公务礼仪(1)

公务礼仪思考与互动：你单位派你（男）叫上单位的司机驾驶小轿车去接一位客人（女，身份为专家）。见面握手后，你主动为她打开车门，请她坐哪个座位？到达单位后介绍他和你单位的正副职领导认识，介绍的顺序该是怎样？他们握手的顺序又该怎样才符合公务礼仪的规范？你局请这位专家给你局及下属单位职工做场报告，由单位正职领导主持，主席台的座牌该如何摆放？主要内容公务礼仪基本理念个人形象礼仪：着装仪容、举止仪态公务礼仪日常工作礼仪——电话、汇报、拜访、会议日常交际礼仪——问候、介绍、握手、名片接待礼仪——乘车、引领、会谈、宴请等公务礼仪基本理念篇之基本概念凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。礼仪的“仪”指仪式，即尊重自己、尊重别人的规范的表现形式。礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成，既为人们所认同有为人们所遵守的。礼仪的本质：尊重为本，形式规范，律己敬人。重要意义：1、它有助于提高人们的自身修养。2、它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，提高办事效率。3、学习公务礼仪、培养礼仪品质是“内强素质，外塑形象”的需要；是通往成功的桥梁。公务礼仪基本理念篇之重要意义规范性：没有规矩不成方圆，公务礼仪的规范就是机关工作人员待人接物的标准做法。对象性：区分对象，区分场合。技巧性：应该做什么，不该做什么，公务礼仪的可操作性很强。公务礼仪基本理念篇之基本特征着装的“TPO”原则Time(时间)Place(地点)Occasion(场合)社交场合：可以彰显个性休闲场合：重在舒适自然公务（工作）场合：体现庄重大方、稳重干练的形象个人形象篇之着装礼仪1、过分杂乱2、过分鲜艳3、过分暴露4、过分透视5、过分短小6、过分紧身职场着装六忌返回个人形象篇之女士着装女士着裙装（西服套裙为正装）最不应该出现的几个错误：正规场合不能光腿不要穿残破的袜子不要穿不配套的鞋袜不要“三节腿”，在裙子和袜子之间露出腿肚子长统袜不能有耀眼的图案个人形象篇之女士仪容个人形象篇之男士着装男士的着装原则三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；个人形象篇之男士着装男士的着装原则－－“五大禁忌”穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；在正规场合，男士着正装黑色皮鞋配白色袜子。穿西装挽袖子或外衣口袋装东西鼓起来。衬衣没扎进裤腰里将羊毛衫扎进了裤腰里个人形象篇之男士仪容个人形象篇之饰品佩带原则：少而精；遵守常规；不影响工作公务（工作）场合：女士可戴戒指、项链。但不宜戴手链、手镯、脚链和大耳环。男士一般为手表。个人形象篇之仪态举止礼仪仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。个人形象篇之仪态举止礼仪良好的蹲姿良好的站姿个人形象篇之仪态举止礼仪不好的坐姿良好的坐姿个人形象篇之仪态举止礼仪拾东西时的姿态个人形象篇之仪态举止礼仪上车和下车礼仪下车时的礼仪个人形象篇之仪态举止礼仪手势指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，掌心向上。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手个人形象篇之仪态举止礼仪在公众场合要避免以下举止：(1)双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内；(2)挠头、抓痒、挖耳、剔牙、抠鼻孔；(3)哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、大声说笑、喧哗；(4)随地吐痰、乱丢杂物；(5)面对人咳嗽、打喷嚏；（6）在别人办公室未经允许吸烟或在公共场所吸烟（7）进入别人办公室不敲门。个人形象篇之言谈礼仪1、公务活动提倡讲普通话，声音自然、清晰，音量适中。2、语言文明，不讲粗话，使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。不谈格调不高的话题。与外国人打交道时，要注意回避对方忌讳的话题。如年龄、婚姻状况、收入等问题，否则会被外国人视为对其个人自由的干涉。个人形象篇之言谈礼仪3、恰当地使用称呼称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚对有头衔或职称的人称呼他的头衔或职称（就高不就低）。也可以以对方的职业相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”、“某小姐”。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老张”。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名。对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张”。称呼禁忌：公务场合不用私人称谓和不当的简称。个人形象篇之言谈礼仪4、交谈时的形体动作：两人交谈时要有目光交流；说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方；动作不可过大，更不要手舞足蹈，切忌用手指指点对方，这被视作是不礼貌的行为。5、对别人的谈话，应当认真倾听；交谈时谦虚礼让；不同的看法，若无原则性问题，不必细究。公务礼仪篇之办公环境保持办公场所整洁卫生，物品摆设整齐有序。条办公用品摆放整齐，文件资料及时清理；办公场所的电话应保持通畅。公务礼仪篇之电话礼仪打电话选择适当的时间一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时候打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。公务礼仪篇之电话礼仪接打电话时用语文明、语气和气。有其他人在场时，接打电话尽量不使用“免提”。4、给上级领导打电话，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和指示要记清楚。公务礼仪篇之电话礼仪迅速准确的接听电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过三遍。接起电话第一声先说“你好”，在报上单位和科室名称。