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张民强深圳市天音通信发展有限公司天音商务礼仪培训课程大纲礼仪概述各种礼仪规范服饰礼仪体态礼仪见面礼仪接待礼仪办公室礼仪电话礼仪邮件礼仪宴请礼仪什么是礼仪？etiquette:法庭上的通行证礼仪：人际交往的通行证什么是礼仪？礼：礼貌、礼节仪：仪表、仪态、仪容、仪式礼仪：人们在社会交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。为什么要学习礼仪？人际交往的通行证个人修养的表现公司形象的树立职业化是我们的标准!礼仪的基本原则布吉林的三A规则:接受对方（accept）重视对方（appreciate）赞美对方（admire）服饰礼仪TPO原则Time时间Place地点Occasion场合服饰礼仪服饰礼仪：男士着装西服种类纽扣扣法套系颜色领带衬衣皮鞋袜子三色原则三一定律三大禁忌左袖上的商标未拆除袜子出现问题穿夹克打领带男士着装的“三个三”服饰礼仪：女士着装套装衬衣西裤丝袜裙皮包皮鞋女士着装的注意事项三色原则关于饰品关于化妆服饰礼仪女人看头男人看腰男人看表女人看包手表Top101.江诗丹顿2.百达翡丽3.伯爵4.爱彼ＡＰ5.翡翠名表名包排行榜皮包Top31.爱玛仕2.夏奈尔3.古姿6.肖邦7.昆仑8.芝柏ＧＰ9.帝舵10.劳力士中国描述优美体态的古话：站如松坐如钟行如风卧如弓体态礼仪体态礼仪：站姿抬头挺胸收腹身直肩平目视前方体态礼仪：坐姿体态礼仪：行姿；体态礼仪：蹲姿见面礼仪20%46%27%4%1%2%0%93%见面礼仪：微笑见面礼仪：注视公事公办注视区域商务交往注视区域亲密注视区域视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。见面礼仪：介绍介绍顺序：1、将男性介绍给女性2、将年轻者介绍给年长者3、将职位低者介绍给职位高者4、将主人介绍给客人5、将迟到者介绍给早到者若符合其中两个以上的顺序，一般按照后一个顺序来介绍。见面礼仪：握手见面礼仪：名片在介绍如果有人把你介绍错了，你该怎么办？你在替双方介绍时，如果你一时忘了双方的姓名，该怎么办？如果你是个女士，你要见的是电信局局长，在握手时该怎么办？是你先伸手，还是他先伸手？你知道手脏的时候不要和别人握手，可是对方此刻一定要和你握手，你该怎么办？看到对方递过来的名片上印着：“萧佾”，你不知道他的名字该怎么念。你该怎么办？实战演练接待礼仪守时原则！拜访与接待时出入房门上下楼梯引路出入电梯接待礼仪上车下车接待礼仪：乘车九座商务车司机开车主人开车乘坐火车接待礼仪：乘车座次办公室礼仪办公区6S管理法则整理整顿清扫清洁素养安全办公室礼仪天音日常行为规范：工作着装男士：须着衬衫、西裤、皮鞋、西装（夏季可穿长、短袖衬衫）、打领带；女士：须着职业套装，严禁着无袖上装、透明度高、低胸露背、图案花哨夸张的服装，严禁穿拖鞋、超短裙（裙长以膝盖以上10公分为限）上班；男女员工均不得着休闲装（牛仔装、运动服、文化衫等）、穿拖鞋及无后带的“包鞋”上班。天音日常行为规范：工作纪律不迟到早退、旷工，禁止托人打卡或代人打卡，有事需履行请假手续方可离岗。因公外出需按公司要求履行外出手续；超二十分钟离位到其他部门处理工作事务时需知会部门助理及直接主管以免不知去向；不得利用公干时间办理私事。办公区内尽量将手机调至振动模式，以保持安静的办公环境。参加会议时须将电话置于振动模式，如因急事可用短信功能处理，避免影响会议；如必须接听时，应向会议主持示意，并走出会议室接听。天音日常行为规范：培训纪律准时参加培训，不迟到、早退，上课时间请不要随意进出教室，培训期间手机请关机或调到震动，不在教室使用手机（请在课间安排接听电话）。如有客观特殊原因无法参加培训，须提前三天以上向培训负责人请假，未经允许不得旷课。违反现场培训纪律者，将按照规定扣罚工资。电话礼仪铃声不吵人响铃不过三说话不扰人用语要礼貌语音要清晰内容要简明掉线重新播位尊者先挂主动代接听记录并转达禁止电话粥邮件礼仪怎样写工作邮件？主送抄送附件主题内容落款邮件范例宴请礼仪中餐座位排次：面门为上、以右为尊西餐座位排次：以右为尊、男女混坐座位排次：小游戏：座位排次门宴请礼仪中餐礼仪中餐用酒公筷上菜顺序宴请礼仪西餐的6MMenu（菜单）Music（音乐）Mood（气氛）Meeting（会面）Manner（礼俗）Meal（食品）西餐餐具摆放规则一、8为主菜盘二、5是餐巾三、1是面包碟和奶油刀四、10是汤匙五、9是刀，6是叉六、3是酒杯七、7沙拉叉、4沙拉碟八、2是甜品匙九、11是咖啡杯或茶杯宴请礼仪西餐礼仪上菜顺序汤咖啡前菜（开胃菜）主菜（肉或鱼）甜品水果沙拉西餐礼仪1.怎样使用餐巾？2.如何使用刀叉？3.怎样吃面包？4.如何喝汤？5.如何吃主菜（肉类）？6.酒如何配菜？7.如何取餐桌上较远的物品？8.如何吐食物残渣？9.吃西餐的姿态要求？10.西方人食物禁忌？Q&A