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主要内容•仪表形象礼仪规范•社会交往礼仪规范•公务活动礼仪规范•沟通礼仪及策略序言礼文化是人类文明的结晶;礼仪是中华传统文化的瑰宝；礼仪是建设文化强国的软实力。礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。对一个人来说，礼仪是一种修养、一种气质、一种行为规范；对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象；对一个国家、一个民族来说，礼仪代表的是一种文化、一种精神。*“重振失落的道德”—2011年全国两会热门话题，2012年全国最受关注“十大”焦点民生问题。*礼仪，传达对他人的尊重和关爱，可有效营造良好的社会道德风尚。孔子：“不学礼，无以立。”荀子：“隆礼”、“重法”中外名言•中国清代思想家、教育家颜元：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。”•英国哲学家约翰洛克：“美德是精神上的一种宝藏，但是使它生出光彩的则是良好的礼仪。”“礼仪”当代意义礼仪是我国对外交往的名片；是国家及组织形象的重要组成部分；是衡量一个民族文明进步程度的标志。“礼仪”个体意义礼仪可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力；可优化个人的整体形象。（内强素质，外树形象）提示礼仪与道德、法律，堪称为人生的三尊守护神。“礼”指尊重，“仪”即表达尊重的方式。“尊敬之心，礼也。”——孟子礼仪是人际交往的艺术礼仪是有效的沟通技巧礼仪是约定俗成的行为规范解读“礼仪”礼节、礼貌、礼仪的概念礼节是人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式。礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，它体现着一个人的基本品质和素养。礼仪包含礼貌和礼节的文化内涵。既指较大或较隆重的场合，在礼遇规格、礼宾次序等方面内容，也包括一些具体的规范和习惯（惯例）。第一篇仪表形象礼仪规范职业形象意义国家各级领导者,是政府形象的代表及塑造者。注重仪表形象是对自己的尊重，也是对他人的尊重。领导者形象也是一种影响力越成功的人越注重形象；越注重形象的人越成功。仪表形象走在成功的前面人与人见面的最初印象取决于最初的7秒钟～30秒钟仪表“先入为主”与“首轮效应”一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！重要的第一印象仪表形象的几个方面服饰仪容表情仪表形象姿态语言举止头发：洁净、整齐，不做奇异发型。眼睛：保持眼部清洁。眼镜佩带合适、洁净明亮。耳朵：内外干净。女性不戴耳环，可戴耳钉。鼻子：鼻孔干净。男性须注意鼻毛不外露。嘴部：保持口腔无异味。女性不用深色或艳丽口红。脸部：保持洁净。男性须每日剔须，女性在正式场合应化淡妆。脖颈：干净整洁，不戴奇异的饰物。手部：洁净，不留长指甲，不涂有色指甲油，可戴戒指。（手部被称为人的第二张“脸”）总体要求:整洁、端庄、美观仪容化妆是自尊自爱的表现，也是对人尊重的体现。化妆前后对比•55387定律美国一位心理学家指出：信息的传递，主要来自三个因素的影响：言辞声音表情（体态语）请问各占比例是55？38？7？表情•55387定律美国一位心理学家指出：一个信息的传递=7%言辞+38%声音+55%表情提示•基本要求–表现谦恭–表现友好–表现适度–表现真诚•主要体现–微笑•笑要由衷•眼神柔合•亲切自然–目光表情目光的运用•目光应透示出笑意，亲切、热情、柔和;应迥迥有神，给人精力充沛、积极稳重印象。•视线范围：公务区域（小三角区）、社交区域（大三角区）。“散点柔视”，瞳孔的焦距呈散射状态。•对视时间：应注意与对方对视时间3-10秒/次。•为表示对对方的尊重和重视，切忌斜视、俯视、扫视、久视等不正确的目光。•善于运用目光表达意愿、情感。•学会阅读对方的目光语言，善于从对方的目光变化中，探测其内心活动和意向。目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现屈从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。