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第五章旅游动机旅游心理学第四章旅游学习第一节需要、动机第二节旅游动机的种类第三节旅游动机的激发旅游心理学第五章旅游学动机需要外在刺激某种需要需要辨认紧张感动机动机强度动机方向行动满足需要紧张感消失需要与动机示意图第五章旅游动机人在头脑清醒下的任何行为都受一定动机的驱使动机源于需要需要——一种心理状态——心理活动过程的起点动机——心理活动的过程——目标集中化——可以指向很多方向有旅游需要后，就会产生旅游动机，在旅游动机驱使下，产生旅游行为在需要、动机、态度和行为之间，动机起着中介作用，而需要是起点第一节需要和动机一、需要旅游心理学第五章旅游学动机第五章旅游动机卡莱尔：“只要你教鹦鹉学会说供给与需求，就可以把它培养成一个经济学家。”（一）需要的特征客观性3差异性4对象性1丰富性2阶段性5循环性6旅游心理学第五章旅游学动机第五章旅游动机●生理性需要——（本能）本能●社会性需要——（习得）源于社会意识（二）需要的分类1根据需要的起源2根据需要对象的性质●物质需要●精神需要旅游心理学第五章旅游学动机第五章旅游动机勒温认为：人与环境之间存在一种平衡的状态，如果平衡被破坏，就会引起紧张（需要），这种紧张会导致试图恢复平衡，产生相应行为。因此，需要是行为的动力。当需要得到满足，则紧张消失；反之，需要则会推动行为美默里（默瑞）在哈工作期间，组织了28位专家对50名正常人进行了一系列研究，试图对需要作出客观测量，并确定人的各种需要（三）需要理论1勒温的需要理论2默里的需要理论●贬抑需要消极地顺从外来的力量，接受损伤、责备、批评、惩罚，主要是为了自我保护。勒温（1890～1947）●游戏需要喜欢开玩笑，寻开心，寻求愉快的事情，以缓和紧张、释放压力旅游心理学第五章旅游学动机第五章旅游动机犹太人，第三代心理学开创者，提出融合精神分析和行为主义的人本主义心理学——《动机与人格》、《存在心理学探索》理论核心是人通过“自我实现”，满足多层次的需要，实现完美人格●躲避伤害需要避免痛苦、肉体上的伤害、疾病、死亡3马斯洛的需要层次理论●支配需要控制周围人，用建议、说服、命令或约束来影响或指导别人行动●秩序需要（实质：有序）把东西摆放整齐，保持清洁。摆放有组织、平稳、整齐和精确第二章企业文化理论学说与发展阶段图马斯洛的需要层次理论第二章企业文化理论学说与发展阶段企业文化学第二章企业文化的理论学说与发展阶段其一、高层次需要总是以低层次需要为条件生理、安全需要社交、尊重自我实现马斯洛1943金钱、物质友情、互助受到尊重梅奥1924其二、低级需求可通过外部条件得到满足，高级需求要从内部才能获得满足旅游心理学第五章旅游学动机第五章旅游动机对马斯洛的观点存在着许多争论。许多人从不同的角度批评马斯洛的观点或者提出自己的需要层次学说，但到目前为止，马斯洛的观点仍然是最被广泛传播的一种马斯洛的需要层次理论有其弱点：●认为只有低层次需要得到满足后才会产生高层次的需要，忽略了人的主观能动性“不吃嗟来之食”朱自清的铮铮铁骨●从个体角度出发，忽略了群体第二章企业文化理论学说与发展阶段企业文化学第二章企业文化的理论学说与发展阶段梅奥原籍澳大利亚，后移居美国。领导了1924一1932年在霍桑工厂的科学试验。该试验分四个阶段：1、工作场所照明试验(1924—1927年)2、福利实验(1927年8月一1928年4月)3、大规模访谈(1928—1931年)4、······结果发现：人群关系是影响生产力的重要因素●人是“社会人”除物质外，还有社会、心理需求。情绪有直接影响，管理者要重视提供机会让工人诉说内心不满非正式群体相对稳定，具有特定规范，影响组织运行，影响生产率提高。管理活动要重视生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系●组织中存在非正式组织●员工的工作态度是重要的影响因素第二章企业文化理论学说与发展阶段企业文化学第二章企业文化的理论学说与发展阶段根据马斯洛的需求层次论,下列需求哪项是按从低到高顺序排列的?