公务礼仪(XXXX)

大家好各国以简体中文标出的警示牌中国公民旅游文明素质标志，中国中央文明办、国家旅游局2007年1月31日联合宣布，由“文”、“龙”、“长城”等元素构成图形的作品确定为“提升中国公民旅游文明素质行动主题标识。”三明市委党校哲学教研室黎莉副教授2016.05主要内容：一、现代礼仪概说二、个人形象礼仪三、日常办公礼仪礼仪是一种行为规范，“礼”就是对他人的尊重。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。教养体现于细节；细节展示素质，细节决定成败。古人云：“礼者敬人也。”一、现代礼仪概说第一类，叫做政务礼仪。它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。第二类，叫做商务礼仪。它是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。第三类，叫做服务礼仪。它是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院，工作中所讲究的礼仪。第四类，叫做社交礼仪。就是人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交往中所讲究的礼仪。第五类，叫做涉外礼仪。它是指本国人和外国人打交道时所讲究的礼仪。现代礼仪的分类：八小时工作时间，遵循政务礼仪；八小时以外公众场合，遵循社交礼仪。二、个人形象礼仪（一）公务人员的服饰礼仪：基本原则：①按规定着装。严格执行着装规定，保持良好形象。②按规范着装。穿制服应配套，穿便服应庄重。（目前有许多正式场合都要求着正装出席。）着装的“TPO”原则：Time（时间）Place（地点）Occasion（场合）着装与时间相适应着装与地点相适应着装与场合相适应所谓正装，是指适用于严肃的场合的正式服装，正装就是正式场合的装束，而非娱乐和居家环境的装束。如西服、中山装、民族服饰等。1、有领有袖原则正装必须是有领有袖的，男士正装中的领通常体现为有领长袖衬衫。2、钮扣原则绝大部分情况下，正装应当是钮扣式的服装，拉链服装通常不能称为正装，某些比较庄重的夹克事实上也不能成为正装。3、皮带原则男士的长裤必须是系皮带的，通过弹性松紧穿着的运动裤不能成为正装，牛仔裤是工装自然也不算。4、皮鞋原则正装离不开皮鞋，运动鞋和布鞋、拖鞋是不能成为正装的。最为经典的正装皮鞋是系带式的，不过随着潮流的改变，方便实用的懒式无带皮鞋也逐渐成为主流。职业服装及其佩饰的礼仪要求：服饰素雅：色彩少、质地好、款式雅、做工精。服饰庄重：忌过分炫耀、裸露、透视、短小、紧身。服饰整洁：忌肮脏、残破、褶皱、乱穿。服装配饰：一般佩戴1-2件，最多不能超过3件。西装中山装中华立领中山装配饰裙长鞋袜发型容妆忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽三色原则：重要场合穿套装的时候，全身的颜色不能多于三种。三一定律：重要场合穿套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色。三大禁忌左袖商标要拆掉；不能穿尼龙袜，不能穿白色线袜；领带质地要好，除非制服配套否则不用一拉得，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，穿夹克不要打领带。（二）公务人员仪容的修饰礼仪：自然、美观、优雅、敬人（主要是发型、面部、口腔卫生。）男士发型：侧不掩耳，后不及领女性发型（三）公务人员的手势礼仪：遵循适切、一致、简括、优美的原则手势的使用要求规范、合乎惯例。不能乱加使用，以免产生误解，引起麻烦。不可用手指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。（四）公务人员的言谈礼仪：1.公务人员言谈的基本要求说话准确、重点突出、语速适当、态度诚恳、讲究礼貌、检点语气。2.公务人员言谈的礼仪规范讲普通话；正确运用敬词、谦辞、雅词。与人相见说[您好]问人姓氏说[贵姓]问人住址说[府上]长期未见说[久违]向人询问说[请问]请人协助说[费心]请人解答说[请教]初次见面说[久仰]久别重逢说[久违]征求意见说[指教]求人原谅说[包涵]求人帮忙说[劳驾]求人方便说[借光]麻烦别人说[打扰]向人祝贺说[恭喜]与人分别说[告辞]请人指点用[赐教]托人办事用[拜托]赞人见解用[高见]送客出门用[慢走]与客道别说[再来]看望别人用[拜访]宾客来临用[光临]陪伴朋友说[奉陪]中途离开说[失陪]欢迎购买叫[光顾]归还物件用[奉还]等候客人用[恭候]请人勿送用[留步]老人年龄叫[高寿]三、日常办公礼仪1、公务接待礼仪：引导（迎接、上下楼梯、出入电梯、进出门、送行）（政务礼仪是按照职务从高到低的顺序）介绍、握手（社交礼仪是按照介绍时尊者居后、握手时尊者居先的规则）社交场合的座次（面门为上；居中为上；以右为上；前排为上；以远为上。）