物业服务费收费考核办法

精心整理精心整理渝嘉物司〔2017〕01号关于下发XXXX公司《物业服务费收费考核办法》的通知花与山管理处：为确保公司2017年经营管理目标的顺利实现，有效控制物业服务费欠费的回收和新欠费的增加，物业服务费的催收力度，制定出2017年度《物业服务费收费加强考核办法》，现下发管理处，2017年4月为试运行阶段，从2017年5月1日开始执行。XXXX物业管理有限公司二〇一七年四月一日主题词：物业服务费收费考核办法通知XXXX物业管理有限公司2017年4月1日印附件1XXXX公司物业服务费收费考核办法为确保XXXX公司2017年经营管理目标的顺利实现，有效控制物业服务费欠费的回收和新欠费的增加，加强物业服务费的催收力度，经物管公司研究决定，制定本考核办法。一、考核项目1、物业服务费收费率考核片区月度应收物业费、2017年应收每季度累计应收物业费。以下项不纳入片区管家月度收费率考核，纳入客服部季度考核。（1）地产公司应支付物业费、未交付业主房屋的物业费。（2）参加年度预存物管费优惠活动的业主物业费。（3）因地产公司遗留问题造成业主欠费暂不纳入考核，是否纳入考核由客服主管、项目经理核实后界定，对特殊原因欠费业主问题制定处理方案，分批次解决。精心整理精心整理二、考核说明1、季度收费率=季度实收款/季度应收款*100%；季度的考核时间为到期后次月的15日；次月的16日公布上季度考核结果；2、考核数据的提取片区管家当月收费率数据的提取截止时间为次月的29日，30日以实际收回的数据为准计算。季度收费率数据的提取截止时间为到期后次月的15日，16日以物业公司财务部公布的数据为准。三、考核办法1、根据收费率指标完成情况，公司将对应实际完成情况确定奖罚金额。2、奖罚标准：（1）片区管家（共4个片区）当月收费率完成指标考核：月度绩效工资350元纳入当月收费率完成指标考核。当月收费率完成指标：月份片区456789101112月度收费率指标（%）A6785060707785909498100A2346065707785909498100B12345060707785909498100B567\别墅5060707785909498100注：不纳入片区管家考核的物业费减除后计算当月收费率，A1A5栋由客服领班兼管，纳入季度考核。奖惩考核办法：完成考核指标的百分比月度绩效工资标准（元）月度绩效工资发放金额（元）激励结果120（含）以上350550发放考核绩效工资的157%116（含）-120350490发放考核绩效工资的140%111（含）-115350455发放考核绩效工资的130%精心整理精心整理106（含）-110350420发放考核绩效工资的120%101（含）-105350385发放考核绩效工资的110%100350350发放考核绩效工资的100%95（含）-99350325发放考核绩效工资的92.85%90（含）-94350300发放考核绩效工资的85.71%85（含）-89350275发放考核绩效工资的78.57%80（含）-84350250发放考核绩效工资的71.42%75（含）-79350225发放考核绩效工资的64.28%70（含）-74350200发放考核绩效工资的57.14%70以下350150发放考核绩效工资的42.85%完成考核指标的百分比=当月实收物业费/【（片区应收物业费-不纳入考核物业费）×月度收费率下达指标】收费率小数点后数据按四舍五入计算。（2）客服主管、领班、前台、收费员季度物业费综合收费率奖罚标准应收物业费收费率完成指标：一季度55%；二季度70%；三季度85%；四季度90%；收费率（百分点）奖罚方式前台和收费员（元）领班（元）主管（元）激励结果……正激励………………完成指标基础上每增精心整理精心整理+550200500加一个百分点予以奖励，奖励标准：前台和收费员10元/百分点，领班40元/百分点，主管100元/百分点+440160400+330120300+22080200+11040100-1负激励52050未完成指标每减少一个百分点予以处罚，处罚标准：前台和收费员每人按5元/百分点，领班20元/百分点，主管50元/百分点-21040100-31560150-42080200-525100250……………………（3）工程部、秩序维护部因服务不到位造成业主投诉因此拒交物业费，经核实每发生一次予以处罚50元/次，罚金主管承担30%，领班承担10%，责任人承担60%；若无责任人罚金主管承担60%，领班承担40%。（4）保洁、绿化外包单位因服务不到位造成业主投诉以此拒交物业费，每发生一次予以处罚200元/次。四、本办法从2017年4月1日起实施，解释权归重庆嘉筑物业管理有限公司