公司礼仪培训

中中华华礼礼仪仪培培训训网网《公司礼仪培训》公司礼仪培训是中华礼仪培训网讲师钱明珠的主要礼仪培训课程之一。公司礼仪培训是公司和企业常用的一种培训方式，培训对象主要为公司职员等。公司礼仪培训目的是让学员通过培训完善自身职业素质，提高工作效率，同时通过自身良好素质传播企业优秀形象。中华礼仪培训网商务礼仪培训系列课程大纲——《公司礼仪培训》培训讲师：中华礼仪培训网钱明珠一、培训受众：企业基层、企业中层、高层二、培训大纲：学习礼仪的重要性：一、个人的需要1、提高自身的素质最基本的要素2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值3、增进人际交往、营造和谐友善气氛二、企业的需要1、塑造职业形象2、增进员工的士气3、塑造公司形象4、创造良好的效益三、社会的需要是适应社会文明进步的需要中中华华礼礼仪仪培培训训网网第一讲、个人职业形象塑造一、男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内二、女职员1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。三、仪容仪表头发中中华华礼礼仪仪培培训训网网应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。脸部男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面；女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。口腔口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。指甲不要留长押甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。四、服饰男士帽子商务工作不可戴帽子、围巾。服装正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、中中华华礼礼仪仪培培训训网网红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前服装衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。领带领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）。除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其他公司名称的领带。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。女士帽子女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。服装女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。裙子、裤子不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三五裤。鞋鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺中中华华礼礼仪仪培培训训网网少女人味。袜子必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。长筒袜不能有破损。提包女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。五、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式六、行为举止1.与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头；2.保持同他人1米的距离；3.说话、交谈与对方视线应经常交流（每次3~5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。4.语速适中；5.手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；6.站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳；7.坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。中中华华礼礼仪仪培培训训网网视线游移或面无表情；2.大声笑闹或窃窃暗笑；3.精神萎靡不振；4.语速过快；5.手势过于夸张6.用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；7.坐姿懒散、翘脚或抖动；8.走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；七、行为规范1、讲究仪表与衣帽整洁，面、手、衣、履要洁净。1)男子的头发、胡须不宜过长，应修剪整齐。2)指甲要经常修剪，一般与指尖等长，不留污垢。3)衣着要整洁笔挺，不能有褶皱，钮扣均应整齐，裤扣不能在室外或公共场合整理。4)衬衣一般为白色、硬领，袖与下摆不长于外套，且放入裤内。5)要按交际场所或交际需要着装，礼服、领带或领花应结好，佩带端正。6)皮鞋应擦亮。7)不得在人前做不雅的小动作，如刷牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、搔痒等等。2、举止大方得体、态度和蔼端庄，精神饱满自然，言行检点。3、说话客气，注意身份。说话时神情衿持和蔼，面带微笑，对萍水相逢之人不要轻易开口，应在有人介绍后方可交谈，随便与人攀谈也被视为有失体面。