乘车的座次宴席的座次会议座次（前排高于后排。中央高于两侧。内外有别、中外有别。）3、办公室礼仪严格遵守中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”、“六项禁令”和反对“四风”。2、位次礼仪：4、公务通讯礼仪、网络礼仪：公务员培养和维护良好的电话形象应当从通话的准备、态度、语言、时间等几个方面予以准确的把握。电话铃响时间不要过长，一般响三声内就要接听电话，通话时间一般控制在三分钟以内。不用办公室电话打私事、聊天。办公时间不打、不接私人电话。通话完毕挂断电话：让地位高者先挂。开会、学习、会客时，手机应设置振动，如果实在需要，应走出室外接听。特殊规则：公私分明、控制时间、确保安全网络礼仪基本规则:礼节一：记住人的存在礼节二：网上网下行为一致礼节三：入乡随俗礼节四：给自己网上留个好印象礼节五：保密和防“黑”礼节六：分享你的知识礼节七：平心静气地争论礼节八：尊重他人的隐私礼节九：不要滥用权利礼节十：宽容邮件撰写和发送礼仪为节约办公费用，在撰写电子邮件时，尤其是撰写多个邮件或邮件内容较多时，应在脱机状态下撰写，并将其保存于发件箱中。然后在准备发送时再连结网络，一次性发送。在写有关英文电子邮件时，不要清一色采用大写字母，不然的话，会被广大网民看成是个高声骂街的泼妇。在电子邮件的“主题”或“标题”一栏，一定要写清楚信件的主题或标题，多几个字没关系，以免什么都没写，对方会认为是恶意邮件在没被打开之前就删除了。小结：1、政务礼仪与社交礼仪的区别特别是介绍、握手、座次等。2、避免两个误区：误区之一，是拿西方的礼仪取代我们中华民族的传统礼仪。误区之二，是把礼仪学习的兴奋点集中在操作层面。参考书目、视频：《国家公务员礼仪规范》[出版社]：国家行政学院音像出版社《机关公务礼仪》[出版社]：人民出版社金正昆谈现代礼仪：CCTV—10百家讲坛请多提宝贵意见！主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时长条桌沙发室会议座位安排A为上级领导，B为主方席与外宾会谈与上级领导座谈A为主方，B为客方A为上级领导，B为主方领导吉普车中巴、大巴中式宴会的桌次安排①以右为上。②以远为上。③居中为上。背景墙123④在桌次较多的情况下，上述排列常规往往交叉使用。背景墙123中式宴会的席次安排①面门为上。即主人面对餐厅正门。有多位主人时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊。②主宾居右。即主宾在主位（第一主位）右侧。③好事成双。即每张餐桌人数为双数，吉庆宴会尤其如此。④各桌同向。即每张餐桌的排位均大体相似。西式宴会的席次排位2019/9/237尊者居后，先介绍身份低者，后介绍身份高者。①介绍女士与男士相识，应当先男士后女士。②介绍长辈与晚辈相识，应当先晚辈后长辈。③介绍外人与家人相识，应当先家人后外人。④介绍客人与主人相识，应当先主人后客人。⑤介绍上司与下级相识，应当先下级后上司。社交场合介绍礼仪：2019/9/238社交场合握手礼仪尊者居先，即由身份较高者首先伸手。①女士同男士握手时，应由女士首先伸手。②长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。③上司同下级握手时，应由上司首先伸手。④宾主之间握手：客人抵达时，应由主人首先伸手以示欢迎；客人告辞时，应由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。⑤一人与多人握手时，既可按照由尊而卑的顺序，也可按照由近而远的顺序。握手的禁忌：戴着帽子、墨镜、手套；异性之间用双手；交叉握手；用左手。西装又称“西服”、“洋装”。西装是一种“舶来文化”，在中国，人们多把有翻领和驳头，三个衣兜，衣长在臀围线以下的上衣称作“西服”，这是中国人民对于来自西方的服装的称谓。鞋、袜衬衫领带上口袋袖口上衣扣子下装款式裤子腰部、口袋孙中山阐述该服装的思想和政治含义：衣服外的四个口袋代表“国之四维”（即礼、义、廉、耻），前襟的五粒纽扣和五个口袋（一个在内侧）分别表示孙中山先生的五权宪法学说（行政权、立法权、司法权、考试权、监察权）；领口（纽扣）和内侧（口袋），以彰显监察权的人民监督作用；衣领为翻领封闭式，表示严谨的治国理念；左右袖口的三个纽扣则分别表示三民主义（民族、民权、民生）和共和的理念（平等、自由、博爱），衣袋上面弧形中间突出的袋盖，笔山形代表重视知识分子，背部不缝缝，表示国家和平统一之大义。1922年中山装改为立翻领、7粒扣，下口袋为老虎袋。又改款式：上衣为立翻领，有风纪扣；衣身三开片，前门襟，5粒明扣；4个贴袋，各有袋盖及1粒明扣，上为平贴袋，下为老虎袋，左右对称；左上袋盖靠右线迹处留有约3cm的插笔口。高档中山装，在袖口部位有3粒饰扣。与中山装配套的裤，一般采用同料同色的西式裤。