企业文化理论与实践

徐艳梅.企业文化Companyculture徐艳梅教授博导中国科学院研究生院管理学院[e-mail]徐艳梅.企业文化内容提纲:1.企业文化现象2.企业文化理论3.中外企业文化比较4.企业文化建设5.案例徐艳梅.企业文化问题的背景文化的作用文化与伪文化企业文化在中国中国企业文化建设存在问题文化创新的问题：忽视创造性和个性化，创新动力不足文化落地的问题：两张皮现象、缺乏物质基础、群众基础等。思想意识问题：意识混乱、标准不清企业文化建设中存在的问题案例一:STV新闻——2008年初,上海某便利店发生持刀抢劫案.三名歹徒抢劫3000元营业款后逃跑.店内女店长和两名女店员受惊吓但未受伤.警方已经调集警力全力侦查此案--------------------讨论题:如果您是这个便利店的上级领导,您会做些什么?结果:没有任何形式的安抚和慰问要求三名员工赔偿3000元营业款告知那位店长:2008年合同期满,回家吧!**便利有限公司成立于2001年，是由**（集团）有限公司全额投资的从事便利店业态的子公司。目前公司拥有直营门店1100余家，从业人员超过8000人。我们在便利行业的成功要归功于全体“**人”的共同努力。公司也尽可能为所有“**人”营造良好的工作环境：鼓励各个岗位上的员工不断变革创新，为广大顾客提供最佳服务。公司关心员工的福利，肯定员工对公司的贡献。便利有限公司期待着那些有志成为成功团队一员，工作态度主动积极、具有奉献精神的人士加入我们。如果您对我公司提供任何职位感兴趣，请将您的简历寄给我们。应征者请将详细中文简历、近照、学历证明、身份证复印件寄往本公司。该公司招聘网页该店上级集团公司的企业文化：顾客以人为本管理以人为本企业精神：务实、开拓、练内功发展、腾飞、众保益也可能是这个职业经理人个人文化素质的缺失;也可能是这个企业文化表情与文化本质的错位案例二：联想战略裁员的文化视角联想不是家被裁的员工事先都完全不知情；在20分钟面谈之前，他们的一切手续公司都已经办完，等他们被叫到会议室的同时，邮箱、人力地图、IC卡全部被注销，当他们知道消息以后，两个小时之内必须离开公司。螺旋式发展的联想文化服务文化品牌成本市场质量服务客户严格文化认真严格高效主动精准求实亲情文化欣赏亲情信任平等诚信共享创业文化超越学习激情灵活创业创新支持导向创新导向规则导向目标导向内部运营外部发展过程监控灵活适应亲情文化严格文化服务文化创业文化•联想价值观最大的硬伤在于亲情文化与创业文化的缺乏协调，这就是忠诚度的价值观悖论！中国企业文化建设存在问题文化创新的问题：忽视创造性和个性化，创新动力不足文化落地的问题：两张皮现象、缺乏物质基础、群众基础等。思想意识问题：意识混乱、标准不清企业文化建设中存在的问题铁道某飞机生产商投入大笔资金开发出一种新型飞机。巨额投入使得公司财务被负了沉重的负担。如果不尽快获得一些大额订单，这家厂商不得不关闭部分工厂，二者将造成1.2万工人的失业。这种结果无论对工人还是他们所居住的城镇来说，结果都是灾难性的。该公司总裁一直似乎正在游说某外国政府签订一份巨额采购协议。他无意中得知该国主管此事的部长由于赌博欠下大笔债务，于是暗中和那名部长进行联系，许诺一旦获得五架飞机的订单，立刻付给该部长一百万美元作为酬劳。公开与私下的交易最终都达成了。这名总裁认为他的行为是合理的，因为这确保了企业生存，工人就业和居住地的安宁，那名部长偿清了债务，外国政府获得了所需的飞机，他认为他的行为所产生的利益远远大于贿赂行为可能造成的消极影响。他的观点正确吗？一个飞机制造厂商的案例徐艳梅.企业文化徐艳梅.企业文化企业文化现象选介民生精神------卢作孚“梦寐不忘国家大难，作息均以人群之乐、开发产业、富强国家”“公司的问题职工解决、职工的问题公司解决”“安全、迅速、舒适、清洁”“民生公司不得洋人染指”徐艳梅.企业文化卢作孚张之洞张謇范旭东中国近代史上的四个人徐艳梅.企业文化东亚文化----宋裴卿厂训：你愿别人怎样待你，你先怎样待人。