咨询服务手册---如何用好咨询服务为企业创造价值

Co-Fundedby:AustraliaSwitzerlandUnitedKingdom资助方:澳大利亚瑞士英国咨询服务手册---如何用好咨询服务为企业创造价值Co-Fundedby:AustraliaSwitzerlandUnitedKingdom资助方：澳大利亚瑞士英国________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________-2-I.介绍II.管理咨询――企业成长过程中事半功倍的金钥匙Whatclientsneedtoknowaboutmanagementconsultants?III.案例研究IV.对咨询项目的管理V.在哪里、如何找到适合的管理咨询师VI.附件：管理咨询项目的工具Whatclientsneedtoknowaboutmanagementconsultants?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________-3-管理咨询服务的目的在于帮助企业在当今激烈的市场竞争中取得成功。纵观全球，有许多优秀的公司为了保持领先的地位都采纳了咨询服务。咨询项目能够帮助企业成功地实施变革，提高企业长期的赢利能力。它不仅是写出漂亮的报告，而是为企业的经营带来真正的改善。在过去的二十年内，中国的经济以平均每年9％的速度增长；比世界上任何国家和地区都快。在这样快速变化的环境里，企业要取得成功就必须不断地接受新的观念，尝试新的作法和新的系统。而咨询服务正是企业学习并使用这些新技能和新系统，保持先进性的最佳途径。对于任何一家企业来说，要在宏观经济如此快速增长的环境下生存和发展都是极具挑战性的。企业的领导要保持对企业的良好控制并带领企业沿着正确的方向前进就必须不断提高管理水平并采用更为先进的管理工具。采用管理咨询并不意味着目前管理不善.........恰恰相反，快速发展的私营企业的高层越来越多地寻求管理咨询服务，并视其为实施变革的有效手段。例如，在2005年一季度，四川本地的咨询公司与私营企业的合同总量已经达到520万元，比2004年同期增长了100％。增长的趋势在全国都很明显，并且随着越来越多的企业领导希望改善业绩，这一趋势还将有增无减。我们编撰本手册是为了帮助企业主和管理层回答下列问题：企业为什么要采用管理咨询？企业应该在什么时候采用管理咨询服务？企业如何通过咨询服务获得价值？采用管理咨询有什么优势？管理咨询在哪些方面可以创造出更大的价值？“““对正确问题的模糊回答远胜过对错误问题的精确回答”JohnTukeyI.介绍II.管理咨询――企业成长过程中事半功倍的金钥匙企业为什么要采用管理咨询？通常情况下，企业聘请管理咨询公司是基于三方面的原因：获得企业内部（自身）所没有的专家建议。为了获得一个不受公司内部政治因素干扰的独立的、客观的视角。为了设计和/或实施一些变革（如采纳新的系统、使用新的工具、改变公司的结构、战略等），如果公司没有这方面的经验或内部的资源的话，就会考虑外部的咨询服务。20002001200220030.01.02.03.04.05.06.07.08.09.010.0国内生产总值增长率(%)全球中国如何用好咨询服务为企业创造价值_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________-4-企业应该何时采用管理咨询服务？在这个问题上没有一个绝对的标准。通常情况下，企业聘用咨询师是为了解决下列问题：企业已经意识到问题的存在，而企业自身却没有时间、经验或适当的内部资源来解决这些问题；企业已经意识到问题的存在，但是企业内部没有任何人能够客观的、不带任何偏见地确定问题的症状和问题背后的根本原因；企业试图解决存在的问题，但是并没有达到预期的效果；企业希望解决某个具体的业务问题，如：现金流问题、员工的效率低下、利润太低、企业遇到战略方面的困难等；管理层希望积极主动地寻求新的市场契机，或挖掘市场潜力；管理层希望提高公司的内部能力以便能保持持续的增长，抓住新机会或应对新的竞争威胁；需要专业经验或特别的技能来引进新技术、新技巧或对企业组织结构、文化或发展方向进行根本性变革；企业组织内部在未来的决策方面出现了矛盾的观点或内部的政治争斗，这时就需要独立的和有经验的评估；企业需要实施重大改革的时候，咨询公司有时间和经验来帮助企业制定改革的计划，监控实施的过程，以确保改革的成功。在许多公司在成长过程中，规模由小变大，团队也由单一到复杂，各个部门、各个领域的专业性也日趋增强。在这个过程中企业常常会遇到上述的问题。能够尽早解决这些问题的公司往往能够运作得更好，更能平衡方方面面，保持在竞争中地领先地位。很多公司的管理人员发现，为了保持持续的增长，聘用咨询师实施一个精心设计、良好管理的咨询项目既可以使管理人员解决当前拖住公司后腿的具体问题，又可以通过引入更好的管理模式和工具更好和更轻松地领导企业。常见的咨询专业领域包括以下方面（但不局限于此）：制定战略和业务计划设计并实施管理系统和工具组织规划和组织建设生产管理（生产、供应链管理）人力资源和劳动关系管理财务规划和成本控制薪酬体系市场营销和销售行政管理研发并购企业在什么时候应该采用管理咨询服务?管理咨询在哪些方面可以创造出更大的价值？