（1）就业保障；(2)上司对自己工作的赞扬；(3)工作的挑战性；(4)同乡联谊会；(5)满足标准热量摄入量的食品。A课堂小测试A：(5)(1)(4)(2)(3)B：(5)(4)(1)(3)(2)D：(5)(1)(3)(4)(2)D：(5)(1)(4)(3)(2)第五章旅游动机美国学者梅奥的霍桑试验揭开了管理思想转变的序幕梅奥的霍桑试验开启了一个理论时代霍桑效应关于人性的研究行为科学时代关于人的需要、动机、激励的问题关于群体、组织的问题非正式组织需要层次论、ERG理论X-Y理论、超Y理论群体动力理论强调管理科学管理理论经济人科学方法忽视人的情感关系对立老板：高利润工人：高工资规章制度第五章旅游动机（四）旅游者的需要普遍需要需要动机行为态度旅游需要旅游动机旅游行为旅游态度需要旅游需要其他···不同类型的需要不同组合形式不同年龄阶段不同性别不同生活类型普遍需要第五章旅游动机1自我完善的需要●达成自我完善的方式众多●旅行可满足很多高级需求●是一种普遍心理寻根之旅商务旅行休闲之旅朝圣之旅自我完善测试的网站：旅游者的普遍需要2求知的需要●人的积极主动性的表现●旅游实践知识更形象、更深刻●满足人的好奇心、求知欲3探索、冒险的需要出于物质需要——哥伦布发现新大陆出于精神需要——变无知为有知旅游心理学第五章旅游学动机第五章旅游动机汽艇飞行、攀越险峰、慢开跳伞深海潜水、飞越、冒险家的探索、冒险需要普通人的探索、冒险需要——选择挑战性旅游行为，走进未知领域西方学者将探索冒险精神称为：“尤利西斯”因素●非洲旅行●徽商的亚马逊旅行●星球旅行●野外生存大挑战探索、冒险形式上使自己处于危险境地，实际上，探索、冒险是为了寻求安全和实现对未知领域的可预见性●登山家：“我要证明，人类在喜马拉雅山山顶也是安全的。”1不同组合形式旅游者的需要2不同类型旅游者的需要旅游心理学第五章旅游学动机第五章旅游动机2不同年龄阶段旅游者的需要理性计划性、象征性实用追求奢华随从预定时间、线路、日程表省去琐碎的手续不必担当经济风险有安全感团队散客高收入、高消费的贵族工薪阶层价廉物美追求自由、新奇青年旅游者的需要追求个性化需求情绪化消费层次高档老年旅游者的需要怀旧寻根健康、疗养享乐、休闲少年旅游者的需要体现社会性需要自主性需要受社会影响大中年旅游者的需要旅游心理学第五章旅游学动机第五章旅游动机3不同性别旅游者的需要女性旅游者的需要中国的家庭中，妻子掌握财权的占40％以上，而丈夫理财的只有20％。所以研究女性的消费心理非常重要胆怯温柔狭窄爱听善记感情丰富固执自制力弱心细主意变化快男性游客的需要购买商品的范围比较狭窄，一般喜欢购买“硬性商品”（大件或者使用性很强的商品）女性心理实际理性男性游客的消费心理靠感觉看包装看价格看附赠品女性消费者的消费心理独立开朗刚强粗率合群随便务实坚定理性好表现男性心理旅游心理学第五章旅游学动机第五章旅游动机旅游心理学第五章旅游学动机第五章旅游动机旅游心理学第五章旅游学动机第五章旅游动机4不同生活类型旅游者的需要（单一？！变化？！）●一致性需要这种需要源于旅游者对于生活的安全需要和可预见性需要●复杂性需要一致性理论的学者：人们寻求平衡、和谐、可预见性——琼瑶的张家界之旅求服务可以预见——住星级宾馆选择经典旅游景区——减小风险选择预定——通过计划，实现可预见萨尔瓦多·马迪：生活太复杂了，不是凭简单的一致性理论就能够解释的，用一致性需要来解释人的行为，生活会变得单调乏味复杂性需要理论认为：人们总是追求新奇、追求变化安全需要一致可预见探索需要非一致不可预见已知世界未知世界需要满足需要旅游心理学第五章旅游学动机第五章旅游动机丈夫问夫人：“五一到哪里去？”夫人：“离开家就行了。”到了五月五号，夫人说：“我们还是回去吧！”类型：一致性复杂性目的地选择经典新、异饮食名贵风味、特色购物价值、品味新奇不确定因素影响体验意外之喜●一致性、复杂性的平衡研究者认为：多数旅游者是一致性和复杂性的平衡人既富有探索、冒险精神，又渴望安全。