项目一--客运乘务概述

《旅客列车客运乘务》项目一客运乘务概述任务一了解旅客列车分类、车次及编号任务二认识旅客列车乘务组的乘务工作任务一了解旅客列车分类、车次及编号旅客列车的分类旅客列车的车次旅客列车的车辆编号4引导案例Part15引导案例Part161.1旅客列车的分类Part101020304050607080901动车组列车09临时旅游裂策划08临时旅客列车07通勤列车02直达特快旅客列车03特快旅客列车04快速旅客列车05普通旅客快车06普通旅客慢车71.2旅客列车的车次—具体含义Part1是客车还是货车，如是客车还可判明是直通的还是管内的。是快车还是慢车，如是快车还可区分是直达特快、特快、快速等。是上行还是下行，在我国以向首都北京、支线向干线或指定方向为上行，车次编定为双数，反之为下行，车次编定为单数。列车的种类1列车的等级2列车的去向381.2旅客列车的车次Part1表1-1旅客列车车次编定表91.2旅客列车的车次Part1表1-1旅客列车车次编定表（续）101.3旅客列车的车辆编号Part1车辆车种代码技术序列代码制造序列代码编组顺位代码（一）动车组列车的车辆编号111.3旅客列车的车辆编号Part1图1-1动车组的车辆编号121.3旅客列车的车辆编号Part1表1-2动车组车辆车种代码131.3旅客列车的车辆编号Part1（二）其他旅客列车的车辆编号客车号码基本型号辅助型号141.3旅客列车的车辆编号Part1表1-3其他旅客列车的基本型号及其含义15任务实施Part116任务实施Part1表1-4活动评价表认识旅客列车乘务组的乘务工作旅客列车乘务组的组成及乘务工作旅客列车乘务组的乘务组织形式旅客列车乘务组的工作制度18引导案例Part219引导案例Part2202.1旅客列车乘务组的组成及乘务工作Part21.动车组列车乘务组的组成及乘务工作列车长乘务员安全员乘警（一）动车组列车乘务组的组成随车机械师212.1旅客列车乘务组的组成及乘务工作Part21.动车组列车乘务组的组成及乘务工作（二）动车组列车的乘务工作服务旅客餐饮工作质量检查列车保洁处理票务222.1旅客列车乘务组的组成及乘务工作Part22.其他旅客列车乘务组的组成及乘务工作列车长餐茶供应工作人员列车员检车员列车行李员车电员广播员乘警（一）其他旅客列车乘务组的组成232.1旅客列车乘务组的组成及乘务工作Part22.其他旅客列车乘务组的组成及乘务工作乘警组保证旅客和行李、包裹的安全，组织列车饮食供应，保持车内各项设备的完整和列车的清洁卫生，照顾重点旅客，检查车票，通报到站站名，保证旅客安全乘降，正确填写各种报表。负责客运车辆从始发站到终点站的运行安全，到站时检查车辆走行部分，列车运行中做到经常巡视，检查车内通风、给水、取暖、照明、门窗等各项设备的技术状态，及时处理故障。协助客运乘务组维护列车秩序，调解旅客纠纷，做好旅客安全保卫工作。客运乘务组检车乘务组（二）其他旅客列车的乘务工作242.2旅客列车乘务组的乘务组织形式Part21.轮乘制轮乘制是指乘务组不包车底，乘务员不包车厢，而是按出乘顺序，乘务组轮流担当客车车底乘务工作。乘务员在本铁路局全程实行单班乘务。目前，客运专线上开行的动车组多数采用轮乘制。轮乘制的优点是不需要乘务员休息车，从而有利于扩大运能，节省乘务人员；缺点是增加了乘务员之间的交接次数。252.2旅客列车乘务组的乘务组织形式Part22.包乘制包乘制是指列车车次及行驶区段由固定的列车乘务组包乘，也即将乘务组和客车车底固定起来，实际上是乘务组包车底、乘务员包车厢制。包乘制一般用于长途旅客列车。包乘制的优点主要包括以下几点。（1）乘务人员容易熟悉车内各种设备的情况并掌握其使用性能，从而便于加强备品和用具的管理与保养。（2）有利于熟悉和掌握沿线停车站的技术设备和客流情况，为旅客安全乘降创造良好条件。（3）便于乘务组班次安排及合理分配工作和休息时间。包乘制的缺点是长途旅客列车需挂乘务员休息车，浪费运能，同时乘务工时一般不易保证。262.3旅客列车乘务组的工作制度Part2其他旅客列车乘务组工作制度信息传递制度工作协调制度首问首诉负责制统一作业制验票制趟计划制出退勤制为良好地完成乘务工作，旅客列车乘务组须执行一系列工作制度。其他旅客列车乘务组的工作制度主要包括出退勤制、趟计划制、验票制、统一作业制及首问首诉负责制。动车组列车乘务组除执行上述工作制度外，还需执行工作协调制及信息传递制。27任务实施Part2谢谢！