如何用好咨询服务为企业创造价值_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________-5-采用管理咨询有五方面的优势：客观性：由于咨询师以旁观者的身份来帮助企业，他们没有个人利益的冲突，更不存在先入为主的偏见，因此使用经验丰富的管理咨询师是获得独立的、客观公正的以及新鲜的观点的最佳选择。分析能力：合格的管理咨询师训练有素，他们具备专业的分析能力，知道如何在繁杂的事务中抓住关键问题，确定解决问题的方法，清楚地意识到咨询项目必须取得的成果，并帮助您最终达成项目的目标。广泛的经验：管理咨询师通常见多识广，他们和许多不同行业的客户打过交道，因此对于企业常见的问题十分熟悉。尽管有些问题有一定的特殊性，但是也必然存在一些共性。全力以赴：咨询师所有的时间和精力都能花在项目上，而不必象其它管理人员还有日常的工作需要处理。唇齿相依的业务关系：咨询师事业的成败完全取决于您的咨询项目的成功。一旦您失败，则是唇亡齿寒的后果。我们已经大致了解了咨询师能做什么，现在我们要问：我们什么时候应该聘请咨询师呢？怎么才能找到好的咨询师？如何跟他们打交道？应该付他们多少钱呢？这本手册将为您回答这些问题。在咨询师介入前，企业必须明确地界定需要解决的问题。记住：如果没有明确界定咨询项目需要解决的问题，对双方来说都很难取得满意的效果。如果面临严重而复杂的问题，则可以考虑将其分割成为几个小的项目。你也许会发现其中有的项目可以自行解决，有的通过培训就能解决，而有的问题则需要咨询师。只有当咨询服务能够帮助企业提高利润或确保长期的健康发展时，采用咨询服务才是合理的。因此，有必要对咨询服务的价值进行准确的衡量：减少供应方面的成本(采购、存货、材料管理等)；降低运作成本(减少生产成本、销售成本、发货成本、管理成本、研发成本、提高资产使用效率等)；提高收入、利润率、改善现金流等。这些业绩的改善可以来自不同的领域：改善供应链、增强战略重点、整合人力资源、运用更好的管理工具、市场定位更精准、产品定价更合理、改进设计、提高质量、提高分销的效率等，这些领域不胜枚举，但是原则只有一个：不论咨询项目的性质如何，都应该带来财务业绩的改善，这应该是评判咨询项目成败的标准。成功的咨询项目必须：a.为客户带来了变化b.为客户创造了价值c.咨询项目的成效具备长期的可持续性企业如何通过咨询服务获得价值？采用管理咨询有什么优势？如何用好咨询服务为企业创造价值_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________-6-上面这些领域就是咨询师可以帮助您的。总之，咨询服务能够帮助您解决企业的大部分问题。咨询项目是否成功取决于咨询师水平，以及您和他们之间为了达成目标的合作程度。咨询师相当于教练，而不是运动员。他们可以帮助您，但是最终是否能达成这些目标还是企业管理层的责任。企业所组建的项目工作小组应该确保项目达成既定的目标，以可持续的方式在公司实施变革。正如我们在前面讲过咨询师和企业是唇齿相依的关系，他们的成功取决于企业的业绩，这会促使他们尽力去达成目标，但是您必须清楚，企业毕竟属于您，最终的成功还取决于您！下面的几个案列是咨询师新近完成的几个咨询项目。这些案列说明科学设计、目标明确的咨询项目可以为企业创造实实在在的价值。在每个案例中，我们都可以看到，企业在财务方面的收获远远大于实施咨询项目的支出，这些都是立杆见影的效果。1.啤酒箱生产厂缺乏现代人力资源管理体系咨询项目实施以后，管理费用降低了43％；新的管理体系和工具使总经理的管理工作变得轻松；企业还吸引到了新的投资人，承诺投入1000万元。2.一家生产型企业面临运行的瓶颈...本地的一家生产型企业在扩大生产方面有着雄心勃勃的计划，这时，他们发现工厂正面临一系列的生产瓶颈，这使得工厂的运行效率严重下降。管理咨询帮助企业重建了工作流程，新的流程着重调整了车间的进度安排。该咨询项目通过减少停工时间，缩短了生产周期，这样就避免了以前出现的不能准确依据订单发货的情形。咨询项目带来的效果是：提高了生产效率，大大缩短了生产周期，消除了被动停工期。这使得公司供应链总体管理水平提高了，成本进一步下降（包括销售、管理和研发的成本）。这些成本的下降使经营费用下降了15％，从而使公司的利润提高了3%。III.案例研究Whatclientsneedtoknowaboutmanagementconsultants?四川的一家国营啤酒箱生产厂在2002年改制成为私营企业，遗留下来过时的人力资源系统。2004年尽管市场对产品的需求很大，公司还是首次遭遇了亏损。后来实施的管理咨询项目揭示出企业没有明确的战略；员工对自己的角色和任务不清楚；公司缺乏激励机制，而激励机制对销售部门是至关重要的。咨询公司帮助企业制定了明确的战略；建立新的生产线；帮助企业设计并实施了新的管理体系，其中包括职位描述、业绩评估、个人目标和激励机制；还帮助他们实施了一个新的客户管理体系。当然，公司最终的成功还是取决于管理团队如何用好咨询服务为企业创造价值___________________________________________________________________________________________________________________