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招商接待礼仪2招商礼仪包含的内容招商礼仪指的是礼仪在招商过程中的具体运用，是各类招商人员在招商工作中应该严格遵守的行为规范。“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可。”——周恩来3接待工作的作用服务保障作用交际结缘作用形象展示作用促进工作开展的作用热情、周到、优质、高效的接待服务，对树立管委会良好形象具有重要意义做好接待工作能积累丰富的关系资源，扩大合作，更好的促进招商工作的开展通过接待人员开展接待工作为管委会集结广阔的社会关系网络接待部门筹划和运用人力、物力、财力，通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目，为接待对象提供必要的工作和生活条件4接待工作的原则基本原则尊敬原则坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解遵守原则坚持平等互利、遵守礼仪规范适度原则注重内外有别、行为有度自律原则依法办事，能自我约束、自我克制一般原则诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、俭省节约，按章办事、保守秘密、对口接待，分工负责。5接待工作需要发扬的五种作风严谨细致、高度负责的作风。（严谨）不计名利、埋头苦干的作风。（奉献）快捷高效、雷厉风行的作风。（高效）艰苦奋斗、勤俭节约的作风。（节俭）求真务实、狠抓落实的作风。（求实）6第二章接待的准备工作受领任务制定方案组织配置资源检查落实7受领任务掌握本次接待任务的基本情况和要求，做到“四个知道”知道客人的基木情况（访单位的名称、主宾姓名、国籍、文化、性别、身份、人数等）知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具知道客人的活动日程、意见和要求知道我方的接待指导思想和接待规格8制定方案迎送安排：迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人员的姓名及职务、迎送礼仪的要求。住地安排：客人下榻的宾馆的名称及其楼栋和房间，（住地安排要充分考虑到安全、卫生、舒适、美观等质量因素，尽可能满足客人对住宿安排的合理要求。）就餐安排：指客人平时就餐的时间、地点、人数等。活动和日程安排：包括来宾活动的内容、地点时间，尽量满足客人的合理要求。如需要领导出面陪同要加以注明。车辆安排根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。9制定方案会见安排写明出席会见的领导姓名、职务，以及会见时间、地点和双方工作人员等。宴请安排包括宴请形式，出席宴会的领导姓名、职务及时间、地点、人数等。新闻报道如需进行宣传报道，应在接待方案中明确报道的主要媒体以及报道稿的主要内容。10组织配置资源“巧媳妇难为无米之炊”完成接待任务，必须有一定的物质基础做保证。筹划和运用好人力、物力等劳务保障，通过做好接待调度，组织、配置和整合各种资源，才能保证接待工作的顺利进行。11检查落实在接待工作中一定要对各项准备工作逐项检查落实，特别是接待场地、设施、车辆等，发现问题，及时改进。住地检查要检查住地是否安全、卫生、舒适、美观，是否能满足宾客对住宿的特殊要求。餐饮检查要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、菜谱内容、物资购置、食品卫生等。车辆检查特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查，发现问题及时维修或更换。车内要保持清洁，无异味。会见室、会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查（接待室应配置沙发、茶几、衣架、电话，可适当点缀一些字画，增加雅致的气氛以及放置几份报刊和有关本单位的宣传材料，供客人翻阅）对接待人员仪容仪表、言谈举止的考察12第三章接待礼仪及注意事项介绍握手致意递送名片引导电梯礼仪乘车礼仪入室看座奉茶13称呼称呼的方式列举以下五种泛尊称：女士、先生、小姐职务称：主任、书记、阁下职称称：高工、教授职业称：老师、律师、医生称呼用语要求举止文雅表达恰当言简意赅表情自然声音优美注意口腔卫生14介绍介绍方式采用尊者居后的原则1.将客人介绍给主人2.将地位低者介绍给地位高者3.将资历浅的介绍给资历深的4.先将年轻者介绍给年长者5.将非官方人事介绍给官方人士6.将男士介绍给女士7.将公司同事介绍给客人8.把迟到者介绍给早到者介绍时动作手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点示意即可。15握手伸手次序由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。握手动作双目注视对方，面带微笑。对方伸手后，我方应迅速迎上去，身体稍前倾，伸出右手，手掌与地面平行，四指并拢，拇指张开，用大约2公斤的力，持续3-6秒，初次见面一般3秒以内。避免上下过分地摇动。握手的注意事项1.必须用右手，与异性握手不可用双手。2.伸出的手是洁净的。3.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分的手套，否则也应摘下手套。4.握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。5.不宜交叉握手。6.不宜坐着与人握手。7.不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。8.涉外场合需要照相时，握着的手则不要很快松开。16致意致意是向他人表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用，主要是以微笑、点头、招手、欠身、鞠躬、脱帽等动作表达问候。基本规范：1.男士首先向女士致意2.年轻者先向年长者致意3.下级应当首先向上级致意4.当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。17不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋。这是非常不礼貌的。不要无意识的玩弄对方的名片。不要当场在对方的名片上写备忘事情。不要先于你的领导向对方递交名片。收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。