口号：军事纪律、基督精神品牌：“抵羊牌”徐艳梅.企业文化《东亚铭》1.主义：人无高尚之主义，即无生活之意义，事无高尚之主义，即无存在之价值，团体无高尚之主义，即无发展之能，国家无高尚之主义，即无强盛之道理。徐艳梅.企业文化2.公司之主义：我们要实行以生产辅助社会之进步，我们要使游资游财得到互助合作，我们要实行劳资互惠，我们要为一般贫民谋幸福。徐艳梅.企业文化3.作事：人若不作事，生之何益？人若只作自私之事，生之何益？人若不为大众作事，生之何益？人若只为名利作事，生之何益？若无事作，要我作什么？若无艰难之事作，要我作什么？若不服务社会，要我作什么？若不效忠国家，要我作什么？徐艳梅.企业文化4.为人：能作事者必不怨天尤人，怨天尤人者必不作事。真人才必不谄上骄下，谄上骄下者必非真人才。徐艳梅.企业文化5.人格：不忠于已者焉忠于人，不忠于夫妇者焉忠于友，不忠于亲族者焉忠于社会，不忠于家者焉忠于国。公而忘私者我们要师法，先公后私者我们要征集，先私后公者我们要规劝，有私无公者我们要力戒。徐艳梅.企业文化6.功绩：有功而不以为有功者，谓之真功，有功而以为有功者，谓之夸功，无功而以为有功者谓之争功，无功而谤他人之有功者，谓之嫉功。徐艳梅.企业文化7.尽责事成而又不获罪于人者为理想之人才，事成而不得已而获罪于人者为有用之才，事不成而仅图不获罪于人者为无用之才，事不成而又获罪于人者为危险之人。不待命令而自动工作者为中坚分子，等待命令而即工作者为忠实分子，接到命令而赖于工作者为无用分子，有令不作反讥作者为是非分子。徐艳梅.企业文化8.过失：从心无过圣贤也，闻过则改君子也，闻过不改庸人也，闻过则怨小人也。徐艳梅.企业文化同仁堂：养生、济世、一视同仁；修合无人见、存心有天知；炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢省物力。北京师范大学：学高为师、身正为范其它:徐艳梅.企业文化同仁堂：养生、济世、一视同仁；修合无人见、存心有天知；炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢省物力。北京师范大学：学高为师、身正为范其它:徐艳梅.企业文化松下理念：产业报国、光明正大、和亲一致、力争向上、礼节谦让、顺应同化、感谢报恩。徐艳梅:企业文化徐艳梅.企业文化企业文化理论形成的原因及背景（一）直接原因：企业管理理论发展的必然结果（二）间接原因日本经济发展及管理特色的启示徐艳梅.企业文化企业管理理论的发展过程：传统管理科学管理现代管理文化管理企业管理理论的丛林高度理性管理？？现代管理理论现代管理理论丛林------孔茨社会协作系统学派----巴纳德社会技术系统学派----特里斯特经验管理学派----彼得.德鲁克等系统管理学派----卡斯特等权变管理学派----英.伯恩斯，美.劳伦斯等企业文化理论战略共同价值结构体制作风人员技能企业环境企业价值观英雄人物典礼及仪式文化网35企业管理理论与实践的发展脉络组织结构演变组织有效性评价企业战略演进技术创新系统资源法内部过程法目标法利益相关者法竞争战略产业致胜战略蓝海战略长尾理论组织有效性评价企业战略演进企业战略演进组织结构演进信息技术的发展导致交易费用大幅下降，从而深刻地改变了企业的设计：能力边界与地理边界被突破。传统组织形态：纵向一体化以最后产出获得投资回报开发与制造密不可分模块式组织：独立的能力要素逐渐变为业务实体。业务生产环节外包零部件组织结构演进物质流信息流研发品牌产品归类过程控制交易产品制造部件制造研发品牌建设产品归类过程控制管理交易简易化部件制造产品制造结构重组要求、促使企业协调机制进化差异化、多样化增加了协调成本，促使组织协调机能进化，并成为无法被轻意复制和买到的核心能力，最终影响企业的盈利水平和生存寿命。内部：结构重组促使企业协调机制进化差异化、多样化增加了协调成本，促使组织协调机能进化，并成为无法被轻意复制和买到的核心能力，最终影响企业的盈利水平和生存寿命。