Qc小组基础知识及其活动指南

1Qc小组基础知识及其活动指南1QC小组概念及其相关的基础知识1.1QC小组概念1.1.1质量——一组固有特性满足要求的程度。注1:“质量”可用作形容词如：差好/优秀来形容注2:“固有的”（其反意是“赋予”）就是指某事/物中，本来就有的尤其是那种永久的特性。质量——社会主义市场经济条件下的热门话题：质量是企业的生命、质量兴市、质量兴国，提高产品质量人人有责、21世纪是质量的世纪、质量是竞争的核心，引起极大关注1.1.2质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调活动。（通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量改进等活动）质量管理发展（按解决质量问题的手段、方法划分为三个阶段：——质量检验阶段——统计质量控制阶段——TQM阶段，50年代末至今全面质量管理较传统质量管理有突出的特点：a）以顾客为中心b）全员参与质量管理c）全过程的质量管理d）运用多种方法的质量管理e）强调PDCA科学程序的持续改进开展TQM与实施ISO9000族标准的关系——本质上存在共同点：a）以顾客为中心b）领导的作用c）核心是建立QMS并有效运行d）要求全员，全过程，全要求的系统管理e）重视按PDCA科学程序的持续改进f）重视审核，评审与自我评价——不同点标准具有一致性，一定时期相对稳定性，是实施TQM基本要求衡量QMS有效性普遍适用TQM是企业据实际情况，有效满足顾客变化需求的系列活动，含实施ISO9000活动，超出标准化范围不间断改进，实现更高目标——关系：实践中开展TQM与实施ISO9000标准是相互补充促进的关系，而非相互排斥对立关系理论上：两者是动态与静态、基础与发展的关系。21.1.3QC小组概念QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。——1997年3月20日国经贸[1997]147号1.2QC小组基础知识1.2.1QC小组性质1.2.2QC小组的特点：a）明显的自主性b）泛的群众性c）高度的民主性1.2.3QC小组分类：按QC小组参加人员与活动课题特点划分：a）课题达成型——创新型QC小组b）课题解决型——问题解决型QC小组注：问题解决型QC小组分四类：1、现场型2、服务型3、攻关型4、管理型创新型QC小组的意义：竞争需要，创魅力质量，周到服务，提高竞争力和组织要求：1、开发、研制设计等企业，开展QC小组活动，按问题解决型的程序非常勉强，甚至很不顺，现状不清，数据少，难究原因，需运用已有的知识、技术、创造性思维，运用高度想象力，提出各种设想途径，探索未知实现预想的目标。沿用“问题解决型”的思路方法行不同，只有另辟思路方法才能对其提供有益帮助，顺利开展QC小组活动。2、问题解决型QC小组实践中大多为现场、服务、攻关型的现场解决型，真正意义的管理型或新产品新技术新材料新方法等课题很少见。企业一线职工参加活动的多，而技术管理营销人员等参加的不多，也与问题解决型课题的思路、方法不适应其特点有关。提出“创新型课题”的思路、方法为这部分人参加活动创造便利与环境条件，调动企业各方面人员的积极性。——创新型课题：是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）新工具、新方法实现预期目标的课题。——现场型QC小组：以班组、工序现场操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进过程，降低消耗，改善作业环境为目的，活动范围主要在生产现场，小课题，难度不大，力所能及，周期短，易出成果，经济效益不是很大的小组。——服务型QC小组：指企业非基本生产劳动的职工组成（辅助/服务人员），以及服务业、旅游业等推动服务工作的标准、程序、科学化、提高服务质量与经济社会效益为目的，活动范围主要在服务现场，课题小，改善身边存在的问题，时间短、见效快、经济效益小，但社会效益明显的社会风气改善的小组。——攻关型QC小组：领导干部、技术人员、操作工人三结合组成，以解决技术关键问题为目的，难度大，周期长，资源投入大，通常经济效益显著。