公务礼仪第一章会面礼仪

2019年9月3日福建行政学院公务员培训部1公务礼仪第一章会面礼仪2019年9月3日福建行政学院公务员培训部2思考与讨论：设想你去一家公司应聘，根据公司要求你必须做自我介绍。对此你认为自我介绍时应该注意哪些问题？2019年9月3日福建行政学院公务员培训部3第一节介绍2019年9月3日福建行政学院公务员培训部4一、介绍（一）介绍的几种方式及礼节1、自我介绍（1）自我介绍的时机第一，在社交场合与不相识者相处时；第二，在社交场合有不相识者表现出对自己感兴趣时；第三，在社交场合有不相识者请求自己作自我介绍时；第四，在公共聚会上与身边的陌生人共处时；第五，在公共聚会上打算介入陌生人组成的交际圈时;2019年9月3日福建行政学院公务员培训部5第六，有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时；第七，交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况有可能出现时；第八，在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时；第九，初次前往他人居所、办公室，进行登门拜访时；第十，拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时；2019年9月3日福建行政学院公务员培训部6第十一，初次利用大众传媒，向社会公众进行自我介绍、自我宣传时；第十二，利用社交媒介，如信件、电话、电报、传真、电子信件与其他不相识者进行联络时；第十三，前往陌生单位进行业务联系时；第十四，因业务需要在公共场合进行业务推广时；第十五，应聘求职时；第十六，应试求学时。2019年9月3日福建行政学院公务员培训部7总结归纳为三种情况：一是本人希望结识他人；二是他人希望结识本人；三是本人认为有必要令他人了解或认识本人。2019年9月3日福建行政学院公务员培训部8（2）自我介绍的内容第一，应酬式适用于公共场合和一般性的社交场合，如旅行、宴会厅、通电话时。内容仅为姓名一项。例如：“您好，我的名字叫黄丽”第二，公务式公务式自我介绍内容的三要素：本人姓名供职的单位及其部门担负的职务或人事的具体的工作如，你好，我叫×××，是福建江夏学院公共管理学院院长。2019年9月3日福建行政学院公务员培训部9第三，交流式适用于社交活动中。是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。交流式自我介绍的内容，大体应当包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等。例如：我叫×××，现在某公司工作。我是福建江夏学院公共管理学院的，我想咱们是校友，对吗？2019年9月3日福建行政学院公务员培训部10第四，礼仪式礼仪式的自我介绍，适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。礼仪式的自我介绍的内容，亦包括姓名、单位、职务等项，但是还应多加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。例如：“女士们，先生们，各位来宾，大家好！我叫方运来，是打通公司的总经理，现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大家的支持。”2019年9月3日福建行政学院公务员培训部11第五，问答式问答式的自我介绍，一般适用于应试、应聘和公务交往。在普通性交际应酬场合，它也时有所见。问答式的自我介绍的内容，讲究问什么答什么，有问必答。例如：某甲问：“这位小姐，你好！不知您应该怎么称呼？”某乙答：“先生您好！我叫韩梅梅。”再如：主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”应聘者答：“各位好！我叫×××…………”2019年9月3日福建行政学院公务员培训部12（3）自我介绍的分寸第一，注意时间其一，是要求进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间。其二，是要求自我介绍应在适当的时间进行，而不应该在适当的时间进行。一是对方有兴趣时二是对方有空闲时三是对方情绪好时四是对方干扰少时五是对方有要求时2019年9月3日福建行政学院公务员培训部13第二，讲究态度进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和在作自我介绍时，要充满信心和勇气语气要自然，语速要正常，语音要清晰第三，力求真实自我介绍的基本程序：先向对方点头致意，得到回应全再向对方介绍自己的姓名、身份和单位（自我介绍三要素），同时递上事先准备好的名片。2019年9月3日福建行政学院公务员培训部14（1）他人介绍的介绍者第一，社交活动中的东道主；第二，社交场合的长者；第三，家庭性聚会中的女主人；第四，公务交往中的专职人员，如公关人员、礼宾人员、文秘人员、办公室人员、接待人员；第五，正式活动中的地位、身分较高者，或主要负责人员；第六，熟悉被介绍者双方者；第七，应被介绍一方，或双方要求者；第八，在交际应酬中，被指定的介绍者。2、他人介绍2019年9月3日福建行政学院公务员培训部15（2）他人介绍的时机第一，在家中，接待彼此不相识的客人；第二，在办公地点，接待彼此不相识的来访者；第三，与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友；第四，陪同亲友，前去拜访亲友不相识者；第五，本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼；第六，陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼；第七，打算推荐某人加入某一交际圈；第八，受到为他人作介绍的邀请。思考：介绍的顺序以下情况我们应按照什么样的顺序来介绍？1.女士和男士2.上级和下级3.长辈和晚辈4.已婚者和未婚者5.主人和客人6.同事朋友和家人正确答案先将男士介绍给女士先将晚辈介绍给长辈先将下级介绍给上级先将客人介绍给主人先将迟到者介绍给先到者先将熟悉的人介绍给不熟悉的人先将未婚者介绍给已婚者先将家人介绍给同事、朋友2019年9月3日福建行政学院公务员培训部18（3）他人介绍的顺序规则：“尊者优先了解情况”：在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。2019年9月3日福建行政学院公务员培训部19（4）介绍的内容第一，标准式适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。