外部：合作、双蠃、多蠃成为趋势企业生态系统单次博弈---多次博弈生产资本---社会资本“精明捕食假说”“超前进化假说”组织结构演进组织有效性的评价目标方法系统资源法内部过程法•开发环境获取稀缺资源的能力•准确观察并解释外部环境的能力•对环境变化作出反应的能力•浓厚的企业文化与工作氛围•工人与管理者之间的信任与沟通•共享相关的资料与知识•盈利雇员福利•成长产品质量与服务•市场份额财务状况利益相关者有效性标准1.所有者2.雇员3.顾客4.债权人5.社区6.供应商7.政府财务收益率工人的满足、薪水产品或服务的质量信用的可靠性对社区事务的贡献满意的交易法律、规章的遵循利益相关者法组织结构演变组织有效性评价企业战略演进企业战略研究产生的直接原因是------企业外部环境的变化战略演进古典战略理论竞争战略理论产业制胜理论企业战略理论演进组织结构演变组织有效性评价企业战略演进古典战略战略目标市场扩张结构适应战略资源配置战略基点：企业适应环境评价与反思以既定的产业为出发点制定战略强调分割现有市场占有率产业企业波特认为：一个企业的成功取决于：企业所处的产业的吸引力和企业在该产业中的竞争优势核心内容：选择有吸引力的产业取得竞争优势开发有吸引力的价值链竞争战略迈克尔.波特产业内现有企业间的竞争潜在的竞争者供应者买方替代物波特的“五力”模型替代产品或服务对产业带来的威胁新加入者的威胁供应商的讨价能力买方的讨价能力企业成功竞争地位产业结构竞争战略古典战略竞争战略与古典战略的关系评价与反思反思之一：产业制胜战略----创新产品市场？？价格、服务、质量竞争核心能力之争市场地位之争产业先见之争企业成功竞争地位产业结构竞争战略古典战略产品市场？价格、服务、质量竞争核心能力之争市场地位之争产业先见之争战略管理演进总结：21世纪的世界是一个充满复杂性的生命系统每天面对的是各种新的陌生事物原有的机械观和将事务分解割裂开来分析的方法无法理解复杂性系统在一个复杂性系统中，不存在简单的因果关系，各因素间蕴涵着错综复杂的关系为了理解这一不断变革和密切联系的复杂世界，我们必须寻找新的理解途径生命型企业的特质具有实用性的理想主义以“创造价值”为立业之本善于构建企业生态注重“学习能力”的修炼反思：企业存在的目的？？重新认识企业的本质：研究发现：在一种世界观看来不可能实现的事，换一种新的世界观却可能轻而易举就完成了。如果将人与组织都视为一种蕴涵着创新动态特征的生命系统，许多棘手的问题都会迎刃而解机械观必须向生命观转变企业仿生研究兴起企业生命周期（美）长寿公司（美）公司DNA（美）基业常青（美）企业生理学（香港）企业仿生学（大陆）企业基因重组（美）物竞天择-----台湾IC产业生态研究（台湾）组织生态（台湾）企业的自然课-----从雨林寻找持续盈利的商业法则（美、日）企业是由人创造并组成的企业有诸多生命体的生命现象生命现象自然生物企业资源争夺食物、生存场所投入要素：资金、人才、技术；市场资源：消费者及其需求适者生存物竞天择物竞天择群落变迁生物种群、食物链产业集群：纵向群落，上下游产业；协作联盟生存空间生物生态位企业生态位企业仿生研究企业的生命特征流行病与免役力低下：经济危机与行业性不景气时先天不足：产品或行业选择错误、技术力量不足等机体老化：1.信息交换机能减退2.组织系统老化，行动迟缓3.造血功能低下寄生虫：企业冗员肿瘤：组织机构庞杂事故：政府、环境、竞争者、消费者压力企业仿生研究徐艳梅.企业文化徐艳梅.企业文化物质文化制度文化精神文化企业文化的层次结构徐艳梅.企业文化具体内容国内：企业精神企业道德企业理念企业伦理企业风尚国外：企业环境企业价值观英雄人物典礼及仪式文化网徐艳梅.企业文化英雄人物的作用提供成功榜样公司外部象征保持公司特色设定工作标准激励公司员工徐艳梅.企业文化典礼及仪式象征、娱乐、仪式、典礼仪式的必要性交际与社会仪式工作仪式管理仪式表彰仪式文化幻想曲徐艳梅.企业文化企业文化的表象文