名片应放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。递送名片注意事项18引导1.引领时，接待人员走在前面，应走在客人左前方约1.5米处，与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人；并一边用手势示意,一边敬语关照，否则让客人先行。2.当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。3.出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。19引导4.与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超越时要先道歉。5.与女性同行，男性必须迁就女性的步伐。在马路上男性应走在女性的左边，上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面。6.上楼梯时陪同人员应在扶手的一边，让客人走在前，下楼时可走在客人的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。20电梯礼仪基本规范：1.先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”2.进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。3.到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向21不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。电梯礼仪注意事项22乘车礼仪乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。23其他交通工具的座次吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座24看座引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。25奉茶待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。1、奉茶的方法2、奉茶的顺序3、奉茶的禁忌26奉茶的方法（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。27奉茶的顺序奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶；2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。28奉茶的禁忌奉茶的禁忌：1.忌用不清洁或有破损的茶具；2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；3.切勿让手指碰到杯口；4.为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳;5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。29第四章各类商务接待的程序与礼仪一、接待的规格与礼宾次序的体现二、商务接待的类型与礼仪细节三、迎客、送客的安排与礼仪细节接待的规格与礼宾次序的体现（1）注意身份对等职务对等人数对等接待档次与规格与来宾身份相称30接待的规格与礼宾次序的体现（2）讲究礼宾秩序按照来宾身份与职务的高低顺序排列按照来宾的姓氏笔划排列按照英文字母的先后顺序排列按照其他先后顺序排列（按来宾通知来参加该活动的先后顺序排列、按正式抵达活动地点的时间的先后顺序排列）3132商务接待的类型与礼仪细则会见和会谈签约宴请会议合影参观33会见和会谈①我方人员应先到会客室。②工作人员在门口迎接客人，客人进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎。③如要合影，宜安排在宾主握手后，合影再入座。④记者来访一般安排在正式会谈前。⑤会见结束后，将客人送到车前或门口，挥手告别并目送客人离去。会见的基本情况①包括会见（谈）人的姓名、职务、人数。②会见（谈）目的。③会见（谈）的对象④会见（谈）的性质。①通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备。②确定会见（谈）时间，安排好会见（谈）场地、座位。③确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先通知者。通知有关部门做好以下准备会见（谈）程序34会见座次安排1.与外宾会谈2.与上级领导座谈注：A为主方，B为客方注：A为上级领导，B为主方领导35会谈座位的安排长条桌沙发室注：A为上级领导，B为主方席36签约一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅子，为双方签字人的座位，主左客右。座位前摆的是各自保存的文本，上端分别放置签字文具，如是与外方签字，桌子中间还要摆一旗架，分别悬挂签字国的国旗。双方参加人员进入签字厅。签字人员入座时，其他人员分主客各一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位之后。双方助签人员分别站在各自签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。在主方保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人员交换文本，相互握手。37签约场图客方人员主方人员客方助签人主方助签人客方主签人主方主签人文本文本吸墨水器吸墨水器小国旗笔笔38宴请宴请安排的内容（1）预先通知客人和陪餐领导宴会的时间、地点。（2）掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆。（3）要求餐饮部门精心编制宴会菜单，做好宴会设计。（4）摆放好席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务。（5）严格按拟定的宴会菜单上菜和酒水，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。（6）要求承办方安排好服务人员做好引导和服务39宴请的三个重要环节排好菜单要体现民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。定好形