站姿:(男性)端庄挺拔，双脚平行分开，略向外张，与肩同宽，两臂自然下垂，姿态庄重大方。(女性)端庄优雅，挺胸收腹，膝盖伸直，双手握于小腹前，站姿松驰、自然、美观。坐姿:(男性)上身挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一至三拳的距离，大腿与小腿成90度。(女性)上身正向挺直，双脚并拢或交叉，双手相握轻放于大腿上，表情从容，面带微笑，两眼平视。从座位左侧入坐。行姿:步履须从容、稳健，上身挺拔、昂扬自信，身体动作协调，脚跟先落地，力度均衡。姿态姿态一：站姿•姿态是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象•站姿是人们交往过程中的一种最基本的举止，是人类不同动态美的基础和起点。站姿•男士标准站姿：•双脚八字步，两手放在身体左右侧，手的中指贴于裤缝。•适合升旗仪式等庄重严肃场合。男士基本站姿•身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。女士基本站姿头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在身前自然交叉，右手叠放在左手上置于小腹前。两腿并拢，两脚呈“丁”字型。女士标准站姿•两腿并拢，两脚呈“V”字型站立。姿态二：坐姿•(男性)上身挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，•双脚平行，间隔一至三拳的距离，大腿与小腿成90度坐姿•(男性)上身挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一至三拳的距离，大腿与小腿成90度。女性坐姿上身正向挺直，双脚并拢或交叉，双手相握轻放于大腿上，表情从容，面带微笑，两眼平视。从座位左侧入坐。姿态三：行姿步履须从容、稳健，上身挺拔、昂扬自信，身体动作协调，脚跟先落地，力度均衡。请比较两张图片中的站姿规范坐姿*坐姿规范请比较两张图片中的坐姿坐姿行姿行姿:从容、轻盈、稳健;方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、动作协调、造型优美。请比较两张图中的行姿国际着装“TPO”原则国际着装“TPO”原则：个人在正式场所的衣着，应与时间（time）、地点(place)、场合(Occasion)相适宜。在社会交往中，得体的衣着能获得他人的尊敬和重视，给人留下良好的印象！着装三场合公务场合（工作地点、上班场合）：庄重、传统、高雅社交场合（宴会、舞会、聚会、晚会、）：突出时尚个性（忌：制服、便装）休闲场合突出自然舒适的风格，避免套装、套裙、制服等女性职业装的搭配套装：单色调，不带任何图案为主。衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要系好，最上端一粒纽扣除外。内衣：内衣不宜外穿；内衣不得外露或外透。鞋袜：以黑或棕色牛皮船形鞋、肉色长丝袜为宜，鞋袜应完好无损，不可当众脱下，裙装禁配短袜。服饰男性西装的搭配西装：首推深蓝色，其次灰色和深棕色，黑色也可。衬衫：单色，以白色为宜；也可选暗条纹衬衫。领带：颜色少于三种；主要以衬托色或几何形状图案为主；领带下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。皮鞋：与西装配套的皮鞋应为深色调单色牛皮鞋；最适合的是黑色，系带的皮鞋是最佳之选。(三一定律)袜子：西装所配的袜子也以深色调单色为宜，最好是黑色，袜子的长度不得低于踝骨。女士职业装着装法则西装衬衣领带鞋袜饰品男士西装男士西装的七原则与七忌七原则：要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西七忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣,西服扣全扣上西服袖子长于衬衫袖领带太短或偏长衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋请辨别哪幅图片中的衣着不适当课堂上第二篇社会交往礼仪规范思考：社交活动中会出现哪些礼仪？