则二、企业理念的设计原则1、实践性原则实践出真知2、个异性原则同仁堂3、持久性原则4、系统性原则第四节MI的设计一、企业理念要素的设计1、企业愿景vision2、企业哲学：二汽集团---不断改变现状，视今天为落后3、企业核心价值观（员工、企业家、社会价值观）4、企业宗旨尊重个人价值---美国惠普公司5、企业道德