如：“我来给两位介绍一下。这位是长城公司公关主任蒋怡小姐，这位是海南集团总经理林小溪小姐。”第二，简介式适用于一般的社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏为止。如：“我来介绍一下，这位是老贺，这位是小吕，你们认识一下吧。”2019年9月3日福建行政学院公务员培训部20第三，强调式适用于各种交际场合，其内容除被介绍者的姓名外，往往还会刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。如：“这位是海天欧诺公司的销售经理吕浩然先生。这位是黎菲菲，她在市药监局工作，是我的侄女，请吕经理多多关照。”2019年9月3日福建行政学院公务员培训部21第四，引见式适用于普通的社交场合。如：“两位认识一下如何？大家其实都是同学，只不过以前不认识，现在请你们自报家门吧。”“......”2019年9月3日福建行政学院公务员培训部22第五，推荐式适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人举荐给某人，因此在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。如：“这位是靳云龙先生，这位是我们公司的张博总经理。靳云龙是一位管理方面的专业人士，他还是一位经济学博士，张总，我想您一定乐于认识他吧？！”2019年9月3日福建行政学院公务员培训部23第六，礼仪式适用于正式场合，是一种最为正规的他人的介绍。其内容略同于标准式，但语气、表述、称呼上都更为礼貌、谦恭。如：“陈小姐，你好！请允许我把深圳工贸集团的销售部经理董见广先生介绍给你。董先生，这位就是苏州力达公司的业务部经理陈欣欣小姐。”2019年9月3日福建行政学院公务员培训部24介绍时的应对介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应。征求双方意见。一般不应拒绝，扭捏。起身站立，面含笑意，大方注视对方，神态庄重专注。不拿腔拿调，或是心不在焉。更不要奴颜婢膝、低三下四、阿谀奉承，成心去讨好对方。“你好”，“很高兴认识您”，“久仰大名”，“认识你非常荣幸”，“幸会，幸会”。情景模拟节目嘉宾：中国人民大学金正昆教授节目制作方：制作主任刘颖制作副主任张楠工作人员阮振华2019年9月3日福建行政学院公务员培训部252019年9月3日福建行政学院公务员培训部263、集体介绍为一人和多人作介绍；为多人和多人作介绍。(一)介绍的时机(二)介绍的顺序(三)介绍的内容1、不使用易生歧义的简称2、不借机开玩笑、捉弄人4、业务介绍（一）把握时机（二）讲究方式（三）不诋毁他人2019年9月3日福建行政学院公务员培训部272019年9月3日福建行政学院公务员培训部28第二节称呼根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意：其一，要合乎常规；其二，要照顾被称呼者的个人习惯；其三，要入乡随俗。一、生活中的称呼（1）对亲属的称呼2019年9月3日福建行政学院公务员培训部29敬辞“令”：用在名词或形容词前表示对别人亲属的尊敬，有“美好”的意思。令尊、令堂：令兄、令妹：令郎、令爱/令媛：令阃（kǔn）：尊称别人的妻子令亲：尊称别人的亲人2019年9月3日福建行政学院公务员培训部30谦称在别人面前谦称自己的兄长用“家”；“家父、家君、家尊、家严”用于称自己的父亲;“家母、家慈”称自己的母亲;“家兄”在别人面前称呼比自己年纪小或辈分低的亲属用“舍”“舍弟”、“舍侄”。2019年9月3日福建行政学院公务员培训部31（2）对朋友、熟人的称呼第一，敬称对任何朋友、熟人都可以人称代词“你”、“您”相称。对有身份者、年长者，可以“先生”相称。对德高望重的年长者，可称之为“公”、“老”。第二，姓名的称呼第三，亲近的称呼2019年9月3日福建行政学院公务员培训部32二、工作中的称呼1、职务性称呼在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。以职务相称，具体来说又分为三种情况：（1）仅称职务。例如：“部长”、“经理”、“主任”，等等。（2）在职务之前加上姓氏。例如：“周总理”、“隋处长”、“马委员”，等等。（3）在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的场合。例如：“胡锦涛主席”、“吴官正书记”、“薄熙来市长”，等等。2019年9月3日福建行政学院公务员培训部332、职称性称呼对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。（1）仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工程师”，等等。（2）在职称前加上姓氏。例如：“钱编审”、“孙研究员”。有时，这种称呼也可加以约定俗成的简化，例如，可将“吴工程师”简称为“吴工”。但使用简称应以不发生误会，歧义为限。（3）在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如：“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑”，等等。2019年9月3日福建行政学院公务员培训部343、学衔性称呼在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。（1）仅称学衔。例如：“博士”。（2）在学衔前加上姓氏，例如：“曹博士”。（3）在学衔前加上姓名，例如：“曹剑光博士”。（4）将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名。例如：“史学博士周燕”、“工学硕士郑伟”，“法学学士李丽珍”，等等。此种称呼最为正式。2019年9月3日福建行政学院公务员培训部354、行业性称呼第一，称呼职业（1）称呼职业称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。“老师”、“教练”、“律师”、“警官、为“会计”、“医生”或“大夫”等等。2019年9月3日福建行政学院公务员培训部36（2）称呼“小姐”、“女士”、“先生”对商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”或“先生”。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、寻呼台、交通行业，此种