公务礼仪篇之电话礼仪认真清楚的记录对于对方的谈话可以做必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来，如时间、地点、联系事宜、需要解决的问题等。公务礼仪篇之电话礼仪如何转接电话上班时间打来的电话几乎都与工作有关，即使对方找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。先告诉对方他要找的人不在，再问问是否需要转话。公务礼仪篇之电话礼仪挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般由打电话的一方提出，然后彼此客气道别，说一声“再见”，然后轻轻放下电话，不可只管自己讲完就挂断电话；或由尊者先挂。公务礼仪篇之电话礼仪手机的使用–首先，重要仪式、会场、教室等高雅、庄重的场合或参加谈判、给领导汇报工作、约见重要客户等场合都不能用手机，最好关闭手机。万一要用，应调成振动，把对他人的影响降到最低。–第二，手机最好不要别在身体的明显部位，也不要总是拿在手里，应该放在手袋中或公文包里。–在公众场合接、打手机时，要回避众人，压低声音。公务礼仪篇之汇报礼仪遵守时间，不可失约。不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。轻轻敲门，经允许后才能进门。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。注意上级办公室是否允许吸烟，如果可以敬烟时应打开烟盒弹出几支，递向上级由他自取。汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。公务礼仪篇之汇报礼仪工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动，仍然要坚持以礼相待。汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞。公务礼仪篇之听取汇报礼仪上级在听取下级的工作汇报时的礼仪：应守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并做好记载要点的准备以及其他准备。应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，大摆官架子。公务礼仪篇之听取汇报礼仪要善于听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释。不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的行为。公务礼仪篇之拜访礼仪联系拜访-约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。确认拜访-提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。准备-出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。公务礼仪篇之拜访礼仪赴约-准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；结束拜访-离开前，留下相关资料或名片。-重要约会应提前5分钟到达。-致谢；公务礼仪篇之会议礼仪1．会场的排座(1)小型会议：面门设座；依景设座；自由择座。(2)中大型会议：主席台排座，应放置双向的桌签。前排高于后排；左侧高于右侧；中央高于两侧（分单数和双数，见图）会议排位规则公务礼仪篇之会议礼仪2．参加会议的礼仪（1）衣着整洁，仪表大方；（2）准时入场，进出有序；（3）依会议安排落座；（4）开会时应认真听讲，不交头接耳或做它事；（5）不接打手机；（6）发言人发言结束时，应鼓掌致意；（7）中途确需退场应轻手轻脚，不影响他人。公务礼仪篇之会议礼仪3．会议发言礼仪（1）限时发言要遵守时限。（2）如果是书面发言，不能低头读稿。（3）发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。（4）自由发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言。公务礼仪篇之日常交往礼仪见面礼仪之致意致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友或同事；基本规范：男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。公务礼仪篇之日常交往礼仪见面礼仪之介绍礼仪自我介绍：自我介绍的内容：应酬式自我介绍：“你怎么称呼”――报姓名。公务式自我介绍：单位、部门、职务、姓名。社交式自我介绍：套近乎。找彼此间的共同点自我介绍注意1、有可能的话，先递名片。（少说很多话，加深印象，表示尊重）。一般地位低的人先递名片。2、真实而准确3、注意态度，大方，亲切，友善公务礼仪篇之日常交往礼仪见面礼仪之介绍礼仪介绍他人：通常的引见介绍一般遵循的规则是：尊者有优先了解权先将年轻者介绍给年长者；先将地位低者介绍给地位高者；先将主人介绍给客人；先将自己的同事介绍给其他单位的同行；先将本国同事介绍给外籍同事；先将资历浅的介绍给资历深的；先将男士介绍给女士。公务礼仪篇之日常交往礼仪见面礼仪之介绍礼仪上级领导来单位视察指导工作、参加会议时会见本单位人员时，要先把上级领导介绍给本单位人员。集体会面座谈的介绍谁做介绍人？出席座谈中双方职务最高者顺序：先主人方介绍，后客人方介绍。介绍内部人士时，按照职务次序或座位次序由近到远一一介绍。公务礼仪篇之日常交往礼仪见面礼仪之握手礼握手礼的基本规范：年长的先伸手，年幼的随之；职位高的先伸手，职位低的随之；女士先伸手，男士随之；客人到达时主人先伸手，客人随之；客人告辞时，客人先伸手。规律是尊者先伸手。公务礼仪篇之日常交往礼仪见面礼仪之握手礼握手方式：神态专注友好、站立姿势一米左右伸出右手、力度不可太重太轻、时间一般3秒。握手禁忌：用左手与人握手；交叉握手；伸脏手、病手与人握手、戴墨镜与人握手、戴手套与人握手。公务礼仪篇之日常交往礼仪见面礼仪之交换名片名片不能涂改。名片一般放在名片夹并装入公文包；或放在衬衣左侧口袋或者西装的内侧口袋。索取名片的方法：交易法：把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片给你。所谓“将欲取之，必先与之，来而不往，非礼也”。恭维法：比较谦恭地说“听您讲了XXX之后，很有启发，不知以后有没有机会向您请教一些问题？”。接受他人名片时，应当恭敬的双手捧接，并道感谢公务礼仪篇之日常交往礼仪见面礼仪之交换名片接受他人名片