这类小组比重大，主要与我国三结合技术攻关传统有关。——管理型QC小组：由管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存3在的问题，提高管理水平为目的，课题大小悬殊（部门/全局）难度、效果亦悬殊。——“创新型”与“问题解决型”课题的区别“创新型”与“问题解决型”课题的区别项目问题解决型创新型立题在原来的基础上改进，提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上，上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因，为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案决策的依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用的工具以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅以非数据分析工具为主1.2.4QC小组活动的宗旨（目的、意义）:a）提高职工素质，激发其积极性和创造性b）改进质量，降低消耗，提高经济效益c）建立文明的，心情舒畅的生产、服务工作现场1.2.5QC小组活动的作用a）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质b）有利于预防质量问题，改进质量c）有利于实现全员参与管理d）有利于改善人与人关系，增强人的团结协作精神e）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平f）有利于提高职工科学思维，组织协调，分析与解决问题能力，使职工岗位成才。g）提高顾客的满意程度1.3QC小组的产生与发展1.3.1QC小组的产生与发展1.3.2QC小组国际会议1.3.3中国QC小组活动中国QC小组的由来：a）民主管理是建立QC小组的基础b）改革开放是建立QC小组的外部条件c）中国QC小组发展：试点阶段（1978—1979）推广阶段（1980—1985）发展阶段（1980年至今）4六项措施：a）建立全国高层次指导、推进组织——QC小组工作委员会（1986.6.17）——中质协、全总、团中央、中质协、组建全国质量管理活动领导小组，各省、市、自治区联合领导小组b）政府和社团联合推动c）建立全国QC小组活动诊断师队伍d）组织编写教材和培训教育e）总结经验，正确引导f）加强各界交流，与国际接轨1.4QC小组的组建、活动与推进1.4.1QC小组的组建a）QC小组组建的原则基本原则：自愿参加、上下结合、事实求是、灵活多样。b）QC小组的成员及其要求组长是核心人物，有效开展活动的重要作用其基本职责：领导组织全员开展活动具体职责：a）办理QC小组注册登记b）组织制定QC小组活动计划c）组织人员分工带领按计划活动d）保管QC小组活动原始记录e）参加上级关于QC小组活动的会议概括为三方面：抓好QC小组的质量教育；制定QC小组活动计划；做好QC小组日常管理。对QC小组组长的要求：a）推进TOM的热心人；b）技术水平、操作能力、专业知识、质量管理知识丰富是QC小组的饿组织者，带动提高业务素质；c）一定的组织能力，调动组员积极性、创造性、集思广益，团结协作，在提质降耗，改善管理人际关系，加强班组建设作贡献，在发现、培养、锻炼人才的机会、进取、奉献、总结改进、提高素质岗位成材。对QC小组组员的要求：a）QC小组活动计划实施活动，发挥才智特长按时完成QC小组的活动任务b）不满足仅当好组员，而应成改进的积极分子，解决身边力所能及问题，更有合理化建议，更多更好的活动选题。聘请顾问，进行有益的指导协调与促进。QC小组组建程序：自上而下自下而上上下结合1.4.2QC小组活动5a）QC小组活动的基本条件:1.领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持；2.QC小组活动纳入质量工作计划；3.制定并坚持鼓励开展QC小组活动的政策；（职称评定、个人利益）；4.