4、遵守公共秩序，不打搅、影响别人，尊重别人。不随意指责别人，不给别人造成麻烦或不便。发议论与指责别人会被认为缺乏教养。5、守约遵时。与人约会不能有失约，不能超时。失约超时是很不礼貌的行为。承诺别人的中中华华礼礼仪仪培培训训网网事情不能遗忘，必须讲“信用”，按时做好。第二讲电话礼仪1.接听电话流程2.转接电话流程3.电话留言4.接听电话礼仪5.接听电话技巧6.拨打电话礼仪要求：1.微笑面对每一个来电。2.着装整齐。3.愿意交谈。4.愿意付出。5.通电话是一种快乐！6.保持良好的心情。7.控制你的面部表情。8.欢快的语调感染你的客户。9.抱着“对方看着我”的心态去接听每一个电话。10.处在等候状态的电话接通后，先要表示歉意。11.若因特别因素使对方在电话中久等，要马上致歉并简单解释原因。12.避免在电话中争论或有不佳的情绪反应。13.对方声音不清楚时，应该善意提醒。14.客户希望可以听见自己的名字，所以请尽可能用客户的姓来称呼客户，客户会感觉亲近。第三讲社交礼仪中中华华礼礼仪仪培培训训网网一、握手礼仪1.握手时间应在2-3秒，或4-5秒2.握手力度不宜过猛或者毫无力度3.注视对方并面带微笑二、问候礼仪1.早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。2.因公外出应向部门的其他人打招呼3.在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼4.下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等三、礼貌用语1.学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。2.记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”但是道歉一定要及时四、交谈中的礼貌礼节：A.交谈时态度要诚恳，自然、大方，语言要亲切，表达得体，不能东张西望或做其它事和做不必要的小动作。千万不能用暴力指向客户。B.要注意听取对方的谈话，用耐心鼓励的目光让对方说话，自已不断的用“啊、噢、对、是的”等等语音来陪衬，不要轻易打断对方或插话，应学会使用“对不起我插一点”或“对不起请让我打断一下”。C.如话还没听明白就下结论，只能让用户觉得是一种粗鲁、无理的表现。D.如同时接待几位客户一定要照顾到在场的每一位，注意礼貌礼节，不可长时间的只关注中中华华礼礼仪仪培培训训网网一人，冷落了他人。E.碰到客户投诉发生争执时，应保持冷静，不能得罪客户，不说伤害客户的词语，不可强词夺理，不能说刺伤客人的语言，切记语言垃圾：（脏话、粗话，伤人的恶语）与客户保持适当的距离总之：与客户交谈时将心比已，调换角色，尊重他人。第四讲商务接待礼仪流程训练一、接待准备1、专业形象代表了公司形象职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发不同场合的着装要点：TPO的着装法则形象检查：出门前的最后一道工作2、电话确认电话：有礼有节，持经达变电话：关键信息要确认3、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置:光线,温度,卫生等二：商务接待过程1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点3、客户礼仪4、会客室内的饮品接待礼仪5、交谈礼仪6、送客礼仪中中华华礼礼仪仪培培训训网网、守信用销售人员要严守信用、说话算数，这样才能取信于客户。同时应注意千万不要轻易许诺，向别人承诺自己根本办不到的事情;只会对你及你的公司造成不良的影响。2、积极的人生观人生观是否积极，关键是对待挫折的态度，从下表可以清楚地看出积极人生观与消极人生观的人对待失败的不同态度:消极观点积极观点失败了没有成功认为很愚蠢充满信心尊严受损主动尝试过方法不好想出好办法浪费时间合理安排无路可走天无绝人之路积极心态学是一门催人奋进、把人们引向成功的学问。积极心态学主要内容表述如下:1、把自己的奋斗目标写在纸上，贴在显眼的地方，时刻激励自己。人有了明确的目标，就会从潜意识里不断向这个方问发展，最终实现自己的梦想。2、要欣赏自己。每天上班前，可以面对镜子看到自己的优点，学会欣赏自己。3、在伤心时要寻求一个平衡点。第六讲客户服务与服务技能1、满意服务与感动服务的区别2、优质服务意识3、抓规范服务，树特色品牌中中华华礼礼仪仪培培训训网网、企业到底能够提供什么样的产品和服务5、客户不满问题出在哪里6、客户投诉处理7、客户抱怨与投诉心理分析8、处理程序与技巧9、如何观察和预测顾客10、如何拉近与顾客的关系11、如何引导顾客及利用身体语言12、如何平息顾客的不满第七讲有效沟通1、沟通的种类与方法2、什么是沟通3、工作沟通技巧4、认识服务沟通5、掌握团队成员之间与客户之间有效沟通技巧6、决定服务的关键——如何与顾客沟通第八讲团队精神的培养1、团队氛围如何创建2、创造一个吸引客户的团队3、凝聚力4、团队中的优秀领导者形象第九讲管理技能1、客户服务管理2、大客户管理中中华华礼礼仪仪培培训训网网、提升全员的管理技能三、课程收益：1.通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象2.通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用3.通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌4.通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师国内多所高校客座礼仪讲师全球培训师网2010年