所以，人们一方面极力安排自己的生活，井然有序，但又对长期可预见的生活感到厌倦旅游心理学第五章旅游学动机第五章旅游动机驱力减降论：从均衡、协调的角度出发，认为人总是要维持内心的平衡和协调，一旦失去平衡、协调，就会产生相应的动机，形成行为只能够解释简单的刺激与反映之间的关系，对于复杂的社会心理现象，无法做出合理解释二、动机发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向称为动机动机的条件：内在条件（需要）外在条件（刺激）（1）定义（2）动机理论1本能理论（精神分析心理学）——麦独孤、弗洛伊德人生来就有特定、先天性倾向，这是维持生存所不可缺少的，人们的行为就是受这些本能力量所驱动的结果本能理论就无法解释人的所有行为——许多行为是由后天通过学习而获得并且加以改变的2驱力理论（行为主义心理学）——霍尔（20世纪40年代）旅游心理学第五章旅游学动机第五章旅游动机马斯洛把动机分为：匮乏动机和成长动机。匮乏动机：个体试图恢复自己生理和心理平衡状态的动机，需要得到满足后，匮乏动机就会消失、或暂时消失。成长动机：是被高级的需要所驱使的动机，让个体超过以往的成就，达到更高境界。成长动机没有止境，可解释本能、驱力理论无法解释的动机现象3匮乏与成长动机理论（人本主义心理学）4预期理论——弗洛姆由于外部刺激的吸引，驱动力来自外部，而不是内部。产品本身能给带来预期的效益三、动机分类生理性动机社会性动机：成就动机1根据动机的起源2根据动机的主次主导动机辅助动机意识动机潜意识动机3根据动机的起源阿特金森的试验第一组：奖励第1名第二组：奖励前5名第三组：奖励前10名第四组：奖励前15名效果？旅游心理学第五章旅游学动机第五章旅游动机一、概念推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态，以达到一定的目标的动力。二、分类（一）根据旅游动机形成的原因●心理类旅游者具有内在的需要，被研究者称之为“推力”●目标类称之为“拉力”，外在的物质具有强大的吸引力图4-2旅游动机的过程旅游需要心理紧张或不安旅游动机(驱动力)旅游决策旅游行为需要满足心理紧张消除休闲质量低195.36051.2中国休闲质量高1956018英国休闲质量高1565620美国休闲质量折算天数小时2000——2003产生的条件●休闲时间●经济基础●交通设施第二节旅游动机第五章旅游动机旅游动机推、拉力分类研究●新奇与刺激寻求刺激(新鲜感)增长见识交友商务需要●身心需求与家人共度快乐时光增进健康缓解工作压力暂时摆脱“水泥森林”●享受与体验享受美丽田园风光体验农家生活方式休养身心●服务与设施贴心周到及时服务卫生便捷的就餐环境干净舒适的住宿条件农家主人热情、友善●农家乐资源体验农事活动，如采摘地方民俗活动，如社火“天人合一”的环境宁静舒缓的生活节奏特色农家饭菜，如野菜●交通便利高速公路直达与西安市区很近推力拉力●主要动机：主导作用●次要动机：次要作用、参照作用（二）根据在旅游活动中所起的作用旅游心理学第五章旅游学动机第五章旅游动机（三）国外学者对旅游动机的研究1田中喜一心情的动机身体的动机精神的动机经济的动机思乡之情治疗需求知识的需求购物目的交际之心保养需求见闻的需求商用目的信仰之心运动需求欢乐的需求2今井省吾分类目的消除紧张的动机转换心情，从繁杂现实中解脱出来，逃避现实充实和发展自我的动机对未来的憧憬，了解外部未知的世界社会的存在动机与朋友友好往来，为了家庭团聚，从众心理等旅游心理学第五章旅游学动机第五章旅游动机3麦金托什——美密执安大学身体健康的动机为了恢复体力和身体健康，包括休息、运动、游戏、治疗、海滩消遣等，特点是通过身体活动来消除紧张和不安、寻求娱乐活动等文化动机了解和欣赏异地政治经济文化、艺术、风俗、语言、和宗教等——表达了一种求知欲望，求知可以通过多种方式得到满足是旅游活动这种亲身考察体现人际动机包括探亲访