设立专、兼职负责管理QC小组的人员；5.在质量工作会议上宣传QC小组活动意义；6.参加QC小组成员发表会，亲自为优秀QC小组颁奖，鼓励开展QC小组活动；7.创造推动开展QC小组活动的氛围。——职工对QC小组活动有认识，有要求——培养一批QC小组活动的骨干队伍——建立健全QC小组活动规章制度b）QC小组活动的程序:——QC小组活动的基本特征：解决本企业/单位存在的问题，不断推动质量改进。解决问题的基本技术：解决问题所涉及的专业范围内的专业技术，解决问题所需的程序、证据、方法、技巧等管理技术。两者尤如一辆车子的两个轮子，一齐转动，推动问题多快好省的达到解决而驶向目标。——各个QC小组解决问题的课题不同，涉及的专业技术不同，，但管理技术是共同的。因此：QC小组应了解、掌握和应用的解决问题的三方面的管理技术：1.遵循PDCA循环。2.以事实为依据，用数据说话3.应用统计方法a）整理、分析收集的大量有效/无效数据以取得证据b）抽样检验，以样本质量状况判断总体质量水平。c）以最少试验次数获得参数的最佳搭配等d）QC小组对上述方法不追求统计技术这门科学的来龙去脉，尽管拿来应用就可以了，但应用必须做到：e）正确：统计方法不能用错。f）恰当：恰如其分，不盲目追求就新的复杂的方法，能解决问题就行。1.4.3QC小组活动的推进QC小组活动健康持续发展，是企业自主行为，是企业领导与有关管理部门（质量管理部门、工会、共青团、生产技术部门）的职责：——政府已为QC小组活动创造了良好的外部环境；a）根据中国国情，各级政府建立了质量管理小组的领导组织并进行宏观指导与推进；b）国经贸[1997]147号文，给出了激励QC小组活动的政策依据。——企业推进QC小组活动持续健康发展的工作。1.自始至终抓好质量教育2.制定企业年度QC小组活动推进的方针、计划3.提供开展活动的环境条件4.对QC小组活动给予具体指导65.建立健全企业QC小组管理办法1.5QC小组活动成果的评审与激励1.5.1QC小组活动成果的评审a:评审目的肯定QC小组活动成果取得的成绩，总结成功的经验，指出不足，不断提高其水平表彰先进，落实奖励，推进其扎扎实实持续开展b:评审基本要求有利于调动积极性有利于提高QC小组活动水平有利于交流和互相启发c:评审原则——大处着眼，找主要问题（不吹毛求疵，在微不足道处找一堆小问题，有失评审方向而引起反感）——指出的不足之处和缺陷评审三重点：1、成果展示的全过程是否符合PDCA程序2、各环节是否做到以客观事实为依据，用数据说话，利用数据是否完整、正确、有效。3、统计方法运用是否正确、恰当。——要客观并有证据——避免专业技术上钻牛角尖——不要以经济效益为依据评选优秀QC小组d:评审标准：QC小组活动成果现场评审表小组名称：课题名称：序号评审项目评审内容配分得分1QC小组的组织⑴要按有关规定进行小组登记和课题登记；⑵小组活动时，小组成员的出勤情况；⑶小组成员参与分担组内工作的情况；7~15分2活动情况与活动记录⑴活动过程需按QC小组活动程序进行；⑵取得数据的各项原始记录要妥善保存；⑶活动记录要完整、真实、并能反映活动的全过程；⑷每一阶段的活动能否按计划完成；⑸活动记录的内容与发表资料的一致性；20~40分3活动成果及成果的维持、巩固⑴对成果内容进行核实和确认，并已达到所制定的目标；⑵取得的经济效益已得到财务部门的认可；⑶改进的有效措施已纳入有关标准；⑷现场已按新的标准作业，并把成果巩固在较好的水15~30分7准上；4QC小组教育⑴QC小组成员对QC小组活动程序的了解情况；⑵QC小组成员对方法、工具的了解情况；7~15分总体评价总得分评委：——发表评审：e:评审方法：——基层企业对QC小组的评审：现场评审+发表评审现场评审程序：申报成果评审组（现场访问QC小组成员了解活动过程，努力克服困难取得的成绩关心支持现场评审时机：在QC小组取得成果后的两个月左右，即巩固期结束后。现场评审组成员：QC小组活动诊断师资格不少于5人（熟悉QC小组活动的有关人员）发表评审：由评审组按相应标准评审现场评审与发表评审综合（6︰4）为QC小组活动的综合成绩——各级质量管理协会对QC小组活动的评审评选优秀QC小组活动成果与优秀QC小组结合：一般只进行发表评