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“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”--荀子•培训时间请勿：--接、打电话--交谈其他事宜--随意进出培训室•培训时间欢迎：--提问题和积极回答问题--随时指出培训内容的不当之处课程目标•通过本课程的学习，认识到到礼仪的重要性；•了解工作礼仪的基本常识;•熟练掌握并能运用常用工作礼仪。60%外表仪表40%声音谈话内容三秒钟印象一、礼仪的重要性•企业文化重要组成部分•公司和个人形象的树立第一印象初次见面第二印象姿势第三印象说话方式第四印象说话内容二、礼仪的定义及内涵•礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。三、职场礼仪•上下班上班提前5—10分钟到达；注意着装，干净整洁；三、职场礼仪•办公时上班前不可吃有刺激气味的食品；上班或有客人来访时不可吃零食；工作中不可大声喧哗；不可在职场内化妆、吸烟；未经同意，不可随便翻阅别人资料；进入他人办公室，应先敲门；开会时，应提前到会议室；离开座位时，将座椅推入桌子下；四、一般礼仪•仪表礼仪•仪态礼仪•公务礼仪仪表礼仪•形象整理–发型：整洁、文雅、庄重；–化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然为宜。–指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。仪表礼仪着装原则（TPO）TIME----------时间OBJECT-----目的PLACE-------场合仪表礼仪女士着装套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。丝袜：不能过于松弛或跳线。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当。公文包：整洁，内部物品整齐。仪表礼仪男士着装西装：深色、干净、整洁、得体衬衫：单色、平整、清洁领带：花色图案与衬衫相配袜子：深色鞋子：深色公文包：整洁，内部物品整齐仪表礼仪“八忌”一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。二忌：衬衫放在西裤外。三忌：不扣衬衫扣。四忌：西服袖子长于衬衫袖。五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上。八忌：西服配便鞋。仪态礼仪微笑的魅力微笑•是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。•微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。•真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。仪态礼仪得体的眼神自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。不能左顾右盼或紧盯对方。道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。仪态礼仪标准站姿－－抬头、挺胸、含腭、夹肩、收腹、提臀，稳重、大方、挺拔。站姿仪态礼仪基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸、直腰。行姿行走时应抬头、挺胸。仪态礼仪肢体语言手势的幅度和频率不要过大过多。在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。•个人举止行为的注意事项仪态礼仪端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅公务礼仪上岗礼仪理解并接受公司的企业文化；全面了解公司的各种规章制度；了解管理各项业务的负责人姓名；公务礼仪拜访礼仪最重要的拜访礼仪是准时赴约；如属初次见面，应主动自我介绍；谈话时应开门见山，言归正传；应对主人的举动十分敏锐，切忌耽误主人的休息时间。公务礼仪汇报工作礼仪遵守时间，不可失约，轻轻敲门，经允许后方能进门；工作时上级不注意礼仪时，不可冲动对峙；汇报结束后，上级如有其他安排，不可有不耐烦的表现。办公室礼仪不对他人评头论足；不谈论个人或他人薪资；不能诿过给同事；不干私活；不可长时间听私人电话；不打听探究别人隐私。六不办公室礼仪要主动搞好办公室卫生；要办公桌面整洁、整齐；要热情主动接待来访客人；同事见面要问好。四要五、电话礼仪•礼貌用语，语气柔和•打电话的方法•电话接听的方法•电话的转接方法六、销售礼仪•介绍顺序•握手礼仪•交换名片礼仪•礼物礼仪介绍顺序先将下级介绍给上级；男性介绍给女性如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。握手礼仪要领：五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！注意事项：忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。交换名片礼仪1、正面朝对方2、互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住；必须起身接受名片；3、应用双手接收；4、接收的名片不可来回摆弄；5、接收名片时，要认真看一遍；礼物礼仪1、首先要挑选能打动对方的礼物。2、礼物不需过于昂贵，以免造成对方心理负担，使其敬而远之。3、在中秋、新年等传统节日，公司多有节庆礼品，用来转赠客户亦相宜。4、致赠的态度要爽朗，才能使受者愉快。七、应用社交礼仪•同行礼仪原则•商务招待礼仪•电梯礼仪应用社交礼仪•同行礼仪原则2人时：右为尊，安全为尊；3人时：中为尊；4人时：不能并行，应分成两排上；上下楼梯、扶梯；靠右边、上为尊。引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处；自己走在走廊左侧，让客人走在中央；与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍在楼梯间引路时让客人走在正方向，自己走左侧；遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。应用社交礼仪•商务招待礼仪1、绝对禁止强行邀约，站在对方的立场设想；2、积极主动地打招呼，如果是见过的人，最好称呼对方的姓名：XX先生（女士）；3、席次不可弄错：中餐、西餐，主宾的位置在入口处最远的一端，其次的位置沿主宾的左右排列。应用社交礼仪•电梯礼仪入电梯内有人：客人、领导优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、领导次之。注意事项：电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人；后入电梯者应面向电梯门站立；下电梯前，提前做好准备，换到门口；乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的原则，方便他人通过。接待礼仪的基本要求文明待客礼貌待客热情待客•接待礼仪文明待客实际操作要求来有迎声问有答声去有送声来有迎声•是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候问有答声•问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦去有送声•去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。热情接待1.眼到2.口到语言上无障碍避免出现沟通脱节问题3.意到表情、神态自然注意与交往对象进行互动举止大方