•见面礼•称呼礼•介绍礼仪•名片礼仪•行走礼仪•入座礼仪•交谈礼仪•送客礼仪见面礼之一：拱手礼•女子右手抱左手，男子左手抱右手•拱手礼有两种（以男子为例）•一种为吉礼：左手在上为吉礼•一种为凶礼：右手为上为凶礼拱手礼忌讳：在正式场合或隆重场合使用拱手礼2013年春节晚会，主持人向父母行拱手礼，被全国网友炮轰“大不敬”。打招呼礼节：1、近距离——“您好”（问候式）2、较远距离——微笑点头致意3、远距离——招手致意(周总理案例)问候礼节：1、标准式——您好！(涉外交往忌随意)2、时段式——早上好！上午好！晚上好!*打招呼、问候礼节*•国际惯例：称成年男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。•中国特色：人称敬称（您）、姓名敬称（王老）、亲属敬称、职业敬称、头衔（职位、学位）敬称。•正式公务场合:1）职务称呼2）职业称呼3）泛尊称*称呼礼节**握手礼*•问题？？*公务场合，上级与下级之间握手，谁先伸出手？*社交场所，男士与女士握手，谁先伸出手？*握手礼*•手要洁净、干燥和温暖；•先问候再握手；•握右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右；•长者.上级.女士.主人先伸手;与多人握手顺序，遵循先尊后卑或顺时针方向握手的原则；•若戴手套（男士），先脱手套再握手；•握手时须目光注视对方；•用力适度，切忌用力过大；•与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握和紧握手。•为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手；•要按顺序握手，不可越过其他人去同另外一个人握手。*握手礼*胡锦涛总书记参加政协会议习近平与媒体记者握手与您旁边的朋友握手请两位朋友上台演示*拥抱礼仪*注意使用拥抱礼的对象和场合，不可随意。标准拥抱礼的规范动作：两人相对而立（膝盖接近相碰，右脚半交叉），右臂向上，左臂向下；右手于对方左后肩，左手挟对方右后腰。双方头部及上身均向左相互拥抱再向右相互拥抱，最后再次向左拥抱（左右左），礼毕。若是时间紧，要行礼的人很多，或场合较随便时，也可以只向左拥抱一次，礼毕。公务礼节的拥抱一般不要拍背，并注意力度。★2004年11月，莫斯科市政府下令取消官员间拥抱亲吻礼仪(复杂、费时)★某伟人说：拥抱一次是礼仪，拥抱两次则可能是暧昧了。不规范的拥抱*致意礼*致意是一种常见/简单的行礼方式致意的方式主要有：抬手致意点头致意起身致意抱拳致意鞠躬致意合十致意脱帽致意15度行礼30度行礼45度行礼2013年3月，温家宝总理作最后一次工作报告是怎样行礼的？行礼要领：头部、脖子、肩保持站立姿势不变，以腰为支点，上身前倾。男士：两手自然下垂，放于身体两侧。女士：左手搭在右手上，放在身前。*距离礼仪*亲密距离：亲密无间(血缘关系.夫妻关系.恋人关系)友好距离：0.5-0.7米距离(同事.朋友关系)社交距离(公务活动场所):1米-1.2米距离(接待外来者.与陌生人交往.如办公桌的设计和摆放)公共距离：1.2米之外的距离（银行柜前、机场安检）*方位礼仪**以右为上*居中为上*面门为上*以远为上两人握手方位示例一2013年3月14日，十二届全国大一次会议在北京人民大会堂举行第四次全体会议。习近平当选中华人民共和国主席和中华人民共和国中央军事委员会主席。这是胡锦涛与习近平亲切握手，表示祝贺。两人握手方位示例二2013年3月17日，第十二届全国人民代表大会第一次会议在北京人民大会堂举行闭幕会。这是习近平与胡锦涛亲切握手。两人合影方位温总理在本国会见宾客温总理在国外接受会见*介绍礼仪**自我介绍•仪态端庄大方、表情亲切•介绍三要素：姓名、身份、单位•主动给对方提供一个自我介绍的机会•使用“谦恭”性质的话语，如“能与您相识很荣幸”提问：1、带朋友回家，是先介绍朋友给父母，还是先介绍父母给朋友？2、面对领导和下属，把谁先介绍给谁？3、男士和女士，把谁先介绍给谁？介绍他人/被人介绍•顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。•国际惯例敬语（姓名和职位）。如：张市长，请允许我向您介绍：这位是六里坪镇党委书记宋勇。•被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！•被介绍时如坐着，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只需微笑点头示意即可。为他人作介绍实景*名片使用礼仪*名片用途